- •Вопрос 1. «pr»- сущность, принципы и направления деятельности.
- •Вопрос 3. Иповая организационная структура институтов pr.
- •Вопрос 2. Институализация pr в России 90-х гг.: особенности, предметная сфера, региональная дифференциация.
- •Вопрос 5. Взаимодействие служб по связям с общественностью со средствами массовой информации в России.
- •Вопрос 23. Типология современных сми России
- •Вопрос 7. Pr в органах государственной власти и управления.
- •Вопрос 9. Техника ведения переговорного процесса.
- •Вопрос 10. Определение конфликта. Типология конфликта и формы его проявления.
- •Вопрос 11. Стратегии поведения pr- специалиста в конфликтной ситуации.
- •Вопрос 12. Основные этапы формирования и развития pr за рубежом
- •Вопрос 13. Пресс-секретарь: функции, стиль деятельности, эффективность.
- •Вопрос 14. Организация и проведение pr-кампаний.
- •Вопрос 15. Структура пресс-релиза.
- •Вопрос 20. Специфика связей с общественностью в социальной сфере.
- •Вопрос 16. Структура рекламного текста.
- •Вопрос 17. Литературное редактирование рекламного текста: основные принципы.
- •Вопрос 18. Антикризисный pr в организации: специфика и функции.
- •Вопрос 19. Технологии разрешения политических конфликтов.
- •Вопрос 21. Социальная реклама в современном российском обществе.
- •Вопрос 22. Организация связей с общественностью в этнокультурной сфере.
- •Вопрос 26. Мониторинг периодических изданий: цели и порядок организации
- •Вопрос 24. Аудитория смк и методы ее изучения
- •Вопрос 25. Цели, задачи и основные функции пресс-служб
- •Вопрос 27. Имидж руководителя, его персональные и социальные характеристики, личная миссия и ценностные ориентации.
- •Вопрос 28. Структура имиджа организации (имидж продукта, бизнес-имидж).
- •Вопрос 29. Имидж региона, его структура и социальные функции
- •Интернет-технологии в связях с общественностью
- •Вопрос 33. Приемы и способы формирования общественного мнения
- •Вопрос 34. Информационное обеспечение вооруженных конфликтов в н. XXI в. Критический анализ.
- •Вопрос 40. Профессиональные организации pr-специалистов. Российский и зарубежный опыт
- •1. Общие принципы
- •2. Принципы взаимоотношении с клиентами
- •4. Принципы взаимоотношений со сми и представителями других профессий
- •5. Отношение к профессии pr.
- •Вопрос 31, 32. История формирования института pr в сша и странах Западной Европы (н. XX – н. XXI вв.)
- •1 Период (начало XVII в. - 10-е годы XIX в.)
- •3 Период (начало XX в. - 50-е г. XX в.)
- •4 Период (50-е - 80-е годы хх в.)
- •5 Период (середина 80 -х гг. - настоящее время)
- •1. "Примитивная эра" (1945-1950 гг.)
- •2. "Вторая эра" (1950-1970 гг.)
- •3. "Третья эра" (1970-1980 гг.)
- •4."Четвертая эра"
- •Вопрос 36. Профессионально-этические стандарты в области pr
- •1. Общие принципы
- •2. Принципы взаимоотношении с клиентами
- •4. Принципы взаимоотношений со сми и представителями других профессий
- •5. Отношение к профессии pr.
- •Вопрос 37. Имидж России в историческом развитии: проблемы формирования и специфика позиционирования на современном этапе
- •Вопрос 38. Технологии современной рекламы
- •Суггестивный, маркетинговый и социально-психологический подход в психологии рекламы.
Вопрос 9. Техника ведения переговорного процесса.
Деловые переговоры – обсуждение с целью заключения согласия между кем-либо по какому-либо вопросу.
Особенности деловых переговоров: разнородные интересы, участники взаимозависимы, интересы направлены на совместный поиск решения.
Переговорный процесс предполагает выработку решений, которые устроили бы обе стороны. Не каждые переговоры заканчиваются успехом.
Основное содержание переговоров предполагает прохождение 4 этапов.
Подготовительный. Осуществляется сбор информации о том, что будет вести переговоры, требования, формулировка целей.
Начало переговоров. Высказывание позиций, определение требований, начало переговоров.
Поиск приемлемого решения. Рассматриваются варианты сторон, начинается поиск компромисса.
Завершение переговоров. Анализ результатов.
Для того, чтобы провести переговоры нужно:
собрать информацию.
учесть объективные обстоятельства проведения переговоров (время, место, характер, участники), кто будет вести переговоры.
Две стратегии ведения переговоров:
1. Позиционный торг: стороны ориентированы на конфронтацию и ведут спор по конкретным позициям. Участники стремятся к реализации собственных целей, мало заботясь о том, будет ли удовлетворён оппонент. переговоры ведутся на основе первоначально выдвинутых позиций. Подчёркивается различие между сторонами, а не их сходство. Действия участников направлены друг на друга, а не на решение проблемы. Стороны стремятся скрыть информацию об истинных интересах, в результате часто достигается соглашение, удовлетворяющие стороны меньше, чем это могло быть. Отсюда - неразумное соглашение, угроза продолжению дальнейших отношений, усугубление ситуации.
мягкий п.т.
жёсткий п.т.
2. Переговоры на основе взаимного учёта интересов: участники совместно анализируют проблему и ищут варианты решения. Оппонент представляется партнёром, а не соперником. Внимание концентрируется на интересах. Участники ориентируются на поиск взаимовыгодных решений. Люди и спорные проблемы разделяются. Достигнутое соглашение должно максимально учитывать интересы всех участников переговорв.
Позиционные приемы – отказ от переговоров («закрытая дверь»), преднамеренное затягивание переговоров, завышение требований, «сжигание мостов», «переговорный гамбит» (расстановка ложных акцентов в собственной позиции), ссылка на «внешние обстоятельства».
Психологическое давление – создание дискомфортных условий, прием «плохой-хороший», неприязненные выпады в адрес партнера, прием «последнее требование», прием «чтение в сердцах» (приписывание словам оппонента якобы «скрытого» смысла с целью заставить его оправдываться в том, что он не совершал).
Переговорный процесс представляет собой сложное явление, с которым будущий специалист по связям с общественностью будет сталкиваться постоянно. Теоретические знания о данном процессе обязательно отрабатываются в рамках практических занятий.