Оглавление

РЕФЕРАТ
Введение …………………………………………………………….……5
ОБЗОР ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ ПО ТЕМЕ…………………..7
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОБУЧЕНИЮ ПЕРСОНАЛА В ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ……………………………8
1.1. Обучение персонала как функция управленческой деятельности и его виды…………………………………………………………………………...8
1.2. Специфика обучения специалистов по продажам в процессе производственной деятельности…………………………………………16
1.3. Опыт обучения специалистов по продажам способам диагностики и управления эмоциональным напряжением…………………….…………21
ГЛАВА 2 ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ В РАЗРАБОТКЕ ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО ПРОДАЖАМ ГРОДНЕНСКОГО ФИЛИАЛА РУП «БЕЛТЕЛЕКОМ»…………………33
2.1. Характеристика деятельности специалистов по продажам в системе Гродненского филиала РУП «Белтелеком»………………………………...33
2.2 Исследование эмоционального напряжения специалистов по продажам как важного фактора их производственной деятельности………………36 2.3.Анализ сформированности навыков управления эмоциональным напряжением специалистами по продажам………………………………46
ГЛАВА 3 ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО ПРОДАЖАММЕТОДАМ УПРАВЛЕНИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ НАПРЯЖЕНИЕМ……….............................................................................51
ЗАКЛЮЧЕНИЕ …. …………………………………………………….……58 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ………………………...63

Реферат

Объем дипломной работы: __ стр., __ рис., __ табл. 2, 55 использованных источников.

Ключевые слова: ОБУЧЕНИЕ, ПРОДАЖИ, СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ, ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ НАПРЯЖЕНИЕ, ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ (от 5 до 15 слов).

Цель работы: проанализировать подходы к обучению персонала организации и разработать программу обучения специалистов по продажам.

Задачи исследования:

- изучить теоретические подходы к обучению персонала в производственной деятельности;

- исследовать необходимость в разработке программы обучения специалистов по продажам Гродненского филиала РУП «Белтелеком»;

- с учетом потребностей сотрудников разработать программу по обучению специалистов по продажам Гродненского филиала РУП «Белтелеком» методам управления эмоциональным напряжением.

Объект исследования: обучение персонала.

Методы или методология проведения исследования: анализ и синтез, совокупность общенаучных методов, а также принцип объективности и системности изучения предмета.

Полученные результаты и их новизна: в теоретической части дипломной работы рассмотрены сущность и понятие обучения персонала, как функция управленческой деятельности с учетом специфики работы специалистов по продажам, исходя их опыта зарубежных и отечественных организаций.

В практической части дипломной работы проведен анализ потребности в разработке программы обучения специалистов по продажам Гродненского филиала РУП «Белтелеком», оценка уровня их эмоционального напряжения, как важного фактора их деятельности; разработана программа по обучению управлению эмоциональным напряжением указанных работников с учетом сформированных у них навыков.

Теоретическую и методологическую основу работы составляют исследования отечественных и зарубежных ученых и практиков в области обучения персонала, управления эмоциональным напряжением и формированием стрессоустойчивости при работе в системе «человек-человек».

Степень внедрения: Сделанные на основе проведенных исследований выводы и рекомендации приводятся в заключении работы.

Подтверждение достоверности материалов и результатов дипломной работы: показатель оригинальности ___%.