Тема 2. Общение и деятельность

Информационный материал лекции №2 для самостоятельного изучения теоретического материала.

Цель занятия: знакомство с вопросами построения диалога, особенностями, этапами и формами и видами делового общения.

Критерии оценки:

• Составление краткого конспекта по результатам выполнения заданий

• Аккуратность выполнения схем и заполнения таблиц

• Итоговые выводы

Инструкция:

Внимательно прочитайте по данному пособию последовательно все подразделы темы, выполните в конце каждого подраздела письменное задание: ответьте на вопросы, составьте таблицы или структурно-логические схемы (СЛС). В конце работы выполните контрольный тест. Если в процессе выполнения работы вам будет что-то непонятно, обращайтесь за помощью к преподавателю. Успешной работы!

2.1.Психологическая структура диалога.

Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.

• Деловое общение необходимо для повышения качества определенной деятельности, а личностно-ориентированное побуждается потребностями интимного (личностного) характера. Одним из видов целенаправленного, намеренного делового общения является беседа, которая служит, например, решению возникающих профессиональных задач, анализу различных мнений, предложений, выработке общего решения.

• Формально-деловое общение ограничено определенными рамками, принятыми в обществе. Характер этих норм определяется национальными особенностями, временем и местом проведения встречи, уровнем культуры партнеров и пр. Деловым делает общение цель (например, как лучше организовать уход за больным при недостатке материальных ресурсов). Формальность определяет форму, средства ведения беседы.

• В деловой сфере всегда приходится к кому-то обращаться, с кем-то договариваться, спорить, получать от него информацию, или наоборот – информировать другого. Известно, что отношение к тому, что ты предлагаешь другому, зависит не только от содержания твоего предложения, но и от того, как партнер относится к тебе. Поэтому умение общаться, коммуникативная компетентность – важная составляющая любой профессиональной деятельности.

• Если общение это процесс, включающий обмен информацией, взаимодействие и взаимопонимание, то общение в диаде рассматривает все эти три составляющие общения применительно к двум партнерам общения.

• Психологическая структура диалога по мнению М.М.Бахтина состоит из:

  • установки на сообщение;

  • сообщения (его содержания и своего отношения к сказанному);

  • отношений друг к другу, складывающихся у общающихся;

  • ответной реакции слушающего (на содержание услышанного и на отношение говорящего к сказанному им).

• В условиях общения информация не только передается, но и формируется, уточняется. Эффективность общения зависит от того, насколько партнеры понимают друг друга, насколько они обмениваются осмысленной информацией, насколько одинаково понимают значения тех средств общения (слов, жестов, знаков и пр.), с помощью которых каждый излагает свою мысль. Говорящий дает возможность слушателю задать вопрос и высказать мнение об услышанном, чтобы внести ясность или выразить сомнение.

• Содержание – это передаваемая информация. Информация может быть передана с помощью телесных контактов и через органы чувств на расстоянии (язык телодвижений, звуки, речь и другие знаковые системы) (текст, схемы, рисунки и др.)

• Две основные группы средств передачи информации: вербальные (словесные) и невербальные (жесты, позы, интонации…) Из информации, передаваемой в мозг, 87% передается через зрение, 9% через слух и 4% другими способами (запах, осязание и др.)

Задание 1. Ознакомьтесь с особенностями делового общения по учебник у О.И.Полянцевой , стр. 122 Выпишите в тетрадь особенности делового общения:

• Регламентированность – Деловой этикет -

Задание 2. Ознакомьтесь с этапами и формами делового общении по учебнику О.И.Полянцевой , стр. 123

Составьте таблицу:

этапы делового общения	формы делового общения
1.
…
…
n.

Задание 3. Ознакомьтесь с видами делового общения по учебнику О.И.Полянцевой стр. 123

Постройте структурно-логическую схему (СЛС) «Виды делового общения»

Задание 4. Ознакомьтесь с видами общения по характеристике содержания по учебнику О.И.Полянцевой стр. 124

Постройте таблицу:

содержание	характеристика
1.
…
…
n.

Предоставьте конспект на проверку преподавателю.