Глава 23. Ситуационный подход в социальном менеджменте

23.1. Содержание управленческого процесса

Управление достаточно широкое понятие, содержание которого может рассматриваться с различных точек зрения, отражающих смысл и содержание управленческой деятельности [40, с. 27], в том числе: с профессиональной, кибернетической, функциональной, содержательной, психологической позиции.

В профессиональном смысле (Табл. 23.1) управление это вид деятельности, для эффективности которой необходимы разносторонние знания, накопленный опыт работы и управленческое искусство. Генри Минцберг в своей работе "Природа управленческого труда" [21, с. 37] отмечает, что руководитель трудового коллектива вынужден играть 10 ролей, характеризующих специфику его труда, включая общее руководство, лидерство, связующее звено, приемника и передатчика информации, представительство, инициирование, распределение ресурсов, устранение противоречий, переговорщика. Выполнение этих ролей во многом зависит от знаний, умений и навыков работы руководителя с людьми и циркулирующей информации.

В обобщенном виде закономерности организации управленческого труда усилиями ряда выдающихся ученых и практиков сформулированы в виде пяти основных школах менеджмента, которые носят универсальный характер и могут успешно применяться в любом виде профессиональной работы руководителя трудового коллектива. Социальный менеджмент как вид профессиональной деятельности связан с необходимостью, кроме того, обладать обширными теоретическими знаниями социальных потребностей и преодоления негативных тенденций социального развития общества.

В тоже время многообразие реальности социальных явлений, особенно с учетом периодических кризисных явлений с социально-экономическом развитии требуют накопления и эффективного использования практического опыта по руководству коммерческой компании и организации взаимодействия с потребителями и партнерами, а также проявления управленческого искусства с учетом особенностей психологического поведения каждого человека.

Таблица 23.1.

Особенности управленческого процесса в социальном менеджменте

Аспект	Содержание процесса	Специфика деятельности
1. Профессио-нальный. 2. Информа-ционный. 3. Функцио-нальный. 4. Содержа-тельный. 5. Психологи-ческий.	Сочетание всесторонних знаний, опыта и управлен-ческого искусства. Непрерывный сбор, пере-работка и передача информации. Выполнение работы, испо-льзуя трудовые способности, интеллект и мотивы поведения других людей. Реализация стоящих задач путем согласованного использования человеческих и материально-технических ресурсов. Учет особых психологичес-ких характеристик членов трудового коллектива, наличия формальных и неформальных отношений.	Знание универсальных и специальных знаний, накопление практического опыта и владение психологическим искусством организации взаимодействия. Устные контакты потребителями, разработка и принятие управленческих решений на всех уровнях управления, контроль качества продукции, работ и услуг. Учет организационно-структурных особенностей на уровнях управления и конкретных функций по занимаемой должности в соответствии с функциональными обязанностями. Комплектование трудового коллектива, обучение и повышения его квалификации, обеспечение ресурсами в соответствии с решаемыми задачами. Сочетание здорового социально-психологического климата в трудовом коллективе с налаживанием делового контакта с партнерами, учет их мировоззрения и социального поведения.

В информационном или кибернетическом смысле управление основывается на процессах непрерывного сбора, переработки и передачи информации, включая изучение многочисленных документов, разработку и принятие управленческих решений, доведение задач исполнителям, контроль за результатами деятельности работников и гибкое реагирование на реальную ситуацию.

Закономерности устных контактов в процессе управленческого труда, а также организации документооборота сформулированы в специальной отрасли науки и практики - документационном обеспечении управления. В целях предоставления большего времени исполнителям рекомендуется должностным лицам отдавать устные распоряжения подчиненным с последующим документальным оформлением постановки наиболее ответственных задач и выделяемых ресурсов для их выполнения.

Руководство трудовым коллективом сводится, прежде всего, к умению управлять, тот есть эффективно работать с людьми. Не случайно Мери Паркет Фоллетт [21, с. 69], как самый авторитетный специалист по человеческим отношениям, первая определила управление как "обеспечение выполнения работы с помощью других лиц". Отделение управленческого труда как обдумывания и планирования от фактического выполнения работы, система делегирования руководителем полномочий по управлению подчиненным, а также эффективный контроль качества выполняемых работ очерчивает функциональный срез понятия управления.

В функциональном смысле управление можно представлять как умение выполнять работу, используя трудовые способности, интеллект и мотивы поведения других людей. Поэтому формирование трудового коллектива и организация коллективного труда на базе доверия к профессионально подготовленным специалистам составляют основу функциональной управленческой деятельности руководителя.

В социальном менеджменте предполагается выполнять различные функции – общие и частные. Общими функциями считаются планирование, организация, мотивация и контроль, то есть процесс постановки задач и организация практической деятельности. Частные функции – это виды работ применительно к конкретной должности (обязанности и права согласно должностной инструкции), подразделению (положение об отделе, секторе) и направлению деятельности.

В настоящее время социальный менеджмент как наука все еще продолжает формироваться. Любая коммерческая компания как трудовой коллектив создается не только для получения прибыли, но и для реализации определенных созидательных задач производственного характера. Для успешного функционирования система управления должна осуществлять комплектование трудового коллектива профессионально подготовленным персоналом, организовать его обучение и повышение квалификации, обеспечение материально-техническими ресурсами в соответствии со сложностью стоящих задач.

Социальный менеджмент представляет собой особый вид деятельности, которой занимается вполне определенная категория людей с предпринимательскими свойствами. Подготовка квалифицированных кадровых ресурсов также является одной из важнейших содержательных задач социального менеджмента.

Поэтому содержательный аспект социального менеджмента является необходимым условием для обучения и повышения квалификации кадровых ресурсов и обеспечения качества функционирования любой коммерческой компании. Социальный менеджмент имеет свои специфические особенности, трудности и возможности, не свойственные управлению техническими системами. Руководители и специалисты, хорошо владеющие искусством управления, - ценное общественное достояние. В общем виде социальный менеджмент является сознательным, планомерно организованным систематическим взаимодействие субъекта и объекта управления на основе знания и использования психологических основ взаимного влияния.

Субъектами управления в социальном менеджменте являются руководящий состав коммерческих компаний, наделенный управленческими функциями. Объектами управления в социальном менеджменте выступают работники коммерческих компаний, а также вся система психологических взаимоотношений, складывающихся между людьми при производстве и реализации продукции, работ и услуг.

Субъект, объект управления и существующие между ними разнообразные связи составляют систему социального менеджмента, являющейся составной частью социального управления. Социальный менеджмент – это процесс постановки целей, задач и практической деятельности людей для их достижения.

В социально-психологическом смысле коммерческая компания понимается как коллектив людей со своими психологическими характеристиками, которые связаны формальными и неформальными отношениями, имеющие своих лидеров с присущим им стилем поведения. В свою очередь потребители продукции, работ и услуг также имеют свои психологические характеристики, которые необходимо учитывать при взаимодействии с ними.

Таким образом, психологический аспект управления заключается, во-первых, в создании здорового социально-психологического климата в трудовых коллективах, во-вторых, в налаживании делового контакта с внешним окружением.