68

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

РЯЗАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ РАДИОТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИНФОРМАЦИОННЫЕ

ТЕХНОЛОГИИ

В ЭЛЕКТРОННОМ БИЗНЕСЕ

Учебное пособие

Рязань 2016

УДК 004.738.5

Информационные технологии в электронном бизнесе: учеб.

пособие / А.Ю. Громов, А.Н. Колесенков, В.А.Чичикин, Рязан. гос. радиотехн. ун-т;

Рязань, 2016. 52 с.

Содержит теоретические сведения для изучения основных

понятий, методов и технологий электронного бизнеса. Включает

методические материалы для подготовки к написанию и защите

курсового проекта.

Предназначено для студентов очной и заочной форм обучения

направления 38.03.05 «Бизнес-информатика» по дисциплине

«Электронный бизнес».

Лекция 1 введение

С каждым годом существенно увеличивается потребность в

специалистах, способных эксплуатировать существующие и

разрабатывать новые Web-приложения.

Среди различных классов Web-приложений особое место занимают приложения, обеспечивающие средства для ведения бизнеса с помощью Интернета.

Это один из наиболее сложных классов Web-приложений, а их разработка невозможна, если разработчик не обладает знаниями предметной области электронной коммерции.

1. Традиционная коммерция

1.1. Общие сведения

В дополнение к покупкам и продажам торгующие предприятия

вовлечены в большое число других видов деловой активности,

обеспечивающей их бизнес.

Например, продавец товара должен:

1. определять требования и пожелания покупателей;

2. продвигать свой товар к потенциальному покупателю;

3. принимать заказы;

4. доставлять товар;

5. выставлять счета;

6. принимать оплату за товар;

7. обеспечивать послепродажный сервис.

В некоторых случаях продавец обеспечивает персонализацию

товара или производит товар с измененными характеристиками по

желанию заказчика.

Покупатель также вовлечён в дополнительную деятельность.

Покупатель должен:

1. изучить свои потребности;

2. выбрать товар по потребности;

3. оценить товар;

4. заказать выбранный товар;

5. оплатить товар;

6. получить товар.

Во многих случаях покупатель поддерживает контакт с

продавцом для выполнения гарантийных обязательств и других видов

послепродажной поддержки товара.

Истоки традиционной коммерции следует искать в истории. С

тех пор многое изменилось, однако базовые механизмы торговли

остались теми же самыми.

Один член сообщества создаёт нечто, имеющее цену и желаемое другим членом сообщества.

Коммерция или бизнес

– это оговоренный договором обмен товарами или услугами, имеющими ценность, между несколькими сторонами, включает все виды деятельности, которую выполняют стороны с целью соблюдения договора.

Элементы коммерческой деятельности можно рассмотреть с

двух сторон – со стороны покупателя и со стороны продавца.

Покупатель начинает с идентификации потребности.

Это может быть простая потребность (для одного человека) или сложная потребность (для двух и более).

После того как покупатель идентифицировал свою потребность,

он должен найти продукт или услугу, которые могут её удовлетворить.

Для этого он может воспользоваться поиском в Интернете,

справочником или мнением друзей.

После того как покупатель выбрал товар или услугу, которые

удовлетворяют ранее идентифицированную потребность, он должен

выбрать продавца, который может предоставить ему этот товар или

услугу.

Покупатель, в традиционной коммерции, контактирует с продавцом различными способами:

1. с помощью телефона;

2. с помощью почтовой связи;

3. во время проведения выставочных мероприятий.

После выбора продавца покупатель договаривается с продавцом

о деталях сделки (дата поставки, метод доставки, стоимость, гарантии, сроки оплаты).

Крупные предприятия обычно имеют целые отделы,

занимающиеся обсуждением деталей сделок с поставщиком (отдел

снабжения).

После приобретения товара или получения услуги покупатель

может поддерживать связь с продавцом с целью выполнения условий

гарантии, модернизации товара или его технического обслуживания.

Каждому действию, выполняемому покупателем, соответствует

некоторое действие, выполняемое продавцом.

В большинстве случаев продавец связан с покупателями гарантийными обязательствами (о том, что проданный товар или услуга будут функционировать в течение оговоренного в договоре периода времени), продавец осуществляет поддержку проданного товара, проводит гарантийные работы для того, чтобы покупатель обратился в следующий раз.