2. Классификация показателей качества продукции

Классификация – основа научного познания. Показатели качества продукции – это количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в её качество, рассматриваемая применительно к определённым условиям её создания и эксплуатации или потребления. Каждая продукция обладает своей номенклатурой показателей, которая зависит от назначения продукции, условий её производства и эксплуатации и многих других факторов. Показатель качества может выражаться в различных физических единицах измерения (например, секунда, метр, кв.метр, куб.метр, км/ч, грамм, вольт, ватт, и др.), условных единицах измерения (балл, FLOPS, и др.), а также быть безразмерным. В виде технических требований показатели входят в состав технического задания на разрабатываемую продукцию и технических условий.

Общая характеристика показателей качества окончательно формируется на этапе проектирования продукции (изделия, товара) На этапе производства эти показатели находят своё воплощение. А на этапе эксплуатации (потребления) показатели становятся индивидуальной характеристикой продукции, выделяют её из других видов продукции (товара), составляют её потребительские свойства и, следовательно, делают привлекательной и конкурентоспособной.

Существуют:

1) главные показатели, отражающие наиболее существенные потребительские свойства объекта, определённых условий производства и эксплуатации

2) обязательные показатели. Это касается безопасности, когда минимально приемлемый уровень требований устанавливают нормативные документы федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров, такие как Госгортехнадзор, Роспотребнадзор и другие. Если продукция предназначается для реализации отдельным гражданам, то она должна удовлетворять дополнительным требованиям, устанавливаемыми Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

К показателям качества предъявляются следующие требования:

1) простота определения, измерения и контроля (см. раздел «Метрология»);

2) наглядность отображения свойств объекта или технологического процесса;

3) соответствие рассматриваемым свойствам (контроль, диагностика, управление);

4) хорошая чувствительность к изменению этих свойств;

5) устойчивость к случайным помехам (инвариантность систем контроля и диагностики).

Премии качества. Качество, надежность и рабочие характеристики изделий — это требования, которые должны занять доминирующее положе­ние среди факторов, дающих возможность получить премию.

Премия Деминга – автор «японского чуда» - введена в 1951 г. и оценивает состояние дел на предприятии по 48 показателям, объединенным в 10 групп:

1. проведение политики в области качества;

2. организация и управление деятельностью предприятием;

3. сбор, обработка и интерпретация информации о качестве;

4. обучение и распространение знаний в области качества;

5. анализ проблем качества;

6. Стандартизация;

7. контроль качества;

8. обеспечение качества;

9. результаты;

10. планы.

Эта система ориентирована на оценку стандартизации, ста­тистических способов оценки, стабильности технологических процессов.

Премия Болдриджа (введена в 1987 г.) оценивает состояние деятельности предприятия по 32 показателям, сгруппированным в семь направлений:

1. руководство качеством;

2. анализ и информация;

3. стратегическое планирование качеством;

4. использование человеческих ресурсов;

5. обеспечение качества продукции и услуг;

6. достигнутые результаты в области качества;

7. удовлетворение требований потребителей.

Премия Болдриджа основное внимание обращает на наличие системы стратегического планирования, достижение планового уровня качества. Вручается премия Президентом США во второй четверг ноября — Всемирный день качества.

Европейская система премии качества появилась в 1992 г. и соединила в себе опыт ранее внедренных систем оценки. В ней оцениваются:

1. роль руководства;

2. управление персоналом;

3. политика и стратегия;

4. наличие и использование ресурсов;

5. процессы;

6. удовлетворенность потребителей;

7. удовлетворенность персонала;

8. воздействие на общество;

9. результаты бизнеса.

Отличительной чертой Европейской премии является акцент на степень удовлетворенности в результатах деятельности предприятия.

Российская премия качества введена в 1997 г. и оценивает:

1. Роль руководства в организации работ.

2. Планирование в области качества.

3. Исследование потенциала персонала, который обеспечивает функционирование системы качества, поэтому данный раздел­ оказывается достаточно обширным. В нем оцениваются ме­тоды оценки персонала, процедуры найма, согласованность кад­ровой политики и политики по качеству. Эффективность работы с персоналом обеспечивается соответствующими системами обу­чения, согласованностью, индивидуальных и групповых целей, увязкой системы материального и морального поощрения с участием в работе по повышению качества. Оценка уровня социальной поддержки базируется на оценке условий удобств и обслуживания, сложившейся общественной активности, уровня медицинского обеспечения, осведомленности персонала в вопросах безопасности труда, защиты окружающей среды, здравоохранения.

4. Рациональное использование ресурсов. В составе оцени­ваемых ресурсов выделяют финансы, информацию, закупаемые материалы, имущество, интеллектуальные возможности. По каж­дому виду ресурсов оценивают полноту учета, рациональность использования, потери, увязку с повышением качества, оптимальность принимаемых решений при управлении, непрерывность контроля, новизну.

5. Управление технологическими процессами. Особая значи­мость технологии для качества продукции обусловливает выделение этого раздела. В нем оценивают наличие регламентирован­ных требований к процессам, наличие и качество технологиче­ских инструкций, оптимальность используемых технологических режимов, процедуры контроля за технологией, динамику процес­са обновления приемов работы, степень владения персоналом современными приемами технологического управления.

6. Удовлетворенность потребителей.

7. Удовлетворенность персонала работой в организации.

8. Влияние организации на общество.

9. Результаты работы организации.

Все показатели делят на две группы, условно называемые «цена» и «качество». Первая группа объединяет экономические требования, вторая - технические. При решении практических задач это облегчает использование методов оптимизации и выбор целевой функции.

Технические показатели качества

1. Показатели назначения (функциональные требования) - характеризуют способность продукции эффективно выполнять свою функцию:

1.1. производительность - включают показатели необходимой мощности, грузоподъемности, развиваемой скорости и другие, которые характеризуют выполняемую функцию;

1.2. эффективность - характеризует степень эффективности использования изделия по назначению, например, показатели энергетические (КПД, потери), кинематические (точность перемещения), силовые (стабильность нагрузки) и т. п.;

1.3. конструктивные требования - характеризуют достоинства выбранной конструкции, например, масса и габариты.

2. Показатели надёжности. Состоят из сочетаний следующих свойств:

2.1. безотказность;

2.2. долговечность;

2.3. ремонтопригодность;

2.4. сохраняемость.

3. Показатели эргономичности. Характеризуют социальные свойства продукции как части человеко-машинной системы: сохранение здоровья людей посредством повышенного удобства эксплуатации (соответствие антропометрическим, социально-психологическим, психологическим, психолого-физиологическим и гигиеническим показателям), всестороннее развитие человеческой личности.

4. Многофункциональность. Возможность применять изделие для выполнения различных работ и видов деятельности.

5. Показатели безопасности. Характеризуют исключение возможных несчастных случаев при нормальной и неквалифицированной работе, при случайных действиях человека и воздействии внешней среды, в аварийных и экстремальных ситуациях, а также в процессе изготовлении изделия (на обычном и, особенно, опасном производстве). Виды безопасности: химическая, радиационная, механическая, электрическая, магнитная, электромагнитная, термическая, санитарно-гигиеническая, противопожарная.

6. Показатели экологичности. Характеризуют приспособленность изделия к сосуществованию с окружающей природой и средой обитания живых организмов, к обмену с ними энергией (например, отдача в окружающее пространство тепла), веществом (например, засорение среды продуктами износа, утечками смазочных масел) и сигналами (вибрация, шум).

7. Показатели эстетичности. Характеризуют проявление прекрасного во внешних образах изделия: информационная выразительность, рациональность формы, совершенство исполнения, стабильность товарного вида, целостность вида.

8. Показатели утилизации. Характеризуют способы ликвидации изделия по завершении его эксплуатации во время демонтажа и собственно утилизации.

9. Проектно-технологические показатели. Характеризуют эффективность технических решений. Включают следующие показатели:

9.1. уровни стандартизации, унификации и преемственности;

9.2. показатели технологичности. Характеризуют возможность выпуска изделия (изготовления и сборки с заданным уровнем качества) с наименьшими производственными затратами и в кратчайшие сроки;

9.3. показатели транспортабельности. Характеризуют свойство изделия с минимальными затратами перемещать его в пространстве (внутри производственных цехов, от производителя к продавцу и, далее, к потребителю), например, средняя продолжительность разгрузки партии продукции из вагона, максимально возможное использование емкости транспортного средства;

9.4. показатели сохраняемости. Характеризуют способность изделия не зависеть (быть защищенной) от неблагоприятных воздействий внешней среды (климатических, случайных или преднамеренных);

10. Патентно-правовые показатели. Характеризуют патентную чистоту (степень использования технических решений, не подпадающих под действие патентов РФ и стран предполагаемого экспорта) и патентную защиту продукции (степень защиты патентами РФ и стран предполагаемого экспорта).

Экономические показатели качества

1. Прибыль производителя и продавца продукции;

2. Себестоимость продукции, включающая затраты производителя, связанные с её выпуском, реализацией, последующим обслуживанием;

3. Цена продукции (оптовая и розничная);

4. Эксплуатационные расходы потребителя продукции. Складываются из следующих статей:

4.1 стоимость потребляемой энергии, количество и эффективность её использования (например, КПД продукции);

4.2. стоимость расходуемых материалов, запасных деталей и инструмента;

4.3. стоимость обслуживания: плата за обучение правилам эксплуатации изделия, обслуживающему персоналу, охране и т. п.;

4.4. стоимость ремонта и утилизации: оплата специалистов-ремонтников и гарантийных мастерских, демонтажа изделия и его вывоз на свалку или перерабатывающий завод;

4.5. различные отчисления: страховые, оплата налогов, плата за вредные выбросы и другие.