«Два извержения вулкана»

Дайте возможность каждому из оппонентов один раз полностью выплеснуть эмоции. Для того чтобы при таком извержении вулкана никому не причинить вреда, надо создать сначала для всех участников условия полной безопасности.

Конкретно это означает следующее: сначала Вы согласовываете для каждого участника регламент выступления (например, максимум семь минут), в течение которого он, не стесняясь и без вмешательства с чьей-либо стороны, может сказать все, что хочет. Условие: все участники согласны и рамочные условия четко определены. В это время все уже могут хорошо защитить себя. Вследствие того, что у другой стороны отсутствует прежняя провоцирующая возможность вмешиваться или прерывать, агрессия не возрастает. В большинстве случаев пар уже выпущен даже раньше, чем через назначенные семь минут. Тогда Вы можете начать выкристаллизовывать из перечисленных упреков и сообщений желания и согласовывать цели для обсуждения.

Потенциальные риски и опасности состоят опять же в том, что Ваши сотрудники в долгосрочной перспективе могли бы испытывать дискомфорт, поскольку Вы увидели их в малоприятной ситуации. Если есть причины для таких опасений, делегируйте полномочия на проведение фазы «извержения» кому-нибудь другому, кому не грозит эта опасность и кто абсолютно четко проследит за тем, чтобы спорщики не прерывали друг друга.

«Перерыв ‑ глоток свежего воздуха»

Объявите перерыв и разведите контрагентов. Побудите их к тому, чтобы глотнуть свежего воздуха, это немного охладит агрессию по отношению к оппоненту. Вы можете связать необходимость перерыва с каким-либо заданием, например, с необходимостью что-нибудь выяснить.

Таким образом, Вы либо получаете согласие на перерыв, либо объявляете его, как нечто само собой разумеющееся.

Такой метод целесообразен, прежде всего, тогда, когда участники не могут контролировать свои высказывания, и у Вас возникает опасение, что могут возникнуть обиды, которые участники будут ощущать друг к другу еще очень долго или которые могли бы пагубно сказаться в дальнейшем.

Возможные риски: для разрешения некоторых конфликтов требуется определенная степень ожесточенности в качестве катализатора. Если вы слишком сильно сдерживаете уровень агрессии или отчитываете за него сотрудников, существует опасность того, что открытый конфликт перейдет в скрытый. Если у сотрудников сложится впечатление, что вывод ожесточенного конфликта наружу нежелателен, существует опасность, что настоящий конфликт будет оттеснен на второй план.

«Паровой котел»

Побуждайте оппонентов к тому, чтобы они понемногу выпускали пар, регулируя при этом процесс и отключив подачу энергии. Так конфликт постепенно охладится до обычного состояния.

Каждый раз при возникновении у одной стороны желания упрекнуть или при уже возникшем потоке упреков установите такие рамки, которые защитят соответствующим образом другую сторону.

Конкретно это означает, что каждый раз при возникновении эмоций, которые можно распознать по пунцовым лицам, возбужденным голосам и трясущимся рукам, обеспечьте выпуск пара, регулируя этот процесс. Каждая сторона может высказывать то, что она хочет. Из выпущенного таким образом пара отфильтруйте содержащиеся в нем идеи и предложения по изменению, которые Вы сформулируете как можно более нейтрально и осторожно.

Рискованным этот метод становится тогда, когда регулирование выпуска пара грозит выйти из-под Вашего контроля, и сотрудники вдруг захотят, вопреки Вашим указаниям, выпустить больше пара. В таких случаях требуется абсолютная последовательность руководства. Давая указания, обязательно следите за тем, чтобы Ваши сотрудники хотели и могли их выполнить. Позаботьтесь о том, чтобы сотрудники лишь тогда переходили к методу «извержения вулкана» или «грозы», когда Вы отчетливо дали этому процессу «зеленый свет». Вы являетесь руководителем. Вы формируете правила.