Глава 5. Оптимизация в менеджменте

5.1. Количественные методы оптимизации управленческих решений

Известный специалист в области менеджмента Петер Друкер в Токио в 1969 г. на ХV конгрессе Международного совета по управлению так охарактеризовал результаты социально-экономического развития [40, с. 68]: "Нет богатых и бедных стран, а есть хорошо и плохо управляемые".

Искусство управления, основанное на научных принципах, определяет экономическое благополучие, социальную стабильность и предсказуемость поведения управляемых объектов в условиях динамичной рыночной среды.

Развитие менеджмента как современной науки и практики объективно связано с достижениями в других областях знаний. Поэтому известное выражение "наука только тогда становится совершенной, когда она начинает пользоваться математикой" стало особо актуальным с 70-х годов ХХ века, которые характеризуются прорывом в сфере информационных технологий и началом массового применения современных средств вычислительной техники с феноменальным быстродействием и неограниченной внешней памятью.

Управление как интегрированная наука не могло не отреагировать на успехи кибернетики, основателями которой признаны К.У. Черчмен, Р.А. Акофф и Е.Л. Ансоф. В этот период стали формироваться прикладные модели с использованием теорий вероятности и математической статистики, массового обслуживания, линейного и динамического программирования, управления запасами, теории игр.

Их совокупность относят к экономико-математическим методам, посредством которых стало возможным моделировать реальные процессы и осуществлять многократные расчеты (прогоны) моделей на ЭВМ, выбирать наиболее рациональные (оптимальные) варианты управленческих решений в различных сферах человеческой деятельности. Применение количественных методов в менеджменте нередко называют наукой управления.

Основные достижения количественных методов оптимизации управленческих решений отмечаются в организационно-технических системах, поведение которых по времени считается относительно предсказуемым. Более сложными являются социально-экономические системы, функционирующие в условиях рыночных отношений.

Рыночные механизмы в экономике получили широкое распространение в мире благодаря свободной конкуренции самостоятельных субъектов хозяйствования и расширении предпринимательской инициативы. Вместе с тем основными факторами, затрудняющими моделирование их поведения в условиях рыночных отношений, считаются:

широкий спектр свободы выбора руководством коммерческих компаний условий деятельности на рынке;

непредсказуемость поведения каждого отдельного человека и всего персонала коммерческих компаний в зависимости от ситуации;

необходимость учета поведения рыночных партнеров;

сложность комплексного учета влияния внешних и внутренних факторов, которые нередко имеют противоположную направленность.

В результате недостаточной достоверности исходных данных для расчетов может существенно снижаться практическая ценность моделирования, поэтому по опыту только около 20% социально-экономических задач признано целесообразным подвергать оптимизации. На практике чаще всего осуществляется выбор рационального управленческого решения путем сравнение вариантов по выбранному критерию эффективности с учетом рыночных ограничений.

Принятию рациональных управленческих решений в наибольшей степени способствуют многочисленные прикладные модели и методы, разработанные ведущими учеными и практиками. Применение моделирования сложных систем и процессов, оптимизация решений с помощью формальных математических методов и проведения машинных экспериментов на ЭВМ способствовали мощному толчку принятия научно обоснованных управленческих решений в условиях риска и неопределенности.

Отрываются новые возможности существенного повышения эффективности производственных систем и экономии ресурсов, долгосрочного прогнозирования последствий решений путем разработки и реализации на ЭВМ ситуационных моделей, моделирующих поведение сложных систем во времени. Такое моделирование социально-экономических процессов чаще всего относят к имитационному моделированию.

В условиях рынка наиболее ценным становится творческий подход при выработке и принятии уникального управленческого решения, когда удалось избежать шаблонных действий, даже оправдавших себя на прошлом опыте. Однако требуется учет повышенной степени риска принятия оригинальных инновационных решений, которые могут дать возможность получения на рынке конкурентного преимущества или же привести к потере занимаемых позиций.

В таких условиях на выбор выгодного вида деятельности и распределение внутренних ресурсов коммерческой компании с применением количественных методов оптимизации управленческих решений могут оказывать влияние следующие основные качества рыночных отношений:

привлекательность рыночных возможностей при сохранении допустимой степени риска, которая обычно ограничивается наличием ресурсов и решением высшего руководства;

значимость рыночных угроз и способность их устранения или ослабления организаторскими действиями руководства с помощью имеющихся ресурсов;

наличие сильных внутренних сторон компании, которые создают конкурентные преимущества перед другими коммерческими компаниями и вселяют надежду на оптимистический вариант развития событий;

комплекс мер по усилению слабых сторон компании за счет использования имеющихся резервов, а также применение инновационных технологий;

знание прошлого опыта, который себя оправдал в своей или другой компании, и может быть примером для будущего развития или же учет чужих типовых просчетов и ошибок;

фактор времени, который может способствовать успеху или стать причиной неудачи на конкурентном рынке с учетом научного прогнозирования развития социально-экономических процессов на перспективу.

Эффективному использованию перечисленных факторов могут способствовать универсальные модели типа SWOT-анализа внутренней и внешней среды, матрицы Бостонской консалтинговой группы, модели Портера, которые являются методической основой (оболочкой) для решения многочисленных прикладных задач выбора оптимального (рационального) управленческого решения в самых различных ситуациях выбора.

Центральным звеном успеха применения количественных методов оптимизации управленческих решений в хозяйственной деятельности коммерческих компаний следует считать:

компетентность руководящего состава, обладающего разносторонними знаниями использования методов оптимизации управленческих решений, накопленным опытом их применения и управленческим искусством, а также гибкостью стратегического мышления и способностью к разумному рыночному риску;

комплектование коммерческих компаний квалифицированными сотрудниками, способными в реальном масштабе времени осуществлять сбор объективной информации о состоянии рынка и внутреннего потенциала компаний, обладать интуицией прогнозирования поведения сложных систем в условиях неопределенности, проводить многовариантные расчеты на ЭВМ и определять варианты предложений для принятия рациональных (оптимальных) управленческих решений руководством;

обучение персонала инновационным технологиям, включая моделирование управляемых процессов, выбор наиболее привлекательных и эффективных прикладных экономико-математических методов, сопровождать процесс реализации управленческих решений и своевременно вносить коррективы в действия сил и средств с учетом динамики рыночной ситуации.

Особенность управления социально-экономическими системами состоит также в том, что управленческие решения реализуют люди с присущими им интеллектуальными и эмоциональными возможностями, поэтому любое решение руководителя может быть оптимизировано в процессе его реализации за счет творческого подхода. И наоборот, наилучшее решение руководителя может потерять актуальность из-за консерватизма мышления подчиненных и несвоевременной реакции на частые изменения рыночной ситуации.

Такие особенности проявляются как при решении текущих хозяйственных задач коммерческими компаниями, так и при выборе оптимальной (рациональной) социально-экономической политики в условиях рынка с учетом развития социальных отношений.