2.4 Бенчмаркинг
Что это?
Бенчмаркинг – это постоянный процесс изучения и совершенствования товаров, процессов и систем. Бенчмаркинг представляет собой процесс сравнения, проектирования и внедрения. Он включает в себя:
сравнение организации и ее подразделений с лучшими организациями, независимо от того, какой отрасли промышленности или стране они принадлежат;
сравнение бизнес-процессов с лучшими аналогичными процессами в другой отрасли или во всех отраслях промышленности для достижения наибольшей стоимости компании;
сравнение производственных процессов с лучшими из аналогичных процессов в другой отрасли или во всех отраслях промышленности для достижения наибольшей стоимости компании;
сравнение продуктов и услуг, произведенных организацией, с продуктами и услугами ее сильнейших конкурентов;
сравнение различных типов оборудования с целью выбора наилучшего оборудования;
внедрение выбранных наилучших методов и приемов работы;
выявление тенденций развития лучших методов и приемов работы и следование им;
выполнение и превышение ожиданий клиентов и потребителей.
Бенчмарк (benchmark) – стандарт, или эталон, с помощью которого можно измерить или оценить уровень какой-либо подсистемы организации.
База данных бенчмаркинга – данные, собранные отдельными группами бенчмаркинга, подсистем предприятия, а также проанализированная информация. Типичная база данных содержит характеризующие результаты работы подсистемы; результаты исследований; сводку данных, собранных из внешних или внутренних публикаций; матрицу данных; перечень возможных улучшений; анализ причин и корректирующих действий; анализ тенденций отставания или опережения; итоги посещений других предприятий или своих подразделений; имитационную модель; блок-схемы объекта бенчмаркинга; схемы взаимодействия.
Группа бенчмаркинга – небольшая группа людей, обычно из разных подразделений предприятия, которым поручено начать процесс бенчмаркинга, координировать его осуществление и служить в качестве консультантов при всех видах работ по бенчмаркингу. Иногда эта группа называется координационной группой по бенчмаркингу.
Объект бенчмаркинга – то, на чем фокусируется бенчмаркинг. Он может включать бизнес-процессы, производственные процессы, продукты, услуги, оборудование и компьютерные программы.
Группа бенчмаркинга для подразделения – группа, отвечающая за бенчмаркинг в рамках одного подразделения. Иногда ее называют группой бенчмаркинга.
Партнер по бенчмаркингу – любая внутренняя или внешняя организация, которая соглашается сотрудничать путем обмена данными и (или) играть роль хозяина во время посещения места для организации, которая начала процесс бенчмаркинга.
План бенчмаркинга – документ, который используется для определения процесса, которому следует группа бенчмаркинга при проведении бенчмаркинга для конкретной подсистемы организации. План бенчмаркинга содержит:
план мониторинга состояния подсистемы;
планы сбора внешних и внутренних данных;
список внешних экспертов;
список внутренних и внешних источников информации, которыми может пользоваться группа бенчмаркинга;
список внешних и внутренних потенциальных партнеров по бенчмаркингу;
планово-контрольные графики (графики Ганта) выполнения работ;
список внешних и внутренних объектов, которые нужно будет посетить;
план управления изменениями в организации;
список основных контактов;
подробные планы всех работ;
все потенциальные решения для будущих периодов;
план внедрения решений для будущих периодов.
Процесс бенчмаркинга – методология, применяемая для проведения оценки состояния организации при бенчмаркинге, а также для анализа результатов и внедрения решений для будущих периодов.
Оптимальное по стоимости решение для будущих периодов – решение, ведущее к наиболее оптимальным результатам для перестроенного подразделения с точки зрения ведущих руководителей. Это лучшая комбинация затрат и результатов. Примерами показателей, с помощью которых можно оценить эффективность бенчмаркинга, являются рентабельность инвестиций, удовлетворение потребителей, доля на рынке и добавленная стоимость на работника.
Сравнительный анализ – часть проекта бенчмаркинга, во время которой организация оценивает качество функционирования своего подразделения и сравнивает ее с оценкой подобных подразделений других организаций с целью установления различия в качестве функционирования.
Решение о будущем состоянии – комбинация корректирующих действий и изменений, которые могут быть применены к исследуемому подразделению с целью повышения его ценности для ее акционеров.
Управление изменениями в организации – методология, используемая для управления процессом проведения критических или крупных изменений во всей организации с целью увеличения вероятности эффективного осуществления этих изменений.
В литературе встречается достаточно большое количество видов бенчмаркинга. Наиболее приемлемой с практической точки зрения могут стать две классификации видов бенчмаркинга: по объектам (рисунок 2.3) и по участникам (рисунок 2.4).
Рисунок 2.3 – Виды бенчмаркинга по объектам
Бенчмаркинг процесса – деятельность по изменению определенных показателей и функциональности для их сопоставления с предприятиями, характеристика которых является совершенной в аналогичных процессах.
Эталоны бенчмаркинга – принятые для целей совершенствования системы показателей и их взаимосвязи. Эталоном для совершенствования процесса может быть карта или блок-схема процесса.
Внутренний бенчмаркинг – бенчмаркинг, осуществляемый внутри организации, сопоставляющий характеристики производственных единиц, схожих с аналогичными процессами.
Рисунок 2.4 – Виды бенчмаркинга по участникам
Бенчмаркинг конкурентоспособности – измерение характеристики предприятия и ее сопоставление с характеристикой конкурентов; исследования специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов предприятий-конкурентов.
Бенчмаркинг затрат – сравнивает уровень постоянных и переменных издержек по выполнению схожих бизнес-процессов в разных организациях.
Главная задача и результат бенчмаркинга – это генерирование информации для принятия решений в области построения наиболее эффективной модели бизнеса, направленной на повышение качества товара и процесса.