§ 42. Социальная коммуникация: коммуникативная сторона общения

Коммуникация (от лат. communicatio – общее, разделяемое со всеми) – процесс двустороннего обмена информацией между отправителем и получателем, ведущий к взаимному пониманию ее интеллектуального и эмоционального содержания.

Понятие «коммуникация», как отмечает Наталья Громова, «принадлежит к числу таких емких концептов, которые функционируют в разных отраслях знания» (2005, С.7). Поэтому и рассматривается оно в неодинаковых контекстах по-разному. Из всех подходов к определению понятия коммуникации наибольшую популярностью имеет деятельностный (интеракционный) и технократический (механистический) подходы (Коноваленко М.Ю., 2012, С. 24).

Деятельностный подход предполагает рассмотрение коммуникаций как процесса, протекающего во времени в том или ином контексте. Он более близок реальной жизни и позволяет объяснять процесс взаимодействия между людьми, место человека в социуме, а также функциональное назначение и структуру коммуникаций.

Коммуникативный процесс представляет собой процесс взаимообмена информацией (сообщениями) между отправителем и получателем при помощи вербальных и невербальных средств по различным коммуникативным каналам.

Обмену информацией в процессе коммуникации могут препятствовать различные барьеры. Существует несколько видов барьеров (Бодалев А.А, 1983):

1) барьер непонимания может возникнуть из-за незнания отдельных слов или выражений;

2) фонетический барьер – из-за невнятной речи;

3) стилистический – из-за несоответствия стиля речи и ситуации общения,

4) логический – из-за непонятной или неправильной логики рассуждений;

5) барьеры социально-культурного различия (социальные, политические, религиозные и профессиональные различия)

6) барьеры отношений, связанные с неприязнью или недоверием к коммуникатору.

П

Рисунок 53.

Альберт Меграбян

роцесс коммуникации осуществляется с помощью вербальных (речевых) и невербальных (неречевых) средств, причем значение вторых, как правило, недооценивается обыденным сознанием. На самом деле невербальная коммуникация играет гораздо более важную роль, чем может показаться на первый взгляд. По данным всемирно известных американских ученых Рея Бёрдвистелла (1918 – 1994) и Альберта Меграбяна (р. 1939), полное сообщение усваивается человеком через мимику и жесты на 55 %, через интонацию – на 38 % и через слова – лишь на 7%. Тем не менее, умение грамотно пользоваться речью – очень важное качество человека.

Речь – это язык в действии (язык же – это система знаков, включающая слова с их значениями и синтаксис – набор правил, по которым строятся предложения). С помощью речи мы используем средства языка для решения тех или иных проблем и задач, которые возникают в различных ситуациях общения и деятельнос

Язык дан человеку для того, чтобы скрывать мысли.

Шарль Талейран

(1754 – 1838),

французский политический деятель

ти. Речевой акт – это индивидуальное и каждый раз новое употребление языка. Кроме того, в зависимости от свойств личности человек может совершенно по-разному пользоваться речью. Кто-то общителен и такому человеку всего есть что сказать и кому сказать, а кто-то замкнут и довольно скупо пользуется речью. Кто-то красноречив и умеет связно, убедительно и красиво излагать свои мысли, а кто просто болтлив и несдержан в речи (болтливость часто является признаком слабой воли и поверхностности ума). Кто-то склонен к краснобайству, т.е. к длинным и бессодержательным речам, а кто-то предпочитает быть лаконичным, т.е. выражать мысли кратко и четко, иногда даже афористично.

В

Продавцу нужен язык, покупателю – глаза.

Янина Ипохорская

(1914 – 1981),

польская писательница

ербальная коммуникация – это процесс двустороннего речевого обмена людей, ведущий к взаимному пониманию. Она объединяет людей с помощью языка. Но способ этого объединения может быть различным. Какой же должна быть грамотная речь человека? Какими универсальными качествами она должна обладать, вне зависимости от специфики ее тематической направленности? Лингвисты и психологи убеждены, что грамотная речь должна быть: