26 Назначение и структура системы менеджмента качества

СМК – это часть системы управления организации. СМК нужна для формирования политики и целей в области качества и для достижения этих целей

Обеспечение К направлено на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

Улучшение К направлено на увеличение способности выполнить требования к качеству.

Управление К это выработка управляющих решений и реализация управляющих воздействий. Цель – достижение требуемого уровня качества.

Главная задача управления – не контролировать каждую единицу продукции, а исключить ошибки в работе, которые могли бы привести к появлению брака (плохому качеству продукции и услуг).

Причина брака – неправильные действия. Чтобы их избежать, надо: - сформулировать (описать) правильные действия, - разработать инструкции по выполнению правильных действий, - контролировать эти действия.

Главные объекты смк – процессы, влияющие на качество. Структура смк включает элементы: всё, что обеспечивает управление качеством (людские, временные, финансовые и др.)

27 Принципы системы менеджмента качества

7 принципов менеджмента качества заложены в стандарте ИСО 9000О.

1. Ориентация на потребителя Организации зависят от потребителей и поэтому должны понимать их потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2. Лидерство руководителя

Руководители организации устанавливают цели и основные направления деятельности для их реализации. Они должны создать возможности для макс вовлечения сотрудников в процесс достижения целей.

3. Вовлечение работников Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности. 4. Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

Суть процессного подхода в том, что основное внимание управления концентрируется не на самостоятельных функциях различных подразделений и должностных лиц, а на процессах, объединяющих отдельные функции в общие потоки, нацеленные на конечные цели организации. Главное внимание обращается не на вертикальные связи в организационной структуре, которые традиционно хорошо отлажены, а на горизонтальные связи между подразделениями.

5. Постоянное улучшение Необходим анализ возникающих проблем, и проведение корректирующих и предупреждающих действия для предотвращения таких проблем в дальнейшем. Это неизменная цель организации.

6. Принятие решений, основанное на фактах Эффективные решения основываются на анализе реальных данных. 7. Взаимовыгодные отношения с поставщиками Способствуют расширению возможностей обеих организаций.