Внутренние и внешние контексты корпоративной социальной ответственности
Внутренняя корпоративная социальная ответственность – проводится для работников своей компании: повышение профессионально-квалификационного уровня работников, оздоровление работников и членов из семей, поддержка молодежи, в том числе в образовательных программах, реализация различных спортивных, культурных программ для своих работников, оказание материальной помощи работникам, помощь ветеранам, формирование корпоративной культуры, дополнительный соцпакет, соблюдение коллективного договора.
Внешняя корпоративная социальная ответственность – проводится для местного сообщества территории деятельности компании: участие в содержании объектов ЖКХ (в первую очередь градообразующими предприятиями), организация образовательных проектов для населения, поддержка инновационных проектов, направленных на развитие местного сообщества, помощь в организации деятельности социальных учреждений, в организации культурно-досуговых и спортивных мероприятий, поддержка незащищенных групп населений, инвестирование в жизненно важные объекты социальной сферы, благотворительность.
Важнейшие аспекты практической значимости реализации КСО для организации - укрепление деловой репутации и имиджа организации, укрепление стабильности трудового коллектива, гармонизация вклада в развитие региона, повышение инвестиционной привлекательности, рост капитализации, повышение прозрачности организации для общественности
1. Основы интеграционных коммуникаций (pr-технологии, управление общественными отношениями)
Коммуникационный менеджмент в промышленном и коммерческом секторе.
Суть коммуникационного менеджмента , сфера его применения.
Один из основоположников теории менеджмента А. Файоль охарактеризовал функции управления следующим образом:
– предвидеть;
– организовать;
– руководить;
– координировать;
– контролировать.
Рассматривая этот набор управленческих действий как базовый , соотнесем
его с управлением коммуникацией . Таким образом , управлять коммуникацией – это значит :
– определять цели коммуникации;
– определять пути достижения этих целей и конкретные действия, направленные на достижение целей;
– организовать осуществление этих коммуникативных действий ;
– координировать взаимодействие коммуникаторов ;
– контролировать ;
– корректировать процесс по результатам коммуникации
.Деятельность, включающую в себя всю совокупность перечисленных управленческих процедур и операций называют коммуникационным менеджментом. Т.о. коммуникационный менеджмент
- профессиональная деятельность , направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между
Организацией и ее внешней средой путем реализации коммуникационной
политики .
Простейшая модель коммуникации выглядит следующим образом:
Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя людьми и более. Его основная цель – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена. В коммуникационном процессе выделяют четыре основных элемента:
Отправитель – лицо, передающее информацию;
Сообщение – информация, закодированное с помощью символов;
Канал – средство передачи информации;
Получатель – лицо, которому предназначается информация и которое интерпретирует ее.
Виды коммуникаций:
По степени использования в ней речи:
Вербальная
Невербальная
Смешанная
По степени применения различных знаковых систем:
Устная
Письменная
Печатная
По количеству участвующих коммуникаторов:
Внутренняя
Межличностная
Групповая
Организационная
Массовая
схема рекламных коммуникаций
Зачастую понятие «аудитория» отождествляют с понятием «общественность», они определяют аудиторию как группу людей внутри организации или вне её, с которой организация так или иначе взаимодействует
Паблик рилейшнз — это функция менеджмента, обеспечивающая установление и поддержание эффективных коммуникаций между организацией и ее общественностью.
Целевая аудитория - аудитория, на которую направлено целевое воздействие PR-компании. Целевая аудитория определяется по социально - демографическим характеристикам (пол, возраст, образов., доход), а иногда и по психогеографическим (покупательским предпочтениям, стиль жизни и
Ключевая аудитория - группа людей, не являющаяся непосредственными потребителями товаров и услуг, но от позиции, действий, которых, напрямую зависит, в каких условиях они будут реализовываться, как будет относиться общество к деятельности структуры в целом. К ключевым аудиториям :
Общественность - Это организации, распространяющие новости, статьи и редакционные комментарии (газеты, журналы, радиостанции и телецентры). Предприятие заинтересовано в том, чтобы средства массовой информации с положительной стороны освещали его деятельность. ,
Клиенты - ,
поставщики - Это фирмы и отдельные лица, которые обеспечивают предприятие материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг. События в "среде поставщиков" могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность предприятия. Рост цен на закупаемые материалы ведет к повышению цен и на готовую продукцию. Нехватка тех или иных материалов, забастовки могут нарушить регулярность поставок и график отгрузки товаров заказчикам. В результате будут упущены возможности сбыта и подорвана репутация предприятия.
Внутренние - Это рабочие и служащие предприятия, управляющие, члены совета директоров. Для информирования и мотивации членов внутренних контактных аудиторий крупные компании обеспечивают участие персонала в управлении, доходах, прибыли и владении собственностью фирмы. Рабочие и служащие способны распространить позитивное отношение и на другие контактные аудитории.
контактные аудитории - Это любые группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к организации или оказывают влияние на ее способность достигать поставленных целей. Контактная аудитория может способствовать либо противодействовать усилиям предприятия
Этапы планирования информационной кампании: определение целевой аудитории, определение целей и задач, разработка обращения, бюджет, оценка эффективности
Рекомендуется следующая последовательность действий.
1. Провести рекламные исследования по таким направлениям, как изучение маркетинговой ситуации, анализ исходных конкурентных условий на рынке или его сегменте, обоснование необходимости и целесообразности проведения рекламной кампании.
2. Определить целевую аудиторию, портрет покупателя и перечень рекламируемых продуктов и услуг.
3. Сформулировать цели планируемой рекламной кампании, причем по различным услугам могут быть поставлены свои рекламные цели.
4. Разработать творческую рекламную стратегию: концепцию и основную гранд-идею проведения рекламной кампании.
5. Выбрать средства распространения рекламы, периодичность и сроки размещения в них рекламы. Целесообразно определить несколько вариантов размещения рекламы (основной и несколько запасных).
6. Рассчитать смету затрат на рекламные мероприятия.
7. Определить реальные размеры денежных средств, которые можно использовать на рекламу и в зависимости от этого произвести корректировку плана рекламной кампании. Если средств выделено недостаточно, то в плане можно изменить периодичность размещения рекламы, уменьшить площадь публикации или изменить издание, время трансляции рекламного сообщения и т.д. Окончательно согласовать потребности в рекламе с реальными возможностями на определенный период (квартал, год).
8. Разработать рекламные сообщения и тексты, при необходимости обратиться к рекламной фирме или агентству.
9. Составить подробный план размещения и издания рекламы, указав средства распространения рекламы, периодичность размещения рекламных сообщений, сроки размещения, ответственных за мероприятие и т. п. Все это должно быть уточнено и согласовано в соответствии с реально выделенными денежными средствами на проведение рекламной кампании.
10.Организовать работу фирмы во время рекламной кампании.
11. Оценить эффективность рекламной кампании после ее проведении