2.3. Бизнес-процессы в коммерции

В ряде случаев бизнес-процессы, использующие методы

традиционной коммерческой деятельности, очень эффективны.

И технологии электронной коммерции практически не могут их

улучшить.

Это в первую очередь касается продуктов, которые покупатели

предпочитают увидеть перед покупкой (например, автомобиль или

одежда).

Некоторые товары (книги и компакт-диски) являются

хорошими кандидатами для электронной коммерции.

Поскольку экземпляр некоторой книги идентичен остальным экземплярам той же книги, то покупатель обычно готов приобрести книгу без её предварительного осмотра.

Преимущество электронной коммерции, заключающееся в том, что электронный магазин может предложить список книг, превышающий список книг самого большого книжного

магазина, обычно перевешивает преимущества обычного магазина.

Группы бизнес-процессов приведены на рис. 2.

Электронная

коммерция

1. Книги, CD, DVD

2. ПО

3. Туры

Комбинированные

процессы

1. Авто

2. Банкинг

3. Страхование

4. Инвестирование

Традиционная

коммерция

1. Одежда

2. Скоропортящиеся

товары

3. Ювелирные

украшения

Рис. 2. Группы бизнес-процессов

Одним из ключевых факторов, которые делают товар

пригодным для электронной коммерции, является способ его

транспортировки (набор атрибутов, влияющих на то, насколько легко товар может быть упакован и доставлен покупателю).

Другой фактор -

это отношение ценна/масса.

Комбинация традиционной и электронной коммерции лучше

всего работает в тех случаях, когда бизнес-процесс включает как

товары потребления, так и необходимость личностного осмотра товара перед покупкой.

2.4. Преимущество электронной коммерции

Предприятия стремятся использовать электронную коммерцию

для увеличения прибыли и снижения расходов.

Например, рекламная кампания, эффективно проведенная в Интернете, позволяет даже маленьким предприятиям донести информацию.

Интернет особенно удобен для создания виртуальных сообществ, которые представляют собой объединение людей, заинтересованных в товаре, особенно в социальных сетях.

Некоторые продукты (компьютерные программы, изображения,

аудиоклипы и др.) могут быть доставлены в автоматическом режиме.

2.5. Недостатки электронной коммерции

1. Некоторые товары и услуги требуют определенного

количества потребителей, имеющих доступ к Интернету.

2. Сложность подсчета возможной прибыли от инвестирования

в электронный бизнес.

3. Нехватка квалифицированных специалистов, способных

создавать и поддерживать эффективные системы электронной

коммерции.

4. В некоторых странах существуют культурные и

законодательные препятствия.

Все эти препятствия исчезают с развитием Интернета.

Конец лекции 1