Этапы контроля

Установление стандартов

Измерение параметров

Анализ состояния деятельности

Регулировочные меры

Цель этапа

Чего хочет руководство?

Что происходит в системе?

Почему происходят изменения?

Что необходимо предпринять?

Особенности действий

Формирование количественных показателей, отражающих цели деятельности.

Использование специального обо-рудования для заме-ров с определенной частотой.

Сравнение факти-ческого состояния системы с допусти-мыми отклонениями от плана.

Выработка корректирующих воздействий в соответствии с обстановкой.

Рис. 15.1. Процесс контроля и регулирования

На первом этапе устанавливаются конкретные количественные контрольные показатели (стандарты), которые отражают желательные цели и являются ориентирами для сравнения реального состояния результатов деятельности. Стандарты должны дать исчерпывающий ответ на вопрос – чего мы хотим?

На втором этапе аппарат управления или специальная следящая контрольная техническая аппаратура проводит измерения параметров состояния системы путем выборочных замеров количественных показателей в реальном масштабе времени, что обеспечивает объективный ответ на вопрос – что происходит?

На третьем этапе производится анализ состояния системы путем сравнения результатов замеров с установленными стандартами и формулируется ответ на вопрос – почему происходят отклонения?

На четвертом этапе на основе сравнения плановых и реальных показателей вырабатываются корректирующие воздействия, то есть решается вопрос – что необходимо предпринять?

15.2. Технология контроля в коммерческой компании

Маркетинговый подход в менеджменте или "маркетинг менеджмент"

[12, с. 46] связывают с именем профессора Северо-Западного университета Филиппом Котлером (рожд. 27.5.1931 г.), родители которого жили на Украине и после революции 1917 г. эмигрировали в США.

В соответствии с его концепцией основная задача коммерческой компании на рынке заключается в удовлетворении нужд, потребностей и запросов потенциальных потребителей, которые оплачивают товары и тем самым приносят прибыль компании при условии, что этот товар для них лучше по сравнению с компаниями-конкурентами.

Вместе с тем нередко возникает конфликт интересов трех сторон, взаимодействующих на рынке: коммерческой компании, потребителей и общества. В целях недопущения или максимального снижения уровня конфликтности на рынке в основе деятельности коммерческой компании должна находиться тщательно продуманная и взвешенная философия и практике эффективной и социально ответственной деятельности.

Согласно взглядам Ф. Котлера коммерческая компания в своей управленческой деятельности может взять за основу одну из пяти концепций: производственно-ориентированную концепцию, продукто-ориентированную концепцию, концепцию ориентации на продажи, маркетинго-ориентированную концепцию и концепцию социально-ответственного маркетинга.

Производственно-ориентированная концепция предполагает, что потребители заинтересованы в доступных товарах по низких ценам, что возможно при массовом производстве и за счет этого снижении цен. Такая концепция реализуется в производстве и сфере услуг как на конвейере, когда интересы конкретного потребителя обезличиваются.

Продукто-ориентированная концепция отдает предпочтение качеству товаров с лучшими эксплуатационными характеристиками, однако высокое качество приводит к росту цены. Следует учитывать, что не все потребители и не всегда готовы платить высокую цену за товары с учетом реальной потребности в таких товарах.

Концепция ориентации на продажи заключается в том, что коммерческая компания должна сражаться за каждого потенциального клиента, чтобы реализовать уже имеющийся товар. Однако один из ведущих теоретиков рыночных отношений Питер Фердинанд Друкер (1909-2005) считает , что коммерческая компания должна обладать таким уровнем знаний и понимания нужд, потребностей и запросов потенциальных потребителей, при котором товар будет для них жизненно необходим и этот товар будет сам себя продавать [12, с. 52], а коммерческой компании нужно сделать товар и услуги доступными.

Маркетинго-ориентированная концепция развития коммерческих компаний появилась в 1920-х гг. в США, а к 1950-х гг. в связи с многочисленными публикациями Ф. Котлера достигла Европы и приобрела популярность во всем мире. Существенное различие между ориентацией коммерческой компании на продажи и на концепцию маркетинга показал гарвардский профессор Теодор Левит [12, с. 53]: при ориентации на продажи коммерческая компания делает акцент на нужды продавца, который превращает товар в деньги; при концепции маркетинга - в центре внимания нужды потребителя, что требует определенных методов его создания, поставки и потребления.

Концепция маркетинга начинается с определения целевого рынка с изучением нужд, потребностей и запросов конкретных групп покупателей, а завершается ведением рентабельного производства. Основная цель коммерческой компании - получение прибыли, однако цель не превышение доходов над расходами само по себе, а результат хорошо выполненной работы и удовлетворение потребителей более эффективно, чем конкуренты.

Концепция социально-ориентированного маркетинга появилась на рубеже веков в связи с растущими проблемами загрязнения окружающей природной среды, дефицита ресурсов, роста населения, голодающих детей, массовой бедности в развивающихся странах, расовой дискриминации, религиозного фанатизма, экстремизма, терроризма и пренебрежения коммерческими компаниями нужд общественного благосостояния.

В таких условиях коммерческие компании вынуждены лавировать между получением прибыли, удовлетворением нужд, потребностей и запросов населения, а также интересами общества в целом.

Одновременно с появлением концепции социально-ориентированного маркетинга появились дополнения теории менеджмента социальной ответственностью и этикой бизнеса [39, с. 141-162], а также необходимостью создания научных основ и накоплением практики применения социального менеджмента.

Виды контроля выполнения обязательств сторон могут включать наблюдение за соблюдением принятых обязательств со стороны мирового сообщества и гражданского общества внутри страны, деятельность работников инспекции труда, формирование трехсторонней комиссии по разрешению социально-трудовых споров, создание специальных комиссий на предприятиях, деятельность правоохранительных органов.

Таким образом, контроль деятельности коммерческих компаний на рынке (Рис. 15.2) можно условно представить в виде трехуровневой системы, в которой каждый уровень преследует определенные цели, для чего создаются специальные контрольные органы.

Контроль деятельности коммерческих компаний

Уровень контроля

Органы законодательной и исполнительной власти

Органы управления коммерческой компании

Общественные организации