6. Организационный план

Этапы исследования выглядят следующим образом:

-составление опроса;

-проведение опроса: число предполагаемых респондентов 40 человек. Выборка считается репрезентативной;

-сбор данных;

-анализ собранных данных;

-наблюдение за сотрудниками

Заключение Список использованной литературы

1. Конституция Российской Федерации – М. Юрайт, 2013. – 49 с.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации [Электронный ресурс] часть первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ, часть вторая от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ, часть третья от 26 ноября 2001 г. N 146-ФЗ и часть четвертая от 18 декабря 2006 г. N 230-ФЗ // СПС «КонсультантПлюс». – Электрон. дан. – М., 1997-2013. – Режим доступа: http://www.consultant.ru

3. Трудовой Кодекс РФ [Электронный ресурс] от 30.12.2001 N 197-ФЗ // СПС «КонсультантПлюс». – Электрон. дан. – М., 1997-2013. – Режим доступа: http://www.consultant.ru

4. О государственной гражданской службе Российской Федерации: федер. закон от 7 июля 2004 года // СПС «КонсультантПлюс». – Электрон. дан. – М., 1997-2013. – Режим доступа: http://www.consultant.ru

5. О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти: указ Президента РФ от 9 марта 2004 г. N 314 (с изменениями и дополнениями от 22 июня 2010 г.) // СПС «КонсультантПлюс». – Электрон. дан. – М., 1997-2013. – Режим доступа: http://www.consultant.ru

6. Атаманчук Г.В. Сущность государственной службы: история, теория, закон, практика: монография. - М.: РАГС, 2014. – 190 с.

7. Глазунова Н. И. Система государственного и муниципального управления: учебник. - М.: ПРОСПЕКТ, 2014. - 640 c

8. Государственная служба: теория и организация / Под. ред. Е.В. Охотского. – Р/нД: Феникс, 2013. – 640 с.

9. Демин А.А. Государственная служба: учебное пособие. М.: Зерцало -М, 2012. – 309 с.

10. Зотов В. Б. Система муниципального управления: учебник для студентов вузов. – СПб.: Питер, 2015. - 611 с.

Приложения Анкета

Опросная форма мониторинга удовлетворенности заявителей качеством государственных услуг, предоставляемых Территориальным Управлением Федерального агентства по управлению Государственным имуществом в Омской области

1. Укажите свой социальный статус:

1. Руководитель

2. Служащий

3. Работник

4. Пенсионер

5. Студент

6. Неработающий

7. Другое _____________

2. Укажите наименование государственной услуги, которую вам предоставили:

1. Заключение договоров бесплатной передачи в собственность граждан жилых помещений, составляющих государственную казну Российской Федерации, занимаемых ими на условиях социального найма;

2. Запросы на предоставление выписки из реестра;

3. Запросы на предоставление выписки из реестра (Обобщенная информация об объектах);

4. Запросы на предоставление выписки из реестра (Получение выписки из РФИ)

5. Обращение граждан;

6. Предоставление выписки из реестра(formal);

7. Предоставление земельных участков в порядке переоформления прав;

8. Предоставление земельных участков, на которых расположены объекты недвижимости, в аренду, безвозмездное срочное пользование или постоянное (бессрочное) пользование;

9. Предоставление земельных участков, находящихся в федеральной собственности, для целей, связанных со строительством;

10. Предоставление земельных участков, находящихся в федеральной собственности, для целей, не связанных со строительством;

11. Предоставление первоочередного права приобретения по рыночной цене имущества, подлежащего внесению в уставной капитал открытого акционерного общества и не включенного при его создании;

12. Предоставление религиозным организациям в собственность или безвозмездное пользование имущества религиозного назначения;

13. Прекращения прав физических и юридических лиц в случае добровольного отказа от прав на земельный участок;

14. Продажа (приватизация) земельных участков, на которых расположены объекты недвижимости;

15. Размещение ФОИВ;

3. Были ли Вы осведомлены о порядке предоставления государственных услуг в электронном виде? Если да, то из какого источника? (возможно несколько ответов)

1. Не был осведомлен

2. Телевиденье

3. Радио

4. Официальный портал

5. Иные сайты

6. Газеты

7. Журналы

8. При посещении государственного органа

4. Какую бы вы поставили оценку оперативности предоставления государственных услуг?

1. Очень оперативно

2. Быстро

3. Средне

4. Долго

5. Очень долго

5. Какую бы вы поставили оценку времени ожидания в очереди при получении государственных услуг?

1. Очень оперативно

2. Быстро

3. Средне

4. Долго

5. Очень долго

6. Какую бы вы поставили оценку соответствия компетентности сотрудника взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственных услуг?

1. Очень высока

2. Высокая

3. Средняя

4. Низкая

5. Очень низкая

7. Ваша оценка комфортности условий в помещении, в котором были предоставлены государственные услуги:

1. Очень высока

2. Высокая

3. Средняя

4. Низкая

5. Очень низкая

8. Ваша оценка доступности информации о порядке предоставления государственных услуг

1. Очень высока

2. Высокая

3. Средняя

4. Низкая

5. Очень низкая

9. Дата получения государственной услуги:______

10. Ваши предложения по повышению качества предоставления государственных услуг:______