1

10. Классификация делового общения по различным основаниям.

Деловое общение – это вид коммуникаций, который используется для обмена информацией между коллегами. Данный вид общения подразумевает следование определенным правилам и нормам. Искусство правильного ведения переговоров помогает устанавливать и налаживать выгодные связи между потенциальными партнерами и добиваться поставленной цели.

Классификация делового общения

В зависимости от критериев деловое общение в организации делится на несколько групп

По количеству участников\

межличностное, подразумевает под собой личные беседы и переговоры; -

публичное деловое общение это способ передачи информации, направленной на широкую аудиторию.

По форме предоставления информации

-устное общение, при котором наибольшее значение имеют вербальные коммуникации. письменное общение - включает в себя обмен информацией с помощью документов, приказов, уведомлений, заявлений и т. Д.

По направленности речи-

монологическое деловое общение - используется для зачитывания приказов, озвучивания решений и т. д.

диалогическое общение - представляет собой обмен информацией между коллегами с целью решения общего вопроса.\

10. Принципы и правила эффективной коммуникации

Определение коммуникации

Разные способы передачи информации от одних людей к другим называют коммуникацией. Она включает в себя все разнообразие каналов передачи и расшифровки сигналов и бывает: вербальная; невербальная; письменная; пиктографическая; пространственно-символьная и т. д. Считается, что коммуникация эффективная, когда отправитель информации общается на одной волне с получателем. Однако даже общение в единой знаковой системе не дает гарантий того, что послание будет верно расшифровано.

Коммуникативный процесс включает в себя пять элементов:

1. Коммуникатор – тот, кто передает информацию.

2. Содержание сообщения.

3.Способ передачи информации (как она осуществляется).

4.Аудитория, или реципиент, – кому предназначено сообщение.

5.Заключительный этап общения, позволяющий понять, состоялась ли эффективная коммуникация. Он возможен, только если предыдущие четыре достаточно удовлетворительны.

Принципы эффективной коммуникации:

1.Общение должно быть двусторонним. Когда все участники заинтересованы в положительном исходе разговора, и он для них равнозначен – возникает необходимый эффект.

2.Реципиент должен прилагать максимальные усилия для правильного восприятия сообщения.

3.Сообщение должно быть четким, структурированным и кратким.

4.Реципиент должен доверять оратору, уважать его мнение и не ставить под сомнение его компетентность.

5.Эффективная коммуникация всегда эмоциональна, в той степени, которая приемлема в данной ситуации.

6.Терпение и снисходительность к чужим недостаткам. Принятие людей такими, какие они есть, без попыток что-либо подкорректировать и исправить.

12. Речевые штампы, помогающие провести деловую беседу.

Начало беседы :

1. Я полагаю, что нашу беседу лучше всего начать с обсуждения…

2. Сегодня я предлагаю обсудить…

3. Я думаю, что вам хорошо известны причины, побудившие меня встретиться с вами, и поэтому мне хотелось бы сразу перейти к обсуждению…

Выражение одобрения и согласия:

1. Ваши условия нас вполне устраивают.

2. Этот пункт наших возражений не вызывает.

3. Думаю, что мы можем договориться и о…

Выражение желания отстаивать свою точку зрения:

1. Я предлагаю вернуться к обсуждению этого пункта с несколько иных позиций.

2. Но давайте рассмотрим и другие стороны этого решения.

3. Мне бы хотелось получить от вас дополнительную информацию по этому вопросу.

Выражение просьбы:

1. Вы нас очень обяжете, если согласитесь…

2. Не могли ли вы…

3. Мы хотим обратиться к вам с просьбой о…

4. Если вас особенно не обременит (затруднит) …

Выражение извинения:

1. Приносим наши извинения за…

2. Еще раз прошу извинить меня за…

3. Примите наши извинения за…

Выражение сомнения и неопределенности:

1. У меня пока не сложилось окончательного мнения по этому поводу.

2. Меня несколько смущает наличие…

3. Я бы очень просил вас уточнить … поскольку по этому факту у меня есть прямо противоположная информация.

Выражение неодобрения, несогласия и отказа.

1. В целом ваше предложение приемлемо, но…

2. Наша точка зрения несколько расходится с вашей.

Выражение желание уйти от ответа:

1. На ваш вопрос трудно дать однозначный ответ. д. ело в том, что…

2. На это можно ответить только в самом общем виде.

3. Я вижу это только в самых общих чертах.