Додаток в
Основні блоки (групи) операцій технологічного процесу складу
Інструкція до практичного заняття № 11
Місце проведення: навчальний кабінет
Тема: Відповідальність за порушення законодавства «Про захист прав споживачів
Мета: Вивчити положення Закону «Про захист прав споживачів». Що до відповідальності за порушення законодавства. Виробити навички прийняття оптимальних рішень в ситуаціях, що виникають у процесі торгівлі і обслуговування покупців.
Методичне забезпечення:
1. Витяг з закону України «Про захист прав споживачів» (Додаток А)
2. Лічильна техніка. Хід заняття:
Повторити зазначений вище Закон
Дати відповідь на фронтальні запитання
2.1. Яка роль держави в регулюванні торгівельної діяльності в умовах ринкових реформ?
2.2 Коли і з якою метою прийнято Закон “Про захист прав споживачів ” в Україні?
2.3. На які органи покладено здійснення механізму реалізації державного захисту прав споживачів в Україні?
2.4. Назвіть основні види санкції за порушення норм права про захист прав споживачів.
2.5. Яка послідовність проведення контрольної перевірки правильності розрахунків із споживачами?
Вирішити ситуації, що виникають в процесі продажу окремих товарів та в інших випадках торговельного обслуговування населення
1. В процесі продажу шампанського, виробництва Угорщини, у продавця група покупців попрохала показати сертифікат відповідності, на що продавець сказав, що ці документи вони мають показувати лише перевіряючим, а не покупцям. Виник конфлікт. Прокоментуйте ситуацію згідно Закону України «Про захист прав споживачів».
2.Ви працюєте зав. магазином. В результаті перевірки правил продажу хліба та хлібобулочних виробів у магазині було встановлено:
- хліб з ознаками захворювання картопляною хворобою;
Зазначені недоліки були відображені у акті перевірки. Спрогнозуйте відповідальність за вищезазначені порушення згідно Закону України «Про захист прав споживачів».
3.Покупець придбав у ювелірному магазині золоту каблучку з феонітом 1 березня поточного року. 10 березня поточного року покупець звернувся в магазин з проханням замінити каблучку на більший розмір. Продавець відмовила, не дивлячись на те, що була ціла пломба і покупець мав на руках чек. Оцініть дану ситуацію. Якими нормативними документами необхідно керуватися у даному випадку. Спрогнозуйте наслідки, якщо покупець звернувся у відповідні органи з питань захисту прав споживачів.
4.Робітниками Держкомітету по захисту прав споживачів у магазині була проведена перевірка, за результатами якої були виявлені такі порушення:
- реалізація консерви рибної із закінченим терміном придатності;
- на партію ковбаси “Одеської” відсутні сертифікат відповідності. Ваші дії у ролі перевіряю чого? Якими повинні бути наслідки? Назвіть нормативний документ.
5.При перевірці торгового підприємства “Вікторія” товариством по захисту прав споживачів виявлені деякі порушення при здійсненні торгівлі продуктами харчування у МРМ:
- на партію товарів, зокрема м’ясні консерви для дитячого харчування на суму 1000 грн., були відсутні документи, які б підтвердили якість;
- виявлений залишок нереалізованого товару (шоколад “Люкс ”) на суму 700 грн., термін реалізації якого закінчився. Проаналізуйте ситуацію. Назвіть можливі наслідки. Розрахуйте фінансові санкції відповідно з нормативними документами
6.У відділі “Парфуми” у продаж з’явився крем виробництва Франції. Покупець попрохав надати йому консультацію по застосуванню та призначенню цього крему. Продавець відповіла, що по французькій мові вона не розуміє і дала інструкцію покупцеві. Проаналізуйте ситуацію. Назвіть нормативний документ та міру відповідальності згідно Закону.
Методичні вказівки:
1.Уважно прочитайте інструкційну карту. У звіт про практичну роботу запишіть тему, мету, хід виконання роботи.
При усному повторенні звернути увагу на питання, що стосуються питань відповідальності за порушення Закону. Звернути увагу на ті пункти ст. 23 Закону, де вказується на відповідальність за відмову споживачу в реалізації його прав, виготовлення або реалізацію продукції, що не відповідає вимогам нормативних документів, реалізацію продукції, що підлягає обов'язковій сертифікації в Україні без сертифікатів відповідності, відсутність необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію та інш.
2. Контрольні запитання у звіт не переписувати. Відповіді можуть бути надані у письмовій, або усній формі на розгляд викладача.
3. Необхідно уважно ознайомити із змістом ситуацій. Текст ситуацій записати у звіт. Зверніть увагу, що для повної відповіді до кожної ситуації необхідно підібрати відповідний пункт діючого Закону. Відповіді повинні бути обґрунтовані, дані пояснення, посилаючись на законодавчу базу.
Після виконаної практичної роботи студент повинен:
ЗНАТИ:
основні принципи державного регулювання, коли і з якою метою прийнято Закон “ Про захист прав споживачів ”,
види санкцій за порушення права споживача
ВМІТИ:
- приймати оптимальні рішення в ситуаціях, що виникають у процесі торгівлі,обслуговування покупців, перевірки, інших випадках торговельного обслуговування населення.
Література:
Апопій В.В. Організація торгівлі. Київ, 2005, р. 24
Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговки. М.: ИВЦ “Маркетинг”, 1999 г.
Панкратов Ф.Г. Организация и технология торговых процессов. М.: Экономика, 1990 г.
Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. М.: ИВЦ «Маркетинг» 1998 г.
Додаток А
Схеми технологічного вирішення торговельного підприємства
Варіант 1
Варіант 2
