- •1.Сущность конфликтов, их причины. Типы конфликтов. Методы управления конфликтными ситуациями. Природа организационных изменений и управление ими.
- •История развития науки «менеджмент»
- •Виды мотивации
- •Экстринсивная и интринсивная
- •Положительная и отрицательная
- •Устойчивая и неустойчивая
- •8) Виды управленческого контроля
- •9) Характеристика внешней и внутренней среды организации.
- •10) Сущность планирования как функции менеджмента. Классификация планов организации.
- •11, 12 Смотри выше.
- •13) Определение понятия «коммуникации» в менеджменте. Процесс коммуникации, его основные этапы.
- •14) Характеристика понятий «миссия» и «цель» организации.
- •15) Понятие «организационная структура», ее основные элементы.
- •16) Этапы процесса контроля, их характеристика.
- •17) Механические организационные структуры управления, их характеристика.
- •18) Качественные показатели эффективности системы менеджмента в организации.
- •19) Адаптивные организационные структуры управления, их характеристика.
- •20) Количественные показатели эффективности системы менеджмента в организации.
- •21) Процессуальные теории мотивации, их характеристика.
- •22) Контроль как функция менеджмента, его сущность.
- •23) Управленческая информация и требования к ней. Классификация управленческой информации. Процесс принятия управленческих решений, его основные этапы.
- •25) Понятия «руководство» и «лидерство», их отличия. Типы лидеров.
- •1. Личные качества и система ценностей сотрудника
- •2. Материальное стимулирование
- •3. Отношение руководителя к персоналу
- •4. Содержание работы
- •5. Контроль
- •6. Компенсационный пакет
- •7. Характеристики предприятия
15) Понятие «организационная структура», ее основные элементы.
Организационная структура – состав, взаимосвязи, соподчиненность совокупности организационных единиц (подразделении) аппарата управления, выполняющих различные функции менеджмента.
Первые организационные структуры появились еще до нашей эры в армии. С момента образования организационную модель имела церковь. И сам управленческий термин "иерархия" пришел к нам из церкви. (Например, в православной церковной иерархии существует три уровня: епископство, священство, диаконство.)
Организационная структура – форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления, направленный на достижение целей организации.
Элементы организационной структуры:
• самостоятельное структурное подразделение – административно обособленная часть, выполняющая одну или несколько функций менеджмента;
• звено управления – одно или несколько подразделений, которые необязательно обособлены административно, но выполняют определенную функцию менеджмента;
• управляющая ячейка – отдельный работник управления или самостоятельное структурное подразделение, выполняющее одну или несколько специальных функций менеджмента.
16) Этапы процесса контроля, их характеристика.
Для осуществления процесса контроля необходимы два предварительных условия:
1. Наличие планов (заданий)
2. Четкая организационная структура.
План или задание является исходным пунктом контроля. Сначала руководитель определяет задание, устанавливает план, затем данный план превращается в нормативы, с которыми сопоставляются полученные результаты.
Второе условие – организационная структура, которая позволяет четко разграничить права и ответственность различных звеньев и работников, установить границы полномочий работников.
Первый этап процесса контроля непосредственно связан с функцией планирования. На этом этапе устанавливаются нормативы и стандарты, критерии оценки деятельности организации, которые определяются при планировании.
Такие цели-нормативы бывают выражены в натуральных или стоимостных показателях, к примеру, объём продаж, затрат, объём услуг или продукции и др.
В качестве нормативов или стандартов могут использоваться сметы или бюджеты, которые показывают величину затрат на выполнение программы или достижения цели.
По нормативам устанавливается граница допустимых отклонений в пределах которых менеджер может действовать самостоятельно, не спрашивая разрешения вышестоящего руководства.
Все менеджеры и исполнители должны соблюдать утвержденные нормативы, это способствует достижению общих результатов.
Второй этап процесса контроля – измерение результатов. На этом этапе оценивается результат деятельности на всех уровнях организации, во всех подразделениях.
При этом используются как количественные, так и качественные критерии оценки.
Результаты сравниваются со стандартами. Эти результаты могут совпадать со стандартом, а бывают выше или ниже него.
Не всякое отклонение может негативно повлиять на конечный результат, не на всякое отклонение крайне важно реагировать, осуществляя корректирующие действия. Реакция на отклонение определяется чувствительностью контроля. Чувствительность контроля - ϶ᴛᴏ величина расстояния между верхними и нижними пределами допустимого отклонения контролируемого параметра, при котором обеспечивается достижение результата . Чувствительность контроля основана на принципе исключения. Система, контроля срабатывает только в тех случаях, когда отклонения превосходят допустимый предел отклонений.
Третий этап процесса контроля – оценка и корректировка результатов, выбор линии поведения.
Этот этап состоит в корректировке деятельности организации, пересмотре планов, перераспределении заданий.
Корректирующие действия могут осуществляться в одной из трех форм поведения:
1. Ничего не предпринимать – когда результаты совместимы со стандартами, цели в основном достигаются, то осуществляется продолжение принятого направления деятельности или вносятся незначительные изменения;
2. Устранить отклонения, прежде чем они перерастут в крупные проблемы – корректировка производится путем увеличения значения каких-либо внутренних переменных организации, усовершенствования функции управления или технологических процессов;
3. Пересмотреть стандарты – если результаты значительно отклоняются от стандартов. Способом корректировки должна быть в данном случае изменение стандарта или плана, которые бывают ошибочными.