Інструкція до практичного заняття № 8

Місце проведення: навчальний кабінет

Тема: Правила продажу продовольчих та непродовольчих товарів.

Мета: Вивчити правила продажу товарів і торгівельного обслуговування населення. Виробити навички прийняття оптимальних рішень в ситуаціях, що виникають у процесі продажу товарів і обслуговування покупців.

Студенти повинні вміти: використовувати законодавчі та нормативні документи, виробити навички прийняття оптимальних рішень в ситуаціях, що виникають у процесі продажу товарів і обслуговування покупців.

Методичне забезпечення:

1.Порядок заняття торгівельною діяльністю і правила торгівельного обслуговування населення ( № 108 )

2. Правила продажу продовольчих товарів ( № 185 ).

3.Правила продажу непродовольчих товарів ( № 294).

4.Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"

Хід заняття:

1.Повторити порядок заняття торговельною діяльністю і правила торговельного обслуговування населення, правила продажу продовольчих товарів, правила продажу непродовольчих товарів та окремі положення Закону України "Про захист прав споживачів".

2.Дати відповіді на фронтальні питання:

2.1. Яка інформація повинна бути на робочому місці продавця під час виїзної торгівлі ?

2.2. Які вимоги ставляться до транспортних засобів для перевезення харчових продуктів ?

2.3. Скільки доважок і якої маси можна додавати при відпуску вагових продовольчих товарів без нарізання ?

2.4. Протягом якого часу можуть зберігатися у торгівельному підприємстві вибрані покупцем непродовольчі товари ?

2.5. Який порядок обміну непродовольчих товарів належної якості, якщо вони не підійшли покупцю за формою, фасоном, розміром тощо ?

2.6. Який порядок обміну товарів, на які встановлено гарантійні терміни, якщо ці товари втратили якість у продовж гарантійного терміну ?

2.7. Який порядок обміну сезонних товарів належної якості ?

3. Вирішити ситуації, що виконують при продажу товарів і обслуговуванні покупців ( письмово ).

Варіант № 1

3.1. Магазин "Канцтовари" вирішив організувати виїзну торгівлю в районі розташування школи. Яка інформація повинна бути забезпечена на робочому місці продавця виїзної торгівлі (№ 108, п.10, 41) ?

3.2. Покупець звернувся в магазин з прохання обміняти хліб, в якому виявлено сліди непромісу м’якуша. Як повинен вчинити продавець (№ 185, пп. 12; 1.1.8; 11..9)?

3.3. Покупець відмовився оплатити вартість одного кг. відваженого сиру твердого, мотивуючи це тим, що продавець додав дві доважки цього самого сиру загальною масою 80 г. Чи правомірні дії покупця (№185 пп. 5 22)?

3.4. Покупець просить дати книгу відгуків і пропозицій скарги на те, що о 9 годині ним були відібрані і відкладені туфлі до 10 години, продавець продав їх Чи правильні дії продавця (№ 294, п. 22) ?

3.5. Покупець доставив у магазин несправний телевізор, куплений 40 днів тому, і просить його обміняти на доброякісний, оскільки він не витримав гарантійного терміну. Як повинні діяти працівники магазину (№294, пп. 35-42)?

3.6. У магазині «Тканини» покупець відмовилася оплатити вартість трьох метрів відміряної гофрованої тканини, мотивуючи відмову тим, що при відмірюванні продавець дуже натягував тканину, прикладаючи її до метра. Чи правомірні дії покупця (№294, п.2 2.8) ?

3.7. На протязі гарантійного терміну вийшов з ладу пилосос, який придбав покупець у магазині. На момент звернення покупця пилососів у магазині не було і у найближчий час не буде. А покупець не бажає ремонтувати його і вимагає новий пилосос. Як повинні діяти у цій ситуацій робітники магазину ?(Закон ЗПС ст..8,п.1)

3.8. Покупець придбав у магазині "Меблі" диван 20 жовтня п.р. 22 жовтня п.р. покупець звернувся з проханням замінити диван на нову модель, тому що цей не підійшов йому по габаритах. У магазині покупцеві відмовили, що вони не мають права приймати диван назад і направили покупця на фабрику, з якої магазин одержав ці меблі. Оцініть ситуацію. Зробіть висновки згідно з відповідними нормативними документами. ?(Закон ЗПС ст..9,п.1)

3.9. У відділі "Парфуми" у продажу з'явився новий крем (виробництва Франції). Покупець попросив надати йому консультацію по застосуванню та призначенню цього крему. Продавець відмовила, що на французькій мові вона не розуміє і дала інструкцію покупцеві. Проаналізуйте цю ситуацію?(Закон ЗПС ст..15,п.1).

3.10. Покупець придбав у ювелірному магазині золоту каблучку з феонітом, 10 березня покупець звернувся у магазин з проханням замінити каблучку на більший розмір. Продавець відмовила не дивлячись на те, що пломба була ціла і покупець мав на руках касовий чек. Оцініть дану ситуацію.(№294 додаток..Перелік…)

Варіант № 2.

3.11. Магазин "Самообслуговування" працює з 8 до 20 години, покупець відібравши товари, підійшов до каси о 20 годині 3 хв. Касир відмовився провести розрахунки, мотивуючи це закінченням робочого дня. Чи правильними були дії касира ?(№ 108, п.23)

3.12. Відпускаючи покупцю 1 кг. вагового печива, продавець додав 30 г. крихти печива цього ж виду. Чи правильні дії продавця ?(№ 185 п.2.27)

3.13. Продавець помилково відпустив покупцю 2 л. молока замість 1,5 л., коли покупець відмовилась оплатити вартість 2 л. молока, Продавець відлила 0,5 л. назад у флягу. Чи правильно здійснює відпуск молока продавець ? (№ 185 п.5.18, 5.19)

3.14. Покупець просить обміняти на аналогічний, але більшого розміру костюм чоловічий. При якій умові покупець має право на обмін костюма ? (Закон ЗПС ст..9,п.1).

3.15. 12 жовтня покупець приніс у магазин пальто з натурального хутра норки і пред'явив касовий чек, що пальто куплене 3 вересня цього ж року Покупець просить повернути гроші, оскільки з хутра випадає волосяний покрив. Як потрібно діяти завідуючому магазином? (Закон ЗПС ст.7,п.3).

3.16. Покупець придбав у магазині губну помаду виробництва США 15 лютого, 5 березня звернувся в магазин з проханням замінити губну помаду на таку ж, але іншого кольору (чек він має). Продавець відмовила у обміні. Прокоментуйте дії продавця.(№ 294 додаток)

3.17. Покупець придбав у магазині овочерізку імпортного виробництва. Технічний паспорт на неї був на німецькій мові. Через місяць покупець повернувся в магазин з вимогою повернути йому вартість овочерізки у сумі 155 грн., тому що овочерізка виявилася не такою, яка йому була потрібна. Якими повинні бути дії працівників торгівлі ? (Закон ЗПС ст..15,,п.1)

3.18. У секції "Тканини" при продажу шовкової тканини покупцеві дістався відріз 2, 75 м. з хазовим кінцем. Покупець звернувся з проханням відрізати 25 см., тому, що на тканині з зворотної сторони стояло тавро. Продавець відмовилась, тому, що тавро знаходиться із зворотної сторони тканини Виник конфлікт. Вирішіть ситуацію згідно з нормативними документами.(№ 294. пп.2.29).

3.19. Робітниками держкомітету по захисту прав споживачів у магазині була проведена перевірка в результаті якої були виявлені такі порушення:

1. реалізація консерви рибної з закінченими термінами придатності;

2. на партію ковбаси "Одеської" відсутній сертифікат відповідності. Ваші дії у ролі перевіряючого і якими повинні бути наслідки ?( Закон ЗПС ст..23,п.3,10).

3.20 При продажі шампанського виробництва Угорщини у продавця група покупців попрохала показати сертифікат відповідності, на що продавець сказав, що ці документи вони мають показувати лише перевіряючим, а не покупцям. Виник конфлікт. Охарактеризуйте цю ситуацію.( Закон ЗПС ст.15,п.12).