28. Динамика конфликта.

В динамике конфликта можно выделить следующие периоды и этапы.

Латентный период (предконфликт) включает этапы:

- возник­новение объективной проблемной ситуации - сущность такой ситуации состоит в возникновении противоречия между субъектами (их целями, мотивами, действиями, стремлениями и т.п.).

- осознание объек­тивной проблемной ситуации субъектами взаимодействия - восприятие реальности как проблемной, понимание необходимости пред­принять какие-то действия для разрешения противоречия со­ставляют смысл данного этапа.

- по­пытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами - иногда участник взаимодействия уступает, не желая перерастания проблемной ситуации в конфликт. В любом слу­чае на данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фиксируют позиции ;

Открытый период часто называют конфликтным взаимо­действием или собственно конфликтом. Он включает:

- инци­дент - первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов доста­точно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инци­дентом конфликт может и ограничиться.

- эскалацию конфликта - показывает конфликт, прогрессирующий во времени, характеризующийся постепенным обострением противоборства между конфликтующими сторонами, когда каждый последующий выпад, каждое последующее нападение или давление на оппонента становится более интенсивным, чем предыдущее.

- завершение конфликта - заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта: разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт.

Послеконфликтный период включает два этапа:

Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в кон­фликте. Этап характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция самооценок, Обостряется чувство вины за свои действия в конфликте. Негативные установки по от­ношению друг к другу не дают возможности сразу нормализо­вать отношения.

Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодей­ствия. Этому способствует преодоление негативных установок: продуктивное участие в совместной деятельности, установле­ние доверия.

29. Классификация конфликтов:

Межличностные, которые происходят среди, как минимум, 2-х людей и являются наиболее распространенными;

Внутриличностные – это противоречия между взаимно исключающими друг друга желаниями, импульсами или тенденциями, существующими внутри одного человека, своеобразная психическая борьба;

Межгрупповые, к которым относятся разногласия между группами людей, объединенными общими интересами;

Социальные – противоречия, развивающиеся внутри выстроенной системы отношений группы людей или внутри социального института;

Между группой людей и одной личностью, когда один из членов группы нарушает общепринятые нормы поведения.

Межгосударственные: подлинный — существует на самом деле и образуется на почве реальных проблем или вокруг конкретных вещей; случайный — возникает спонтанно и не бывает продуманным заранее; смещенный — когда в ходе конфликта решается не та задача, которая находится на поверхности, а скрытые или завуалированные вопросы; неверный — когда конфликт возник без видимых на то причин из-за недопонимания или же невнимательности одной из сторон; латентный — существует на самом деле, но до конца не осознается индивидами, из-за чего не переходит в открытое противостояние; ложный — не имеет под собой объективных причин, а возникает на почве эмоциональной напряженности или личной неприязни.

По характеру причин – объективные и субъективные

В основе субъективных конфликтов чаще всего лежат неправильные действия руководителя и подчиненных. Такие конфликты, как правило, носят иррациональный характер. К причинам их возникновения можно, например, отнести невыполнение обещаний, утаивание Объективные конфликты носят в основном рациональный характер. Их причины отражают несовершенство организации производства и управления, поэтому устранение этих причин ведет к повышению эффективности деятельности организации. К объективным конфликтам может привести противоречивость целей разных подразделений компании, отсутствие четкости в распределении обязанностей, необеспеченность заданий ресурсами. Горизонтальные конфликты возникают между равными по занимаемому положению участниками, например между заведующими кафедрами, сотрудниками отдела продаж и т.д.

Как правило, вертикальный конфликт возникает между руководителем и подчиненным. Первый стремится усилить свою власть и контроль, а второй все больше сопротивляется.