7.2 Последствия конфликтов для лица и коллектива

Последствия конфликта могут быть следующими:

• функциональными (конструктивными);

• дисфункциональными (разрушающими).

Среди функциональных последствий можно выделить: поиск и выработка взаимоприемлемого решения, снятия враждебности, несправедливости конфликтующих людей, разрядка, появление условий для сотрудничества, творчества, взаимопонимание, анализ проблем и разработка разных вариантов их решений.

Дисфункциональные последствия конфликтов: недовольство людей, их плохое самочувствие, рост текучести кадров, уменьшения сотрудничеству, излишне сильная преданность своей группе и проявление непродуктивной конкуренции с другими группами, представление о другой стороне как о «враге», уменьшение коммуникаций вплоть до их полного исчезновения, сдвиг акцента – придание большего значения «победе» в конфликте, чем решению проблемы.

Жизнь, и в частности трудовая деятельность – имеет проблемы, решение которых приводит к стрессовым ситуациям. Даже в наиболее продуманной и хорошо настроенной управленческой работе наблюдаются ситуации, которые негативно влияют на людей и приводят к стрессу. В стрессовом состоянии поведение лица дезорганизуется, наблюдаются неконтролируемые движения, определены языковые отклонения, появляются эмоции, не адекватные культуре взаимоотношений.

Стресс – это сильное проявление эмоций, которые вызывают комплексную физиологичную реакцию, это состояние душевного и поведенческого расстройства, связанного с неспособностью лица целесообразно действовать в соответствующих ситуациях. При частых стрессовых ситуациях у человека исчезает аппетит, наступает депрессия, снижается интерес к работе, общению, наступает апатия, снижается эффективность работы. Стрессовые ситуации негативно отражаются на здоровье, у человека появляется большое количество заболеваний.

Выделяются физиологичные и психологические признаки стрессов.

Физиологичные признаки – язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце.

Психологические признаки – раздражительность, потеря аппетита, депрессия, сниженный интерес к межличностным и сексуальным отношениям. Чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Он отображается на производительности труда сотрудников, их здоровье, отношении к работе, расходах на труд.

Выделяются две группы причин стресса: организационные и личные факторы.

Среди организационных факторов выделяется:

1. фактор перегрузки или недогрузки работников;

2. конфликт ролей;

3. неопределенность ролей;

4. неинтересная работа;

5. плохие условия работы

Среди личных факторов выделяются:

1. позитивные личные причины стрессов: повышение по службе и значительное увеличение доходов за короткий промежуток времени, существенные изменения в жизни (свадьба, переезд и другой).

2. негативные – смерть, сложные проблемы в семье, понижение по службе и другое.

Если неприятностей невозможно избежать, то целесообразно попробовать получить, насколько возможно, польза за счет изменения точки зрения:

• попробуйте воспринять негативное событие как позитивное (например, потерю работы как возможность найти лучшую);

• относитесь к стрессу как к источнику энергии (в спокойном состоянии вы не смогли бы столько сделать. Воспринимайте проблему как вызов);

• не думайте о прошлых событиях как о поражении;

• вы не можете отвечать за поступки других людей, а можете только контролировать свою реакцию на них. Главное – победа над эмоциями;

• не стремитесь угодить всем, время от времени угождайте собственно себе.

• лечитесь от трудоголизма!

Трудоголики – это люди, для которых не существует ничего, кроме работы. Когда работа заменяет все виды активности (человек забывает о детях, сексе, еде, отдыхе) – начинается стресс. Признаки такого состояния:

• снижение эффективности и производительности в работе;

• пренебрежение семьей и общественной жизнью;

• деформированные представления, что важно, а что нет.

Для управления собой в стрессовых ситуациях можно рекомендовать следующие методы:

1. Разработайте систему приоритетов в своей работе.

2. Научитесь говорить «нет», когда достигнете предела, после которого Вы уже не можете взять на себя больше работы.

3. Уладьте надежные и эффективные отношения с руководителем.

4. Не соглашайтесь с Вашим руководителем или с кем-нибудь, кто начинает выставлять противоречивые требования, во избежание конфликта ролей.

5. Сообщите своему руководителю или сотрудникам, когда Вы почувствовали, что ожидание или стандарты оценки неясны, во избежание неопределенности ролей.

6. Найдите ежедневно время для отдыха и отключения.

Д ля того, чтобы выбрать эффективные способы самопомощи в стрессовой ситуации, необходимо иметь представление о динамике развития внутреннего напряжения о состоянии человека (рис. 7.1).

Рисунок 7.1 – Динамика стресса

Психологи выделяют в этом процессе три основных стадии: нарастание напряженности (первая стадия, линия АВ), внутреннего стресса (стадия 2, линия ВС) и снижения внутренней напряженности (стадия 3, линия СD). Линия АD показывает уровень фоновой активности человека, который находится в спокойном бодром состоянии.

На первой стадии происходит постепенное разрушение самоконтроля, исчезает психологический контакт в общении, появляется отчуждение, дистанция в деловых отношениях с коллегами. Люди перестают смотреть друг другу в глаза, резко изменяется предмет разговора: из содержательно-деловых моментов он переходит на личные выпады. По своей продолжительности первая стадия строго индивидуальна. Один человек «заводится» в течение 2-3 минут, а у другой нарастание стресса может проходить в течение нескольких дней и даже недель.

Вторая стадия стрессового состояния начинается в точке В, в которой у человека происходит потеря эффективного сознательного самоконтроля (полная или частичная). По своей продолжительности также строго индивидуальная. Исчерпав свои энергетические ресурсы (достижение высшего напряжения отмечено в точке С), человек чувствует усталость.

На третьей стадии человек останавливается и как бы возвращается «к самому себе», часто переживаются ощущения вины, и стремится дать себе слово, что «этот кошмар» больше никогда не повторится.

К сожалению, спустя некоторое время стресс повторяется. Причем, у каждого человека есть свой индивидуальный сценарий стрессового поведения (за частотой и формой проявления).

С одной стороны руководителей можно обвинять в том, что они являются причиной расстройства здоровья у подчиненных, из другой руководитель может стать существенной защитой против стресса, тогда как поддержка семьи может только ухудшить дело.

Руководитель – важная фигура в том, как чувствуют себя его подчиненные и пострадает ли их здоровье.

Подходы, типу для начальника, который добивается наибольшей эффективности, помогая сотрудникам преодолеть стресс, заключается в следующем:

• Он обеспечивает своих сотрудников средствами для решения их проблем, но не делает это за них (более полезно показать голодному человеку, как пользоваться удочкой, а не ловить рыбу за него).

• Надежный руководитель защищает своих подчиненных от ненужных проблем.

• Если сотрудник зациклился на определенной проблеме, начальник должен посоветовать отложить ее на какое-то время или засыпать вопросами, которые бы заставили подумать об этой проблеме с другой стороны.

• Если руководитель чувствует, что в коллективе назревает конфликт, необходимо организовать какое-либо дело, в котором конфликтующие стороны могли наладить взаимодействие.

Существуют методы нейтрализации стрессов (табл. 7.2). С учетом их складываются индивидуальные программы нейтрализации стрессов. На уровне организации проводят семинары, учат работников технике расслабления, способам изменения поведения, выявления индивидуальных стрессов.

Таблица 7.2 – Методы нейтрализации стрессов

Методы	Характеристика метода
1	2
1. Планирование	Необходимо спланировать решение задач (личных или служебных) на следующий день или на ближайшую перспективу. В планах необходимо соотнести личные цели с целью организации.
2. Физические упражнения	Физические упражнения, зарядка на протяжении дня могут помочь избежать стрессов, поскольку является хорошим выходом для отрицательной энергии, благоприятно влияют на физическое состояние организма.
3. Диета	Длительный стресс может привести к образованию недостатка витаминов, ослабления организма и, в конце концов, к болезни. Кроме того, во время стресса нарушается нормальный режим питания. Поэтому необходимо выбрать вместе с врачом правильную диету.
4. Психотерапия	Необходимо обратиться к психотерапевту, который порекомендует специальные упражнения с учетом стрессовой ситуации, которая сложилась, и специалиста-профессионала на основе психоанализа для проведения интенсивной работы один на один.
5. Медитация и расслабление	Дальневосточные методы медитации (состояние внутренней сосредоточенности, концентрации внимания на чем-то). Йога, дзен-буддизм, религия, молитва.