7.1 Психологические характеристики менеджера важны для выбора тактически верного поведения в зоне конфликта

Параметры сравнения

Человек с завышенной самооценкой

Человек с заниженной самооценкой

1

2

3

Характеристика

Преувеличение значимости победы в конфликте, пренебрежительное отношение к своему оппоненту как специалисту и лицу; переоценка конфликтной ситуации «на свою пользу».

Преувеличение значимости победы в конфликте, отношение к оппоненту идеализируется; недооценка благоприятных возможностей.

Восприятие конфликтной ситуации

Переоценивает возможности своего влияния на ситуацию, суетится, зря тратит силы, пытаясь управлять неподвластными ему событиями; недооценка сложности ситуации, ожидания быстрой и легкой победы.

Ведет к пассивности: там, где нужно активно вмешиваться и направлять события, человек надеется, что все состоится само собой; преувеличение сложности ситуации, неверие в успех, опасение негативных последствий возможного поражения в конфликте.

Отношение к оппоненту

Уменьшает возможности своих оппонентов, потому он не склонен затруднять себя анализом конфликтной ситуации с их позиций, считая свое виденье верным и объективным.

Не склонен анализировать ситуацию с позиций своих оппонентов, считает их умнее себя, потому уверенный, что все равно не распознает в ситуации того, что видят в ней другие. Через расплывчатость представлений о ситуации, что вызвано неуверенностью в себе, ему легко навязать другое виденье ситуации и тем же управлять его поведением в конфликте.

1

2

3

Средства и приемы в конфликте

Основаны на психологическом давлении на участников конфликта (как оппонентов, так и сторонников). Такие приемы направлены не на цель, а на лицо оппонента, они предусматривают достижение цели в конфликте непрямыми путями, за счет «выведения противника из строя», поиска уязвимых сторон его лица, таких как эгоистичные цели и мотивы поведения оппонента, его неадекватное представление о себе.

Предоставляет преимущество средствам психологического давления. Однако арсенал его средств значительно беднее, чем у оппонента с завышенной самооценкой. Ему доступные лишь такие способы давления на своего оппонента, которые связаны с демонстрацией собственной слабости и с апелляцией к ощущению жалости и вины у оппонента (например, демонстрации тяжелых переживаний, ухудшения здоровья, якобы вызванных конфликтом).

Отношение к поражению

Реагирует эмоционально, испытывает ярость, гнев, возмущение, прежде всего в отношении к тем, кто поставил его перед необходимостью признать ошибочность собственных прогнозов; склонен переводить вину за поражение в конфликте на обстоятельства или на других участников (как «союзников», так и «противников»), что делает невозможным конструктивный анализ собственного поведения.

Впадает в панику, переживает ощущение безвыходности, безнадежности, у него часто возникает ощущение страха, унижения, собственной беспомощности; находит в поражении еще одно подтверждение своей поражение он, как правило, берет на неполно ценности. Всю вину за себя, а анализ своих ошибок подменяет самообвинениями.

Отношение к компромиссам

Постановка нереальных, завышенных целей в конфликте.

Готовность удовлетворяться малым, идти на «безрассудные» компромиссы.

Стратегия в конфликте

Наступательная.

Оборонная.