12.3. Способы повышения эффективности реализации решений

На практике нередко встречается диалектическое противоречие, сущность которого состоит в том, что самое прекрасное решение не имеет должного успеха в виде нераспорядительности администрации и инерции мышления исполнителей, в то время как относительно несовершенное решение получает блестящие результаты при творческом подходе к его реализации, когда исполнители по ходу устраняют определенные неточности.

Каждое управленческое решение уникально и при его реализации следует проявлять творческий подход, избегать шаблонных действий, даже оправдавших себя в прошлом опыте. Поэтому объективно существуют определенные закономерности обеспечения эффективности реализации решений (Табл. 12.1), знание и творческое использование которых особенно важно для начинающих руководителей.

Во-первых, результативность реализации любого решения во многом зависит от его ясности, четкости и измеряемости. Ясность решения позволяет исполнителям правильно понять его сущность и сознательно подходить к процессу его реализации. Четкость решения означает строгое разграничение задач, ответственных за участки работ, сроков исполнения и выделяемых ресурсов.

При постановке задач руководитель может, а при реализации сложных и ответственных заданий должен убедиться в правильности понимания исполнителями своих задач. Измеряемость решения становится основой сравнения планового и фактического состояния процесса реализации задач и действенности контроля.

Успех реализации решений упрощается при определении ближних и дальних целей организации, конечных и промежуточных оценочных показателей труда исполнителей. Тем самым создается заблаговременное видение сотрудниками направления деятельности организации и осознание их роли в общей системе, появляется возможность эффективного контроля и своевременного внесения корректив или даже замены нерадивых исполнителей.

Во-вторых, эффект деятельности во многом зависит от заблаговременной подготовки подразделений и отдельных исполнителей к восприятию решения, исключения явлений неожиданности, настороженности или сопротивления инновациям, так как исполнители привыкают к традиционным методам работы, активно сопротивляются всяким нововведениям и неохотно меняют приемы труда.

Таблица 12.1.

Способы повышения эффективности реализации решений

Способ воздействия	Сущность деятельности руководителя	Ожидаемые результаты
1. Точная постановка задач исполнителям. 2. Заблаговременная подготовка персонала к восприятию нового решения. 3. Активизация действий сотрудников доверием. 4. Внедрение передо-вого зарубежного опыта. 5. Эффективное использование обратной связи. 6. Профессиональное управленческое консультирование специалистами. 7. Надежность реализации решений, планов и программ. 8. Мотивация сотруд-ников, творческая атмосфера в трудовых коллективах. 9. Повышение уров-ня организационной культуры. 10. Рост социальной культуры общества.	Четкость, ясность измеряемость результатов, Определение ближних и дальних целей. Привлечение руководителей подразделений к выработке решения. Апробирование технологии на опытном участке. Тщательный подбор сотрудников, обучение и проверка их в работе. Делегирование полномочий и права самостоятельно распоряжаться частью ресурсов. Предварительное обучение работ-ников новым технологиям при внедрении инноваций. Периодическая проверка профес-сиональной готовности сотрудников. Проверка соответствия решения реально складывающейся ситуации. Рациональное сочетание строгого спроса за порученный участок и оказания помощи подчиненным. Коммерческое консультирование, изучение и внедрение передового зарубежного опыта. Совместная работа консультанта с группой специалистов. Дублирования основных элементов системы управления. Содержание и своевременное использование централизованного резерва сил и средств. Материальные и моральные стимулы в соответствии с результатами труда Нежелательно слишком частое вмешательство руководителя в действия подчиненных. Тщательный отбор сотрудников по деловым и моральным качествам. Самообучение и взаимное обучение специалистов. Комплексное воздействие на восприятие населением специфики рыночных отношений.	Понимание исполни-телями своих задач. Своевременная корре-ктировка задач.. Показ исполнителям преимуществ решения. Преодоление сопро-тивления инновациям. Проявление инициа-тивы и подчиненными. Высвобождение руко-водителя от выполнения второстепенных задач. Специализация при наиболее ответственных работах. Внедрение взаимо-заменяемости. Своевременное уточ-нение решения. Перераспределении ресурсов, принятие нового решения. Диагностика и аудит реального состояния, анализ результатов. Обмен опытом, дело-вые игры. Предупреждение кри-зисных явлений и неплатежеспсобности. Сокращение нерациональных затрат. Поощрение инициати-вы и творчества работ-ников. Продвижение наибо-лее добросовестных и активных сотрудников. Высокий трудовой потенциал коллектива. Наличие кадрового резерва. Формирование сред-него класса и общест-венная стабильность.

Поэтому целесообразно для выбора инновационных вариантов действий привлекать заинтересованных руководителей подразделений и неформальных лидеров к выработке решения, после этого они становятся сторонниками общей идеи.

Апробирование новой технологии работ на опытном участке позволяет убедительно показать исполнителям преимущества нововведений, ориентировать общественное мнение о внедрении и выгодах нововведений, безболезненно преодолеть естественное чувство сопротивления инновациям.

В-третьих, активизации действий сотрудников способствует разумная степень доверия, делегирование полномочий и права самостоятельно распоряжаться частью ресурсов. Искусство администрирования в сущности заключается в умении качественно выполнять работу чужими руками, что возможно при проявлении инициативы квалифицированными подчиненными. Делегированию полномочий должны предшествовать тщательный подбор сотрудников, обучение и проверка их квалификации на практической работе, контроль рациональности использования выделяемых ресурсов.

Опытный руководитель имеет возможность сосредоточить свое внимание на решении основных и наиболее сложных задач. Только неопытный администратор пытается централизовать распоряжение всеми ресурсами и не успевает решать главные задачи, которые не умеют выполнять подчиненные. Основными причинами нежелания делегировать полномочия подчиненным обычно являются: заблуждение «я это сделаю лучше»; отсутствие доверия к подчиненным; неумение руководить коллективом; боязнь риска.

В-четвертых, успешной реализации сложных управленческих (административных) решений способствует творческое использование передового зарубежного опыта. При внедрении новых технологий для преодоления психологического барьера от внедрения инноваций рекомендуется проводить предварительное обучение специалистов.

Нежелательно механическое повторение зарубежного опыта, который себя вполне оправдал, но не в полной мере согласуется с национальными, религиозными российскими или местными традициями, к тому же обычно связан с более значительными финансовыми затратами. Целесообразно проводить также периодическую проверку профессиональной готовности сотрудников к работе по специальности в виду частой смены технологий работы.

В-пятых, непременным условием реализации решений становится эффективное использование обратной связи для проверки соответствия решения реально складывающейся ситуации. По результатам контроля руководитель должен рационально сочетать строгий спрос за порученный участок и оказание реальной помощи консультацией или ресурсами.

Если имеет место существенное расхождение между планом и реальным состоянием реализации решения из-за резкого изменения ситуации потребуется своевременное уточнение (корректировка) решения с перераспределением ресурсов, а при необходимости обосновывается принципиально новое управленческое решение, соответствующее фактической обстановке.

В-шестых, нередко возникает необходимость в профессиональном управленческом консультировании специалистами, которое носит рекомендательный характер и может состоять в учебном консультировании или обмене опытом.

Наиболее результативна совместная работа консультанта со специально создаваемой группой специалистов организации для диагностики реального состояния и критического анализа результатов, обмена передовым опытом, проведения деловых игр и разработки сценариев развития событий в будущем.

В-седьмых, обеспечение надежности реализации решений, планов и программ. Устойчивое функционирование сложных социально-экономических систем практически невозможно без дублирования их основных элементов для заблаговременного предупреждения возможных негативных лавинообразных процессов.

Надежными гарантиями реализации решений являются устойчивые системы материально-технического и финансового обеспечения рынка продукцией и услугами с содержанием определенного централизованного резерва сил и средств, своевременное использование резервов по назначению.

В-восьмых, эффективность реализации решений во многом зависит от мотивации сотрудников, творческой атмосферы в трудовых коллективах. Нежелательно слишком часто вмешиваться в действия подчиненных, так как это лишает их самостоятельности, инициативы и ответственности за порученный участок работы. В то же время каждый, даже небольшой успех подчиненных должен быть заметен руководителем, а материальные и моральные стимулы в полной мере соответствовать результатам их труда.

Заинтересованность персонала в творческом характере труда создает условия для проявления желания получить максимальные результаты с одновременным сокращением нерациональных издержек.

В-девятых, заметное влияние на результативность реализации решений оказывает повышение уровня организационной культуры в коммерческих структурах. Тщательный отбор сотрудников по деловым и моральным качествам, самообучение и взаимное обучение способствуют добросовестности выполнения своих профессиональных обязанностей, Все это являются той базой, которая дополняет искусство руководителя по реализации решений.

В-десятых, с ростом социальной культуры общества формируются общественное мнение о преимуществах рынка. Целесообразно комплексное воздействие коммерческих структур на восприятие населением специфики рыночных отношений, что способствует активизации предпринимательской инициативы, формированию среднего класса и стабильности в российском обществе.

Таким образом, предпринимательство представляет собой сложную сферу деятельности, а технология выработки и принятия управленческих решений должна опираться на целый комплекс рекомендаций по повышению эффективности их реализации.

Неточное управленческое решение или недостаточная степень его реализации не только снижает результативность использования ресурсов, но и дискредитирует сами рыночные отношения, которые до настоящего времени считаются наиболее привлекательными для социально-экономического развития, о чем свидетельствует опыт и уровень жизни населения в развитых странах мира.

Вопросы для проверки уровня знаний:

1. Три условиях принадлежности решений к управленческим.

2. Содержание управленческого цикла решения проблем.

3. Типы и характеристика проблемных ситуаций.

4. Этапы работы должностных лиц по разработке решений.

5. Условия и особенности решений по устранению стандартных отклонений.

6. Технология выработки рациональных (оптимальных) решений.

7. Способы восстановления равновесия "организация - среда".

8. Методы решения неожиданных инновационных проблем.

9. Особенности управленческих решений в коммерческой среде.

10. Способы повышения эффективности реализации управленческих решений.