7.3 Методы управленческого влияния на последствия конфликтов
Студенты должны понять, что управленческое влияние необходимо осуществлять не только на конфликтную ситуацию и конфликт, а также и на их последствия. В целом, постконфликтную стадию можно представить схематически (рис. 7.2).
Анализ этой схемы требует возврата конфликтолога к понятию социальной напряженности, поскольку, измерять можно на постконфликтной стадии, как и на латентной, только эмоционально-психологические состояния социальных групп.
При варианте «А» требования отвечали причинам социального конфликта, стороны пришли к взаимопониманию и нашли ресурсы для устранения причин. Достоверное значительное падение социальной напряженности до уровня, возможно, даже ниже фонового. Достоверность вспышки нового конфликта (как продолжения старого) низкая.
При варианте «Б» требования, которые часто имеют место, не вполне отвечают основным причинам, которые привели к конфликту, потому при устранении основных причин социальная напряженность может храниться. Скорость и характер релаксации будут зависеть от того, какие требования и каких групп довольны; общая тенденция – к снижению социальной напряженности до фонового уровня. При варианте «В» происходит то же, что и в «Б», но падение социальной напряженности будет медленнее.
|
|
Требования |
||||||
|
|
Довольны полностью |
Довольны частично |
Не довольные |
||||
Причины |
Устраненные полностью
|
ИНТЕНСИВНОСТЬ |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
Устранены частично
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|||
Не устраненные
|
|
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
ВРЕМЯ |
||||||
Рисунок 7.2 – Варианты действий сил на постконфликтной стадии
При варианте «Ж» требования довольны, но из-за того, что они не отвечали причинам, потом относительно быстрого падения социальной напряженности весьма достоверная вспышка нового конфликта на старой основе.
Почти то же происходит и при варианте «Г», но возможность вспышки нового конфликта на старой основе менее достоверна и зависит тому, насколько существенно не устраненные причины и какой статус групп, которые зависит от данных причин, то есть хранится тенденция к вспышке нового социального конфликта.
При варианте «З» самое вероятное кратковременное снижение социальной напряженности с дальнейшей вспышкой конфликта на старой основе.
Вариант «И» дает три возможных сценария развитию событий:
переход конфликта на латентную фазу с возможной вспышкой нового в кратчайшее время;
прекращение конфликта, но при сохранении высокой социальной напряженности и возможности нового конфликта спустя некоторое время;
конфликт прекращается за полным истощением сил одной или обеих сторон. Например, в течение месяца работники цеха бастовали, но никто не приходил и они устали. Усталость, которая скопилась в этих условиях, может снизить социальную напряженность ниже фоновой. Однако и здесь не исключается возникновение нового социального конфликта.
При варианте «Е» события те же, что и в «В», но падение социальной напряженности будет плавнее и более длительным.
При варианте «Д» возможны любые колебания уровня социальной напряженности. Все будет зависеть от соотношения сил, объединившихся в требованиях к противодействующей, нейтральной или противостоящей стороны (работодателя). От того, какие требования и каких групп были довольны, зависит как они поведут себя в дальнейшем.
Важное значение для управления конфликтами имеют нормы права. В отличие от этичных и религиозных правил правовые нормы однозначные, закрепленные в законах и других актах, санкционированные государством. Правовая оценка предпосылок и самого конфликта имеет официальный характер и не может быть изменена под давлением одной из сторон или под воздействием общественных настроений. Это относится и к конфликтам, которые подпадают под действие норм международного права.
Правовая норма, как и любая другая социальная норма, имеет несколько каналов действия на поведение людей:
информационное действие – норма предлагает индивидууму варианты поведения, одобряемые государством, предупреждает о последствиях того или другого поступка;
ценностное действие – норма декларирует ценности, которые признаются обществом и государством;
принудительное действие – норма владеет силой принуждение относительно тех, кто игнорирует ее требования. При нарушении нормы вступают в действие правовые механизмы, начинают функционировать учреждения и должностные лица, занятые применением законопроектов.
Законный путь решения почти любого конфликта всегда существует (например, обращение к суду). Но во многих случаях конфликтующие стороны стремятся избежать суда или вмешательства других посредников, считая лучшим разрешить конфликт самостоятельно и, как правило, на свою пользу. Вместе с тем, вступая в личные отношения, люди должны считаться с принятыми в той или другой среде условностями, правилами поведения.
Результаты конфликта подлежат правовой оценке в тех случаях, когда при фактическом разрешении конфликта пострадала одна или другая стороны или были нарушены общественные или государственные интересы.
Юридические пути предупреждения конфликта при всей их важности негибкие, а порою чреватые новыми конфликтами. Целесообразно использовать такие способы их предотвращения, как взаимопонимание, переговоры, привычное общение. Все чаще для решения споров привлекаются не юристы, а посредники, консультанты, специалисты-психологи.