6 Технологический процесс работы вокзала

Технологический процесс работы вокзала объединяет все отдель­ные выполняемые на нем операции в единое целое и обеспечивает стройность и организованность в работе всего коллектива работни­ков вокзала. Технологический процесс работы вокзала предусмат­ривает:

- четкую организацию выполнения определенных операций каж­дым подразделением вокзала;

- применение прогрессивных методов труда, обеспечивающих ускорение и улучшение обслуживания пассажиров, повышение эф­фективности использования имеющегося оборудования и обеспече­ние высокой производительности;

- правильную планировку помещений (билетных касс, справоч­ных бюро, камер хранения и др.), обеспечивающую наименьшую воз­можность встречи и пересечения пассажиропотоков:

- применение каждым подразделением вокзала технологии, обес­печивающей выполнение операции с минимальными затратами вре­мени. высокую производительность труда работников, максимальное удовлетворение запросов пассажиров;

- рациональные графики работы билетных касс, справочных бюро и багажных отделений с учетом поступления запросов пассажиров по часам суток;

- создание на рабочих местах наиболее благоприятных условий для повышения производительности труда; максимальную механи­зацию и автоматизацию различных операций;

- изучение и использование передовых методов работы других вок­залов и зарубежного опыта, максимальное совмещение профессий.

Технологический процесс работы вокзала состоит из следующих разделов:

- техническая и производственная характеристика вокзала;

- обслуживание пассажиров;

- организация продажи билетов;

- порядок работы билетных касс;

- организация работы багажного отделения:

- организация работы камер хранения ручной клади;

- организация бытового обслуживания пассажиров;

- организация уборки вокзала;

- оперативное планирование работы вокзала.

Перед составлением технологического процесса работы вокзала проводятся хронометражные наблюдения, разрабатываются нормы затрат времени на выполнение различных операций по каждому про­изводственному подразделению, т.е. билетным кассам, справочным бюро, камерам хранения и багажному отделению. Составленный про­ект технологического процесса работы вокзала выносится на обсуж­дение коллектива работников вокзала, и на основе внесенных пред­ложений делаются соответствующие поправки.

6.1 Организация продажи билетов

Проезд пассажиров по железной дороге определяется Уставом железнодорожною транспорта Российской Федерации (глава VI).

Продажа проездных документов на сети железных дорог на по­езда дальнего и местного следования производится с помощью тер­миналом автоматизированной системы «Экспресс-3» и по ручной технологии. Заказы на оформление проездных документов прини­маются но телефону или при личной явке липа, желающего приоб­рести билет. Проездные документы могут быть доставлены пасса­жиру но месту жительства, работы, отдыха или в другое место, ука­занное им. Физические лица имеют право приобретать билеты на любой поезд и в любой вагон до указанной ими станции назначения, открытой для операций по перевозке пассажиров. Продажа билетов на поезда дальнего и местного следования в кассах, обору­дованных терминалами системы «Экснресс-3», осуществляется на следующие сроки:

- от 45 сут и до отравления поезда с пунктов формирования или оборота поезда;

- от 3 сут и до отправления поезда с промежуточной станции.

Продажа проездных документов на поезда дальнего и местного

следования в кассах но ручной технологии осуществляется н следу­ющие сроки:

- от 30 сут до отправления поезда с пунктов формирования или оборота;

от 45 до 5 сут и до отправления поезда на проезд обратно от другой станции, при этом сроки окончания продажи проездных документов на проезд к поездах, курсирующих в пределах одной доро­ги, могут быть сокращены;

- от 3 сут и до отправления поезда с промежуточной станции.

Заказы на оформление проездных документов по групповым за­явкам принимаются в период от 60 до 10 сут до отправления поезда.

В соответствии с Уставом железнодорожного транспорта Россий­ской Федерации (ст. 83) каждый пассажир имеет право приобрести билет, а железная дорога оформит ь ею при наличии у пассажира до­кумента. удостоверяющею личность (паспорт, военный билет, слу­жебное удостоверение с фотографией и печатью и т.д.), документов, подтверждающих право на получение проездных документов: в кре­дит но безналичному расчету, бесплатно или льготно. Для детей до 14 лет должно быть представлено свидетельство о рождении. Уча­щиеся общеобразовательных школ старше 14 лет должны предоста­вить целевую справку из учебного заведения.

Для проезда в поезде пригородного сообщения пассажир должен: приобрести билет на разовую поездку до пункта назначения, или «туда» и «обратно» либо абонементный билет установленной фор­мы. Праве» внеочередного приобретения проездных документов в билетных кассах железнодорожных вокзалов по предъявлении соот­ветствующих удостоверений, имеют:

-Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации. Герои Социалистическою Труда, лица, награжденные орденами Славы трех степеней. Трудовой Славы трех степеней «За службу Родине в Воо­руженных Сидах СССР трех степеней»;

- участники Великой Октябрьской Социалистической революции и Гражданской войны;

- члены Совета Федерации и депутаты Государственной Думы «Федерального собрания Российской Федерации и их помощники, лица, сопровождающие членов Совета Федерации инвалидов I труппы иди депутатов Государственной Думы — инвалидов I груп­пы, а также судьи Конституционною суда Российской Федерации;

- инвалиды Великой Отечественной войны, участники Великой Отечественной войны и лица, приравненные к ним;

- инвалиды I группы;

- лица, принимавшие участие в работах но ликвидации послед­ствий аварии на Чернобыльской АЭС, и лица, приравненные к ним;

- бывшие несовершеннолетние узники фашизма;

- лица, награжденные знаком «1(счетный железнодорожник». быв­шие работники спецформирования НКПС;

- сотрудники налоговой полиции;

- инвалиды боевых действий на территориях других государств;

- ветераны боевых действии на территориях друз их государств;

- военнослужащие и лица рядового и начальствующего состава ор­ганов внутренних дел и государственной безопасности, ставшие инва­лидами вследствие ранения, контузии, увечья, полученных при испол­нении обязанностей военной службы (служебных обязанностей);

- лица, работавшие па предприятиях, в учреждениях и организа­циях города Ленинграда на период с 8 сентября 1941 г. по 7 января 1944 г. и награжденных медалью «За оборону Ленинграда», лица, награжденные знаком «Жителю блокадною Ленинграда».

По предъявлении соответствующих удостоверений и командиро­вочных удостоверений право внеочередного приобретения проездных документов в билетных кассах железнодорожных вокзалов имеют:

- прокурорские работники;

- судьи;

- спасатели и специалисты МЧС России;

- специалисты Единой государственной авиационной поисково- спасательной службы, следующие для организации поиска и спасе­ния экипажей и пассажиров воздушных судов, потерпевших бедствие, оказания помощи при авариях, а также для выполнения работ при стихийных бедствиях;

- сотрудники санитарной авиации, следующие для оказания экст­ренной помощи населению, в удостоверениях которых проставлена «Скорая помощь вне очереди»;

- работники Российского космического агентства при следовании для организации поисково-спасательных работ;

- работники МЧС России и его территориальных управлений;

- сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации;

- специалисты службы экстренной медицинской помощи;

- личный состав караулов, в том числе ведомственной охраны, а также лица, сопровождающие специальные грузы;

- должностные лица таможенных органов Российской Федерации;

- государственные инспекторы труда.