Глава 15. Управление конфликтами и стрессами

15.1. Процесс развития конфликтных действий

Производственная деятельность и повседневный быт людей достаточно часто сопровождается противоречиями различного характера и остроты, что нередко приводит к конфликтным и стрессовым ситуациям. Вызывают беспокойство статистические данные о том, что более половины причин смертности людей различного возраста связаны с сердечнососудистыми заболеваниями, которые чаще всего обусловлены стрессовыми состояниями.

Поведение каждого человека в социуме преимущественно зависит от него самого и его непосредственного окружения, которое он вправе выбирать и оказывать на него благотворное влияние. Производственные условия зависят от руководства трудового коллектива, которое должно быть в большей мере заинтересовано в создании здорового социально-психологического климата как условии высокой производительности труда, обеспечении качества продукции, работ и услуг. Поэтому трудно согласиться с утверждением, что конфликты в процессе коллективного труда не только неизбежны, но даже полезны.

Источниками противоречий в трудовом коллективе могут стать ситуации различной степени остроты и руководитель должен знать их особенности, своевременно применять меры по предупреждению негативных последствий напряженности и противостояния сотрудников, а также умело разрешать состоявшиеся конфликты на правовой основе. Для этого руководителям и специалистам нужны основы научных знаний природы конфликтов и стрессов, а также развития конфликтных действий.

Научный подход к оценке руководителями остроты противоречий, характера стрессовой ситуации и ожидаемых последствий для коллектива может быть основан на представлении конфликта как объективного процесса, состоящего из четырех последовательных стадий (Рис. 15.1) с постепенным нарастанием остроты противостояния, потери интереса к работе с втягиванием в конфликтные действия всего трудового коллектива.

Каждая стадия развития конфликта имеет свою природную сущность и особенности конфликтных действий, требует соответствующей реакции руководства и сторон конфликта.

Конфликт как процесс

Стадии развития

Конфликтная ситуация (противоречие).

Открытое противостояние сторон.

Инцидент (активная стадия конфликта).

Послеконфликтная ситуация в трудовом коллективе.

Сущность противоречий и конфликтных действий

Внутренняя неудовлетворенность, мнения, позиции, варианты.

Распространение конфликтных дейст-вий на весь коллек-тив.

Выход конфлик-тных действий за пределы трудового коллектива.

Извлечение уроков или фактический распад трудового коллектива.

Характер конфликтных действий

Конструктивные предложения руко-водству; деструктив-ные действия – претензии, оскорб-ления, жалобы.

Подключение под-стрекателей, сто-ронников и сочув-ствующих, разделе-ние коллектива на группировки.

Привлечение вни-мания обществен-ности, угрозы, уль-тиматумы, демон-страция силы, остановка работы.

Взаимные уступки, административные меры, ликвидация подразделений, возмещение нанесенного ущерба.