Висновки до п´ятого розділу

У сучасних умовах невід'ємною частиною системи управління сучасного комерційного банку є маркетинг. Маркетинг стає засобом послаблення негативного впливу зовнішніх факторів та використання позитивних тенденцій для підвищення надійності банку.

Маркетинговий підхід змінює вимоги до організації роботи банку. Так, якщо раніше основною тезою маркетингу було „виробляти те, що можна продати, а не продавати те, що зроблено”, то нині на перший план виходить необхідність схилити споживача до придбання максимальної кількості послуг на основі формування попиту, розвитку комунікацій, методів продажу і післяпродажного обслуговування.

Як напрями адаптації до впливу зовнішніх факторів маркетинг диктує такі шляхи розвитку сучасних банків: використання сучасних можливостей Інтернет-технологій; диверсифікованість і активне проникнення на суміжні ринки, створення нових банківських продуктів.

У ряді випадків визначені функції маркетингу настільки тісно переплітаються з функціями менеджменту, що їх досить складно віднести до компетенції першої або другої системи.

Наприклад, ціноутворення на банківські продукти розглядається як один з основних блоків системи фінансового менеджменту банку, і в той же час він відноситься до елементів маркетингової стратегії. Або система матеріального стимулювання банківських службовців виступає, з одного боку, як складова управління персоналом, а, з іншого – це один із напрямів стимулювання збуту в рамках комплексу маркетингу.

Ми дотримуємось позиції, згідно з якою маркетинг є інформаційною підсистемою менеджменту.

Основу даної підсистеми складає інформація, націлена на розвиток продуктового ряду, вибір методів продажу, індивідуальної моделі обслуговування клієнтів. Також для даної підсистеми важливо знати, як клієнти оцінюють якісні характеристики банку та ступінь їхньої задоволеності банком.

Крім того, маркетинговими напрямами удосконалювання роботи банку є комплекс комунікацій і вибір стратегії просування продуктів.

1 Система класифікації клієнт-продукт приведена в Російській банківській енциклопедії в статті В.М. Усоскина „Маркетинг банківський” с. 235.

280