Особенности контроля в коммерческой сфере

Функции	Специфика труда	Особенности контроля
1. Законность. 2. Риск. 3. Интеграция. 4. Инновации. 5. Кадровая. 6. Обучающая. 7. Консалтинг. 8. Этическая.	Прибыльная деятельность при соблюдении установленного рыночного законодательства. Разумная степень рыночного риска при внедрении новых продуктов и технологий. Совместные усилия при реализации трудоемких программ. Финансовая поддержка или государственные гарантии для венчурных фирм. Внедрение эффективной сис-темы комплектования и оценки труда персонала. Применение наставничества и коллективных форм обучения для сотрудников. Специализированная работа по претензиям потребителей. Наличие правил, ценностей, этики и корпоративных обычаев.	Сочетание целей получения прибыли и удовлетворения интересов потребителей. Достижение преимуществ перед конкурентами без нарушений антимонопольного законодательства. Соблюдение договорных обяза-тельств по вкладу в производство и распределению прибыли. Оценка платежеспособности и финансовой устойчивости при заключении рисковых сделок. Кадровый аудит при возникновении проблем в работе руководящего состава и специалистов. Оценка способности работать коммерческого персонала в условиях неопределенности и риска. Обращение к специалистам по оценке качества продукции, работа с браком и рекламациями. Сочетание контроля и доверия, нежелательность попустительства или опеки.

Преимущества рыночных отношений проявляются в сокращении сроков внедрения новых технологий при соблюдении разумного рыночного риска. Однако получение конкурентного преимущества не должно входить в противоречие с требованиями антимонопольного законодательства.

Сложные производственные проекты обычно связаны с вложениями существенных ресурсов, что требует интеграции усилий нескольких коммерческих компаний на договорных отношениях как по вложению финансовых средств, так и по распределению прибыли от реализации проектов, которые нуждаются в периодическом контроле, а при необходимости и в корректировке.

Инновационные проекты, которые реализуются крупными коммерческими компаниями, зачастую нуждаются в государственной финансовой поддержке или государственных гарантиях деятельности небольших рисковых (венчурных) фирм. При этом необходимы оценка платежеспособности и финансовой устойчивости при заключении рисковых сделок, а также выделение ресурсов траншами после проверки рациональности использования ранее выделенных средств и реальности получения планируемого конечного результата.

Успешная коммерческая деятельность на рынке во многом определяется потенциалом трудового коллектива и внедрением эффективной системы комплектования и оценки труда персонала. При возникновении проблем в работе руководящего состава и специалистов может осуществляться кадровый аудит с привлечением квалифицированных внутренних или внешних аудиторов.

Контроль в коммерческой сфере направлен на то, чтобы работник уверенно действовал в условиях значительной неопределенности и риска, что требует внедрения индивидуальных форм обучения в виде, прежде всего, наставничества. Когда возникают сложные и неясные ситуации применяются также коллективные формы обучения в виде совещаний, семинаров, консультаций. Такие формы позволяют справляться со значительной неопределенностью в работе и помогают выстоять при неудачах в конкурентной борьбе.

При появлении жалоб потребителей необходима специализированная работа по претензиям потребителей, для чего требуется обращение к специалистам по оценке качества продукции, работа с браком и рекламациями.

Этические представления о задачах, способах и механизме контроля в коммерческой сфере противоречивы. С одной стороны, недопустима бесконтрольность, которая приводит к небрежности в выполнении взятых обязательств и возможным злоупотреблениям должностными полномочиями.

Пристальный контроль обладает тем преимуществом, что он обеспечивает единообразие действий и администрация получает информацию о происходящем, а также до некоторой степени помогает защитить интересы потребителя.

Однако опека может ограничивает самостоятельность и творческое развитие работника. Конечно, сохранять единство процедур и стандартов обслуживания необходимо, но профессиональная деятельность требует индивидуального подхода.