«Преобразование агрессии в самореализацию»

[Разделение восприятия и значения «для меня» воспринятого (= факта и его интерпретации)правило на соблюдение Закона тождества]

Особенно продолжительное действие оказывает преобразование агрессии в само- реализацию: Вы прививаете сотрудникам навыки того, чтобы, общаясь друг с другом, они превращали взаимную агрессию в потенциал изменений. Для этого, сначала позаботьтесь о том, чтобы Ваши сотрудники разделяли восприятие и значение.

Выясните, как они понимают различие между этими словами и как они могут преодолеть его. И превратите, таким образом, недоразумения во взаимопонимание ‑ с долей любопытства и удовольствия. Моя любимая метафора для иллюстрации этого важного структурного элемента медиативной компетенции была названа лучшей шуткой Европы, как я однажды прочитала, летя домой в Гамбург. Шерлок Холмс и доктор Ватсон были на пути к раскрытию очень важного происшествия. Не получив номер в отеле, они решили переночевать в палатке. сразу после полуночи Шерлок Холмс разбудил доктора Ватсона и спросил его: «Дорогой Ватсон, что Вы видите и что думаете по этому поводу?» Доктор Ватсон ответил: «Дорогой Холмс, я вижу звездное небо над нами. В метеорологическом отношении для меня это означает, что завтра будет хорошая погода. В астрономическом смысле это означает для меня, что мы удалены от ближайшей Галактики на много световых лет. Юридически для меня это означает, что звезды не являются ни движимым, ни недвижимым имуществом, а принадлежат к юрисдикции международного правового института неотчуждаемого наследия человечества. А что, дорогой Холмс, это означает для Вас?» «Что кто-то, дорогой Ватсон, украл у нас нашу палатку!»

Распространенный в Интернете вариант этого анекдота заканчивается словами:

«Ватсон, Вы ‑ идиот! Наша палатка исчезла!» Как все же легко превратить различные формы восприятия в упреки!

Наше восприятие ‑ это одно, а то, что это означает для нас ‑ совсем другое.

Если вы сумеете позаботиться о том, чтобы Ваши сотрудники научились разделять восприятие и значение. Вы многого добьетесь. Умение сделать определяемой разницу между восприятием и значением принадлежит к ключевым факторам достижения взаимопонимания между конфликтующими сторонами. Любой потенциал агрессии имеет свой пусковой импульс. Обычно пусковой импульс конфликтной ситуации базируется на восприятии, которому придается определенное значение.

При наличии актуального недоразумения Вы действуете следующим образом.

Господин Фликт что-то сказал. В долю секунды господин Кон «разворачивается на 180°», будто Фликт своими словами нажал на невидимую кнопку. В качестве руководителя, выполняющего функцию медиатора, Вы вмешиваетесь в эти события, протекающие с головокружительной скоростью. Вы повторяете слова, которые сказал Фликт. Затем высказываете предположение, что они имеют для Кона и Фликта, вероятно, совершенно разное значение, и, как только оба участника снова будут открыты для того, чтобы слушать, попросите обоих подробнее объяснить значение сказанного.

Остроту прошлого недоразумения Вы можете снять следующим образом.

До того, как Кон и Фликт пришли к Вам, уже накопилась масса недоразумений. Чтобы иметь возможность снова успешно работать вместе, Кон и Фликт решили с Вашей помощью прояснить эти недоразумения. Для этого каждый называет то, что еще сохранилось у него в памяти, а также, какое значение он придавал сказанному тогда.

1. Воспроизведение восприятия: «Я слышу, что вы сказали...»

2. Значение: «Для меня это значит, что Вы считаете...»

Вы должны предупредить возникновение недоразумений в будущем:

Никакое соглашение, будь оно даже максимально отшлифовано с технической и юридической точек зрения, не может исключить возможность двоякой интерпретации. К этому следует прибавить: глаз ‑ не фотоаппарат, а ухо ‑ не магнитофон. Все восприятия на пути от органа чувств к мозгу проходят несколько шагов, во время которых раздражение, отфильтрованное на основе предыдущего опыта, дополняется и интерпретируется, чтобы могли возникнуть полезные чувственные впечатления.

Иными словами, восприятие само по себе является субъективно различным. Вы поймете это, взглянув на облака. Ваш мозг пытается на пути следования луча света в Ваш глаз и Ваш мозг из определенных форм составить нечто рациональное. Таким образом, Вы «видите» на небе овечек, географическую карту Великобритании или лицо богатого дядюшки Франца, от которого Вы ждете наследство.

Поэтому размышление о том, какое значение мы придаем воспринятому ‑ и знание, сколько из того, что мы слышим, видим, ощущаем при помощи обоняния, вкуса, или чувствуем, является собственной интерпретацией, является основой для нового понимания.

Для дифференциации Ваших чувственных восприятий приведем пару упражнений:

Упражнение

Слышать

• Как много я воспринимаю из звука голоса других людей?

• Когда я говорю с людьми по телефону, обращаю ли я внимание на то, насколько различно звучат голоса в зависимости от настроения говорящего?

• Насколько хорошо мне удается проводить различие между тем, что я услышал, и значением, которое я придаю услышанному?

• Насколько часто я оказываюсь прав в своих предположениях?

Пример. Восприятие: «Я слышу, что голос звучит несколько выше, чем обычно, и скорость речи быстрее». Значение: «Я предполагаю, что мой собеседник возбужден».

Видеть

• Когда я смотрю на кого-либо, на позу, походку, цвет лица, мимику, в какой степени я воспринимаю изменения?

• Насколько хорошо мне удается проводить различие между тем, что я увидел, и значением, которое я придаю увиденному?

• Насколько часто я оказываюсь прав в своих предположениях?

Чувствовать/ощущать

Представьте как-нибудь, что при рукопожатии или в другой ситуации Вы закрываете глаза и отключаете слух.

Насколько интенсивно я могу чувствовать то, что происходит вокруг меня?

Насколько хорошо мне удается проводить различие между тем, что я чувствую, и значением, которое я придаю своим ощущениям?

Насколько часто я оказываюсь прав в своих чувствах/ощущениях?

Обонять

В процессе своей эволюции homo sapiens (человек) потерял многие из своих способностей в области обоняния. Но не только знатоки вин или парфюмеры по-прежнему используют свой нос по назначению. В личной жизни, особенно в любовных отношениях, нос играет гораздо большую роль, чем в контексте бизнеса.

Мимика и язык тела:

Между почти окаменевшим выражением лица играющего в покер человека, по которому почти невозможно ни чего определить, и глубоко понимающим лицом ведущей ток-шоу разворачивается богатый и чрезвычайно разнообразный спектр того, как понимание находит свое выражение. Где бы вы расположили себя на этой шкале? В зависимости от собеседника избыток или недостаток реакции вызывает раздражение. Какова степень вашей гибкости? Насколько велик ее диапазон?

Умение проводить различие между восприятием и значением относится ключевым факторам понимания между сторонами.

Сначала у конфликтующих сторон складывается мнение, что другая сторона может «сделать» их агрессивными. Они должны научится понимать, что не кто-то другой «приводит» их в состояние бешенства, а исключительно они сами. Теоретически многим сотрудникам это совершенно понятно, но в конфликтной ситуации они едва ли могут вспомнить об этом. Преобразование агрессии удается только в том случае, если Ваши сотрудники умны и обладают даром сообразительности, либо если они еще в «мирное» время, участвуя в тренинге по медитации, научились не позволять собственным эмоциям нести себя, подобно осеннему листу, ветром, а самим решать, куда дует этот ветер. Тога они могут внутренне представить себя в конфликтной ситуации, посмотреть на конфликт глазами медиатора, и действовать мудро, исходя из этой точки зрения.

Что Вы всегда сможете сделать помимо этого, так это хорошо самих себя организовать и хорошо следить за собой. Если Вам удастся сделать это, не прибегая к дубинке иерархической власти, Вы станете подвижнее, и, тем самым, успешнее.

Иными словами, если какой-то спор затрагивает Вас лично, Вы всегда можете реагировать более гибко. Это может быть Ваш голос с нотками авторитарности государственного деятеля, либо полный юмора взгляд, либо деловой аргумент, либо нечто совершенно иное – что незамедлительно приведет к тому, чтобы изменение произошло.

Допустим, двое сотрудников набросились друг на друга и во весь голос ведут перепалку в коридоре перед Вашим кабинетом. Ваше вмешательство могло бы выглядеть тогда следующим образом: «Извините, пожалуйста, я очень ценю вас обоих. Мне также очень нравятся ваши голоса. Вот только Вы чересчур громко говорите прямо перед дверью моего кабинета. Если хотите, тогда войдите оба в мой кабинет, тогда я смогу помочь Вам в поиске решения… или пройдите, пожалуйста, вперед по коридору и закройте обе двери за собой. Тогда я смогу вновь продолжать работу в спокойной обстановке без шума. Меня встроят в равной степени оба варианта – а ваше промежуточное решение лично мне доставляет дискомфорт».

Или вы принос те спорщикам зонтик от дождя, который открываете у них на глазах – и передаёт его обоим с доброжелательной улыбкой. На удивленный вопрос, что означает этот зонтик, Вы ответите, что в грозу хорошо иметь защиту. Или просто скажите: «пожалуйста, спорте сколько угодно, и где угодно, но только, пожалуйста не в непосредственной близости от меня». Вы говорите это без всякого упрёка, напротив, с теплотой в голосе. Пронзительный или язвительный голос может разрушить доверие сотрудников в большей степени, нежели полагает большинство руководителей.

Биологически укоренившиеся механизмы выживания древних племен в настоящий момент, в эпоху мобильных телефонов, персональных компьютеров и витруальных коллективов, не являются оптимальными и не способствуют сотрудничеству. Поэтому перед Вами стоит задача деэскалации конфликта. Вовремя выведете своих сотрудников из трех состояний у основания тетраэдра (оцепенения, бегства или борьбы) и компетентно помогите им перейти из любой эскалации в нейтральную область, а затем двигаться дальше к вершине тетраэдра с целью кооперации.