1.2 Миссия

Что это?

Предназначение (миссия) организации определяется ответом на вопрос: "В чем заключается наша деятельность и чем мы будем заниматься?", который предлагается клиентам фирмы. Формулирование миссии концентрирует внимание на основном содержании и направлении деятельности организации.

Лестер Дигма: «Миссия определяет, почему организация существует, что она представляет из себя сейчас и какой организация хочет быть в будущем».

Ф. Котлер: «Миссия – это невидимая рука, направляющая и организующая коллективную работу служащих отделений компании в разных географических регионах».

В. Баранчеев: «Миссия – это первый шаг в снижении неопределенности представлений о фирме, прежде всего, у собственников, руководства и персонала, а затем у всех тех, кто имеет и хотел бы иметь с ней дело».

О. С. Виханский: «Миссию следует рассматривать в широком и узком смысле слова. В широком понимании – это философия и предназначение, смысл существования организации. В узком – сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация».

Зачем это?

Миссия необходима для установления приоритетов и очерчивания поля конкуренции (промышленное поле, поле продукции и направлений деятельности, поле основных навыков и способностей, поле рыночного сегмента, поле вертикальной интеграции и географическое поле). Также миссия позволяет сотрудникам и партнерам организации фокусироваться на смысле существования организации, придать работе определенный вектор развития и сформулировать мотивацию на достижение целей организации.

Как это сделать?

Визуально разработка миссии может быть представлена следующим образом (рисунок 1.1).

Рисунок – 1.1 Содержание миссии организации

Правила разработки миссии компании:

• описать роль и вклад предприятия с точки зрения заинтересованных групп (для потребителей, акционеров, партнеров, контактных аудиторий и т. п.);

• использовать в описании термины выгод, которые предприятие создает, или нужд, которые товары и услуги предприятия удовлетворяют;

• отразить отличительную компетентность (corecompetence) предприятия и те качества, которые отличают его от конкурентов на рынке;

• определить будущее: что компания будет делать в будущем, что компания может сделать в будущем, что компания никогда не будет делать в будущем.

Пример

Рассмотрим миссии компаний – лидеров мирового рынка (таблица 1.3).

Таблица 1.3 – Миссии лидеров рынка

Компания	Миссия
American Red Cross	Улучшать условия жизни людей, заботиться о людях, помогать им избегать критических ситуаций и справляться с ними
Eastman Kodak	Стать мировым лидером в химическом и электронном изображении
Милавица	Мы стараемся сделать красивые вещи достоянием каждой женщины
Matsushita Electric	Способствовать улучшению качества жизни, снабжая общество дешевыми, как вода, электробытовыми приборами
BBC	Благодаря BBC народ будет говорить с народом языком мира
ЦРУ	Мы – глаза и уши нации, а иногда – и ее невидимая рука. Мы достигаем миссии следующим образом: – собирая только необходимые разведданные;

Продолжение таблицы 1.3

Компания	Миссия
	– предоставляя актуальный, объективный и исчерпывающий анализ вовремя; – выполняя защитные действия в адрес президента США для предотвращения угроз или для достижения политических целей СШ
Starbucks	Стать ведущим поставщиком лучших сортов кофе в мире, соблюдая в ходе роста компании наши непоколебимые принципы (место работы, где уважают сотрудников; культурное разнообразие; высшие стандарты работы с кофе; удовлетворение клиентов; вклад в местное сообщество; прибыльность)
Canon	Совместная работа и жизнь для всеобщего блага
Sony Corporation	Мы – группа молодых людей, которые наделены достаточной энергией для бесконечного творческого поиска