Смольный институт российской академии образования

Студенту

(фамилия, имя, отчество)

Цель практики: подготовить студента к сервисному виду деятельности на

предприятиях сервиса транспортных средств для выполнения выпускной

квалификационной работы.

Задачи преддипломной практики опираются на требования государственного образовательного стандарта высшего образования по направлению 43.03.01«Сервис » и направлены на:

сбор и анализ необходимого теоретического и практического материала для его использования при написании выпускной квалификационной работы;

применение систем фундаментальных знаний для формирования требуемых компетенций и решения технических и технологических проблем в области профессиональной деятельности, включая процессы сервиса, обеспечивающие предоставление услуг потребителю в системе согласованных условий и клиентурных отношений;

проведение экспертизы и (или) диагностики объектов сервиса;

выбор необходимых методов и средств процесса сервиса;

обобщение необходимого варианта процесса сервиса, выбора ресурсов и средств с учетом требований потребителя;

предоставление услуги потребителю, в том числе с учетом социальной политики государства, развитие клиентурных отношений.

1. Общие сведения о практике

Место практики: Автосервисный центр, с которым заключен договор СУРАО (по выбору студента)

Начало практики 27 марта 2017 года

Окончание практики 04 июня 2017 года

Перечень тем, вопросов и распределение производственного времени

1

Анализ рынка автосервисных услуг в городе (районе)

Предприятие автосервисных услуг

1.1

Факторы, влияющие на спрос.

Структурные подразделения объектов

1

2

1.2

Изучение структуры парка автомобилей (марки, количество, годовой пробег).

Силы и средства (ПТБ)

1

3

1.3.

Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам (объем предоставляемых услуг, виды услуг, их качество, оснащенность предприятия, режим работы, место расположения).

Предприятие автосервисных услуг

2

5

2

Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ своего предприятия

Структурные подразделения объектов

3

5

3

Выбор места предоставления услуги (расположения СТО)

Силы и средства (ПТБ)

4

5

4

Исследование возможностей нового оборудования, методик диагностирования автомобилей

Участок технического диагностирования автомобилей

5

5

5

использование информационных технологий для процесса оказания услуги;

Предприятие автосервисных услуг

6

5

6

осуществление мониторинга и контроля качества процесса оказания услуги;

Предприятие автосервисных услуг

7

5

7

разработка элементов оптимизации сервисной деятельности;

Предприятие автосервисных услуг

8

5

8

участие в исследованиях потребностей в услугах;

Предприятие автосервисных услуг

9

3

9

участие в исследованиях психологических особенностей потребителя услуги с учетом национально-региональных и социально-демографических факторов;

Предприятие автосервисных услуг

9

2

10

участие в исследовании и реализации методов управления качеством, стандартизации и сертификации изделий и услуг.

Предприятие автосервисных услуг

10

2

11

Изучение и анализ документов, характеризующих систему управления персоналом

Предприятие автосервисных услуг

10

3

Итого

10 недель

50 дней

Индивидуальные задания на период практики

1. Аналитическая часть - первый раздел выпускной квалификационной работы в виде реферата