Коммуникации
Принцип интегрированности – адаптация единого сообщения к нескольким одновременно задействованным каналам коммуникации позволяет получить эффект взаимной поддержки, когда сообщение транслируется в различных вариантах и при этом максимально полно раскрывается его содержание.
Офлайновые каналы
СМИ
Различные мероприятия
Активное использование различных HR-проектов, которые реализуют в компании, а затем активно продвигают вовне
Онлайновые каналы (в Интернете)
Корпоративный сайт
важные новости из жизни компании сотрудники должны узнавать если не первыми, то одновременно с внешним миром
сайт должен быть удобным и информативным
Социальные сети
Сотрудники – проводники общественного мнения
Необходим мониторинг социальный сетей, блогов и форумов по темам, соответствующим специфике работы вашей организации
Необходимо создать официальную страницу компании в социальных сетях
Необходимо оперативно реагировать на негативные комментарии
Обеспечение атмосферы доверия и комфорта на официальной странице
Тема 3. Анализ работы Анализ работы: понятие и значение для управления персоналом (вопрос 1)
Анализ работы - процесс сбора и анализа информации, касающейся конкретной должности или конкретного рабочего места в организации
Анализ работы:
Анализ рабочего места
Анализ процесса работы
Анализ требований к работнику
Возможность ответить на 4 основных вопроса:
Зачем существует (создается) данная должность?
В чем именно заключается работа?
Какими качествами необходимо обладать для успешной работы в данной должности?
К
акие
условия необходимо создать работнику
для обеспечения его успешной работы?
Зачем нужна формализация требований?
собеседования
контроль деятельности (можно сделать депремирование, но уменьшить зп по закону нельзя, только если речь идет о возмещение ущерба)
отсутствие недопонимания у начальника и подчиненного
Процесс анализа работы (вопрос 2)
Шаг 2. Определение блоков информации
Для чего нужна должность? (её назначение)
Место должности в структуре организации
Задачи и функции работы в должности
Стандарты выполнения / Критерии оценки
Ответственность / Полномочия
Что используется в работе
Условия работы
Особые условия работы (частые командировки и др.)
Качества, необходимые для успешной работы
Шаг 3. Выбор источников информации
Исполнитель? (плюсы – более детально расскажет, минусы – имеет место преукрашивание информации, ее искажение, так как саму задачу все-таки лучше понимает тот, кто ее ставит)
Линейный руководитель? (+ понимание вклада для организации, - менmitt понимание о рутинной работе)
Руководитель подразделения?
Руководитель организации?
Внутренние и внешние клиенты исполнителя?
Организационная документация? (должностные инструкции и т. д.)
Результаты бенчмаркинга?
Источник |
Сильные стороны |
Слабые стороны |
Исполнитель (исполняет конкретные задачи) |
Может более детально рассказать о работе Может наилучшим образом описать процесс
|
Может преукрасить свои обязанности Может исказить стоящие перед ним задачи, так как саму задачу лучше понимает линейный руководитель Может неправильно понимать цель своей деятельности и отражение ее на результате компании Может неоъектино оценить требуемые для работы навыки |
Линейный руководитель (отвечает за вверенного в подчинение сотрудника) |
Понимает, каким образом должны быть выполнены задачи…
|
Знает хуже, чем исполнитель, сам процесс выполнения задач… |
Руководитель подразделения |
Лучше понимает задачи в рамках поставленных целей подразделения Понимает требуемые навыки, компетенциии, качества… |
Незначительно знаком с процессом работы
|
Руководитель организации |
… |
… |
Внутренние и внешние клиенты исполнителя |
… |
… |
Организационная документация |
… |
Не всегда точна и используема |
Результаты бенчмаркинга |
Показывает наиболее идеализированный вариант… |
Более обощенный вариант, может не учитвать ндиидуалььные характеристики фирмы… |
Шаг 4. Выбор методов сбора информации
В стандартизированном интервью формулировки вопросов и их последовательность определены заранее, они одинаковы для всех опрашиваемых. Исследователю не разрешается изменять какие-либо вопросы или вводить новые. Методика нестандартизированного интервью, наоборот, характеризуется полной гибкостью и варьируется в широких пределах. Исследователь, который руководствуется лишь общим планом интервью, имеет право сам, в соответствии с конкретной ситуацией формулировать вопросы и изменять порядок пунктов плана.
Свободное описание:
Делает работник или непосредственный руководитель
Описание рабочего места, процесса работы, выполняемых заданий
Жесткая структура описания не задается
Хорошо подходит для описания сложной работы интеллектуального характера
Значительные затраты времени
«Полевая диагностика»:
Формы:
прямое наблюдение /тайный покупатель
прослушивание коммуникаций с клиентами
прослушивание/просмотр аудио- и видеозаписи
При повторяемости действий (или их цикличности)
Не подходит для анализа интеллектуального труда
Неструктурированное (полуструктурированное) собеседование (аналог «дружеской» беседы:
Респонденты: исполнитель/исполнители, непосредственный руководитель
Подходит для анализа процесса работы
Необходимы навыки интервьюирования/подготовка
Анализ организационной документации:
Значительные затраты времени (разные типы документов)
Важность наличия документации и ее состояния
Опросник/Анкета:
Популярный метод
Затратность разработки (время, усилия…)
Выявление т.н. критических действий:
Конкретные действия человека на работе, позволяющие сделать однозначный вывод о хорошем (плохом) выполнении работы
Затратность выявления…
Критические действия для кассира гипермаркета:
Позитивные? (быстро выполняет работу пробивки товара)
Негативные?
Метод |
Сильные стороны |
Слабые стороны |
Свободное описание |
Хорошо подходит для описания сложной работы интеллектуального характера
|
Значительные затраты времени
|
«Полевая диагностика»
|
При повторяемости действий (или их цикличности)
|
Не подходит для анализа интеллектуального труда
|
Неструктурированное (полуструктурированное) собеседование (аналог «дружеской» беседы) |
Подходит для анализа процесса работы
|
Необходимы навыки интервьюирования/подготовка
|
Анализ организационной документации |
Значительные затраты времени (разные типы документов) |
Важность наличия документации и ее состояния
|
Опросник/Анкета |
Популярный метод
|
Затратность разработки (время, усилия…)
|
Выявление т.н. критических действий:
|
Конкретные действия человека на работе, позволяющие сделать однозначный вывод о хорошем (плохом) |
Затратность выявления…
|
Кто может проводить анализ работы?
Линейные менеджеры
HR-ы
Аналитики
Внешние консультанты