Содержание

Введение

1. Исследование мотивов поведения потребителей на рынке гостиничных услуг

1.1 Потребности потребителя на рынке гостиничных услуг

1.2 Факторы, оказывающие влияние на поведение потребителя на рынке услуг

1.3 Мотивы потребителя на рынке гостиничных услуг

2. Задачи маркетинговых компаний на рынке гостиничных услуг

3. Эффективность рекламы

4. Маркетинговая компания для новой гостиницы в городе Тамбове

4.1 Гостиничные предприятия города Тамбова

4.2 Сравнительный анализ ценовой политики гостиниц города Тамбова.

4.3 Маркетинговая компания гостиницы Люкс

Заключение

Список используемой литературы

Введение

Тема курсовой работы: Исследование мотивов поведения потребителей на рынке гостиничных услуг. Эффективность рекламы. Для обсуждения этой темы необходимо знать, что реклама это оповещение различными способами для создания широкой известности продукту с целью привлечения потребителей.

Потребитель – это человек либо организация, потребляющий продукт производства, а рынок гостиничных услуг – один из самых быстро развивающихся во всем мире.

Изучение ведущих мотивов приобретения гостиничных услуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы информацией, без которой невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно - знанием своего клиента. «Знать своего клиента» - основной принцип маркетинга. Потребителем гостиничных услуг может стать каждый, ведь гостиница – это идеальный вариант размещения не только в случае семейной поездки на отдых (как принято считать) но и для командировочных, бизнесменов, участников соревнований, конференций и симпозиумов, гастролирующих артистов. Такой широкий диапазон клиентов, каждый со своими предпочтениями в цене и качестве обслуживания, требует исследования процесса формирования рыночного спроса покупателей, осуществляющих выбор благ с учетом существующих цен. Проще говоря, изучение поведения потребителя необходимо для увеличения объема предложения.

Целью курсовой работы является исследование мотивов поведения потребителей гостиничных услуг и анализ эффективности рекламы.

Задачами курсовой работы являются:

Исследование факторов, оказывающих влияние на поведение потребителя на рынке услуг.

Рассмотрение потребностей потребителя на рынке гостиничных услуг.

Разбор мотивов потребителя на рынке гостиничных услуг

Изучение задач маркетинговых компаний на рынке гостиничных услуг

Разработка маркетинговой компании для отеля класса эконом в городе Тамбове.

Изучение гостиничных предприятий города Тамбова

Сравнительный анализ ценовой политики гостиниц города Тамбова

Объектом исследования курсовой работы является маркетинговая политика гостиниц города Тамбова.

Актуальность. В нашей стране никогда не уделялось должного внимания социальной сфере и, в частности, гостиничному делу. Профессионалов в данной области крайне мало, и почти никто не обладает специальным образованием. Как правило, серьезные PR-акции проводятся отелями, входящими в гостиничную цепь и финансируемыми иностранными инвесторами.

Хочется верить, что со временем ситуация изменится и наши гостиничные комплексы будут составлять серьезную конкуренцию таким гигантам, как "Мэрриотт", "Шератон" и "Кемпински". На этом фоне задача российских отелей еще более усложняется. Нехватка финансовых ресурсов определенно "тормозит" осуществление PR-деятельности.

Не все гостиницы способны выделить необходимые для работы в этом направлении средства и прибегнуть к помощи специализированных PR-агентств. На практике в этом направлении работают 2-3 человека в зависимости от величины отеля. Именно поэтому следует отметить, что PR в гостиничном бизнесе - еще неосвоенная, многогранная и исключительно перспективная сфера.