Зачем это?

Бенчмаркинг товара проводится с двумя целями:

• на этапе разработки нового товара – генерирования информации, позволяющей определить характеристики товара, в наилучшей степени отражающие ценность товара для потребителя и в наилучшей степени удовлетворяющие его потребности;

• на этапе совершенствования товара – генерирования информации, позволяющей управлять изменениями качества товара (т. е. менять характеристики в соответствии с потребностями и ожиданиями потребителей), а также реагировать на действия конкурентов.

Эффект от внедрения бенчмаркинга проявляется в следующем:

• повышает стремление персонала организации к изменениям;

• повышает эффективность процесса – объекта бенчмаркинга;

• фокусируется на применении лучших мировых практик;

• помогает устранить синдром «не изобретено у нас»;

• инициирует использование испытанных подходов, методов, процессов и технологий;

• улучшает моральное состояние служащих;

• улучшает отношения и взаимопонимание между партнерами по бенчмаркингу;

• определяет уровень конкурентоспособности;

• определяет сильные и слабые стороны товаров, процессов, систем;

• позволяет ставить трудные, но достижимые цели;

• позволяет предвидеть тенденции развития отрасли;

• устанавливает новые эталоны в организации;

• уделяет первостепенное внимание деятельности, направленной на улучшение;

• дает организации конкурентные преимущества;

• создает культуру непрерывного усовершенствования;

• сокращает затраты на процесс улучшения;

• развивает профессиональные контакты и взаимодействие с другими организациями.

Как это сделать?

Процесс бенчмаркинга включает несколько этапов (рисунок 2.5).

1  Определение объекта бенчмаркинга.

На этом этапе устанавливаются потребности предприятия в изменениях, улучшениях; проводится оценка эффективности деятельности предприятия; выделяются и изучаются основные операции, влияющие на результат деятельности предприятия, а также способ количественного измерения характеристик; устанавливается на сколько глубоким должен быть бенчмаркинг.

2  Разработка критериев оценки объекта бенчмаркинга.

На этом этапе формулируется перечень критериев или показателей, по которым будет проводиться оценка и анализ, и данные, о которых будут собираться на основании материалов, представленных партнерам по бенчмаркингу.

3  Поиск партнера по бенчмаркингу.

Здесь необходимо установить, каким будет бенчмаркинг – внешним или внутренним. Проводится поиск предприятий, которые являются эталонными; устанавливаются контакты с этими предприятиями. Подходящие партнеры должны быть не только первоклассными сами по себе, но и иметь по возможности высокую степень сопоставимости с собственной компанией.

4  Поиск информации.

На этом этапе необходимо собрать информацию о своем предприятии и партнерах по бенчмаркингу. Для этого используются как первичные так и вторичные данные. Полученная информация, должна быть всесторонне проверена. В качестве источников информации могут выступать отчеты о деятельности фирм; журналы, книги, базы данных; перечень предприятий; деловые связи; консалтинговые компании; специализированные конференции, семинары, ярмарки; союзы, исследовательские учреждения и т. д.; специалисты; маркетинговые клубы; сотрудники различных комиссий; участие в наблюдательных советах. В случае бенчмаркинга продукта в качестве информации могут использоваться отчеты об исследовании удовлетворенности потребителя, как самого предприятия, проводящего бенчмаркинг, так и отраслевые и национальные.

При бенчмаркинге процессов, систем целесообразно разработать анкету (опросный лист) на основании выбранных критериев и объекта бенчмаркинга. Собранная информация посредством опросного листа легко поддается обработке.

5  Анализ информации.

Этот этап выдвигает высочайшие требования к творческим и аналитическим способностям участвующих в процессе бенчмаркинга. Результатом анализа данных должна стать информация об имеющихся разрывах между объектом бенчмаркинга и эталоном.

6  Разработка плана мероприятий бенчмаркинга.

Результатом этого этапа бенчмаркинга является план мероприятий, график Ганта, исполнители и ответственные по каждому мероприятию, результаты выполнения каждого из мероприятий.

7  Составление бюджета проекта изменений.

На этом этапе осуществляется калькуляция стоимости проекта в разрезе каждого мероприятия и каждого исполнителя (если последнее целесообразно). Этот этап имеет важное значение для успеха проекта изменений, т. к. невыделенное заранее финансирование проекта может привести к его срыву.

8  Внедрение проекта изменений.

Этап представляет собой поэтапное осуществление плана мероприятии, разработанного ранее. Результатом внедрения становится новый или улучшенный процесс, товар или система.

9  Повторение анализа.

Бенчмаркинг может осуществлять единовременно по отношению к какому-нибудь объекту или на постоянной основе. Во втором случае бенчмаркинг представляет собой методологию непрерывного совершенствования. Циклически осуществляется с 4-го этапа описанного процесса.

Рисунок 2.5 – Процесс бенчмаркинга

Бенчмаркинг позволяет выявлять то, что другие делают лучше, и использовать в своем бизнесе.