20.3. Способы предупреждения и правового разрешения конфликтов

Сопоставление позитивных и негативных последствий конфликтов и стрессов в трудовом коллективе свидетельствует о целесообразности прогнозирования возможных конфликтных ситуаций и принятия руководством эффективных мер по предупреждению организационных конфликтов.

В тех случаях, когда предупреждение распространения конфликтного процесса в трудовом коллективе с применением всех доступных методов желаемых результатов не приносит, требуется применение правовых мер по локализации конфликтных действий сторон с использованием правовых способов минимизации экономического и морального ущерба.

Среди известных на практике способов предупреждения конфликтов и влияния на конфликтные действия сторон (Табл. 20.3) следует в первую очередь отметить обеспечение психологической совместимости сотрудников трудового коллектива на стадиях подбора и конкурсного отбора кандидатов в коммерческую компанию.

Таблица 20.3.

Характеристика способов влияния на конфликтные действия а) Предупреждение организационных конфликтов и стрессов

Способы	Основные исполнители	Содержание мер
1. Психологичес-кая совместимость сотрудников. 2. Снижение соперничества в коллективе. 3. Рациональная загрузка трудом. 4. Уважительные взаимоотношения в коллективе. 5. Накопление опыта поиска компромиссов.	Руководство, специ-алисты кадровой службы, психологи. Линейные менеджеры, высшее руководство. Линейные менеджеры, неформальные лидеры. Линейные менеджеры, актив трудового коллектива, специалисты кадровой службы. Руководство, лидеры трудового коллектива.	Качественный подбор и отбор кандидатов, включение психологов в конкурсную комиссию или в состав кадровой службы. Перемещение квалифицированных конфликтных личностей в различные подразделения, проверка их поведения в новых условиях работы. Исключение предельных перегрузок или длительных пауз в трудовом процессе, когда особенно начинают проявляться негативные межличностные отношения. Деловые отношения между руководителями и подчиненными¸ недопустимость разделение трудового коллектива на любимчиков и изгоев. Открытое обсуждение проблем, снижение эмоций в поведении конфликтующих сторон, совместный поиск вариантов решений.

Б) Правовое разрешение конфликтов

Способы	Цели	Сущность действий
1. Отделение повода от причин конфликта. 2. Минимальные сроки воздействия. 3. Компетент-ность и принци-пиальность пози-ции. 4. Необходимые организационные выводы. 5. Принятие мер ответственности должностных лиц.	Выявление истинных зачастую скрытых причин конфликта. Минимизация мате-риального и морального ущерба сторон. Непредвзятая оценка позиций конфликтующих сторон. Обновления состава конфликтных подразде-лений. Возмещение нанесен-ного ущерба.	Глубокий анализ личных интересов и амбиций инициаторов конфликта, деловой причины конфликта и способов разрешения противоречий. Заблаговременное принятие мер по преодолению противостояния, пока в конфликтные действия не втянулся весь трудовой коллектив. Профессиональный и объективный анализ требований сторон при необходимости с привлечением независимых компетентных экспертов. Высвобождение конфликтных работников или руководителей, сокращение или ликвидация конфликтных подразделений. Привлечение виновных в инцидентах к материальной или административной ответственности по результатам расследования.

Такая задача возлагается на руководство и специалистов кадровой службы, однако для ее успешного решения необходимо повысить уровень их психологической подготовки, при отборе кандидатов на особо ответственные должности включать психологов в конкурсную комиссию или даже иметь в кадровой службе штатного психолога.

Межличностные отношения среди линейных руководителей и квалифицированных специалистов нередко приобретают характер соперничества, переходящего в конфликтные действия. Высокая квалификация таких конфликтных личностей может стать причиной кадровых решений по перемещению их в различные подразделения.

Проверка их поведения в новых, как правило, более сложных условиях работы обычно приводит к снижению уровня соперничества. При повторениях конфликтного поведения, снижающего эффективность труда, могут приниматься более строгие кадровые решения.

Снижению уровня конфликтности способствует рациональная загрузка работников трудом без стрессов из-за предельных перегрузок или длительных пауз в трудовом процессе, когда особенно начинают проявляться негативные межличностные отношения. Существенную помощь руководству могут оказывать актив и неформальные лидеры трудового коллектива, способствуя равномерному распределению трудоемких и низкооплачиваемых операций между работниками без дискриминации и злоупотреблений властью.

При этом необходимы ровные и уважительные отношения между руководителями и подчиненными, недопустимость разделение трудового коллектива на любимчиков и изгоев, анализ уровня текучести кадров в подразделениях как раннего симптома неблагополучия. Предупреждению конфликтов и стрессов в трудовом коллективе способствуют открытое обсуждение с участием лидеров неформальных групп имеющихся проблем, детальное расследование несчастных случаев на производстве и грубых нарушений трудовой дисциплины в целях их недопущения в будущем.

Накопление опыта поиска компромиссов должно сочетаться с исключением эмоционального поведения конфликтующих сторон и направлением их усилий на совместный поиск вариантов взаимоприемлемых решений.

Одной из сложностей процесса предупреждения конфликтов и стрессов в трудовом коллективе является длительная скрытая стадия неудовлетворенности работников с последующими конфликтными действиями сторон, поводом для возникновения которых может послужить одно неосторожное слово. Отделение повода от причины наступившего конфликта не всегда просто, но без этого невозможно понять истинную сущность процесса противостояния сторон.

Поэтому начальный этап работы должностных лиц при разрешении конфликта состоит в отделении повода от его причины, который имеет цель выявление истинных, зачастую скрытых причин конфликтной ситуации путем глубокого анализа личных интересов и амбиций инициаторов конфликта, изучения деловой стороны неудовлетворенности работников, требующей поиска способов взаимоприемлемых способов разрешения.

Процессный подход к протеканию конфликта предполагает постепенное нарастание интенсивности конфликтных действий, поэтому необходимо максимальное сокращение сроков от выявления причин до управляющего воздействия на противостоящие стороны в целях минимизации материального и морального ущерба. Сущность действий руководства должна ориентироваться на заблаговременное принятие мер по преодолению нарождающегося противостояния, пока в конфликтные действия не втянулся весь трудовой коллектив.

Разрешение конфликтов возможно только на основе компетентности и принципиальности позиции руководства и посредников в целях непредвзятой оценки позиций конфликтующих сторон. В их действиях недопустима необоснованная поддержка одной из сторон конфликта, требуется профессиональный и объективный анализ сущности претензий и требований сторон, при необходимости с привлечением независимых компетентных экспертов: психологов, юристов, экономистов.

Затянувшиеся конфликты нередко требуют определенных организационных выводов и соответствующих кадровых решений в целях обновления состава конфликтных подразделений. Наиболее простым кадровым решением является высвобождение работников как постоянных источников напряженности в трудовом коллективе в строгом соответствии с требованиями Трудового кодекса РФ. При необходимости могут быть реализованы организационные выводы о компетентности руководства в конфликтных подразделениях. В крайнем случае, конфликтные подразделения, утратившие в результате противостояния производственную ценность, подлежат сокращению, расформированию или ликвидации.

Поиск компромиссных вариантов управленческих и кадровых решений при разрешении сложных организационных конфликтов может и должен сочетаться с административными мерами ответственности в целях возмещения причиненного материального и морального ущерба от инцидентов за счет виновных сторон.

Вопросы для проверки уровня знаний:

1. Стадии развития конфликта.

2. Сущность и содержание конфликтной ситуации.

3. Стороны и участники конфликта.

4. Влияние заинтересованных сторон на конфликтную ситуацию.

5. Основные причины конфликтных ситуаций в социальной работе.

6. Методы управления конфликтами и стрессами.

7. Роль посредников в развитии конфликта.

8. Способы предупреждения конфликтов и стрессов.

9. Правовое разрешение конфликтов.

10. Негативные последствия конфликтов в организации.