Рэферат

Аб’ем дыпломнай працы: ___ стар., __ мал., __табл. 2, 55 выкарыстанных крыніц.

Ключавыя словы: НАВУЧАННЕ, ПРОДАЖ, СТРЭСАЎУСТОЙЛІВАСЦЬ, ЭМАЦЫЯНАЛЬНАЕ НАПРУЖАННЕ, ПРАГРАММЫ НАВУЧАННЯ (ад 5 да 15 словаў).

Мэта працы: прааналізаваць падыходы да навучання персаналу арганізацыі і распрацаваць праграму навучання спецыялістаў продажам.

Задачы даследавання:

- вывучыць тэарэтычныя падыходы да навучання персаналу ў вытворчай дзейнасці.;

- даследваць неабходнасць распрацоўкі праграмы навучання спецыялістаў па продажам Гродзенскага філіала ДУП “Белтэлекам”;

- з улікам патрабаванняў супрацоўнікаў распрацаваць праграму навучання спецыялістаў по продажам Гродзенскага філіалу ДУП “Белтэлекам” метадам кіравання эмацыянальным напружаннем.

Аб’ект даследвання : навучанне персаналу.

Метады ці метадалогія правядзення даследвання: аналіз і сінтэз, сукупнасць агульнанавуковых метадаў, а таксама прынцыа аб’ектыўнасці і сістэмнасці ў навучанні прадмету.

Атрыманныя вынікі і іх навізна: у тэарэтычнай частцы дыпломная працы разгледжаны сутнасць і паняцце навучання персаналуб як функцыі кіраўніцкай дзейнасці з улікам спецыфікі працы спецыялістаў па продажам, зыходзячы з вопыту замежных і айчыннх арганізацый.

У практычная частцы дыпломная працы праведзены аналіз патрабаванняў у распрацоўцы праграмы навучання спецыялістаў па продажам Гродзенскага філіалу ДУП “Белтэлекам”, ацэнка ўзроўню іх эмацыянальнага напружання, як важнага фактару іх дзейнасці; распрацавана праграма навучання кіраванню эамцыянальным напружаннем названых супрацоўнікаў з улікам сармаваных у іх навыкаў.

Тэарэтычную і метадалагічную аснову працы складюць даследванні айчынный і замежных навукоўцаў і практыкаў ў вобласці навучання персаналу, кіравання эмацыянальным напружанне і фармаваннем стрэсаўстойлівасці пры працы ў сістэме “чалавек-чалавек”.

Ступень укаранення: Зроблены аснове праведзеных даследваннях вывады і рэкамендацыі прыведзены ў выснове працы.

Падцверджанне пэўнасці матэрыялаў і вынікаў працы: паказальнік арыгінальнасці__%

THE ABSTRACT

The volume of the diploma: __ pages, __figures, __tables, 55 used sources.

Key words: TRAINING, MARKETING, EMOTIONAL STABILITY, EMOTIONAL TENSION, TRAINING PROGRAMS (from 5 to 15 words)

The objective of the work is to analyze approaches to training the personnel of the organization and to work out the training program for marketing experts.

The problems of the research:

• To study the theoretical approach to training the personnel in the industrial process;

• to research the necessity of working out the training program for the marketing experts of Grodno Affiliate of RUP “BELTELEKOM”;

• to work out the methods of control the emotional tension training program for the marketing experts of Grodno Affiliate of RUP “BELTELEKOM” taking into the consideration the needs of the personnel.

The object of the research is training the personnel.

The methods or methodology of the research are analysis and synthesis, collection of the common scientific methods and fundamental of objectivity and system approach to object explored.

The results obtained and the newness of them: the essence and the notion of the training the personnel have been considered in the theoretical part of the diploma as the function of the management activity inclusive of the particularity of marketing experts work, premising foreign and home organizations’ experience.

In the practical part of the diploma the analysis of the necessity of the working out the training program for the marketing experts of Grodno Affiliate of RUP “BELTELEKOM” has been made, the level of their emotional tension as the important factor of their activity has been evaluated; the controlling the emotional tension training program considering the gained skills for the pointed employees has been worked out.

The researches in the field of personnel training, of controlling the emotional tension and training the emotional stability while working in the “people-people” system by the home and foreign experts constitute the theoretical and methodological basis of the work.

The adaptation degree: the summary and the recommendations made while researching are being placed in the conclusion

The confirmation of the material and the results of the diploma reliability: the index of originality ___%.