4.2. История появления электронных магазинов. Современные реалии

Electronic commerce, известная также как e-commerce или eCommerce, переводится с английского языка как электронная коммерция или электронная торговля и кратко может быть определена как коммерческая деятельность, осуществляемая через Интернет. Более полное определение предполагает, что электронная коммерция может осуществляться не только с помощью Интернет, но и какой-либо другой компьютерной сети, и при этом не потеряет своего

естества - осуществление купли-продажи товаров и \ или услуг с помощью электронных каналов. В качестве примера распространенного в недавнем прошлом канала электронной коммерции можно привести глобальную компьютерную сеть FidoNet, достаточно разнообразную в использовании, в которой были и коммерческие "группы новостей" (конец 90-х по Украине).

Определение. Электронная коммерция заключается в купле-продаже товаров

или \ или услуг с помощью электронных систем, таких, как Интернет, или других компьютерных сетей.

Объем торговли, осуществляемой с помощью компьютерных сетей, растет ежегодно. Наиболее динамично рынок электронной коммерции развивается в течение последних 20-ти лет, что обусловлено стремительным ростом числа Интернет - пользователей, развитием систем электронных платежей, а также увеличением влияния социальных сетей и других интерактивных онлайн платформ.

Создание успешного магазина онлайн может оказаться делом сложным и запутанным, если не быть знакомым с понятиями и принципами, которые стоят за электронной коммерцией.

Ведение торговли таким образом порождает и стимулирует инновации в следующих смежных сферах электронного бизнеса:

- Electronic funds transfer (EFT) - электронный обмен или перевод денег со счета на счет, как в пределах одного финансового института, так и между несколькими институтами, по компьютерным системам;

- Supply Chain Management (SCM) - управление цепочкой поставок, или управление сетью связанных компаний, участвующих в цепочке предоставления товаров или комплекса услуг конечному пользователю [3];

- Internet marketing, также известный как i-marketing, web-marketing, online-marketing или e-Marketing, является комплексом мероприятий по изучению спроса и оптимального сбыта товаров или услуг через Интернет;

- Online transaction processing, или OLTP, относится к классу систем, предназначенных для ввода, структурированного хранения и обработки информации (операций, документов) в режиме реального времени. Приложения OLTP, как правило, автоматизируют структурированные и повторяющиеся задачи обработки данных, такие как ввод заказов и банковские транзакции. OLTP-системы проектируются, настраиваются и оптимизируются для выполнения максимального количества транзакций за короткие промежутки времени. Срок частично двузначный; некоторые понимают «транзакцию» в контексте компьютерной транзакции или транзакции в базе данных, тогда как другие (такие, как Transaction Processing Performance Council) определяют его как срок бизнес или коммерческой транзакции [8];

- Electronic data interchange (EDI) - электронный обмен данными, или обмен структурированными данными между организациями в электронном виде. Используется для передачи электронных документов или бизнес данных между компьютерными сетями, например от одного торгового партнера к другому, без вмешательства третьих лиц. Основная задача EDI - заменить обмен информацией и документами, осуществляемый на бумажных носителях, электронным документооборотом между компьютерными сетями;

- Inventory management systems - системы управления запасами, или размером и местоположением запасов товаров [8];

- Automatic data collection systems - системы автоматизации сбора данных и др.

Значительный процент сделок в электронной коммерции совершается полностью электронным способом для виртуальных товаров или услуг, как, например, доступ к контенту отличного качества на вебсайте, но все же большинство операций включает транспортировку материальных объектов покупателю.

Рассматривать вопросы развития модели В2С удобнее на примере электронного магазина, а на сегодняшний день электронного супермаркета Амазон (Amazon.com). Амазон является знаковым явлением в сфере электронной коммерции.

Почти все крупные розничные торговцы имеют на сегодняшний день электронное представительство в Интернет. Множество электронных магазинов, наоборот, представлены только в Интернет и не имеют офф-лайн аналогов. Это и сетевые гиганты, и небольшие магазины. К сетевых гигантов с мировым именем относится прежде всего такая компания, как Amazon.com.

История открытия, становление и утверждение на рынке как крупнейшего онлайн торговца магазина Amazon.com на сегодняшний день типичным, практически хрестоматийным примером успешного, продуманного, профессионального со всех сторон подхода к ведению электронной коммерции по модели В2С.

Amazon.com был создан в июле 1995 года молодым американским предпринимателем Джеффом Безосом (род. 1964), выпускником Принстонского университета, специализировался в области компьютерной техники. До того, как начать реализацию идеи создания электронного магазина, Безос был наемным служащим в крупных компаниях. Первый опыт работы он получил в одной из биржевых компаний на Уолл-стрит. Затем в компании Fitel. В обеих компаниях Безос занимался компьютерной техникой, в Fitel, которая разрабатывала компьютерные сети для торговли на международных площадках, Безос была предоставлена ​​работа по развертыванию крупной сети. В 26 лет Безос занял пост вице-президента в компании Bankers Trust.

В 1990 году Безос стал первым вице-президентом в крупной инвестиционной фонда DE Shaw, и проработал там 4 года.

В мае 1994 года Безос обратил внимание на интересный с точки зрения аналитика факт: рост пользователей Интернета составил 2300% в год.

Желая начать собственный бизнес, Безос решил использовать потенциал Интернета: возможность обращаться к гораздо большему количеству клиентов, чем у обычного «физического магазина», большее количество наименований товаров, не ограничено тем, что есть в наличии на складе. Безос ушел из DE Shaw, несмотря на хорошую карьеру.

К 16 июля 1995 Безос занимался интенсивной подготовкой своего проекта Amazon.com, разработкой бизнес-плана, технической подготовкой. Свою бизнес-модель Безос построил на так называемом mail order business - торговли по почте с помощью каталогов. Причиной служило то, что это был многолетний отлаженный сервис. Более 150 лет почтовая служба США считалась безупречной, и торговля по почте с помощью каталогов существовала уже в начале 20 века. Каталоги, бесплатно поступавших в почтовые ящики американцев, были не просто рекламой товаров, а позволяли немедленно заполнить форму и заказать по почте любой товар. И этот товар за соответствующую плату доставляли в кратчайшие сроки.

Эта отлаженная инфраструктура, а также то, что доставка почтой уже была для американцев исторической традиции, стали основой бизнес-проекта Безоса.

Проанализировав около 20 разновидностей продуктов, которые можно было заказывать по почте, Безос остановился на книгах по ряду причин. Во-первых, в наличии был дисбаланс: торговля книгами отставала от продуктов питания, детских игрушек, бытовой техники, бижутерии и лекарств, поскольку рассылка по почте полного каталога книг была бы невозможной и нерентабельной из-за его объем. Такой каталог должен был насчитывать тысячи страниц. В то же время, на сайте в Интернете практически с нулевыми затратами можно легко разместить каталог любого размера, причем мгновенный доступ к нему получает более обширная аудитория.

Во-вторых, после ознакомления со спецификой книжного бизнеса в Лос-Анджелесе на ежегодной Конвенции книготорговцев США, Безос нашел, что практически во всех крупных оптовиков заготовленные в электронном виде полные инвентарные списки, то есть каталоги.

В-третьих, такой товар, как книга, удобный в доставке, не имеет ограниченных сроков и условий хранения, не требует примерки или дегустации, не требует гарантийных обязательствах. То есть для начального бизнеса является оптимально удобным товаром.

Время, оставшееся Безос посвятил разработке программного обеспечения, способного соединить управления обширные базами данных (книжными каталогами) с полным циклом обработки клиентских заказов. Таких технологий еще не было, хотя идеи, подобные идеи Безоса, уже были, и даже первые магазине в Интернете уже существовали. По крайней мере три конкурента появились в сети явно раньше: clbooks.com, books.com и wordsworth.com, причем последний опередил Амазон на целых два года. Все они до сих пор существуют: clbooks.com продолжает торговать специализированной медицинской литературой, wordsworth.com, запущенный в 1993 году, остается на любительском уровне, а books.com приобрел офф-лайн гигант книжного бизнеса «Барнс энд Нобл». Однако ни один из этих магазинов не достиг такого успеха, как Amazon.com.

В Безоса были необходимы знания, знакомые и время для разработки проекта. Семья Безоса переехала из Нью-Йорка в Сиэтл - американский центр разработки программного обеспечения. Безос сумел привлечь к проекту блестящих программистов. Родители Безоса стали первыми инвесторами и акционерами Amazon.com, вложив в проект 300 000 долларов. Сегодня Безос и его семья владеют 41 процентом всех ценных бумаг компании.

В предыдущем тестировании программного обеспечения сайта участвовало более 300 человек. 16 июля 1995 сайт Amazon.com открылся для приема заказов. Джефф Безос обратился к своим многочисленным бета-тестеров с призывом рассказать знакомым и знакомым знакомых о новом чудо магазине. Сработала цепная реакция и уже через месяц книги Амазона продавались не только во всех 50 штатах Америки, но и в 45 странах мира, без всякой рекламы и маркетинговой компании. В начале осени объем продаж составил 20 000 долларов в неделю - феноменальный результат для 1995 года.

Далее бизнес рос и развивался. В мае 1996 Амазон был размещен на обложке журнала «Wall Street Journal», и статья о магазине, естественно, была в журнале. В июне 1998 магазин начинает продавать музыкальные записи, а в ноябре того же года - видеопродукцию. В октябре 1998 г.. Амазон открывает два новых сайта - Amazon.co.uk для обслуживания покупателей в Англии и Amazon.de - в Германии.

Акции Амазона достигли 9 декабря 1999 цифры 113 долларов за штуку. К этому времени компания поставила покупателями из 150 стран 20000000 товаров. Журнал «Тайм» в 1999г. Присвоил Джеффу Безос титул Человека Года (Time Person Year).

Затем в секторе электронной коммерции начался глобальный спад, который остался в истории под названием «кризис доткомов». Термин «Дотком» произошел от английского выражения «dot.com», то есть «точка. com ». Этот термин используется как нарицательное название компании, которые полностью специализируются на электронной коммерции.

Более одиннадцати лет назад, 10 марта 2000, начался кризис доткомов. В этот день индекс американского рынка, специализирующийся на акциях высокотехнологичных компаний, NASDAQ добрался до своего исторического максимума - отметки 5132,52 пункта, удвоив показатели годичной давности, причем всего за два месяца подъем составил 1000 пунктов. После этого началось резкое падение. Всего за пять дней индекс вернулся на значение +4580 пунктов и спад продолжился. Уже через год значение этого индекса колебались около отметки в 1500, а к концу 2002 года вообще приблизились ко дну - 1100. Почему это случилось?

«IT-пузырь» начал образовываться в конце 90-х в результате взлета акций Интернет-компаний. Желание быть на волне нового вида бизнеса толкало бизнесменов на открытие все большего и большего количества новых Интернет-компаний и переориентации старых компаний на интернет-бизнес, и вместе с тем на необдуманные и невозвратные инвестиции. Слово «Интернет» раздувало цены на акции, капитализации сетевых гигантов вроде Yahoo! или AOL били все рекорды; например, рыночная стоимость впоследствии обанкротившейся Nortel Networks превышала на тот момент $ 180 млрд. Аналитики были уверены, что NASDAQ «пробьет» планку в 6000 пунктов, и активно советовали вкладываться в высокотехнологичные компании. «Если вы проницательный трейдер, то в вашем портфеле должны присутствовать высокотехнологичные акции, символизирующие новую экономику», утверждалось в начале статьи, выпущенной аналитиками инвестфонда Prudential Securities за пару дней до начала обвала. На самом же деле эти новые бизнес-модели оказались неэффективными, большие кредиты тратились в основном на рекламу и привлечение новых инвесторов. Это и привело к обвального падения индекса NASDAQ, а также цен на серверные компьютеры. Большинство IT-компаний обанкротилась, были ликвидированы или проданы. Крах Интернет-компаний сначала коснулся мелких, затем волна банкротств прокатилась по крупным компаниях, специализирующихся на услугах В2В. По состоянию на конец ноября 2001 года, цены на акции Cisco Systems, Sun Microsystems, BEA Systems упали соответственно более чем на 62, 70 и 78% по сравнению с показателем к обвалу.

Впрочем, когда позднее было проведено исследование, посвященное бума доткомов (исследователи - Тим Лейстер из Университета Вирджинии, Дэвид Кирш и Брент Голдфарб из Мэрилендского университета), то оказалось, что жертв кризиса было меньше, чем принято считать. В частности, считается, что кризиса 2001 года разорила 90% доткомов, но на деле из случайной выборки компаний, получивших венчурные инвестиции в 1999 году, около половины оставались в бизнесе и пять лет спустя. Через десять лет аналитики уже считали, что «кризис доткомов» стала «одной из репетиций» мирового финансового кризиса. Но после кризиса доткомов в США началась рецессия электронной коммерции.

Акции Амазона в марте 2000 г.. Тоже устремились вниз и к октябрю 2001 обесценились почти в 20 раз (6 долларов). Но сразу после падения без всякого подготовительного периода (известного в классической теории как консолидация) акции Амазона стремительно пошли вверх, достигнув 21 октября 2001 отметки в 61 доллар. и вышел на прибыльность уже через два года после жестокого падения. Объем продаж Амазона по результатам 2002 увеличился до 3900000000 долларов, а в 2003 году составил 5,3 миллиарда. Но самое главное - пока остальные «дот-ком» закрывалась, Амазон (впервые в своей истории) стал приносить прибыль с 2003

В настоящее время сервис Amazon.com охватывает 16 категории товаров, в каждой из которых более 10 подкатегорий, в том числе электронные книги, бытовую электронику, детские игрушки, продукты питания, хозяйственные товары, спортивные товары и многое другое.

Динамика показателей компании впечатляет, хотя она и не идет в разногласия с общей современной динамикой в ​​сфере электронной коммерции.

Выручка компании за 2007 год - $ 14835000000., Чистая прибыль - $ 476 млн. Капитализация на 25 июля 2007 года - $ 35300000000. На сегодня (по итогам 2010 года) капитализация Амазона составляет более $ 77.2 млрд., Чистая выручка от продаж за год $ 34.2 млрд., операционная прибыль за год $ 1.4 млрд. В декабре 2010 г.. акции Амазона оценивались 175.62 долларов за штуку. Стоимость одной акции на октябрь 2011 года уже составляет $ 241.60 [32]. Но все это - лишь показатели, которые могут измениться при отсутствии инноваций, при постепенном приобретении инерции. С Амазон такого не случится, пока им руководит его создатель, ключевая фигура в компании и бессменный генератор идей - Джефф Безос.

Компания ведет экспансию на рынки интернет-торговли за пределами США: существуют национальные клоны бренда Amazon в Канаде, Великобритании, Германии, Японии, Франции, Италии, Испании и Китае. На сайтах компании выставлены на продажу миллионы товаров, ежеминутно со всего мира поступают сотни заказов. Одна из черт сайта - то, что покупатели могут оставлять отзывы о купленных товарах и оценивать их. Это помогает выбрать нужную качественную вещь.

Безос очень серьезно относится к своему потребителю. Известный факт, что он полностью переделал сервисную службу упаковки после получения отрицательных отзывов о сложности процесса открытия посылок (в частности, реакция была осуществлена ​​после письма пожилой леди).

И сегодня он продолжает думать о будущем предприятия, о том, как сделать процесс покупки максимально простым и естественным для клиента, клиент начнет отдавать предпочтение электронной покупатели перед всеми другими, скорейшем способа получения необходимых вещей.

С этой целью в сентябре 2011 года компания Амазон представила очередную новинку - разработанный ею планшетное устройство Kindle Fire. «Мы их продадим много миллионов» - с уверенностью сказал Безос [2]. Какая же цель данного устройства? По оценкам аналитиков, цена на него занижена, оно продается минимум на $ 50 дешевле себестоимости. Одного этого достаточно, чтобы понять, что рынок планшетных компьютеров не представляет для Amazon большого интереса. Kindle Fire - это не планшет и не устройство для чтения. Это самый удобный магазин в мире.

К Kindle Fire компания Амазон несколько лет продвигала другой свой продукт - Kindle. Он также, по общему мнению, продавался ниже рыночной цены, что говорит о цели его создателей - не продать очередной гаджет, а дать прямо в руки пользователю простой и удобный магазин для покупки книг. Как дополнительный бонус, Kindle является устройством для чтения книг и содержит браузер, но удобно, что ключевое в данном вопросе, в нем выполнена только одна функция - функция покупки книг, и соединение с Интернет тоже служит этой цели. По сути, Kindle стал тренировкой перед запуском Kindle Fire - точно также, как в 1995 году книжный магазин Амазон стала предшественником сегодняшнего супермаркета Амазон. В Kindle Fire также есть много дополнительных достоинств, он дает возможность слушать музыку, смотреть кино, играть в игры и пользоваться Интернетом, но одна функция в нем выполнена несомненно совершенстве: сайт Amazon.com на нем загружаться легко и очень быстро.

Для этой цели Амазон разработал собственную операционную систему, функционирующую поверх оригинальной системы для планшетов Android, и собственно торговый сайт Амазон занимает в ней видное место. За месяц до выпуска планшета Амазон начал тестировать новый дизайн сайта, оптимизированный под планшеты (см. Первую страницу современного дизайна Амазона на рис. 2.1). Браузер, созданный специально для планшета, сжимает сайты на серверах Амазон, передает на устройство в облегченном виде и умеет предвидеть, на ссылку с большей вероятностью перейдет человек, пользуясь накопленной статистике [2]. В результате простой, удачно выполненной и приятной функцией планшета будет совершения покупок.

Ассортимент не ограничен, покупки можно совершать «в один клик» (зарегистрированная торговая марка Амазон в США), а в будущем и просто голосовыми командами. Магазин подсказывает, что нужно потребителю, а затем в течение суток бесплатно (во многих случаях) доставляет купленные товары. Покупателям не надо составлять шопинг-лист, ехать в магазин, им не придется даже думать, чего они хотят, поскольку устройство обладает элементами искусственного интеллекта. В случае успеха идеи Kindle Fire Амазон ждет стремительный рост продаж.

Итак, ориентация на рядового потребителя, дешевизна, простота и удобство использования, и, конечно же, инновационная идея в основе и совершенство ее выполнения послужили залогом успеха знаменитых проектов в электронной коммерции. На сегодня в США выручка в отрасли только розничной электронной коммерции составляет более 200 млрд. Долл., Рост за год 12%, прогнозный среднегодовой темп роста на ближайшие 5 лет в среднем 9,6%. В странах Европы в совокупности те же цифры составляют соответственно 125 млрд. Долл.,

13%, 12,5%. Прогнозируется глобализация торговли, экспансия ритейлеров за границу. В Украине тоже следует ожидать роста, причем, с учетом отставания от Европы, среднегодовой темп роста будет выше. На сегодня по количеству интернет-пользователей Украина занимает 9-е место среди стран Центральной и Восточной Европы (приблизительное количество - от 14 до 17 млн. Чел.), Но по количеству онлайн покупателей - только 14-е место, 8,5 % населения. Это связано, как в недалеком прошлом в других странах Европы, с недостатками законодательства и временно общим низким уровнем доверия к отрасли.