26.3. Технология движения документов управления

Документированная управленческая информация, независимо от источника происхождения и целевого назначения, подлежит обработке в соответствии с установленным документооборотом. Под документооборотом понимается движение документов с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправки.

Технологическая цепочка обработки и движения документов в службе делопроизводства включает: прием и первичную их обработку; предварительное рассмотрение и распределение документов; регистрацию документов; контроль за исполнением; информационно-справочную работу; отправку документов. На всех входящих документах проставляется отметка об их поступлении и дата. Первичная обработка документов завершается их сортировкой на три группы:

личные документы и письма сразу передаются адресатам;

нерегистрируемые документы сортируются по исполнителям или отделам для доставки. В каждой коммерческой компании должен составляться список документов, не подлежащих регистрации в виде приложения к инструкции по делопроизводству;

остальные документы перед регистрацией подлежат предварительному рассмотрению и распределению: руководителю направляются только документы, которые касаются коммерческой -компании в целом и содержат принципиальные вопросы, несут новую информацию, а также распорядительные документы вышестоящих инстанций.

Другие документы передаются непосредственно в структурные подразделения или конкретным специалистам, что сокращает срок доставки документа исполнителям. Обработка, рассмотрение и передача документов исполнителям завершается в день поступления документов. Если документ предназначен к исполнению нескольким структурным подразделениям или должностным лицам, то устанавливается очередность их исполнения.

Регистрация документов представляет собой фиксацию факта их создания или получения путем присвоения порядкового номера и записи кратких установленных сведений о них. Регистрация является одним из способов придания документу юридической силы.

Кроме того, регистрация документов преследует цели их учета, контроля за сроками исполнения и ведения справочно-информационной работы путем создания базы данных о документах. При этом регистрация документов проводится отдельно: бухгалтерских – в бухгалтерии, кадровых – в кадровой службе, всех других – в канцелярии.

Контроль за исполнением документов распределяется: по существу выполнения поручений или качества решения вопросов контроль осуществляет руководитель или специально уполномоченные лицо. Контроль за сроками исполнения документов ведется работниками службы делопроизводства.

Служба делопроизводства в зависимости от уровня коммерческой компании может быть в виде: управления делами; общего отдела; канцелярии; секретариата; секретаря-референта. Структурные подразделения службы делопроизводства: секретариат; экспедиция (отдельные группы могут быть по входящей и исходящей корреспонденции, конфиденциальным документам, курьерская группа); отдел учетно-справочной работы (группа регистрации, информационно-справочного обслуживания); отдел контроля; отдел писем и приема граждан; группа печати и размножения документов; отдел автоматизации; архив.

Работники делопроизводства выполняют многочисленные функции: получение, передача, обработка, учет, регистрация, хранение, информационно-справочная работа, экспертиза ценности документов, подготовка документов для сдачи в архив, уничтожение документов, потерявших ценность информации, обеспечение типовыми стандартными бланками документов, контроль сроков исполнения документов.

Информационно-справочная работа заключается в поиске ответов на два основных вопроса: в каком структурном подразделении, у какого специалиста и в какой стадии решения находится документ; в каких документах можно найти необходимую информацию по конкретному вопросу.

В состав типовых функций службы делопроизводства входят различные виды работ (Рис. 26.2), которые можно разделить на технологические, организационные, методические, контрольные функции.

К внутренним технологическим функциям делопроизводства следует отнести отладку единой технологии работы с документами в самых различных сферах деятельности: осуществление первоначальной (экспедиционной) обработки входящих документов; регистрация входящих, исходящих и внутренних документов; передача документов руководству и исполнителям; ведение информационно-справочной работы по документам организации.