28 Процессный подход к управлению качеством
Процесс – совокупность взаимосвязанных видов деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы.
Процесс преобразует предмет труда (продукцию и др.) и добавляет его стоимость.
Ресурсы выделены владельцу процесса для его проведения. Это – земля, природные условия и производственная среда, здания, помещения, финансы, оборудование, технология, транспорт, персонал, знания, документация, информация, вспомогательные материалы и т. д.
Вход – материальная или нематериальная продукция, природное сырьё, информация, требования и ожидания заказчика, претензии, жалобы и др.
Выход (результат деятельности или процесса) – это материальная или нематериальная продукция, которая является результатом процесса (изделие, программный продукт, химическое вещество, полуфабрикат, документ, банковская услуга, и др.).
Процессный подход — это рассмотрение любой деятельности как процесса, в котором ресурсы входа преобразуются в выход. Процессы организации планируются, контролируются и проводятся с целью добавления стоимости продукции и услуг.
Управление процессом включает:
- определение целей
и желаемых результатов процесса;
- определение необходимых
ресурсов для выполнения процесса;
- определение
методов и средств выполнения
процесса;
- управление использованием
ресурсов, включая мотивацию персонала;
- наблюдение, анализ
результатов выполнения и коррекция
хода процесса. Для правильного
управления процессами, взаимодействия
между всеми процессами в организации
у процесса должен быть «владелец»,
несущий ответственность за данный
процесс. Он должен обеспечить понимание
всеми участниками процесса их
ответственности и полномочий, должен
организовывать взаимодействие при
решении проблем, охватывающих несколько
функциональных подразделений предприятия.
29 Авторский надзор в дизайне ландшафта
АН – это контроль дизайнера над ходом реализации дизайн-проекта строителями.
Цель АН: обеспечить соответствие выполняемых работ заложенным в проекте решениям.
Только профессионал, опираясь на опыт работы, сможет проследить соответствие выполняемых работ проекту. При этом он не слепо копирует проект с листа в другой масштаб, а допускает разумный процент импровизации «по месту», так как работает с объектами живой природы.
В гос. строительстве АН установлен законом. Но закон не распространяется на частного заказчика, и он может выбрать, заказать эту услугу или нет. В настоящий момент АН воспринимается скорее как дополнительная платная услуга.
Авторский надзор за ведением ландшафтного строительства и реализацией проекта ландшафтного дизайна в натуре проводится согласно Своду правил СП 246.1325800.2016 «Положение об авторском надзоре за строительством зданий и сооружений», утвержденному приказом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ от 19 февраля 2016 г. № 98/пр.
АН ландшафтного строительства осуществляется по специальному договору, заключенному заказчиком с организацией проектировщика. К договору прилагают план-график и смету, которую включают в общую смету ландшафтного строительства. Обычно АН поручается непосредственно автору проекта ландшафтного дизайна (рук. группы или специалисту-исполнителю). Автор имеет право приостановить работы. Он несет ответственность за качество проектных решений и несвоевременную и некачественную разработку проектно-сметной документации.
Обычно в ходе АН дизайнер (автор) выполняет следующие работы:
1) регулярные выезды на объект для проверки правильности и соответствия проекта ландшафтного дизайна выполнению работ в натуре.
Автор проекта должен следить:
- за соблюдением технологии ландшафтных работ, например, технологией устройства дорожных покрытий, устройством водоёмов и др.;
- за проведением работ по зонированию территории,
- за привязкой и расположением МАФов, строений, светильников,
- за разметкой дорожек и клумб,
- за высадкой деревьев, кустов, цветов, соответствием посадочного материала стандартам, за сроками посадки растений и количеством вносимой растительной земли, удобрений, за толщиной насыпаемого слоя земли под газоны и т.д.;
2) внесение возможных замечаний в журнал производства, фотофиксация объекта;
3) внесение изменений и доработка проекта в процессе ландшафтных работ.
По согласованию с заказчиком и строит. организацией подрядчика представитель АН может внести предложения о снижении стоимости, улучшении качества и сокращении продолжительности ландшафтного строительства объекта, а также внести уточнения и изменения в проектно-сметную документацию;
4) консультации по эскизам, чертежам и схемам для исполнителей (прораб, бригада рабочих);
5) консультации по выбору отделочных материалов (строительных, отделочных и посадочных материалов, уличной мебели, оборудования спортивных и детских игровых площадок, инженерного оборудования и т.д.), а также по техническим вопросам выполнения ландшафтных работ;
6) согласование выбранных материалов и др. с заказчиком;
7) контроль за доставкой нужных материалов и растений на участок вместе с прорабом объекта;
8) систематическое информирование заказчика по всем вопросам и ходе реализации проекта, конструктивное решение споров.
Все выявленные отступления от проектно-сметной документации и нарушения норм и правил ведения работ фиксируются в журнале АН. В него вносят записи о дефектах, устанавливают сроки их устранения.
АВТОРСKИЙ НАДЗОР ДИЗАЙНА ИНТЕРЬЕРА
АН – это контроль дизайнера над ходом реализации дизайн-проекта строителями.
Цель АН: обеспечить соответствие выполняемых работ заложенным в проекте решениям.
Только автор дизайн-проекта – разработанной концепции, стилевого решения, проработанных деталей, конструктивных и цветовых решений, сможет проследить соответствие выполняемых работ проекту, только он может изменять или корректировать проект, не нарушая гармоничной связи всех его элементов.
В гос. строительстве АН установлен законом. Но закон не распространяется на частного заказчика, и он может выбрать, заказать эту услугу или нет. В настоящий момент АН воспринимается скорее как доп. платная услуга, и от нее иногда отказываются.
АН за реализацией проекта проводится согласно Своду правил СП 246.1325800.2016 «Положение об авторском надзоре за строительством зданий и сооружений», утвержденному приказом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ от 19 февраля 2016 г. № 98/пр.
АН проводится дизайнером на протяжении всего срока ремонтно-отделочных работ до полного их окончания. Заключается он в том, чтобы следить за работой строительной бригады, насколько точно выполняются строительные и отделочные работы согласно утвержденному дизайн-проекту, а также, при необходимости, своевременно вносить требуемые коррективы и изменения (с согласия заказчика).
Обычно АН предполагает выполнение дизайнером следующих работ: - регулярные выезды на объект для проверки соответствия строительных работ проектным решениям. Примерный перечень того, что контролирует дизайнер во время АН: габариты помещений — важно для кухни и встроенной мебели, углы — важно для кухни и мебели, ширина и высота проемов — важно для установки дверей, габарит, форма и высоты при монтаже потолков, привязка светильников, розеток, выключателей, соответствие выбранного колористического решения его исполнению, раскладка плитки;
- внесение в рабочие чертежи корректировок после демонтажа старых и возведения новых перегородок, после выравнивания полов, стен и потолков;
- консультации и разъяснения по проекту (чертежам и эскизам) прорабу, бригаде рабочих или др. лицу, осуществляющему контроль над работами;
- регулярное информирование заказчика о ходе выполнения работ и достигнутом прогрессе, консультирование по решению возникающих вопросов;
- заказ отделочных материалов по желанию Заказчика (речь идет только о финишных отделочных материалах – обои, плитка, декоративные покрытия), соответствие отделочных материалов выбранным образцам:
размещение декоративных элементов в интерьере ( картины, вазы, зеркала и т.д.).
Т. е., дизайнер берёт на себя заботы по связи со строителями, сберегая время и нервы заказчика. Выбор строительной бригады целиком зависит от заказчика. АН – это контроль соответствия проекту, а не контроль качества работ.
Ровность стен и углы под 90 ° сдает прораб заказчику по итогам выполненного этапа работ, дизайнер может присутствовать при этом. Дизайнер не контролирует процессы, в которых не является профессионалом:
- например, подключение электрических цепей;
- не участвует в закупке расходных стройматериалов (например, эл. кабеля, штукатурных, шпаклевочных смесей и т.п.);
- не отвечает за соблюдение рабочими тех. процессов (верно ли подключены радиаторы, правильно ли установлена канализация и т.д.). Если дизайнер видит явное нарушение технологии или низкое качество он должен проинформировать заказчика.