Коммуникативная компетентность и коммуникативная культура
Коммуникативная компетентность – это способность устанавливать и поддерживать необходимые, вытекающие из стоящих задач и определяемые ими контакты с людьми. Коммуникативная компетентность включает в себя некоторую совокупность знаний, умений и навыков, которые обеспечивают эффективное протекание процессов общения (рис. 8).
В основе коммуникативной компетентности лежат не только владение сложными коммуникативными умениями и навыками, знание культурных норм и этикета в сфере общения, ориентация в коммуникативных средствах, освоенный ролевой репертуар в профессиональных рамках, но и особенности личности индивида в целом.
Во многом приобретение коммуникативной
компетентности зависит от жизненного
опыта, общей эрудиции человека. Эти
источники имеют для личности различную
субъективную значимость. Для
совершенствования своего коммуникативного
опыта человеку необходимо осознавать
и оценивать свое поведение в разных
ситуациях, оптимально используя при
этом существующие л
ичностные
ресурсы.
Рис. 8. Коммуникативная компетентность
По форме и содержанию коммуникативная компетентность человека непосредственно соотносится с особенностями выполняемых им социальных ролей.
Рассмотрим признаки, которые характеризуют людей с высокой коммуникативной компетентностью. К ним относятся:
быстрая, своевременная и точная ориентировка в ситуации взаимодействия и в партнерах;
стремление понять другого человека в контексте требований кон-
кретной ситуации;
установка в контакте не только на дело, но и на партнера, уважительное, доброжелательное отношение к нему, учет его состояний и возможностей;
уверенность в себе, раскованность, адекватная включенность в
ситуацию;
владение ситуацией, гибкость, готовность проявить инициативу в
общении или передать ее партнеру;
умение эффективно общаться в разных статусно-ролевых позици-
ях, устанавливая и поддерживая требуемые деловые контакты независимо от сложившихся отношений, а иногда и вопреки;
знание использование культурных норм и ограничений в деловом общении.
Коммуникативная культура – это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно в деловой сфере, позволяющие устанавливать деловой контакт с деловыми партнерами, добиваться точного восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров, направлять поведение деловых партнеров к желательному результату.
Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием у субъекта ряда личностных качеств (рис. 9).
Рис. 9. Качества личности, определяющие высокий уровень
коммуникативной культуры
Повышение уровня коммуникативной культуры должно быть направлено прежде всего на развитие социально-психологических умений. Социально-психологические умения позволяют человеку:
психологически верно и ситуативно обусловленно вступать в общение;
поддерживать общение, стимулировать активность партнера;
психологически точно определять «точку» завершения общения;
максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение;
прогнозировать реакции партнеров на собственные действия;
психологически настраиваться на эмоциональный тон собеседника;
овладевать инициативой в общении и удерживать ее;
провоцировать «желательную реакцию» партнера по общению;
преодолевать психологические барьеры в общении;
снимать излишнее напряжение;
психологически и физически «соответствовать» собеседнику;
адекватно ситуации выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;
мобилизоваться для достижения поставленной коммуникативной задачи.