Тема 5. Функциональные элементы и юзабилити сайтов пэк. Seo - оптимизация контента сайтов пэк.

5.1. Юзабилити сайтов предприятий электронной коммерции

Международный стандарт ISO 9241-11 определяет юзабилити как «степень, с которой продукт может быть использован определенными пользователями при определенном контексте использования для достижения определенной цели с надлежащей эффективностью, производительностью и удовлетворенностью» (англ. «Extent to which а product can be used specified users to асhieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in а specified context use»). При этом относительная важность всех трех аспектов определяется этим самым контекстом.

Как и многие иностранные терминов, в новейшее время вошли в быт на «постсоветском пространстве», слово «юзабилити» нередко используется без учета его значение в начальном английском и снаружи связи с международными стандартами инженерной терминологии. Как правило, это происходит из-за того, что игнорируется ключевой для контекста момент «определенности». Поэтому часто происходит так, что «интуитивная понятность» для разработчиков не является для конечных пользователей.

При разработке пользовательских интерфейсов словом юзабилити обозначают общую концепцию их удобства при использовании программного обеспечения, логичность и простоту в расположении элементов управления. Однако при этом нередко происходит подмена понятий - утилит эстетическими. Тогда четко не определена в цели и не обоснована в деталях полезность конкретного решения для пользователя, считается сама собой понимающей, вытекающей из оригинальности внешнего вида.

Термин «юзабилити» можно рассматривать как синоним слова «эргономичность» с той разницей, что последняя определяет минимальность конкретных физических усилий при пользовании вещью, а первая - конечный суммарный степень удобства, степень интеллектуального усилия необходимого для получения полезных качеств этой вещи и скорость достижения положительного результата при управлении ею. Поэтому в отношении таких продуктов, как бытовая электроника или средства связи, чаще используют понятие «эргономичность» по форме, компоновки узлов и веса, например, а «юзабилити» - относительно понятности элементов управления и режимов работы, к количеству и нужности функций.

В более широком смысле также употребляется слово

«Юзабельнисть» - для определения степени полезности вещи вообще и специфических задач особенно. Например, для механических приспособлений и инструментов (таких как дверная ручка или молоток) эргономичность формы повышать юзабельнисть вещи (то есть «удобство применения», «дружественность и простоту при пользовании», «практичность» и вообще «применимость»).

Юзабилити - это подход, основанный на учете интересов пользователей, который позволяет с максимальной эффективностью реализовать резервы продукта, повысит эффективность бизнеса в несколько раз. Цель - найти оптимальный баланс между удовлетворенностью пользователей и достижением бизнес-показателей:

Сегодня магазины склонны применять весь арсенал методов Интернет-общение с покупателем - от подсказок и искусственно интеллектуальных помощников по сайту, чатов и форм обратной связи к звуковым и видео эффектов, в анкеты и других видов опросов. Главное не переусердствовать, ведь избыточности ухудшают юзабилити. В результате владельцы магазинов должны решать, какие методы помогут им улучшить конверсию магазина (процент покупателей от числа посетителей), и скорее всего это будет сочетание методов - и SEO оптимизация контента сайтов для поисковых машин, и различные виды рекламы, и конечно же, улучшение юзабилити. Для улучшения юзабилити выделяют следующие методы.

Экспертная оценка. Одной из самых распространенных и, как правило, недорогих методик проведения юзабилити-аудита является оценка сайта экспертом. Суть метода заключается в том, что опытный специалист по юзабилити (дизайнер, или менеджер) смотрит на сайт и формулирует перечень недостатков, которые он там нашел. Такой аудит полезно делать перед редизайном, для стороннего контроля разработчиков и дизайнеров. Минусы метода очевидны: в отчете по аудиту будет высказана лишь субъективное мнение специалистов, а в юзабилити, как в направлении, где пока нет четких стандартов, есть множество спорных моментов.

Собственные методики. Некоторые веб-студии стремятся собрать стандарты в области юзабилити и создать методику на их основе. Объективно эта задача вполне выполнима, ведь за всю историю использования Интернет накопилось немало успешно работающих приемов и принципов. К плюсам этого метода относится то, что такая методика дает более полную картину того, что на сайте сделано удобно, а что - не очень. Важно, что она не зависит от личного мнения аналитика. Минус - по такой методике можно получить только общие замечания, без учета тематики и специфики сайт. К сожалению, методика не учитывает также особенности восприятия и поведения в Интернете различных целевых аудиторий, однако во многих случаях это и не требуется.

Классическое юзабилити-тестирование - еще более прогрессивный способ проведения юзабилити-аудита. Производится следующим образом:

- Аналитики разрабатывают ряд задач для выполнения на сайте;

- Группа респондентов последовательно выполняет эти задачи;

- При выполнении задач респондентом рядом с ним находится аналитик, уточняет, насколько легко и удобно выполнять задачи, есть ли какие-либо замечания, что помогло бы избежать подобных проблем и т.п .;

- Все замечания респондентов записываются, также записываются все перемещения пользователя по сайту;

- На основе полученных данных оказываются неудобные и неочевидные места, и производится список корректировок.

Плюсы такого тестирования очевидны: анализируется уровень удобства на реальных пользователях, а любое тестирование на реальных людях всегда обнаруживает нечто неожиданное, интересное и полезное. Минусом метода является то, что такое тестирование - это трудоемкий процесс, который отнимает много времени аналитика. Кроме того, с помощью такого исследования не всегда возможно получить объективные данные: люди часто стесняются признавать, что им было сложно выполнить ту или иную задачу, а иногда, наоборот, попадаются респонденты, готовы критиковать все на свете.

Выявление юзабилити-проблем на ранних этапах позволяет не тратить ресурсы на разработку неудачных решений.

Классическое юзабилити-тестирование - самый простой метод исследования, однако он часто дает наибольший эффект дает мощный толчок для новых решений.

Оно бывает нескольких видов.

Качественное тестирование изучает поведение пользователя, выясняет, что работает, а что не работает в дизайне продукта. Цель такого исследования - дать рекомендации по тому, как сделать продукт удобнее для пользователя.

Количественное тестирование содержит много статистически важных данных. С их помощью можно, например, сравнить несколько версий одного и того же продукта. Такое исследование достаточно дорого стоит, поэтому имеет смысл в тех случаях, например, когда необходимо выяснить, насколько именно данный продукт лучше или хуже конкурента.

Сравнительное тестирование - один из самых ценных методов. Оно применяется, когда необходимо сравнить продукт с несколькими важнейшими его конкурентами на рынке. Такое происходит, например, когда выпускается новая версия продукта и необходимо не повторить чужих ошибок.

Кросс-культурное тестирование необходимо в двух случаях: когда продукт ориентирован на зарубежного пользователя, или когда вы адаптируетесь иностранный продукт для российского рынка.

Юзабилити-тестирование обычно занимает 3 недели, включая подготовку, проведение и написание отчета. Повторное тестирование в рамках одного и того же проекта требует меньше времени. Сравнительные и кросс-культурные исследования занимают больше времени (1-2 месяца).

Отчет о тестировании является докладом о выявленных проблемах и путях их решения. Отчет содержит три уровня рекомендаций:

- Специфические юзабилити-проблемы интерфейса и предложения по их устранению. Даже в небольшом продукте число таких проблем может достигать десятков.

- Задачи пользователя и анализ того, насколько продукт помогает пользователю их реализовать.

- Дальнейшие рекомендации по дизайну продукта.

Юзабилити тестирование сайта полезно как компаниям, у которых уже есть сайт, так и компаниям которые только хотят заказать сайт. Юзабилити тестирование направлено на повышение конверсии посетителей в покупателей, и проверку несколько интерфейс сайта, удобный и понятный пользователям (см. Сайт с довольно высоким уровнем оценки юзабилити на рис. 2.2).

Также может быть проведено эвристическую оценку (heuristic evaluation) юзабилити сайта. Это форма исследования юзабилити, в которой специалисты по юзабилити оценивают каждый элемент интерфейса, опираясь на список определенных общепринятых принципов юзабилити (которые называются "эвристиками»). Экспертная же оценка (expert evaluation) - это то же самое, только без опоры на специфические эвристики.

Основные направления для эвристической оценки юзабилити сайта электронного магазина: информация, дизайн, навигация, дизайн информации, дизайн навигации, информация навигации. Списки эвристик составлены специалистами и могут быть применены любым пользователем, или, что лучше, группой пользователей.

Если же пользователь не имеет список эвристик, он может опираться на следующие вопросы при оценке юзабилити.

1. Проверка - или доступным для понимания, чем занимается компания с первой страницы. Отсутствие четкой информации о компании, ее товарах или услугах, неудобство перемещения по сайту, также влечет за собой отток клиентов.

2. Способен посетитель найти необходимую ему информацию, по которой он пришел на сайт. Сайт должен иметь как упрощенную, так и расширенную версии поиска товаров по различным признакам.

3. Удобство. Насколько пользователю легко начать работать с интерфейсом - то есть насколько пользователю будет легкий начать работать с вашим сайтом и исследовать его. Например, если 10% посетителей не смогли найти кнопку «купить», продажи такого магазина будут на 1/10 меньше чем моглию, бы быть. Или, например, предприятие предлагает 100 различных услуг, и посетителям сложно ориентироваться в списке. Опять минус процент.

 

 

Рисунок 2.2 - Сайт магазина «Швейный мир» (пример достаточно удачного юзабилити тематического сайта)

4. Проверка функциональных модулей сайта на ввод данных с явно вероятной ошибкой. Если сайт трудно использовать - посетители из него. Насколько легко пользователь может совершить ошибку используя интерфейс - пойти в ненужный ему раздел, попасть в неработающий раздел, уйти с сайта к конкурентам, просто кликнув на никому не нужный баннер, или просто раз за разом получать невозможность ипотечного калькулятора, который позволяет забить заранее невозможно вариант или каталог товаров с расширенной фильтрацией, в котором всего 10 товаров, 20 раз с 21 выдавать - товар с такими показателями не найдено.

5. Полезность информации и функционала сайта - юзабилити тестирования, позволяет так же выявить лишний и бесполезный функционал сайта, который только отвлекает посетителей от основной информации.

6. Удовлетворение от работы с сайтом - насколько пользователь получает удовольствие от работы с сайтом, многое конечно зависит от наполнения сайта, но зачем пользователю, прочитав длинный текст с описанием вашей услуги, возвращаться в самый верх сайта, для осуществления заказа? Или для возможности получить консультацию

Услуга юзабилити тестирования не включает маркетинг или планирование поведения пользователей, но есть статистическим анализом данных о поведении реальных пользователей на сайте. На основе данных о юзабилити сайта можно понять явные огрехи, и узнать, какие технические «ошибки» мешают посетителям сайта становиться клиентами.

Улучшение существующих и работающих интерфейсов способны повысить лояльность к вашему сайту пользователей. Достаточно вспомнить телефон

I-phone, завоевавший сердца миллионов потребителей в считанные месяцы. Или сайты, которые, всего лишь изменив интерфейс форума, за несколько дней потеряли до 20% своих посетителей.

Ай-трекинг (Eye-tracking) исследования - это технология, позволяющая отслеживать движения взгляда человека. Для этого используется специальный прибор, который называется «ай-трекер». Он состоит из монитора с несколькими инфракрасными «пушками» и специального программного обеспечения, позволяющего анализировать перемещение человеческого глаза, строить «карты внимания» и другие виды отчетов. Ай-трекинг широко применяется для оценки эффективности наружной рекламы, дизайна упаковки, полиграфической продукции, видеороликов, а также при оценке интерфейсов программного обеспечения и сайтов. Такие данные невозможно получить при обычном тестировании. К минусам метода можно отнести относительно высокую стоимость и сложность в трактовке результатов тестов.

Таким образом, для успешности сайта необходимо проводить анализ юзабилити для выявления существующих проблем, которые возникают у посетителей в процессе выполнения самых распространенных задач.

Одну из ведущих ролей в реализации идей формирования информационного общества в Украине играют Интернет-аукционы, которые помогают осуществить рядовому пользователю сценарий быстрой и комфортной покупки / продажи товара.

Электронный оn-line аукцион - это аукцион, проводимый с помощью Интернета. В отличие от обычных аукционов, Интернет-аукционы проводятся дистанционно и в них можно участвовать, делая ставки через Интернет-сайт. Интернет-аукционы реализует модель электронной коммерции - С2С.

На сегодняшний день модель С2С (consumer-to-consumer - потребитель-потребителю), или так называемый Интернет-аукцион, является одной из самых распространенных, и таких быстро развивающихся и успешно, моделей электронной коммерции.

Все Интернет-аукционы имеют ряд стандартных правил и условий осуществления операций: что бы продавать / покупать товары, необходимо зарегистрироваться на сайте аукциона. После этого пользователь получает свою личную страничку, где и будет представлена ​​его активность на сайте, личные данные, рейтинг и т.д. Каждый продавец, «выкладывая» свой лот, должен указать способы оплаты и доставки товара (доставка в основном осуществляется с помощью почты, а вот способов оплаты больше: банковский перевод, оплата электронными деньгами, наложенный платеж), момент окончания аукциона, границы пересылки товара.

Однако в Украине внедрение модели электронной коммерции С2С происходит очень медленно. На сегодняшний момент в Украине существует небольшое количество «достойных аукционов». С 2003 года функционировал аукцион Auction.ua. Одним из самых популярных является аукцион Aukro.ua (см. Рис. 2.3). В Украине он начал обслуживание клиентов в феврале 2007 года. в 2010 году два самых крупных Интернет-аукционы в Украине - Aukro.ua и Auction.ua объединяются на базе единой платформы - Aukro.ua. Платформа Aukro.ua является частью MIH Allegro B. V International Group. Таким образом, в Украине крупнейшим сервисом, предоставляющим услуги интернет-аукциона, становится Aukro.ua. Компания MIH Allegro B.V. является пионером Интернет-аукционов в Восточной Европе. Свою деятельность компания начала в 1999 году. В настоящее время аукционами компании MIH Allegro BV пользуются более 12000000 человек. В холдинг входят аукционы 11 стран: Беларусь, Болгария, Венгрия, Казахстан, Польша, Россия, Румыния, Словакия, Сербия, Украина, Чехия.

Рассмотрим принцип пользования услугами Интернет-аукциона Aukro.ua.

Рисунок 2.3 - Главная страница онлайн аукциона Aukro.ua

Каждый новый пользователь сайта Aukro.ua проходит процедуру верификации на указанный номер телефона поступает SMS-сообщение, которое необходимо ввести и получить доступ ко всем возможностям сайта, кроме возможности продать товар.

Для участия в аукционе в качестве продавца необходима активация: на почтовый адрес, указанный при регистрации, отправляется персональный код. Пройдя активации пользователь получает возможность работать с собственным аукционным центром Мой Aukro (см. Рис. 2.4).

Рисунок 2.4 - Аукционный центр "Мой Аукро"

Лот - это товар, выставленный на продажу на Aukro. Лотом является любой товар, выставленный на Aukro. Лоты не могут подпадать под список запрещенных к выставлению товаров на Aukro.

Лот, состоящий более, чем из одного товара, выставляемого на продажу, называется комплект. Продавец указывает цену за весь комплект товаров. Например: набор товаров - фотоаппарат, чехол, подставка к фотоаппарату, дополнительные линзы.

Лот, состоящий из парного товара, выставляемого на продажу, называется пара. Продавец указывает цену за пару. Например: обувь, чулочно-носочные изделия, перчатки и т.п.

Несколько (более одного) идентичных лотов, выставляемых на продажу, называются мультилот. Например: 10 новых мобильных телефонов Samsung C100, 3 лицензионные диски "Da Vinci Code" и т.п.

Продавец выставляет лот на продажу и заявляет начальную цену. Вариантов приобретения лота может быть два: по блиц-цене "Купить сейчас" и по принципу аукциона. В первом случае ожидать окончания торгов не нужно. Можно сразу оплатить лот и договориться с продавцом о доставке, как это происходит в Интернет-магазинах. Во втором - лот достается тому, кто сделал продавцу наиболее выгодное предложение.

На Aukro.ua платными являются дополнительные опции, которые продавец может выбрать при выставлении лота на продажу: "Жирный заголовок", "Подсветка", "Начало списка", "Страница категории", "Главная страница", "Резервная цена".

Стоимость рекламных опций зависит от категории, в которой выставляется аукцион.

Также на Aukro.ua со счета продавца взимается комиссия за успешно завершенный аукцион. Комиссия зависит от стоимости продажи лота, составляет 2-4% от конечной суммы аукциона в зависимости от категории, в которой выставлен аукцион.

Страница лота состоит из трех вкладок: Описание, Доставка и оплата, Список ставок, а также верхнего сквозного блока, в котором находится краткая информация о лоте (см. Рис. 2.4).

Система отзывов помогает пользователям находить и определять надежных контрагентов. После завершения сделки и покупатель, и продавец оставляют друг другу отзывы и комментарии. Существует 3 типа отзывов: положительный, нейтральный, негативный. Выбрав один из типов, пользователь оставляет комментарий к нему, где описывает, как прошла сделка, совпадает лот с описанием и т.д. За каждый положительный отзыв от уникального контрагента продавец получает от Aukro (1) в свой рейтинг, за каждый отрицательный - (-1). Нейтральный отзыв оставляет рейтинг на том же уровне (0). Сущность системы отзывов основывается на добровольном выставлении комментариев. Система отзывов была создана как платформа для субъективных и независимых мнений контрагентов.

Рисунок 2.4 - Пример страницы лота (сквозная информация, вкладки Доставка и оплата, Список ставок (вкладка Описание не включена в рисунок по причине большого размера текстового и фотографического материала)

Звезды у имени пользователя показывают рейтинг, заработанный на Aukro. Рейтинг подсчитывается по количеству отзывов, полученных от уникальных пользователей:

• 1-4 пункта рейтинга;

• 5-24 пунктов рейтинга;

• 25-124 пунктов рейтинга;

• 125-624 пунктов рейтинга;

• 625-3124 пунктов рейтинга;

• выше 3125 пунктов рейтинга.

По сравнению с 2007 годом количество пользователей Aukro.ua значительно возросла, на сегодня его ежедневно посещают более 250 000. Однако эта цифра мизерная, как по сравнению с общим числом пользователей холдинга, так и, тем более, по сравнению с самым старым и самым известным американским аукционом еВау, где количество активных пользователей превышает 90000000.

В общем, повышение интереса к новым системам, снижение недоверия к подобным проектам в перспективе даст масштабное развитие этой модели электронной коммерции.

5.2. SEO - оптимизация контента сайтов ПЭК.

Оптимизация контента связана с его написанием: содержимое сайта должно быть интересным как для обычных пользователей, так и для поисковых роботов. Посетителей сайта контент должен направлять к цели (оформить заказ, скачать брошюру и т.п.), а роботам – предлагать тексты, максимально релевантные выбранным запросам. Не всегда получается сработать сразу с обеими сторонами и приходится искать компромиссные варианты, изменяя структуры текстов, пробуя различные стили. Поиск оптимального решения может занять длительное время, поскольку каждый вариант должен быть проиндексирован и учтен поисковой системой.

Рекомендации по оптимизации текстов, полезных для пользователей сайтов ПЭК:

1. Текст должен быть структурирован и логичен. Несколько развернутых предложений лучше оформить в компактную, но весомую фразу. Каждый следующий абзац должен вытекать из предыдущего.

2. Не пишите большие тексты. Интернет – это поле для поиска четких и быстрых ответов. Каждый абзац пишите так, чтобы спровоцировать пользователя читать следующий, но при этом избегайте «воды» в тексте. Четких критериев объема текстов нет, но, по опыту, прочитать больше 3000 знаков на одной странице корпоративного сайта уже довольно сложно.

3. Самая первая фраза, которую увидят все посетители, должна нести в себе кристально ясную мысль. Встречают по одежке! Например, строчка «Добро пожаловать на сайт компании «Рога и Копыта» ни о чем не говорит посетителю, и нужно вчитываться в текст. Но проще перейти на другой сайт, где первая строчка — «Компания уже 10 лет работает на рынке установки пластиковых окон» — четко описывает тематику сайта, подтверждая посетителю, что его выбор верен.

4. Избегайте неестественных словосочетаний, грамматических ошибок, переизбытка ключевых слов – все это ведет к потере доверия к сайту и компании.

Рекомендации по оптимизации текстов для поисковых роботов:

1. Логически выделенные части контента имеют наибольшее значение, поэтому очень важно грамотно (но не переусердствуя) использовать все возможные инструменты разметки страницы: указывать название страницы (тег title), заголовок страницы (тег h1), первый абзац, первые подзаголовки страницы (теги h2), выделенные слова в тексте (теги strong и em).

2. Ключевые слова, выбранные для продвижения сайта, должны обязательно использоваться в названии и заголовке страницы, равномерно распределяться по тексту страницы (как в точной форме, так и в словоформах) и фигурировать в качестве выделенных в тексте слов. Их количество должно быть естественным, поэтому обращайте внимание на плотность ключевых слов, которая, по разным наблюдениям, не должна превышать 5-7% от всего объема текста.

3. Количество точных форм и отдельных слов из ключевых фраз имеют высокое значение при расчете текстовой релевантности. В естественном тексте должны присутствовать разные формы ключевых фраз и отдельно встречающиеся слова, и тогда на сайт не будут наложены санкции за переоптимизированный контент.

Чтобы написать текст, интересный для людей и оптимальный для поисковой системы, необходимо подготовить 2 документа. Первый документ – бриф на текст – отвечает за восприятие текста пользователем. Бриф заполняет владелец сайта или маркетолог, потому что только он может предоставить информацию о том, как обращаться к посетителям, как правильно называть компанию, в чем ее отличие от других фирм. Второй документ – техническое задание на текст. Его формирует seo специалист на основе анализа сайтов, входящих в ТОП 10 по выбранным ключевым словам.

После того как оба документа составлены, происходит написание текста и его оптимизация по перечисленным рекомендациям.

В поисковом продвижении сайтов одну из ключевых ролей играют качественно оптимизированные тексты. Хороший текст, во-первых, дает пользователю максимально полную и конкретную информацию о товаре или услуге, которую вы продаете, раскрывает преимущества вашей компании, аккуратно подводит потенциального клиента к совершению покупки или отправке заявки. Во-вторых, хороший текст “нравится” поисковикам – он уникален, релевантен запросу, но в то же время не переспамлен ключевыми словами.

Создать качественный текст для продвигаемой страницы сайта можно несколькими способами:

1. Написать текст самостоятельно

Никто лучше вас не знает особенностей и тонкостей вашего бизнеса, поэтому материал, написанный самостоятельно, будет очень точно передавать все детали. Однако есть риск, что подготовка текста затянется, т.к. от этой задачи постоянно будут отвлекать другие неотложные дела. Кроме того, для подготовки оптимизированных текстов необходим опыт: с первого раза нелегко учесть все требования, касающиеся количества ключевых слов и словоформ, которые должны быть употреблены в тексте.

2. Заказать текст на бирже контента

Наиболее популярными биржами текстов на сегодня являются Advego.ru и Etxt.ru. Чтобы заказать текст на бирже, необходимо составить подробное техническое задание для копирайтера, в котором, помимо специфики вашего бизнеса, будут указаны требования по SEO-оптимизации (количество ключевых слов, особенности их распределения по тексту и пр.). Работает над текстом один копирайтер-фрилансер, поэтому качество текста будет полностью зависеть от его профессиональных компетенций.