Порівняльна характеристика удосконалення і реінжинірингу логістичних бізнес-процесів

Параметри	Удосконалення	Реінжиніринг
Рівень змін	Поступовий	Радикальний
Початкова точка	Існуючий процес	«Чиста дошка»
Частота змін	Неперервно/Періодично	Одноразово
Тривалість змін	Коротка	Довга
Напрям змін	Знизу догори	Зверху донизу
Охоплення	Вузьке - на рівні функцій (функціональний підхід)	Широке – між функціональне (процесний підхід)
Ризики	Помірні	Високі
Основні засоби	Стратегічне управління	Інформаційні технології
Тип змін	Зміна корпоративної культури	Культурний/структурний

3. Аутсорсинг логістичної діяльності підприємства.

На сучасному етапі все більшої ваги в логістичній практиці європейських підприємств набуває аутсорсинг – передавання права на виконання логістичних послуг сторонній організації (підряднику).

Термін «аутсорсинг» означає скорочення або відмову від власного бізнес-процесу, переважно непрофільного або неприбуткового для компанії і передачу його спеціалізованим компаніям. Це дає змогу сконцентруватися підприємству на його основній діяльності. Аутсорсинг передбачає альтернативу «зробити самому чи доручити комусь».

Визначено, що всю сукупність аутсорсингових послуг, що надаються, можна умовно поділити на такі види аутсорсингу:

• виробничий аутсорсинг – сторонній організації передаються частково або цілком виробництво продукції або її компонентів;

• ІТ-аутсорсинг – припускає делегування зовнішній спеціалізованій компанії вирішення питань, пов'язаних з розробкою, впровадженням і супроводом інформаційних систем як цілком на рівні інфраструктури підприємства (супровід устаткування або ПЗ), так і обсягів робіт, пов'язаних з розвитком і/або підтримкою функціонування окремих ділянок системи (програмування, хостинг, тестування і т. д.);

• аутсорсинг бізнес-процесів – використання зовнішніх ресурсів, знань і досвіду, налагодженої інфраструктури постачальника послуг (аутсорсера) для організації та забезпечення власних специфічних функцій і досягнення бізнес-завдань компанії. У більшості випадків BPO припускає передачу стандартизованих поточних процесів компанії;

• аутсорсинг управління знаннями – передбачає управління процесами, які вимагають глибокого вивчення або серйозної аналітичної обробки даних, формування та управління базами знань, які в подальшому можуть використовуватися в тому числі і для підтримки прийняття рішень. Аутсорсинг управління знаннями зараз тільки починає отримувати поширення на території США.

На стратегічному рівні аутсорсинг дає змогу:

1. Сфокусувати увагу на основному бізнесі, оскільки послугонадавачі не тільки пропонують підприємству виробництво ідентичного бізнес-процесу, а й супроводжують свою діяльність послугами з обслуговування клієнта. Це вагома перевага, особливо якщо врахувати, що сьогодні виробники продають не товар, а блага, пов'язані з цим товаром.

2. Гнучко реагувати на зміни на ринку (кризи, дефолти) й усередині компанії (реорганізації, реструктуризації, злиття, поглинання).

Рішення на перспективу повинно узгоджуватися з корпоративною і бізнес стратегією. Позитивні й негативні наслідки використання аутсорсингу в логістиці з точки зору стратегії розвитку компанії зображено на рис.

Але перш ніж передати ту або іншу функцію на аутсорсинг, варто ретельно продумати, як це вплине на такі аспекти роботи підприємства, як витрати на дистрибуцію, на контроль ланцюгів поставки, на гнучкість підприємства, на обслуговування покупців, на сезонні коливання попиту на продукцію, на впровадження нового продукту.

Для того, щоб визначити доцільність передачі тієї або іншої функції на аутсорсинг, потрібно розглянути її з позиції чотирьох аспектів: стратегічного фокуса, операційної здатності, фінансової вигоди і можливості для вдосконалювання всередині підприємства.

Скорочення витрат теж є немаловажним, але не головним рушійним мотивом в аутсорсингових проектах. Перехід на аутсорсинг передусім покликаний зробити бізнес ефективнішим, відповідно економічна вигода з’явиться, як тільки правильно організований бізнес отримає додатковий прибуток. Хоча не рідкісні ситуації, коли аутсорсинг дає змогу відразу знизити витрати (і при цьому одержати якісний гарантований сервіс).

Доцільно обґрунтувати рішення компанії про передачу певних бізнес-процесів на аутсорсинг за допомогою матриці аутсорсингу на основі доданої вартості та споживчої цінності.

Матриця аутсорсингу на основі доданої вартості та споживчої цінності

На основі даної матриці можна обґрунтувати рішення компанії про передачу певного бізнес-процесу на аутсорсинг. Якщо бізнес-процес становить низьку частку у доданій вартості створюваного продукту, і при цьому цінність цього процесу для споживачів не є високою, ми передаємо дану функцію підприємства на аутсорсинг. Якщо ж частка процесу у доданій вартості продукту висока, а цінність для споживачів є низькою, то доцільною буде часткова передача бізнес-процесу на аутсорсинг. При низькій частці процесу у доданій вартості продукту та досить високій цінності, яку даний процес створює для споживача, ми можемо передавати дану функцію підприємства на аутсорсинг лише з попередньою діагностикою. Наприклад, ми повинні бути впевнені в якості послуг нашого партнера, щоб не втратити довіру споживачів. У разі високої частки процесу у доданій вартості створюваного продукту та досить високої цінності, яку створює цей процес для споживачів, ми не передаємо дану функцію підприємства на аутсорсинг.

Менеджерам, які займаються логістикою самостійно (що у багатьох випадках означає просто управління транспортом або складом), усе важче конкурувати з професійними логістичними операторами. Необхідність спеціалізації (адже не можна досягти досконалості в усьому) свідчить на користь аутсорсингу логістики. Адже нерідко те, що не є ключовою сферою діяльності фірми, можна доручити зовнішнім послугонадавачам. Це означає, що якщо логістика у певному сенсі не є пріоритетною сферою діяльності підприємства, то можна доручити її реалізацію спеціалізованій організації.

Послуги, передані логістичним операторам на глобальних ринках представлені так: транспортування; складування; митний огляд і страхування; експедирування; консолідація вантажів; сrossdocking; логістика повернення; етикетування і пакування; управління процесом транспортування; аудит і обслуговування платежів; консультування зі сфери ланцюга поставок, послуги 3PL; обслуговування замовлень; послуги 4PL; обслуговування клієнта.

Послуги, які є затребуваними на українському ринку аутсорсингу, можна розділити на основні групи:

• транспортно-експедиційні послуги;

• послуги з митного оформлення;

• послуги складу;

• координація процесу закупівель, упаковка / перепакування товарів, складування і т.д.;

• комплексні послуги (комплексний аутсорсинг).

Таким чином, при вирішенні питання про те, які логістичні функції довірити логістичному посереднику необхідно орієнтуватися на можливості компанії в частині організації власної логістики, корпоративну стратегію в частині подальшого розвитку бізнесу (концентрація або диверсифікація), частоту і складність поставок і т.д.