2.2. Виды электронной коммерции

Электронная коммерция предусматривает: открытие своего сайта и виртуального магазина в Интернете; наличие системы управления компанией; использование электронной рекламы и маркетинга; использование моделей «Бизнес для бизнеса» (Business To Business, B2B) и / или «Бизнес для потребителя» (Business To Consumer, B2C) [3, 14, 23, 24].

Электронный магазин - комплекс прикладных программ и баз данных (БД), осуществляющих в глобальной сети продаж товаров и услуг (в частности, тех, которые обеспечивают поиск нужного товара, знакомство с его характеристиками, оформление заказа и оплату его стоимости) [14].

Электронная коммерция - это вид бизнес-активности, в котором взаимодействие субъектов бизнеса по купле-продаже товаров и услуг (как материальных, так и информационных) осуществляется с помощью глобальной компьютерной сети Интернет или любой другой информационной сети.

Выбор и заказ товаров или услуг происходит через компьютерные сети, а оплата - с использованием электронных документов и платежных средств (карточки, электронные чеки, электронные деньги).

На основании сделанного анализа происхождения понятия электронной коммерции, международной терминологии в области электронной коммерции и определений различных видов деятельности предприятий, занимающихся электронной коммерцией, можно сформулировать следующее общее определение предприятия, занимающегося электронной коммерцией модели В2С.

Предприятие электронной коммерции (ТЭК) - это торговое предприятие, осуществляющее куплю-продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг покупателям с помощью информационных технологий и средств связи. Для ведения хозяйственной деятельности ТЭК используют глобальную сеть Интернет и специализированные сайты - электронные магазины.

В ТЭК должны, кроме технического отдела, обеспечивающего функционирование сайта, существовать отделы закупок, рекламы и маркетинга, службы доставки, состав, бухгалтерия и другие подразделения, обеспечивающие бесперебойную работу всей системы. Фактически реально работающий электронный магазин очень похож с магазином обычным. С помощью Интернет ТЭК осуществляет онлайновый маркетинг, оформление заказов, осуществление платежей, поддержку информации о доставке.

Информационная система торгового предприятия - это технология ведения бизнеса, которая охватывает все аспекты деятельности предприятия, реализованная с помощью современного высокотехнологичного оснащения и специализированного программного обеспечения. Специфика информационной системы для предприятия электронной коммерции в том, что она работает в глобальной сети Интернет или использует коммуникации и каналы связи для различных аспектов своего функционирования.

Современный рынок ставит основной задачей покупателя. Покупатель сегодня требует отличного обслуживания, широкого ассортимента и удовлетворения любых своих запросов. И дополнительно благодаря неограниченным информационным возможностям, предоставленным Интернетом, покупатель проинформирован обо всем, что может ему предложить рынок, увеличивает конкуренцию. Главной задачей владельцев ТЭК становится поддержка такого ассортимента и уровня сервиса, чтобы привлечь к себе наибольшее количество постоянных покупателей. Прогнозирование, планирование, распределение ресурсов, пополнение запасов должны полностью соответствовать потребностям покупателя и его запросам.

Целью проектирования информационной системы современного предприятия розничной электронной торговли является создание инструмента, который позволит организовать управление магазином так, чтобы он работал как единый четко отлаженный механизм, обеспечивая рост объема продаж при одновременном снижении производственных и операционных расходов.

Процесс создания информационной системы электронного магазина состоит из нескольких этапов.

1 этап - определение вида деятельности предприятия в Интернет, то есть, с учетом вышеизложенного, определение вида сайта предприятия электронной коммерции: повнофункционуючий электронный магазин без офф-лайн версии; электронная витрина - он-лайн предложение товаров или услуг, которые могут быть продан как он-лайн, так и офф-лайн в офф-лайн версии магазина; электронная визитная карточка - представление предприятия и его продукции или услуг без возможности оформления он-лайн заказ.

2 этап - в зависимости от вида деятельности, определяется заказчиком примерная структура и необходимые функциональные возможности будущего сайта предприятия. Разрабатывается вариант технического задания заказчика.

3 этап - выбор разработчика сайта и варианта разработки. В зависимости от произведенных на втором этапе требований к сайту, заказчик уже может определиться, что он хочет получить от разработчика и путь разработки сайта его устроит - разработка с нуля, разработка на основании шаблона, разработка с помощью CMS системы.

4 этап - выбранный разработчик проводит анализ особенностей бизнес-процессов заказчика и составляет описание модели проекта. На основе такого анализа с учетом финансовых возможностей и технической базы заказчика состоит коммерческое предложение. Проводит разработку технического задания на создание информационной системы. Техническое задание содержит описание требований к проекту, бизнес-процессов и функции систем, которые реализуют, которые требуют разработки дополнительных программных модулей или доработки уже существующих с учетом особенностей проекта.

5 этап - разработка проекта, визуальный дизайн сайта.

6 этап - разработка кода сайта (кодирование).

7 этап - подключение дополнительных модулей CMS или программирования дополнительных (специфических) модулей предприятия.

8 этап - внедрение сайта, проектирование и монтаж вычислительной сети ТЭК, установка и подключение оборудования, инсталляция и отладка системного и прикладного программного обеспечения. На этой стадии работ проектируется и монтируется кабельная система, устанавливается сервер и сетевое программное обеспечение, определяется состав сетевого оборудования, происходит его установка, отладка и тестирование.

9 этап - тестирование сайта ТЭК на предмет соответствия техническому заданию. Ввод системы в эксплуатацию.

10 этап - мониторинг системы.