III. Требования безопасности перед началом работы

25. Работник охраны перед заступлением на службу по охране объектов обязан:

25.1. Убедиться в наличии и исправности средств связи, сигнальных устройств и предупреждающих знаков, приборов охранно - пожарной и тревожной сигнализации, периметрального и другого освещения, средств пожаротушения и водоснабжения, электронагревательных приборов, печного отопления, укомплектованности аптечки первой доврачебной помощи, наличии предусмотренной служебной документации на посту.

25.2. Проверить исправность механизированных ворот и стопорных устройств на них, эстакад для досмотра транспорта, смотровых вышек, турникетов.

25.3. Обойти территорию охраняемого объекта по маршруту согласно план - схеме обхода территории, утвержденной руководством подразделения охраны и согласованной с администрацией охраняемого объекта. Убедиться в наличии ограждений с предупредительными надписями и сигнального освещения у мест производства земляных и иных работ (в том числе у ям, котлованов, траншей).

25.4. Обо всех выявленных недостатках, препятствующих безопасному несению службы, доложить непосредственному начальнику и администрации охраняемого объекта. Сделать записи в книге приема и сдачи дежурства. В случаях невозможности устранения недостатков действовать по указанию ответственных должностных лиц подразделения охраны.

IV. Требования безопасности во время работы

26. Обход территории охраняемого объекта работники охраны должны совершать по разработанному маршруту, соблюдая меры личной безопасности. Маршрут должен проходить по участкам территории, свободным от захламленности, ям, траншей, кюветов, колодцев подземных коммуникаций, резервуаров с водой, вне полотна железнодорожных путей, на безопасном расстоянии от блокпостов и постов глухой привязи служебных собак. В вечернее и ночное время суток при обходе территории пользоваться электрическим фонарем. Работникам охраны, за которыми не закреплены служебные собаки, не разрешается заходить в зоны свободного окарауливания служебными собаками.

27. Места несения службы работников охраны (территории постов и маршрутов движения) в необходимых случаях посыпаются песком.

28. При проходе по территории строительного объекта работники охраны не должны находиться под поднимаемым грузом или лесами, на которых производятся работы.

29. Территория объекта по периметру и внутренние объекты охраны с наступлением темноты должны быть освещены с таким расчетом, чтобы имелась возможность производить обозрение труднодоступных для охраны мест и подходов к ним.

30. В ненастную погоду и зимнее время года работникам охраны на обходных постах разрешается, через определенные промежутки времени, пользоваться местами обогрева и укрытия, порядок пользования которыми устанавливается руководителями подразделений охраны, старшими на объектах.

31. На постах у проездных ворот должны быть определены безопасный порядок досмотра транспортных средств и место нахождения работников охраны при движении транспорта (уголок безопасности). Досмотр транспорта разрешается проводить только после полной его остановки с помощью эстакад, а в исключительных случаях с помощью лестниц с крюками на концах. Площадки эстакад должны быть не ниже бортов грузовых автомобилей, иметь площадь не менее 1 квадратного метра, со ступеньками и перилами для безопасного подъема и спуска работников охраны.

32. Перед пропуском транспорта с территории объекта работник охраны обязан остановить его, открыть проездные ворота, закрепить их специальными крюками или фиксаторами и встать в строго определенное безопасное место.

33. При управлении механизированными воротами необходимо:

снять запирающее устройство, если створки ворот дополнительно им закрыты;

убедиться в отсутствии людей, транспорта и посторонних предметов в зоне движения створок ворот. Открытие и закрытие производить только нажатием соответствующих кнопок на пульте до отключения привода и остановки створок в крайних положениях;

при возникновении шума, вибрации створок ворот и механизмов прекратить работу и сообщить о неисправности непосредственному начальнику и администрации охраняемого объекта.

По окончании работы створки должны быть установлены в положение "закрыто".

34. Створки немеханизированных ворот в открытом состоянии должны быть зафиксированы стопорным устройством. Особую осторожность необходимо соблюдать при открытии ворот во время сильных порывов ветра.

35. Контрольно - проездные пункты должны иметь знаки безопасности в соответствии с требованиями Правил дорожного движения Российской Федерации. Для облегчения труда работников охраны контрольно - проездные пункты оборудуются шлагбаумами и натяжными тросами.

36. На взрывоопасных объектах (в том числе складах взрывчатых, горючего и смазочных материалов) не допускается курение, разведение огня, пользование керосиновыми лампами и свечами. Работники охраны обязаны следить, чтобы складам и прилегающей к ним территории не угрожала опасность от огня. Они должны знать правила пользования противопожарным инвентарем, средствами связи.

37. При пользовании печами и электронагревательными приборами, установленными по согласованию с органами госпожнадзора, на контрольно - пропускных пунктах и в местах обогрева работников охраны необходимо соблюдать следующие правила:

электронагревательные приборы должны быть с закрытой спиралью заводского изготовления и установлены на несгораемые подставки на безопасном расстоянии от стен и других элементов строительных конструкций. В процессе эксплуатации электросети и электроприборов запрещается подвешивать электропроводку на гвоздях и заклеивать ее обоями, применять электропровода с поврежденной изоляцией, некалиброванные (самодельные) предохранители, обертывать электрические лампы бумагой или материей, использовать электропровода и ролики для подвешивания картин, наглядной агитации, одежды и других предметов.

Печное отопление перед началом отопительного сезона должно быть проверено и отремонтировано. У каждой печи на деревянном полу должен быть прибит предтопочный металлический лист размером не менее 50 х 70 см. На постах с печным отоплением должна быть инструкция по пользованию печами и плакат "Бойся угарного газа".

При эксплуатации печного отопления запрещается:

растапливать печи с помощью бензина, керосина, дизельного топлива и других легковоспламеняющихся жидкостей;

оставлять топящиеся печи без присмотра;

сушить и складировать на печах дрова, одежду и другие легковоспламеняющиеся предметы и материалы;

топить углем, коксом печи, не приспособленные для этой цели;

применять дрова, длина которых превышает размеры топки.

Перед растопкой печи нагоревшую золу, шлак, уголь необходимо удалить в специально отведенное место, исключив возможность загорания.

38. Работникам охраны при несении службы по охране объектов запрещается:

выполнять работы, не предусмотренные договорными обязательствами.

допускать на пост проверяющих лиц в нерабочее время охраняемого объекта без предъявления разрешающих документов или пароля (специально установленного слова);

допускать на рабочее место лиц, не имеющих отношения к выполняемой работе;

оставлять пост, маршрут, за исключением случаев оказания помощи пострадавшим при аварийных ситуациях, предотвращения правонарушений и задержания преступников;

ходить по железнодорожным путям, пересекать их под стоящими вагонами;

передавать посторонним лицам оружие, оставлять его без присмотра, направлять без надобности в сторону людей, жилых помещений и строений, в которых находятся люди, заряжать и разряжать оружие в неустановленном месте;

пользоваться электронагревательными приборами кустарного изготовления, самостоятельно ремонтировать электроприборы, оставлять их включенными без присмотра;

прикасаться к оборванным электропроводам, становиться на них;

курить в неустановленных местах, допускать разведение костров, сжигание тары и производственных отходов вблизи охраняемых объектов;

использовать для досмотра транспорта приставные лестницы без крючьев, другие подсобные предметы, осматривать его с подножек или колес;

проверять пропуска на право выезда (въезда) во время движения транспорта;

допускать к управлению воротами с автоматическим приводом посторонних лиц;

находиться в зоне производства погрузочно - разгрузочных работ.

39. В случае заболевания во время несения службы работник охраны должен сообщить об этом непосредственному начальнику (дежурному по подразделению охраны), который должен принять меры к вызову врача или доставке пострадавшего в лечебное учреждение и его замене.

40. Правила безопасного обращения с огнестрельным оружием самообороны (Приложение N 53к Инструкции по работе органов внутренних дел по контролю за оборотом гражданского и служебного оружия и патронов к нему

1. Владелец оружия должен обращаться с оружием так, как будто оно заряжено и готово к выстрелу.

2. Приступать к стрельбе из оружия только после изучения его устройства, порядка взаимодействия составных частей, приемов разборки, сборки, заряжания и разряжения, методов прицеливания и ведения стрельбы, а также настоящих Правил.

3. Соблюдать требования безопасности, изложенные в паспорте (инструкции по эксплуатации) конкретного образца оружия.

4. Проверять каналы стволов до, и после стрельбы на наличие в них посторонних предметов и при необходимости удалять их.

5. В случае осечки открывать затвор оружия не ранее чем через 5 секунд во избежание последствий затяжного выстрела при открытом затворе.

6. Транспортировать оружие разряженным и упакованным в транспортную тару, футляр или чехол. При перевозке и транспортировании патроны могут быть упакованы в одну укупорку с оружием без досылания в патронник, снаряжения магазина или барабана.

7. Хранить оружие и патроны в местах проживания в запирающихся на замок сейфах или металлических шкафах, ящиках из высокопрочных материалов либо в деревянных ящиках, обитых железом, в сухом помещении, при этом оружие должно быть разряжено и поставлено на предохранитель, а патроны находиться в упаковке отдельно от оружия, не ближе 1 метра от источников тепла и электронагревательных приборов.

Запрещается:

1. Направлять оружие на человека, даже если оно не заряжено, либо в сторону людей, домашних животных, зданий и сооружений, за исключением случаев самообороны.

2. Досылать патрон в патронник ствола силой либо забивать его.

3. Стрелять из неустойчивых положений или одновременно из двух стволов двуствольного оружия.

4. Применять патроны, не предназначенные для стрельбы из данного образца оружия.

5. Использовать для стрельбы неисправные патроны, патроны с истекшим сроком годности и осечные патроны либо патроны, снаряженные предметами, не предназначенными для использования в качестве поражающих элементов.

6. Самостоятельно производить ремонт основных узлов и механизмов оружия, вносить в них конструктивные изменения.

7. Хранить оружие и патроны в одном помещении с горючими, легковоспламеняющимися и химически агрессивными материалами.

8. Осуществлять ношение, транспортирование и использование оружия, а также снаряжение патронов в состоянии опьянения (алкогольного, наркотического и иного), под воздействием лекарственных препаратов, ставящих под угрозу безопасность владельца оружия и окружающих его людей.

40.1 Правила безопасного обращения с газовым оружием

1. Хранить газовые патроны в герметичной упаковке, заклеенной по периметру липкой лентой.

2. После вскрытия коробки с патронами убедиться в отсутствии слезоточивых или раздражающих веществ в виде белого порошка на внутренней поверхности коробки.

3. Протереть патроны ватным тампоном, смоченным спиртом или спиртовым раствором, если после вскрытия коробки с патронами ощущаются специфические симптомы (чихание, першение в горле, жжение в глазах и носу, слезотечение, выделения из носа).

4. Оберегать патроны от ударов и падений во избежание разгерметизации.

5. Не допускать ношения патронов в карманах одежды, нагрева патронов и попадания на них грязи и атмосферных осадков.

6. При выстреле держать оружие на вытянутой руке, а после выстрела сразу же отойти на несколько метров от места выстрела во избежание воздействия аэрозольного облака.

7. Не касаться лица, особенно глаз, руками, которые контактировали с газовыми патронами, стреляными гильзами газовых патронов и деталями газового оружия со следами слезоточивых и раздражающих веществ.

8. После стрельбы оружие необходимо разрядить, почистить тканью, смоченной спиртом или спиртовым раствором, содержащим не менее 40% спирта, и поместить в полиэтиленовый пакет.

Запрещается:

1. Использовать газовые патроны с истекшим сроком годности.

2. Применять газовое оружие на расстоянии менее 1 метра от дульного среза до объекта поражения, поскольку в этом случае твердые частицы снаряда могут причинить вред здоровью нападающего.

3. Производить выстрелы при встречном ветре и внутри замкнутого ограниченного пространства (в комнате, лифте, автомобиле и т.п.).

Порядок аттестации рабочих мест

Сегодня, к сожалению, нет аналитических или статистических данных об условиях труда работников частных охранных структур, однако можно предположить, что их условия труда мало чем отличаются от условий труда работников других отраслей экономики. Сотрудники охраны работаю и в ночное время, непосредственно на улице в холодное или жаркое время года, испытывают нервные перегрузки при выявлении случаев нарушения пропускного или внутриобъектового режима и т.д. А условия работы во многих случаях далеки от идеальных. Зачастую для размещения поста охраны выделяют неудобные помещения, в которых нет места для установки достаточного количества раздевалок, отсутствует комната для приема пищи, необходимый инвентарь и т.д. Как правило, это небольшие по объему помещения проходных, без необходимой вентиляции и достаточного освещения, к тому же напичканные различной электронной аппаратурой.

Хозяйствующие структуры, заключившие договор с ЧОПом на охрану объектов, не всегда создают для сотрудников охраны необходимые условия для организации нормальной работы. Заказчику нужно одно – надежная охрана, при этом его мало волнует, каким путем она будет обеспечиваться. Высокий уровень конкуренции между самими охранными структурами создает условия для того, чтобы руководители ЧОПа, образно говоря, закрывали глаза на условия труда, в которых приходится трудиться их сотрудникам.

Есть немало ЧОПов, где условия труда охранников соответствуют уровню современных требований. Однако если быть объективным, следует признать, что таких структур существенно меньше, чем тех, где для работников не созданы все необходимые условия.

Согласно законодательству каждый руководитель (в т.ч. и ЧОПа) обязан создать для своих работников здоровые и безопасные условия труда. Этому служит проведение аттестации рабочих мест по условиям труда – проверка состояния производственной среды, в которых рабочие и служащие выполняют свои должностные и функциональные обязанности. Основными задачами аттестации рабочих мест являются: выявление вредных условий труда, их оценка и устранение, а также повышение производительности труда и рациональное использование основных фондов. Аттестацию проводят не реже одного раза в пять лет.

По оценкам специалистов, в настоящее время в охранных структурах трудятся около 1 млн. человек. И многие не знают (и не пытаются узнать), была ли проведена аттестация их рабочего места. Труд в охранной структуре на обывательском уровне считается более легким, чем на стройке или у мартеновской печи. Действительно, на этой работе мешки с цементом или другие тяжести таскать не приходится, нет дурно пахнущих веществ, как на целлюлозном производстве, не приходится постоянно общаться с больными людьми, как в психбольнице или доме инвалидов, и т.д.

Надо признать, что часть сотрудников ЧОПов и СБ несут свою службу в офисах, где тепло и чисто. Скользящий график работы и гибкая система поощрений, «серая» зарплата, которые характерны для многих охранных предприятий, делают работающий в них персонал нетребовательным к администрации. Поэтому к предусмотренной Трудовым кодексом РФ аттестации рабочих мест часто относятся как к некой условности или формальности.

Например, сегодня невозможно представить ни один ЧОП без компьютеров, ксероксов, факсов и другой оргтехники. На многих объектах установлены различные системы инженерной защиты, которые работают с использованием компьютеров, дисплеев, приемных станций охранно-пожарной сигнализации, различного контрольного оборудования и т.д. Многочисленные исследования отечественных и зарубежных ученых указывают на ПЭВМ как на объект повышенной опасности для здоровья.

Комиссия Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) констатировала появление нового типа заболевания - «синдрома стресса оператора дисплея» (VODS), действие которого проявляется в виде головной боли, воспаления глаз, осложненного резью, аллергии, астматических проявлений, раздражительности, вялости, депрессии.

В офтальмологии появился термин «компьютерный зрительный синдром», для которого характерно затуманивание зрения, двоение предметов и кажущиеся изменения их окраски, замедленная перефокусировкой с ближних предметов на дальние и обратно, быстрое утомление при чтении текста, а также жжение в глазах, ощущение песка под веками, боли в области глазниц и лба при движении глазных яблок и т.д.

Было бы наивно полагать, что осуществляемый охранником постоянный контроль изображения на мониторе, передающегося от установленной на объекте системы теленаблюдения, никак не сказывается на состоянии его здоровья, и в первую очередь зрения.

Поэтому при всей кажущейся легкости труда охранников надо отметить, что в их деятельности есть много различных факторов, которые негативно влияют на их здоровье и работоспособность.

Требований, которым должно соответствовать любое рабочее место, довольно много. Изложены они в различных нормативных актах: ГОСТах, санитарных нормах и правилах (СанПиН), правилах по охране труда и безопасности. Так, для работающих на ПЭВМ постановлением Главного санитарного врача РФ от 3.06.2003г. №118 введены в действие санитарные нормы и правила СанПин 2.2.2/2.4.1340-03, регламентирующие требования безопасности при пользовании ПЭВМ.

Надо отметить, что аттестация рабочих мест по условиям труда не является каким-то нововведением в нашу жизнь. Она существует в нашей стране с 1997 года. Основным документом, определяющим процедуру оценки условий труда на рабочих местах, являлось Положение о порядке проведения аттестации рабочих мест по условиям труда, введенное в действие с 1.07.1997г. постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 14.03.1997г. №12.

Новое Положение об аттестации рабочих мест по условиям труда утверждено приказом Минздравсоцразвития России от 31.08.2007г. №569. Оно вводится в действие с 1 сентября 2008г. Указанный документ 29 ноября 2007г. прошел государственную регистрацию в Минюсте России, регистрационный №10577. Данное обстоятельство подтверждает, что требования указанного нормативного акта являются обязательными для всех юридических лиц независимо от форм собственности и подчиненности.

Из текста нового Положения становится ясно, что результаты аттестации необходимы в целях:

оценки профессионального риска как вероятности повреждения (утраты) здоровья или смерти работника, связанной с исполнением им обязанностей по трудовому договору и в иных установленных законодательством случаях;

контроля и управления профессиональным риском, которые предполагают проведение анализа и оценки состояния здоровья работника в причинно-следственной связи с условиями труда, информирование о риске субъектов трудового права, контроль динамики показателей риска, а также проведение мероприятий по снижению вероятности повреждения здоровья работников;

расчета скидок и надбавок к страховому тарифу в системе обязательного социального страхования работников от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;

создания банка данных существующих условий труда на уровне организации, муниципального образования, органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации и на федеральном уровне;

обоснования планирования и финансирования мероприятий по улучшению условий и охраны труда в организациях, в том числе за счет средств на обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний;

обоснования ограничений труда для отдельных категорий работников;

предоставления работникам, принимаемым на работу, достоверной информации об условиях труда на рабочих местах, о существующем риске повреждения здоровья, о мерах по защите от воздействия вредных и (или) опасных производственных факторов и полагающихся работникам, занятым на тяжелых работах и работах с вредными и (или) опасными условиями труда, гарантиях и компенсациях.

Аттестация рабочих мест по условиям труда по сути является аудитом в сфере обеспечения работодателем здоровых и безопасных условиях для своего персонала. В современных условиях значимость аттестации, или аудита, существенно возрастает, ибо работников начинает интересовать не только уровень заработной платы, но и условия труда, в которых им предстоит работать. Ведь работа в плохих условиях, без надлежащей спецодежды и т.д. – это работа на износ, т.е. это прямой путь к получению заболевания.

Согласно Положению вновь организованные рабочие места аттестуются после ввода их в эксплуатацию. Срок хранения документов по аттестации - 45 лет. Бывает, что по прошествии многих лет работник считает, что имеющееся у него заболевание есть следствие его профессиональной деятельности, и в качестве аргумента он ссылается на несоответствие его места работы требованиям санитарных норм и других действующих норм безопасности. Только анализ имеющихся документов по аттестации рабочих мест по условиям труда позволит сделать правильный вывод и, как говорится, аргументировано расставить все точки над «i».

Подготовка и организация работ по аттестации рабочих мест на предприятии возлагается на аттестационную комиссию. Комиссия создается организацией, в которой проводится аттестация рабочих мест по условиям труда, и аттестующей организацией на паритетной основе.

В состав аттестационной комиссии, например охранной структуры, рекомендуется включать руководителей структурных подразделений организации, юристов, специалистов служб охраны труда, специалистов по кадрам, специалистов по труду и заработной плате, медицинских работников, представителей профсоюзных организаций или других уполномоченных работниками представительных органов. При необходимости могут быть включены (по согласованию) представители заказчика, объекты которого охраняет ЧОП. Стоимость аттестации одного рабочего места колеблется от 2 до 5 тысяч рублей и зависит от региона и необходимости проведения различных лабораторных исследований (замеров уровня электромагнитного излучения, загазованности, освещенности и т.д.).

Труд охранника во многом отличается от труда, например, токаря, который постоянно трудится на одном и том же месте. Рабочее место охранника подпадает под определение нестационарного рабочего места, т.к. охранник по роду своей деятельности периодически обходит территорию объекта, перемещается от проходной к воротам и т.д. Такие нестационарные рабочие места характерны не только для охранников, но и для широкого круга других работников (почтальонов, экспедиторов, работников коммунальной сферы, строительных рабочих и т. д.).

В связи с этим в новый Порядок внесены позиции следующего содержания:

«Аттестация нестационарных рабочих мест, то есть мест с территориально меняющимися рабочими зонами, где рабочей зоной считается часть рабочего места, оснащенная необходимыми средствами производства, в которой один или несколько работников выполняют сходную по характеру работу или операцию (слесари-сантехники, слесари-электрики, строительные рабочие и др.), проводится путем предварительного определения типичных технологических операций с относительно стабильным набором и величиной вредных и (или) опасных производственных факторов и последующей оценки этих операций. Время выполнения каждой операции определяется экспертным путем (на основании локальных нормативных актов)».

В случае если наименование профессии или должности не соответствует наименованиям и требованиям, указанным в действующем «Общероссийском классификаторе профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов» и квалификационных справочниках, утверждаемых в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации, новое Положение вменяет в обязанность аттестационной комиссии подготовить «предложения по приведению наименования профессий и должностей работников организации в соответствие с требованиями законодательства, если для этих профессий и должностей предусмотрено предоставление компенсаций работникам».

Итак, новое Положение об аттестации рабочих мест по условиям труда вступает в силу с 1 сентября текущего года. С этого времени непредставление работодателем документов о проведении аттестации рабочих мест по условиям труда послужит поводом к посещению организации представителями территориального органа Федеральной службы по труду и занятости по государственному надзору и контролю за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права. Понятно, что такой визит ничего хорошего не сулит, если учесть, что должностные лица этого органа надзора имеют большие полномочия в виде штрафов и постановки перед судом вопроса о приостановлении деятельности организации на срок до 90 суток. Время еще есть, и его нужно использовать для решения организационных, финансовых и других вопросов с проведением в организации аттестации рабочих мест по условиям труда.

Аттестация специалистов ЧОП

С вступлением в силу Трудового Кодекса РФ, и в частности ст. 81 (пункт 3), на предприятии по инициативе работодателя может быть проведена аттестация работников. Это обусловлено тем, что несоответствие работника занимаемой должности или выполняемой работе вследствие недостаточной квалификации может быть подтверждено только результатами аттестации. Аттестация может послужить основанием для увольнения работника в соответствии с подп. «б» п.3 ст.81 ТК РФ. Работодатель вправе проводить аттестацию любых категорий работников, в том числе работников, которые до 1 февраля 2002г. не подлежали аттестации, так как на них не распространялись специальные акты, предусматривавшие аттестацию только отдельных категорий работников.

В настоящее время, при отсутствии специального акта , аттестация проводится в соответствии с Положением о порядке проведения аттестации руководящих, инженерно-технических работников и других специалистов предприятий и организаций промышленности, строительства, сельского хозяйства, транспорта и связи, утв. Постановлением ГКНТ СССР и Госкомтруда СССР от 5 октября 1973 г. № 470/267.

На основе данного документа разрабатывается и утверждается руководителем Положение об аттестации работников конкретного предприятия. Положение об аттестации является локальным нормативным актом предприятия. Согласно ст.8 ТК РФ, локальные нормативные акты, которые принимает работодатель, содержат нормы, т.е. правила, распространяющиеся на всех работников данного предприятия. Трудовой Кодекс предусматривает, что работодатель принимает локальные нормативные акты, с учетом мнения представительного органа работников. Порядок учета мнения выборного органа, представляющего интересы работников при принятии локальных нормативных актов, изложен в ст. 372 ТК РФ.

Аттестация проводится в целях определения уровня профессиональной подготовки работников и должна способствовать совершенствованию работы по подбору, повышению квалификации и расстановке кадров. Аттестация проводится периодически, один раз в три –пять лет.

Порядок проведения аттестации включает:

формирование аттестационной комиссии;

утверждения графика проведения аттестации;

подготовка необходимых документов для аттестационной комиссии.

Руководитель предприятия издает приказ о проведении аттестации и утверждает состав аттестационной комиссии и график проведения аттестации. В соответствии с положениями ст.82 ТК РФ, в состав аттестационной комиссии в обязательном порядке включается член комиссии от выборного органа работников. В этом случае защита интересов работников осуществляется выборным органом работников на стадии принятия решения аттестационной комиссией.

Не позднее, чем за две недели до начала аттестации в аттестационную комиссию представляется отзыв на работника, составленный его непосредственным руководителем. При проведении аттестации комиссия рассматривает представленные материалы и заслушивает сообщение аттестуемого о его работе. На заседании комиссии присутствует руководитель подразделения, в котором работает аттестуемый. Оценка работы аттестуемого и рекомендации аттестационной комиссии заносятся в аттестационный лист, составленный в двух экземплярах.

Если работник, признан по результатам аттестации не соответвующим выполняемой работе вследствие недостаточной квалификации, то руководитель обязан принять одно из следующих решений:

направить на повышения квалификации;

с согласия работника перевести его на другую работу;

уволить работника при условии его отказа от обоих вариантов.

Решение по результатам аттестации принимается не позднее чем через два месяца со дня ее проведения. По истечении двух месяцев расторжение с работником трудового договора по результатам данной аттестации не допускается. Руководитель предприятия с учетом рекомендаций аттестационной комиссии принимает решения о повышении или понижении должностного оклада работникам, об установлении, изменении или отмене надбавок к ним.

Споры по вопросам аттестации рассматриваются в комиссии по трудовым спорам предприятия или в суде. Следовательно, аттестуемый может выбрать способ защиты своего права.

Требования к оборудованию оружейных комнат ЧОП

Комнаты для хранения оружия и патронов должны соответствовать следующим требованиям их технической укрепленности:

Стены, перегородки, потолок и пол помещений должны быть капитальными:

кирпичная или каменная кладка толщиной не менее 360 мм,

бетонные стеновые блоки толщиной не менее 200 мм,

бетонные блоки в два слоя, каждый толщиной не менее 90 мм,

железобетонные панели толщиной не менее 180 мм.

Элементы строения, не отвечающие указанным требованиям, закрываются стальной решеткой, прутья которой должны иметь диаметр или ширину в сечении не менее 16 мм, а размер ячеек - не более 150 х 150 мм.

При возведении внутренних стен допускается их выполнение из спаренных гипсобетонных панелей толщиной не менее 80 мм каждая с проложенной между ними указанной металлической решеткой.

О выполнении указанных требований по техническому укреплению помещений для хранения оружия или патронов составляется акт скрытых работ.

Вентиляционные люки, отверстия в стенах, предназначенные для инженерных сетей, закрываются стальной решеткой из прутка диаметром не менее 16 мм с размером ячейки не более 50 х 50 мм.

Дверные проемы оборудуются:

сплошной стальной дверью толщиной не менее 3 мм, усиленной по периметру и диагоналям стальным профилем толщиной стенок не менее 3 мм и шириной полок (сторон) не менее 50 мм;

решетчатой дверью из прутка диаметром не менее 16 мм с размером ячеек не более 150 х 150 мм, который также приваривается по периметру и диагоналям;

стальным коробом из профиля с толщиной стенок не менее 5 мм и шириной полок не менее 100 мм.

Вышеуказанные металлические решетки в каждом месте пересечения прутьев и соединения с профилями провариваются, а концы коробов дверных проемов заделываются в стены на 80 мм и цементируются.

Входная и решетчатая двери должны иметь внутренние замки, разные по секрету, надежные крепления и устройства петель.

Ригели замков или запирающих устройств по площади поперечного сечения должны быть не менее 3 см2.

Входная дверь дополнительно оборудуется приспособлениями для опечатывания, а также стальными проушинами толщиной не менее 3 мм для запирания снаружи навесным замком либо вторым внутренним замком.

Комната для хранения оружия должна быть оборудована средствами пожаротушения по нормам, установленным Государственной противопожарной службой МЧС России, и многорубежной охранно-пожарной сигнализацией (не менее двух рубежей). Все рубежи охранно-пожарной сигнализации подключаются на пульт централизованного наблюдения подразделения вневедомственной охраны при органе внутренних дел Российской Федерации, в целях осуществления органами внутренних дел возложенных на них контрольных функций.

Проводка сигнализации делается в скрытом исполнении.

В случае невозможности по техническим причинам подключения помещения под централизованную охрану оно оборудуется автономной сигнализацией с установкой звуковых и световых сигнализаторов вблизи поста охраны (при круглосуточной охране) либо на внешней стороне здания.

Система энергоснабжения сигнализации должна иметь дублирующий источник электропитания, срабатывающий автоматически при отключении основной электросети.

Охранно-пожарная сигнализация также может подключаться на пульты охраны организаций (обособленных охранных подразделений, постов), занимающихся на законных основаниях охранной деятельностью на объектах, где размещаются оружие и (или) патроны.

Пропускной режим и режимы внутри указанных объектов с вооруженными огнестрельным оружием охранниками, используемыми техническими средствами охраны должны обеспечивать сохранность оружия и патронов, безопасность их хранения, исключая доступ к ним посторонних лиц в период хранения, выдачи, приема, заряжания, разряжания, обслуживания и проведения контрольно-проверочных мероприятий.

На объектах организаций, где размещается только гражданское пневматическое, метательное и (или) холодное оружие, подлежащее регистрации в органах внутренних дел, допускается внутриобъектовые режимы осуществлять с помощью технических средств и пропускного режима, а в помещениях с иным гражданским оружием, приобретение которого гражданами осуществляется без лицензий органов внутренних дел, - с помощью технических средств.

Для приема и выдачи оружия в стене комнаты либо во входной двери допускается оборудование окна с внутренней металлической дверцей толщиной не менее 3 мм, запираемой изнутри на замок.

Рамка окна в стене изготавливается из стального профиля с толщиной стенок не менее 5 мм и шириной полок не менее 100 мм, размер которой не должен превышать 300 х 200 мм.

В каждом месте хранения оружия и патронов вывешивается опись с указанием количества размещенных в них сейфов, шкафов, пирамид, ящиков и стеллажей, их порядковых и инвентарных номеров, а также номеров печатей и оттисков пломбиров, которыми они опечатываются.

Описи сейфов, шкафов, пирамид, ящиков и стеллажные ярлыки подписываются лицами, ответственными за сохранность оружия, и уточняются ими путем внесения в них изменений.

На входной двери места хранения оружия и патронов прикрепляется бирка с указанием фамилии и инициалов лица, ответственного за сохранность и противопожарное состояние помещения.

В случае хранения в одном помещении оружия нескольких подразделений юридического лица приказом руководителя назначается ответственный за сохранность оружия в помещении. При этом оружие подразделений должно храниться в сейфах, шкафах, пирамидах и ящиках отдельно и опечатываться (пломбироваться) лицами, ответственными за сохранность оружия в каждом подразделении.

В юридических лицах с особыми уставными задачами первый комплект ключей от места хранения оружия, сейфов, шкафов, пирамид и ящиков должен храниться у лица, ответственного за сохранность оружия, а второй - у руководителя юридического лица.

В случае возложения приказом руководителя организации обязанностей по выдаче оружия на начальника караула или смены, дежурного в подразделении охраны второй комплект ключей хранится у указанных лиц и передается по окончании дежурства под роспись в книге приема и сдачи дежурства.

Порядок хранения и использования второго комплекта ключей в других организациях определяется приказом руководителя юридического лица по согласованию с органом внутренних дел.

Рекомендации по проведению инструктирования сотрудников ЧОП

В этой статье хочу коснуться одной из форм подготовки охранников по охране имущества «Заказчика» при выполнении договорных отношений частным охранным предприятием, это инструктирование заступающих на службу охранников - одна из наиболее эффективных форм повседневного обучения и воспитания сотрудников. Основной его целью является обеспечение профессиональной и моральной готовности, заступающих на службу охранников по охране объекта и выполнению поставленных задач. Особенностью этой формы обучения является ее максимальная приближенность к практике. Упрощенчество организации и проведения инструктажа резко снижает его эффективность и приводит к отрицательным последствиям. Неподготовленность и некомпетентность инструктирующего лица может привести к дезориентации, что незамедлительно скажется на его работе.

Как правило, инструктаж проводит начальник охраны объекта или его заместитель и лицо, которое проводит инструктаж, обязано уяснить сложившуюся обстановку, изучить и оценить действия сотрудников охраны за прошедшие сутки, детально ознакомиться с задачами и особыми обязанностями постов и маршрутов, уточнить порядок несения службы на каждом посту и маршруте. Наметить вопросы (вводные задачи) для проверки знаний охранников, определить порядок поддержания связи с каждым нарядом и обеспечение своевременной информации об изменениях обстановки.

Инструктаж нарядов продолжается не более 20 минут.

Накопленный опыт проведения инструктажей нарядов позволяет сделать некоторые выводы об оптимальных условиях обеспечивающих полноту инструктажа и способствующих ее успешному проведению в качестве эффективной формы обучения и воспитания личного состава:

необходима тщательная подготовка должностных лиц к инструктажу;

нужно пропорционально распределив время на все этапы инструктажа. Наиболее распространенным отступлением от этого условия является неоправданное продление той части инструктажа, которая посвящена подведению итогов службы нарядов за предшествующие периоды. Инструктаж превращается в очередной «разнос», выводы по итогам несения службы становятся самоцелью;

следует умело сочетать в инструктаже нарядов информацию. Если инструктирующий большую часть времени уделяет диалогу, инструктаж превращается в беседу, если стремиться использовать время единолично, инструктаж принимает выхолощенный казенный характер, с элементами «накачки» и «натаскивания»;

необходимо максимально использовать современные технические средства для обеспечения наглядности, в основном это схема охраняемого объекта;

нужно обеспечивать постоянный психологический контакт инструктирующего с личным составом. Для этого использовать при проведении инструктажа:

Конкурсные элементы, т.е. не злоупотреблять вопросно-ответной системой, а практиковать беглые опросы двух-трех инструктируемых по одному и тому же вопросу. У опрашиваемых в этих условиях вырабатывается самооценка.

Оценочную систему, что означает оценивать знания инструктируемого после выполнения им задания по вводным, показа действия и т.д.

Яркие жизненные примеры действий в сложной обстановке.

Следует постоянно заботится о воспитательном воздействии инструктажа. Недопустимо, чтобы после него некоторые сотрудники остались в подавленном настроении по поводу незаслуженного «разноса» и т.п.

Приподнятое настроение сотрудника охраны способствует установлению правильных его взаимоотношений с окружающими.

Инструктаж сотрудников охраны необходимо начать с осмотра внешнего вида, проверки соответствия формы одежды по отношению к утвержденным образцам, и в этот же момент происходит проверка документов сотрудника, наличия у него паспорта, удостоверения личности частного охранника (УЛЧО). При этом инструктирующий обязан обратить внимание в паспорте на соответствие возраста охранника даты выдачи паспорта (замена паспорта производится по достижению гражданина РФ 25 и 45 летнего возраста, если паспорт не заменен, то он является недействительным), также обратить внимание на наличие у охранника УЛЧО и срок его действия. Зачастую охранники забывают про эти «мелочи» и о том, что подходит срок замены или продления действия узнают на инструктаже. Также были эпизоды, что инструктажи проводились регулярно, но в один из дней начальник охраны поленился провести инструктаж, а один из охранников в этот день забыл УЛЧО с паспортом в другой рубашке. И по такой же «счастливой» случайности этот объект охраны проверялся работниками ОЛРР и в результате охранник забывший дома документы был административно наказан, а начальник охраны объекта получил дисциплинарное взыскание, после чего он сделал вывод: «Закон подлости - все таки существует»

После проверки внешнего вида и наличия документов подводятся итоги несения службы нарядами за прошедшие сутки. Инструктирующий должен на конкретных примерах показать, в чем заключались отмеченные за этот период недостатки, что послужило их причиной, как избежать их в дальнейшем. Обязательно следует отметить образцовые действия сотрудников охраны и проявленную находчивость. Затем инструктирующий путем постановки конкретных вопросов, решения вводных задач должен проверить знание охранников своих обязанностей и прав, тактики несения службы по охране объекта. Сотрудникам заступающих на посты и маршруты охраны предлагается решить 2-3 задачи, разобрать при этом возможные ошибки, особое внимание обратить на проверку знаний и разъяснение характерных тактических приемов действий в наиболее распространенных ситуациях при несении службы по охране объекта.

В ходе проведения опроса необходимо в обязательном порядке требовать знаний сотрудниками основных положений Закона РФ «О частной детективной и охранной деятельности в РФ», Закона «Об оружии», УК РФ и прочих документов, регламентирующих деятельность частных охранных предприятий. При систематическом опросе охранники сами начинают готовиться к проведению инструктажа и непроизвольно в памяти у них остаются ответы на поставленные вопросы и если отвечающий охранник ответил не полностью на поставленный вопрос, то остальные охранники дополняют ответ проверяемого и таким образом показывают свои знания.

Учитывая изменения обстановки, каждому охраннику указать на особые обязанности, а именно:

где и в какое время нести службу на посту (маршруте);

на что обращать внимание и как действовать при предупреждении и пресечении попыток противоправных действий в отношении имущества «Заказчика»;

порядок движения и остановки на маршруте, наиболее характерные тактические приемы несения службы по охране объекта;

порядок взаимодействия и связи с соседними постами и работниками на объекте «Заказчика».

Информация о порядке смены постов, связи, взаимодействия является важным элементом инструктажа. Инструктирующий должен разъяснить, с кем и как сотрудники службы охраны должны поддерживать связь, уточнить время доклада о состоянии обстановки на постах.

Если в охранном предприятии не проводятся занятия с охранниками, то рекомендуется, хотя бы один раз в неделю проводить целевой инструктаж, на котором рассматривать различные вопросы касаемые охранной деятельности, в том числе особенности охраны на различных постах, меры безопасности при несении службы. Одну из этих тематик хочу предложить в этой статье, а именно по вопросу безопасности при проведении охранных мероприятий. Существует множество методик по безопасности по различным направлениям, в частности при досмотре автотранспорта на КПП, меры безопасности при работе по охране складов, производственных помещений, цехов, карьеров и пр. Но здесь дается общая методика безопасности при проведении охранных мероприятий. Несколько общих правил, которых рекомендуется придерживаться, а именно:

правильное поведение - это, в первую очередь, правильная оценка складывающейся ситуации;

здоровое недоверие к подозрительному лицу на охраняемой территории всегда лучше легкомысленной недоверчивости;

следует всегда думать о том, что и как именно вы хотите сделать;

прежде, чем начать действовать в какой - либо ситуации, надо детально представить ее себе и заранее предусмотреть свои действия в различных вариантах;

лучше всегда оставаться недоверчивым;

при возникновении сомнений в оценке ситуации предпочтительнее рассчитывать на худшее и соответственно предусмотреть свои действия заранее;

никогда не действуйте в одиночку в неясных ситуациях, не будьте безрассудно смелым, предусмотрительные живут дольше. Наблюдайте, преследуйте и вызывайте поддержку, ни в коем случае не спешите оказывать помощь, не оценив трезво ситуацию, это может быть специально подготовленная для вас ловушка.

СОТРУДНИКУ СЛУЖБЫ ОХРАНЫ НАХОДЯЩЕМУСЯ НА ОХРАНЯЕМОМ ОБЪЕКТЕ СЛЕДУЕТ СОБЛЮДАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ:

быть максимально собранным, нельзя допускать, чтобы несение службы на хорошо известном объекте или маршруте охраны превратилось в привычное притупление бдительности и порождающее ложное чувство безопасности. В этом случае угроза жизни и здоровью сотрудника охранной службы существенно возрастает;

необходимо постоянно поддерживать радиосвязь со старшим на охраняемом объекте, либо с другими охранниками, находящимся на охраняемом объекте и регулярно сообщать о своем местонахождении и докладывать обо всех замеченных изменениях обстановки.

Особую осторожность следует проявлять в сумерках и в темное время суток, уделяя повышенное внимание тому, что происходить по сторонам, чаще оглядывайтесь, увидев или услышав приближение человека сзади, остановитесь и повернитесь к нему лицом или пойдите ему навстречу;

никогда не поворачивайтесь к подозрительным лицам спиной, не наклоняйтесь рядом с ними, не позволяйте окружать себя посторонними лицами;

оружие, если позволяет ситуация, следует держать готовым к немедленному отражению возможного нападения, однако так, чтобы его не могли у вас отнять или выбить из рук;

при необходимости установления на месте задержания личности задержанного или в иных подобных ситуациях выбирайте место, которое обеспечило бы вам наибольшую безопасность (к примеру защиту нападения сзади) и дало возможность своевременного применения оружия или специальных средств;

при беседе с подозрительным лицом в дневное время целесообразно избрать позицию, чтобы свет падал подозрительному в глаза, в темное время суток желательно, чтобы это лицо находилось на свету, а сотрудник охраны в тени;

действуя в составе наряда по охране объекта, выбирайте позицию так, чтобы подозрительные лица все время находились в поле зрения страхующего вас напарника, и тот в случае необходимости мог беспрепятственно оказать необходимую помощь;

приступайте к разговору с подозрительными лицами или лицом вежливо, но уверенно и настойчиво, не позволяйте втягивать себя в длительную дискуссию, следите за реакцией на свои действия присутствующих при этом посторонних граждан, не позволяйте им отвлекать вас от дела. Если вы в период проверки ведет радиопереговоры, то примите меры, чтобы присутствующие при этом посторонние лица не могли понять, о чем именно идет речь;

подаваемые для проверки документы нельзя брать той рукой, которой сотрудник охраны обычно достает оружие.

Задержание посторонних лиц на охраняемом объекте, а тем более, если они вооружены является одним из наиболее сложных действий сотрудников охраны и неправильное их действие может повлечь самые негативные и непредсказуемые последствия.

Чаще всего задержанные на охраняемом объекте оказывают сопротивление при задержании, если сотрудник охраны несет службу один. Вероятность сопротивления значительно уменьшается, если в состав наряда входят два и более сотрудника охраны.

Не следует вступать в пререкания, читать мораль и доказывать свою правоту лицу, находящемуся в нетрезвом состоянии. Как правило, такие моменты случаются при охране рынков. Неуместны суетливость, угрозы, грубые выражения. Не следует угрожать наказанием, которое не предусмотрено законом. Если не придерживаться вышеперечисленных правил, можно спровоцировать такого задержанного к активным действиям в отношении вас.

Тактика задержания вооруженного преступника имеет существенные различия в зависимости от того, располагают ли сотрудники охраны временем на необходимые подготовительные действия или его нет, вследствие чего действовать немедленно, исходя из сложившейся ситуации.

В первом случае при принятии решения о задержании вооруженного преступника необходимо детально осудить весь порядок и последовательность действий. В этом же случае и в ряде других нельзя забывать о требованиях Закона Российской Федерации "О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации".

В случаях, когда состав наряда службы охраны сталкивается с вооруженным сопротивлением (нападением) при обычном несении службы, проверке пропускного режима и задержании лица совершившего незначительное правонарушение и т.п. многое зависит от правильности тактики как предшествовавших нападению, так и последующих действий. При задержании лица совершившего незначительное правонарушение, и отсутствии каких-либо признаков опасности нападения, сотрудники службы охраны, тем не менее, должны во всех случаях действовать, исходя из возможности сопротивления или нападения, как со стороны проверяемого лица, так и со стороны других лиц, находящихся поблизости.

При необходимости преследования на охраняемом объекте нескольких лиц совершивших то или иное правонарушение, состав наряда сотрудников службы охраны также не должен разделятся. Безопаснее вдвоем преследовать одного или двух убегающих, чем пытаться остановить обоих по одиночке. В этом случае правонарушитель может оказаться сильнее сотрудника охраны или лучше вооруженным. В данном случае сотруднику охраны важно не переоценить свои силы и возможности и не спровоцировать преследуемое лицо на совершение более тяжкого преступления.

ЕСЛИ ОДИН ПРАВОНАРУШИТЕЛЬ ПРЕСЛЕДУЕТСЯ ДВУМЯ СОТРУДНИКАМИ ОХРАНЫ СЛЕДУЕТ СОБЛЮДАТЬ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ:

сотрудники охраны не должны бежать один за другим, между ними должен сохраняться интервал;

сотрудник, страхуя находящегося впереди коллегу, должен находится в стороне от него на одном из флангов. В ситуациях, когда преследуемый скрылся в каком либо помещении или строении, нельзя безрассудно кидаться за ним вслед, Необходимо принять все меры по блокированию помещения, взять под контроль все выходы и немедленно запросить помощь. Также согласно Закона РФ «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» необходимо о случившемся сообщить в территориальный орган внутренних дел. Поскольку обстоятельства иногда вынуждают немедленно приступить к поиску скрывшегося в помещении правонарушителя для обеспечения безопасности сотрудникам службы охраны надлежит неукоснительно соблюдать следующие правила:

источник света (фонарь и т.п.) держать в вытянутой в сторону от корпуса руке;

не останавливаться в проеме двери или на фоне окон;

не перебегать мимо оконных проемов в полный рост;

не входить сразу в центр помещения;

максимально использовать имеющиеся прикрытия (мебель, перегородки и т.п.);

орудие или спецсредства держать готовым к немедленному применению.

ДОСТАВЛЕНИЕ ЗАДЕРЖАННОГО В СЛУЖЕБНОЕ ПОМЕЩЕНИЕ:

После задержания правонарушителя производится его немедленный досмотр на предмет обнаружения предметов могущих причинить различные телесные повреждения сотрудникам охраны при сопровождении в служебное помещении.

Сотрудники службы охраны обязаны предвидеть, что задержанное ими лицо может находиться в розыске сотрудниками милиции за совершение ряда тяжких преступлений и поэтому задержанный способен на все, чтобы скрыться. Поэтому, при личном досмотре, задержанный должен стоять опершись обеими руками на стену, забор, дерево и т.п. с широко расставленными ногами, что позволяет ему сохранить равновесие только с одновременной опорой на все конечности. Производящий досмотр сотрудник охраны с соблюдением всех мер предосторожности обязан проверить у задержанного наличия огнестрельного, холодного и других колюще-режущих предметов, могущих причинить телесные повреждения, а также наличия газового оружия. Не следует забывать, что оружие может находиться не только под мышкой, в карманах, но и прикреплено к телу на ногах, руках и т.д. Сотрудники охраны должны исходить из возможности того, что задержанный может владеть приемами рукопашного боя. Поэтому охранник и страхующий его коллега должны быть максимально бдительными и готовы пресечь любую попытку нападения.

В служебном помещении сотрудников службы охраны, до приезда сотрудников милиции, задержанного либо задержанных необходимо разместить как можно дальше от входной двери и если задержанных несколько исключить возможность общения между ними. В этот период постоянно осуществлять визуальный контроль за ними.

Даже после прибытия сотрудников милиции за задержанными нельзя расслабляться, т.к. во время передачи задержанных следует внимательно следить за ними, чтобы вовремя пресечь попытку побега, провокации в отношении сотрудников милиции, избавления компрометирующих вещей, предметов и документов.

Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация

В последнее время в нашей стране получил широкое распространение особый вид деятельности - управленческое консультирование. Следует отметить, что ни одна серьезная перестройка в фирмах западных стран не обходится без приглашения консультантов.

Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт. Под конфликтом принято понимать активные взаимонаправленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей (достижение власти, приобретение материальных ресурсов и т. д.), окрашенные сильными эмоциональными переживаниями. По статистике, 75 - 80% межличностных конфликтов возникает по причине материальной неудовлетворенности отдельных сотрудников, хотя внешне это может проявляться как несовпадение характеров или личных взглядов.

Отношение руководства к конфликтам априори негативное. Считается, что они нагнетают напряженность в коллективе, снижают показатели работы каждого сотрудника или целых отделов. Дабы умерить желание сослуживцев спорить между собой, в некоторых, особенно западных, фирмах вводятся весьма солидные штрафы, взимаемые с участников конфликта "за совершение действий, ведущих к экономическим потерям компании".

С одной стороны, конфликты, безусловно, вредны, поскольку нередко ведут к беспорядку, нестабильности, замедляют принятие решений. С другой - они имеют очень серьезное позитивное значение, которое часто не берут в расчет. Помните философский закон единства и борьбы противоположностей, без которого не возможен прогресс? Так вот именно по этому закону конфликты в организации являются источником инноваций, стимулируют к изменениям. Запретить конфликт - значит запретить компании расти и развиваться. Также к позитивным функциям подобного противостояния относятся разрядка напряженности между конфликтующими сторонами, диагностика возможностей оппонентов, выявление управленческих проблем в организации, появление новых правил поведения, сплочение коллектива при противоборстве с внешними трудностями.

Почему возникают конфликты?

Застраховаться от конфликтов практически невозможно, так как в любой организации существует масса объективных причин, которые могут способствовать обострению обстановки. Так, любая ситуация, связанная с ограничением ресурсов, подлежащих распределению, ведет к возникновению напряженности. Появление информации, приемлемой для одной стороны и неприемлемой для другой (слухи, сплетни), стимулирует неадекватное поведение некоторых сотрудников. Примером такой ситуации может служить проведение аттестации в коллективе, когда работников не поставили в известность об изменении системы отбора и возможных сокращениях. Расхождение ценностей и целей сотрудников с целями организации является весьма существенной причиной для развития споров. Существовали и будут существовать коммуникативные или поведенческие причины, включая поведение сотрудников, несоответствующее ожиданиям окружающих, а также вопросы собственности, социального статуса, властных полномочий, ответственности и т. д. И если при наличии стольких объективных причин застраховаться от конфликта нельзя, то научиться управлять им не только можно, но и крайне необходимо.

Методы управления конфликтами

В современных техниках и методиках управления конфликтами прослеживаются два основных направления. К первому относятся разработанные индивидуально для каждой организации целенаправленные воздействия по минимизации причин, породивших конфликт. Второе направление - коррекция поведения участников противостояния и обучение всех сотрудников организации навыкам цивилизованного общения.

Разработкой программы мероприятий по управлению конфликтами обычно занимаются психологи, состоящие в штате организации, или консультанты по конфликтологии, приглашенные из консалтинговых фирм, тренинговых центров, компаний по сопровождению бизнеса. Кем бы ни была разработана программа мероприятий, ее основная цель - поддержание допустимого уровня конфликтности, позволяющего организации развиваться и не выходящего за контролируемые пределы. Для эффективного достижения поставленных целей необходимо вести работу в обоих направлениях.

Организационные мероприятия по минимизации причин, порождающих конфликт

Данная группа мероприятий корректирует неправильное распределение полномочий, неэффективную организацию труда, систему стимулирования и т. д.

Любая организация - это прежде всего люди. Поэтому особое внимание стоит уделить коррекции и правильной постановке системы подбора кадров. А чтобы грамотно сформировать критерии отбора специалистов, необходимо сформулировать и зафиксировать основные цели, ценности компании, принципы работы и правила поведения, принятые в данной структуре. Через эту призму критериев и просматривают сотрудников, желающих трудоустроиться. Помимо классической работы с документами уместно провести 2-3 расширенных собеседования, на которых не только выявляются профессиональные навыки и определяются личностные характеристики кандидатов, но и с помощью положительно зарекомендовавших себя методик определяются цели и ценности сотрудника, свойственные ему стратегии поведения в повседневных ситуациях, тестируются его способности реагирования в кризисные моменты. Если прослеживается совпадение полученных данных о сотруднике с ценностями организации, то его можно рассматривать как кандидатуру на заполнение вакансии. Если нет, то вероятность того, что разность позиций породит конфликт, очень велика.

Разъяснение требований к работе является одним из эффективных методов управления и предотвращения конфликтов. "Я возлагаю на вас большие надежды и хочу, чтобы вы работали хорошо", - говорит руководитель. Однако при такой постановке вопроса он имеет все шансы разочароваться в подчиненном. Чтобы этого не произошло, для каждого сотрудника придется расшифровать слово "хорошо", то есть четко определить критерии оценки его труда, сформулировать обязанности, обозначить зону ответственности и пределы полномочий. Причем все это закрепляется системой стимулирования труда.

Система стимулирования сама по себе хороший метод управления конфликтами. Но ее использование должно быть просчитано, дабы не получить результаты, прямо противоположные ожидаемым. Наиболее часто встречающаяся ошибка, когда менеджеров отдела сбыта премируют только за объем продаж. Это может вызвать противоречие с намеченным уровнем получения прибыли: сбытовики начнут повышать продажи за счет увеличения скидок, что приводит к снижению среднего уровня прибыли компании. Налицо серьезные расхождения между ожиданиями руководства и действиями менеджеров по сбыту.

Возникающие раздоры между отделами (например, сбыта и маркетинга, весьма часто конфликтующих) нейтрализуются постановкой общих целей для всей этой структуры, а не порознь для каждого отдела. Хорошие результаты дает изменение системы оценки работы. Так, деятельность отдела сбыта лучше оценивать не только по количеству реализованной продукции, но и по объему и качеству информации, предоставленной отделу маркетинга. Или по тому, как реализуются специальные мероприятия, рекомендованные маркетологами для сбытовиков.

Хорошо сближают сотрудников и корпоративные праздники, где общение в неформальной обстановке способствует сближению, нахождению общих интересных тем, не связанных с работой.

Обучение персонала навыкам бесконфликтного общения

Специалисты по конфликтологии подчеркивают, что каждая спорная ситуация имеет рациональное зерно. Образно говоря, она вскрывает нарывы, появившиеся на теле организации. Эти нарывы можно удалить с помощью хирургического вмешательства, например, понизив в должности воинствующих сотрудников или вовсе уволив их. Такой жесткий подход через боль и стресс участвующих в конфликте людей приведет организацию к выздоровлению. Однако самое лучшее - еще на стадии "царапины", то есть мелких разногласий, провести профилактические мероприятия. К ним и относится обучение персонала навыкам бесконфликтного общения. Это тренинги или специальные занятия, на которых сотрудники учатся говорить о том, что их не устраивает, не задевая личностных интересов друг друга. Классические психологи предлагают использовать метод "Я-высказывания". Это способ передачи другому лицу вашего отношения к определенной проблеме так, чтобы другой человек изменил свое отношение, но не провоцировал конфликт.

К мелким конфликтам, когда можно учиться говорить о наболевшем, относится, например, такая ситуация: придя утром на работу, сотрудник обнаружил, что кто-то передвинул все на его столе в надежде найти необходимый документ. Раздраженный этим поступком, он заявляет: "Если бумаги на моем столе передвигают без моего ведома, я начинаю злиться и могу сорваться. Мне хотелось бы в будущем находить все предметы там, где я их оставил перед уходом". Компоновка заявления от "я" состоит из события, реакции человека, предпочитаемого для него исхода. "Я-высказывание" полезно в любой обстановке, но оно особенно эффективно, когда человек рассержен, недоволен, раздражен, хочет свое недовольство выразить, но в цивилизованной форме.

Существуют и более инновационные методы управления конфликтом. Они позволяют сотрудникам не только выражать свое недовольство, но и говорить о том, где, по их мнению, слабое звено в организации, концентрироваться не на поиске виновных, а на самостоятельном формировании путей выхода из сложной ситуации. Крупными мазками работу с конфликтами в рамках этих методов можно отобразить так: во-первых, проблема переформулируется в задачу, которую нужно решить. Далее определяются выгоды, получаемые каждым сотрудником и организацией в целом от решения данной задачи. Так формируется мотивация, обеспечивающая участие людей в поиске этих решений. Для создания зоны взаимопонимания спорящие стороны меняют местами и просят рассмотреть ситуацию глазами оппонента. Следующий шаг - фиксирование общих (а не различных) ценностей персонала и компании, как базиса, на котором будут построены решения. Сами же решения сотрудники предлагают из позиции сторонних, но очень компетентных наблюдателей (со стороны, как известно, виднее). Они знают о проблеме все, но не участвуют в ней. И действительно, зачем им в ней участвовать? У них совсем другое личностное своеобразие - они играют роль третейских судей. Поэтому у них есть только одно право - разработать 2-3 мудрых, взаимовыгодных для всех решения. И конфликт действительно решается. Причем решается так, что сами же сотрудники предлагают схемы коррекции имеющихся в организации недостатков, переводя тем самым компанию на более высокую ступень развития.

Хотите таких результатов? Тогда учитесь управлять конфликтами. Ведь именно в них, как утверждают философы, заложена та сила, которая стимулирует прогресс.

Коммерческая тайна: основы защиты

Регулирование режима коммерческой тайны – одна из важнейших задач для любой солидной компании. В период экономического кризиса важность сохранения в тайне мало-мальски значимых «секретов фирмы» значительно возрастает. Как же обеспечить неприкосновенность подобных сведений?

Основным документом, в соответствии с которым фирмы выстраивают структуру защиты данных, не предназначенных для посторонних глаз, является Закон от 29 июля 2004 г. № 98-ФЗ «О коммерческой тайне» (далее – Закон № 98-ФЗ). Согласно представленному в нем определению, коммерческая тайна – это режим конфиденциальности информации, позволяющий ее обладателю при существующих или возможных обстоятельствах увеличить доходы, избежать неоправданных расходов, сохранить положение на рынке товаров, работ, услуг или получить иную коммерческую выгоду (п. 1 ст. 3 Закона № 98-ФЗ). К информации, которая «требует тишины», относятся имеющие коммерческую ценность сведения не только экономического, но также организационного и производственного характера. Секретная информация может храниться в организации на совершенно разных носителях – от простой бумаги до жестких дисков компьютеров.

Скрыть невозможно

Прежде всего напомним, какие сведения ни при каких условиях не могут быть «засекречены» компанией. Их перечень закреплен в статье 5 Закона № 98-ФЗ. Итак, в число общедоступной попала информация о численности или составе работников, системе оплаты и условиях труда на предприятии. Кроме того, свободный доступ должен быть обеспечен к данным о перечне лиц, имеющих право действовать без доверенности от имени юрлица; к сведениям, изложенным в учредительных документах фирмы, а также к информации, обязательность раскрытия которой установлена соответствующими федеральными законами. Все данные, которые не попали в этот черный список, при желании владельцев бизнеса могут быть объявлены конфиденциальными.

На особом положении

Первый шаг, который необходимо сделать предусмотрительному бизнесмену, – разработать единое Положение об охране коммерческой тайны и ввести его в действие. К данному этапу нельзя подходить формально и лишь в общих фразах доводить до сведения сотрудников, какие данные могут стать достоянием общественности, а какие – нет. В этом случае при наступлении, можно сказать, «страхового» события доказать, что тот или иной работник организации «слил» секретные сведения конкурентам, более чем затруднительно, а иногда и просто невозможно. Тот может отделаться от штрафа или иных санкций, заявив о своей неосведомленности о перечне данных, составляющих коммерческую тайну. Поэтому залог успеха – в четкости формулировок положения. В документе следует установить порядок доступа к конфиденциальной информации отдельных групп лиц, в том числе и представителей госструктур, имеющих законное право на ознакомление с «секретами фирмы». По рекомендации экспертов журнала «Консультант» совсем нелишним будет отразить в документе все мероприятия, касающиеся категорий, учета, хранения и использования «тайных» сведений.

Ознакомить сотрудников с грамотно составленным Положением о коммерческой тайне – это полдела. Их знания необходимо перенести в правовое поле, а проще говоря, предложить им подписать внимательно прочитанный документ.

Казалось бы, можно удовлетвориться и автографом работника в положении, однако некоторые компании предпочитают укрепить «броню». С этой целью в соответствии с положениями статьи 57 Трудового кодекса они включают пункт, обязывающий сохранять конфиденциальные сведения в тайне, в трудовой договор сотрудника. В нем же следует прописать и обязанность нанятого специалиста вернуть при увольнении все документы, с помощью которых можно раскрыть коммерческую тайну. Если «засекреченные» сведения будут актуальными для организации на протяжении долгого времени, в договоре стоит отразить обязанность работника не разглашать ставшую ему известной коммерческую тайну на протяжении как минимум трехлетнего периода после расторжения трудового соглашения.

Под грифом «секретно»

У определившей «правила игры» фирмы появляются все необходимые рычаги для того, чтобы привлечь к ответственности или заставить возместить ущерб сотрудников, нарушивших положение о коммерческой тайне. Незаконными можно считать те действия, что были направлены на умышленное преодоление мер, принятых обладателем секретов по охране конфиденциальных сведений; если информацию получило лицо, знающее или предполагающее, что в его распоряжении оказались сведения, составляющие коммерческую тайну, а также если сотрудник предприятия, не имея полномочий на передачу данных, все же разглашает их.

Повысить уровень безопасности ценных данных можно еще несколькими способами. Например, помечать все «секретные» бумажные документы специальным грифом. Вполне подойдет для этого надпись «Коммерческая тайна» с указанным рядом адресом и наименованием компании-владельца информации. Аналогичную пометку можно и нужно разместить на электронных версиях конфиденциальных документов.

Вступая в деловые взаимоотношения с контрагентом, следует отдельным пунктом в соглашении оговорить вопрос неразглашения данных, составляющих коммерческую тайну. Для пущей уверенности можно предусмотреть денежные штрафы на тот случай, если какая-либо из сторон «проговорится» о секретах. Материальный аспект, особенно в нынешних непростых экономических условиях, заставит партнеров с особым рвением хранить коммерческие тайны.

Соглашение с сотрудником о неразглашении коммерческой тайны в течение работы и 3-х лет после увольнения

Условие о неразглашении коммерческой тайны может быть оформлено несколькими способами:

статья о неразглашении коммерческой тайны может быть включена в трудовой договор;

может быть заключено дополнительное соглашение к трудовому договору;

приказом руководителя в организации может быть утверждено Положение о коммерческой тайне, с которым сотрудников знакомят под расписку.

Однако этого мало. В силу ст.10 Федерального закона от 29.07.2004 № 98-ФЗ «О коммерческой тайне» Работодателем должны быть приняты меры по охране конфиденциальности информации, которые включают:

определение перечня информации, составляющей коммерческую тайну;

ограничение доступа к информации, составляющей коммерческую тайну, путем установления порядка обращения с этой информацией и контроля за соблюдением такого порядка;

учет лиц, получивших доступ к информации, составляющей коммерческую тайну, и (или) лиц, которым такая информация была предоставлена или передана;

регулирование отношений по использованию информации, составляющей коммерческую тайну, работниками на основании трудовых договоров и контрагентами на основании гражданско-правовых договоров;

нанесение на материальные носители (документы), содержащие информацию, составляющую коммерческую тайну, грифа «Коммерческая тайна» с указанием обладателя этой информации (для юридических лиц - полное наименование и место нахождения, для индивидуальных предпринимателей - фамилия, имя, отчество гражданина, являющегося индивидуальным предпринимателем, и место жительства).

В соответствии с ч. 2 ст. 10 Закона № 98-ФЗ режим коммерческой тайны считается установленным после принятия обладателем информации, составляющей коммерческую тайну, мер, указанных в ч. 1 ст. 10 указанного Закона.

Кроме того, ч. 5 ст. 10 Закона № 98-ФЗ предусмотрено, что меры по охране конфиденциальности информации признаются разумно достаточными, если:

исключается доступ к информации, составляющей коммерческую тайну, любых лиц без согласия ее обладателя;

обеспечивается возможность использования информации, составляющей коммерческую тайну, работниками и передачи ее контрагентам без нарушения режима коммерческой тайны.

Обычно на практике разрабатывается Положение о конфиденциальной информации, это внутренний локальный нормативный акт, который утверждается в соответствии с уставом. При этом необходимо учитывать ст.5 Закона № 98-ФЗ о сведениях, которые не могут составлять коммерческую тайну.

Что касается условия о неразглашении информации в течение 3 лет после увольнения, то это незаконно, т.к. с 1 января 2008 г. данный пункт Закона №98-ФЗ утратил силу, однако в случае добровольного волеизъявления сторон такой пункт может быть включен в документы по соблюдению коммерческой тайны. Однако после увольнения сотрудника с прекращением трудового договора автоматически прекращает свое действие соответствующая статья трудового договора о неразглашении коммерческой тайны (либо дополнительное соглашение о неразглашении, либо обязанность соблюдать Положение о коммерческой тайне); следовательно, предъявить по данному основанию претензию сотруднику после увольнения, по нашему мнению, маловероятно.

Безопасность компании: как защититься от взлома

Серверы компаний и их компьютеры нуждаются в ежедневной защите. Растущая угроза хакерских атак заставляет фирмы искать новые способы, чтобы обезопасить свои базы данных.

Раньше IT-менеджеры использовали классическую схему «замок и ров», как в средние века делали английские сквайры. Вокруг компании они устанавливали безопасный периметр, внутри которого было тихо и спокойно.

Брандмауэры, блокировка рабочих столов (запрет на установку нового программного обеспечения), антивирусы, ограничение на размер и тип вложений к e-mail письмам — таковы всевозможные способы защиты компании от хакеров. В фирмах, которые были крайне озабочены безопасностью своих данных, системный блок не имел USB-порта, чтобы сотрудники не смогли перенести в компьютер вирусы со своих MP3-плееров и флешек.

Однако в наше время эти способы защиты уже не работают. Ров легко преодолим, и крепостные стены рушатся.

Сломать стереотипы

Фетиш безопасности превращает IT-менеджеров в занудных, капризных работяг, с которыми трудно найти общий язык, поэтому часто сотрудники компании решают все проблему сами. Из страха обратиться к «айтишнику» они предпочитают выполнять работу на своих ноутбуках, смартфонах или брать что-то домой.

В это самое время большинство вредоносных вирусов входят в систему компании через хитроумные короткие ссылки, разбросанные по всем социальным сетям.

Как же переместить файл большого объема с очень ценной информацией с одного компьютера на другой? Используйте возможности сайта sendit.com. Если всем сотрудникам компании нужен доступ к одному документу постоянно, то его можно выложить на Google docs. Таковы советы от IT-специалистов.

«Эти айтишники вместо того, чтобы защитить компьютеры компании придумали умную вещь — Google docs. Таким образом, они вынесли все за пределы стен фирмы. И переложили обязанности на различные сайты», — говорит Джон Кляйн, автор книги «Работа хакера: как сломать стереотипы ради положительных результатов».

Безопасность или продуктивность?

Согласно обзору, предоставленному компанией Cisco, 41 процент персонала фирмы нарушает правила, созданные IT-специалистами, объясняя это тем, что «им нужны различные программы для выполнения работы». И их нельзя ругать за это, ведь они хотели сделать свое дело максимально продуктивно.

Рассел Дитс, главный специалист по технологиям информационной защиты фирмы SafeNet, говорит, что люди, переносящие свои программы в рабочее пространство, является «большой проблемой для информационной безопасности».

Однако не сотрудники, а сами компании допускают ситуацию, когда стены замка начинают рушиться. Они стараются сделать сотрудников более мобильными, поэтому позволяют им работать через интернет, что увеличивает нагрузку на системы безопасности. Бизнес, построенный на аутсорсинге, становится все более глобальным и виртуальным через общение с другими партнерами.

Авторитет айтишников подрывает и тот факт, что весь персонал компании, в том числе и руководство, начинают пользоваться своими персональными планшетами iPad. Если IT-специалисты не могут обеспечить безопасность компании, то главе фирмы лучше нанять новых людей, как считает Джон Кляйн.

В наше время бизнес стоит перед дилеммой: сделать выбор в пользу безопасности или продуктивности, защиты или эффективности и удобства?

Это вопрос цивилизационный. Компании не могут стоять на месте, технический прогресс не оставляет им такого шанса. Им приходится пользоваться новинками: мобильными телефонами, электронными книгами, ноутбуками, нетбуками и другими гаджетами.

В докладе фирмы McAfee, которая занимается исследованиями в области информационной безопасности, говорится, что в настоящее время мишенью номер один для хакеров стали мобильные телефоны.

«Флешки представляют меньшую угрозу по сравнению с беспроводным соединением Bluetooth», — заявляет Хуберт Йошида, директор по технологиям в Hitachi Data Systems.

«В сети хакеры мониторят Twitter и Google. С помощью собранных данных они оперативно придумывают новые способы атаки, которые появляются раньше, чем люди успевают разобраться, как же к ним проникли в предыдущий раз», — рассказывает Майк Галлахер, главный специалист по технологиям глобального анализа угроз в компании McAfee.

Атака компании

Одни из самых успешных атак за последнее время проводились через программу Zeus, которая, по данным McAfee, позволила украинским хакерам украсть 70 миллионов долларов у одной небольшой американской фирмы. В связи с этим Амичай Шулман, главный специалист по технологиям безопасности в компании Imperva, утверждает, что в настоящее время можно говорить об «индустриализации взлома». Хакеры становятся все более и более опытными.

Жертвами злоумышленников оказываются зачастую вовсе не маленькие фирмы, а акулы бизнеса. Когда сотрудники RSA (подразделение в компании EMC, которое занимается системами безопасности) поймали банду киберпреступников, они обнаружили у них логины и пароли работников 300 ведущих компаний мира, говорит Эрик Бейз, один из главных специалистов фирмы в области безопасности. Большинство этих случаев являются результатом масштабных всеохватывающих атак.

«Сейчас преступники становятся все более изощренными в своих злодействах, — предупреждает Гари Стил, исполнительный директор компании Proofpoint, специализирующейся в области безопасности электронной почты. — Они атакуют точечно. Это значит, что вирус проникает через компьютеры одного-двух сотрудников, поэтому его практически невозможно обнаружить стандартными способами. Мы называем это „Рыбалка с копьем“. Безусловно, это более трудоемкая работа, но очень эффективная».

Последняя самая крупная атака компаний была проведена с помощью вируса Stuxnet, которая была нацелена в том числе и на взлом ядерной программы Ирана. Доктор Пол Джадж, главный научный сотрудник Barracuda Networks, называет эту атаку «самой искусной работой по нанесению ущерба компании за всю историю».

Компании беззащитны?

Независимо от хакеров или угроз безопасности, если данные попадают в руки человека, их сохранность не гарантирована, считает Джон Клейн.

Одни очень коварные люди пользуются другими очень доверчивыми людьми. «Социотехника», обман людей с целью получить их пароли, остается одним из самых успешных способов взлома корпоративных IT-систем, говорит Эрик Бейз, сотрудник компании RSA.

В конечном счете, в работе IT-специалистов главное — не безопасность и соблюдение правил, ведь грань между трудом и личной жизнью практически стерлась, по мнению Мари Хаттар, вице-президента компании Cisco. Люди после работы заходят на сайт компании, вносят изменения, вечером, сидя дома, отправляют деловые письма от имени фирмы.

Доктор Пол Джадж предлагает ограничить доступ людей к социальным сетям, пока они находятся на рабочем месте. По его подсчетам, более 30 процентов аккаунтов на Twitter используются не по прямому назначению. «Чтобы перекрыть пути хакерам, компании должны направлять весь свой трафик через мощные антивирусные фильтры и сканеры», — считает он.

Базы данных

Дополнительные трудности для обеспечения безопасности компании создают растущие базы данных, генерируемых фирмами. «Как сделать их недоступными для посторонних? Как их защитить? — спрашивает Хуберт Йошида из Hitachi Data Systems. — Если я что-то блокирую, то это мое действие приводит к необратимым последствиям для всех данных в базе».

Он считает, что корпоративные базы данных должны развиваться, совершенствоваться. Нужно быть уверенным в том, что их используют согласно определенным четким правилам: можно ли их копировать, изменять, пересылать, можно ли их выносить за пределы офиса.

«Хранение данных должно стать более контент-ориентированным», — уверен Хуберт Йошида. Кроме того, сотрудники компании должны быть осведомлены, кто следит за безопасностью данных, к каким приложениям у них есть доступ, к кому обратиться за помощью в случае необходимости.

Облачные вычисления (англ. cloud computing) в данной ситуации могут стать ключом к решению проблемы, уверен Эрик Бейз из компании RSA. Начинающим специалистам целесообразно посетить компании, работающие в системе облачных вычислений, чтобы проанализировать, как они используют и хранят данные. Облачная обработка данных строится по принципу «виртуализации» серверов, что обеспечивает их безопасность.

Рассел Дитс из фирмы SafeNet также считает, что у системы облачных вычислений много достоинств: «Специалисты, работающие в области облачных вычислений, знают, что главные их плюс — безопасность данных. Поэтому если у вас маленькая фирма и вы пользуетесь услугами облачных вычислений, то это значит, что защитой ваших данных занимаются десятки айтишников».

Рассел Дитс уверен, что старые способы защиты не исчезнут. Они лишь претерпят изменения. Чтобы обезопасить себя, компании станут больше заботиться о сохранности данных, введут легкие в использовании системы шифрования информации и будут интегрировать системы защиты прямо в аппаратную часть компьютера.

«Если принять системы защиты компании за крепость, то руководству фирм нужно надеяться, что будут разработаны такие программы, которые, как ниндзя, будут отвечать за свой девайс и биться за его неприкосновенность до конца», — мечтает Рассел Дитс.

Некоторые правовые и социально-психологические аспекты работы с персоналом гипермаркета, совершившим хищение

Вряд ли является спорной актуальность проблемы предотвращения внутренних потерь в системе розничной торговли. Цифры, которые приводят многочисленные исследователи, касающиеся процентного соотношения всех потерь торговых предприятий и потерь от собственного персонала приблизительны, и носят большей частью вероятностный характер. Если говорить об убытках, причиняемых умышленными действиями персонала (фактически, - хищениями) то факты эти, зачастую носят латентный характер. Мое глубокое убеждение состоит в том, что все таки большая часть потерь в розничной торговле, - это потери от неумышленных действий персонала (ошибки, нарушения финансовой дисциплины, корректность заказов продуктов питания, условия хранения скоропортящейся продукции и фруктов-овощей, корректность инвентаризаций, договорная работа коммерческих подразделении с поставщиками и т.д. и т.п.) и это предмет для отдельного серьезного разговора.

В настоящей статье я бы хотел затронуть тему именно хищений, совершаемых персоналом, а точнее некоторых аспектов работы с сотрудниками уже совершившими хищение.

Общаясь с руководителями подразделений охраны ряда гипермаркетов, в том числе и крупных федеральных и иностранных сетей, я с удивлением узнал, что зачастую, сотрудника, совершившего хищение просто увольняют. Причем увольняют по собственному желанию. Спустя некоторое время этот сотрудник успешно устраивается на другую работу, а его бывшие коллеги, видя, что в сущности, ничего страшно с ним не произошло, продолжают воровать.

Мне лично приходилось от сотрудника, совершившего кражу, слышать фразу: «- я ничего не украл, я просто взял то, что мне не додали!». Уверяю Вас, это позиция подавляющего большинства работников! Все прекрасно знают, что сдерживающим фактором, удерживающим человека от воровства, являются вовсе не его морально-этические или религиозные убеждения, а страх наказания!

Считаю, что деятельность сотрудников охраны и руководителя службы безопасности гипермаркета по предотвращению, пресечению и выявлению сотрудников торгового предприятия, совершающих хищения, имеет важнейшее воспитательное, профилактическое и дисциплинирующее воздействие на всех работников Компании. Не меньшим воздействием обладает и то, каким образом выявленные факты будут доведены до всех остальных работников, какие негативные последствия повлечет за собой разоблачение расхитителей. Страх возможного и неотвратимого наказания является огромным сдерживающим фактором для нечистых на руку сотрудников.

Могу предположить, что далеко не все нижеизложенные положения найдут однозначное понимание у всех и будут приняты как руководство к действию. По этому, хотел бы обратить внимание, что эти методы и тактические приемы опробованы на практике и доказали свою эффективность. Применять ли их по отношению к своим сотрудникам каждый руководитель решить для себя сам.

Профилактика хищений, совершаемых персоналом

Прежде, чем обозначить основные моменты, которые должны учитываться должностными лицами в случаях выявления фактов хищений со стороны персонала торговых предприятий, следует иметь в виду, что не менее важной является профилактическая работа должностных сотрудников торговых предприятий в этом направлении.

В связи с этим можно выделить следующие профилактические мероприятия, которые должны проводиться на объектах Компании в целях предупреждения хищений со стороны персонала:

Проведение собеседований с кандидатами, поступающими на работу в Компанию. Перед проведением собеседования, желательно собрать максимальное количество информации о кандидате. При приеме людей на работу необходимо использовать как можно больше средств и способов их проверки для выявления специфических наклонностей и скрытой мотивации. К основным методам проверки кандидата, можно отнести следующие:

Тщательная проверка документов, удостоверяющих личность, и наличие постоянной местной прописки. Особое внимание следует уделить записям в Трудовой книжке кандидата. При этом о прошлой трудовой деятельности могут свидетельствовать не только основания увольнения с прежних мест работы. Сам факт отсутствия трудовой книжки у кандидата трудоспособного возраста может являться основанием для более тщательной проверки.

Проверка рекомендаций с прошлых мест работы – обязательное условие. У руководителя службы безопасности гипермаркета или другого уполномоченного лица, осуществляющего подобную проверку, должны вызывать подозрения кандидаты на вакансии, отказывающиеся сообщить адрес и телефоны организации, в которой они работали, рекомендующего. Показала определенную эффективность практика обмена информацией о сотрудниках, уволенных по отрицательным мотивам, между руководителями СБ даже «конкурирующих» сетей одного региона. В этом случае информация работает «на опережение». В моей практике были случаи, когда у руководителя, встречающегося с кандидатов, уже была информация о том, что с последнего места работы он фактически был уволен за совершение хищения, а не «по собственному желанию», как свидетельствовала запись в трудовой книжке.

Необходимо выяснить или, по крайней мере, обратить внимание на приверженность человека к вредным привычкам: алкоголю, наркотикам, азартным играм.

Обязательна проверка человека на наличие судимости, особенно за умышленные корыстные преступления, а также за совершение административных правонарушений, - яркий характеризующий момент, который может сыграть решающее значение при принятии решения и приеме кандидата на работу в Компанию.

В рамках рассмотрения этого вопроса нужно сказать о следующем: на практике мне не приходилось сталкиваться с реальными случаями обращений в суд по факту незаконного отказа в приеме на работу, но теоретически такая возможность существует. Запрет необоснованного отказа в заключении трудового договора предусматривается статьей 64 ТК РФ, в соответствии с которой любое прямое или косвенное ограничение прав или установление преимуществ при заключении трудового договора в зависимости от пола, расы, цвета кожи, национальности, языка, происхождения, имущественного, социального и должностного положения, места жительства (в том числе наличия или отсутствия регистрации по месту жительства или пребывания), а также других обстоятельств, не связанных с деловыми качествами работников, не допускается, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом. Как правило, решение о приеме сотрудника на работу принимается по результатам собеседования, но такое решение со стороны работодателя может быть принято и на основании результатов предварительной проверки. Например, при наличии информации, что с прежнего места работы кандидат был уволен за совершение по месту работы хищения. Обращение в суд может состояться при наличии на руках у гражданина письменно оформленного отказа в приеме на работу с указанием мотивов. А по требованию соискателя, работодатель обязан мотивировать свой отказ в письменной форме. Исходя из смысла законодательных требований, ссылаться следует именно на мотивы, связанные с деловыми качествами работника, но могут быть и иные варианты. Например, в «Положении о найме» организации может быть прописано ограничение в приеме на работу для лиц, ранее привлекавшихся к уголовной или административной ответственности за совершение умышленных корыстных преступлений или правонарушений. Но опять же во избежание судебного преследования, сведения об этом должны быть получены законным путем. В целом же представляется, что даже субъективное мнение работодателя о деловых качествах соискателя, будет достаточным для обоснованного отказа. Достаточно подробный комментарий по данному поводу дает Соколова Г.А (http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=006287)

Следует практиковать, так называемые, этические и корректные провокации на нечестные действия, с оповещением персонала непосредственно на стадии собеседования, что они являются стандартными контрольными процедурами.

Регулярная работа по доведению до персонала торгового центра фактов выявленных хищений персоналом в других торговых центрах сети. При этом информация должна доводиться дозировано, с акцентированием внимания персонала не на методах выявления подобных фактов, а на максимально-негативных последствиях, которые понесут провинившиеся сотрудники. Для осуществления подобной работы необходима налаженная система информационного обмена между розничными структурными подразделениями сети и Центральным офисом Компании. Еще более эффективна система нормативного регулирования этого процесса, чтобы регламентирующий локальный нормативный акт предписывал периодичность, объем, список информируемых должностных лиц и иные вопросы информационного обмена.

Регулярный и планомерный контроль за приобретением персоналом гипермаркета во время рабочей смены продуктов питания, предметов личной гигиены и т.д. Считаю обязательным наличие в Компании специального регламентирующего акта, - Стандарта или Инструкции о пропускном и внутриобъектовом режиме. Сотрудники охраны должны осуществлять данный контроль не только по прибытии персонала на рабочее место в утреннее время и при убытии с работы, но и в течение всего рабочего дня. Например, при следовании сотрудников в столовую. Проверки должны носить не регулярный, а неожиданный, спонтанный характер. Выявленные факты употребления неоплаченного товара, должны расцениваться, как хищения, с применением всех, предусмотренных настоящими рекомендациями, мер юридического и психологического воздействия.

Создание такого психологического климата в коллективе торгового центра, на основе которого будет создана атмосфера нетерпимости к ворам в своем коллективе, которая, разумеется, должна подпитываться разумной системой мотивации. Конечно, будет не правильно развивать в коллективе систему «наушничества», материально стимулируя каждый факт доносительства. Это может привести к такой обстановке в рабочем коллективе торгового комплекса, которая сделает невозможным нормальное осуществление бизнес-процессов. В подобном случае убытки от нарушения нормального функционирования торгового процесса могут превысить компенсацию потерь от развития системы тотального доносительства.

Необходимо создание и поддержание эффективной системы учета товара на всех этапах товародвижения. Ничто так не толкает сотрудников на воровство, как понимание ущербности и изъянов в учете материальных ценностей. Опять же рекомендуется стандартизация и регламентация всех без исключения процессов учетов товародвижения и налаженная система контроля над соблюдением всех существующих регламентов.

Использование негласных источников информации. Имеются в виду особо доверенные администрации магазина сотрудники, которые, болея душой за работу, но, боясь преследований со стороны нечестных коллег, способны сообщать руководству о таких лицах и совершаемых ими действиях. Следует отметить, что применять подобный способ необходимо с максимальной осторожностью, а не развивать, как было отмечено выше, систему тотального доносительства. Как показала практика, наиболее эффективно работают в этом направлении руководители подразделений службы безопасности, ране работавшие в оперативных подразделениях правоохранительных органов.

Использование различных приемов, направленных на то, чтобы линейный персонал постоянно ощущал состояние определенной «подконтрольности». Это проведение мероприятий под условными названиями «тестовые закупки», «тайный покупатель» и тому подобных.

Существует ряд и других, более специфичных, форм и методов профилактической работы с персоналом, направленных на предотвращение хищений со стороны персонала, однако вышеперечисленные представляются обязательными, поскольку при отсутствии работы в данном направлении, потери торгового предприятия могут возрасти многократно.

Привлечение к юридической ответственности

Некоторые правовые и социально-психологические аспекты работы с персоналом гипермаркета, совершившим хищение

Учитывая, что количество выявляемых фактов хищений со стороны персонала торговых предприятий, представляется, что существует необходимость определенным образом регламентировать и стандартизировать порядок действий руководства торговых центров и, в-первую очередь, руководителей службы безопасности, в случаях выявления подобных фактов.

Рискну предположить, что оправданной является однозначная и жесткая реакция на выявление фактов хищения персоналом со стороны администрации торговых предприятий и руководства Компании. Действующим Российским законодательством вопрос, касающийся расторжения трудового договора по инициативе работодателя, в случае совершения работником хищения по месту работы, урегулирован в достаточной степени. Каким образом будут реализованы законодательно предоставленные полномочия, в плане воздействия на работника, со стороны представителей работодателя, зависит от грамотных действий соответствующих должностных лиц.

Наиболее мощным воздействующим фактором, имеющим максимально негативные последствия для сотрудника, совершившего хищение и, соответственно, максимально воспитательно-профилактическое влияние на остальных работников, является увольнение расхитителя по основаниям, предусмотренным п/пунктом «г» п.6 ст.81 Трудового Кодекса РФ. В соответствии с ним «Работник может быть уволен за совершение по месту работы хищения (в т.ч. мелкого) чужого имущества, растраты, умышленного его уничтожения или повреждения, установленных вступившим в законную силу приговором суда или постановлением органа, уполномоченного на применение административных взысканий.» Расторжение трудового договора по данному основанию не идет ни в какое сравнение, по степени морального воздействия, с какими бы то ни было материальными затратами, поскольку может наложить негативный отпечаток на всю дальнейшую трудовую деятельность данного гражданина и, соответственно, на его материальное благосостояние. Все сотрудники должны это четко понимать, а разъяснить им это, - как раз задача, руководителя службы безопасности и сотрудника кадрового подразделения (менеджера по персоналу).

В случае выявления факта хищения со стороны сотрудника торгового центра, первостепенная задача руководителя службы безопасности, - оценить перспективность выявленного факта с точки зрения возможности привлечения задержанного к юридической ответственности. Для этого руководитель службы безопасности, безусловно, должен обладать хотя бы минимальными юридическими знаниями. Определяя перспективность дела для рассмотрения его уполномоченными на это органами, руководитель службы безопасности наличие доказательственной базы, а именно:

очевидцев или свидетелей совершенного хищения;

взаимоотношения свидетелей с задержанным, т.е. отсутствие возможности, на какой либо стадии рассмотрения дела, отказа от свидетельских показаний;

наличие или отсутствие каких либо свидетельств совершенного хищения на электронных носителях, - фото, видео съемка, данные архивов записей системы видеонаблюдения, системы контроля кассовых операций и т.д.;

иные материальные свидетельства, которые могут иметь доказательственное значение, при рассмотрении дела уполномоченным на то органом;

процессуальную законность и должное оформление процедуры досмотра задержанного и изъятия похищенного;

признание самого задержанного, - в последнюю очередь, поскольку презумпцию невиновности никто не отменял.

За совершение умышленного хищения, в зависимости от суммы причиненного ущерба, Российским законодательством предусмотрено два вида юридической ответственности. Это уголовная ответственность, предусмотренная ст.158 Уголовного Кодекса РФ и административная ответственность, предусмотренная ст.7.27 Кодекса об административных правонарушениях РФ. Следует отметить, что на практике при определении размера причиненного хищением ущерба, могут возникать некоторые коллизии. В частности, зачастую приходилось сталкиваться с ситуациями, когда даже в пределах одного региона но в разных городах суды в одних случаях ориентировались на розничные цены похищенного товара, а в других, - на закупочные.

После состоявшегося приговора суда о привлечении к уголовной ответственности или на основании постановления суда о привлечении к административной ответственности, может наступить дисциплинарная ответственность, о которой говорилось выше, в виде расторжения трудового договора с работником, совершившим хищение, по основаниям, предусмотренном п/пунктом «г» п.6 ст.81 Трудового Кодекса РФ. Слово «может» подчеркнуто не случайно. Хочу отметить, что, несмотря на вышеуказанные предпочтения увольнения сотрудника, совершившего хищение «по статье», это все таки, является именно правом работодателя, а вовсе не обязанностью.

После того, как руководитель службы безопасности оценил перспективность рассмотрения выявленного факта хищения сотрудником Компании в суде, он принимает все меры к передаче расхитителя сотрудникам милиции и оформлению необходимых документов.

Следует помнить, что сотрудники охраны торгового центра, будь это администраторы торгового зала, контролеры или сотрудники частного охранного предприятия, могут выступать в этом случае в качестве заявителей, если соответствующей доверенностью им предоставлено право представления интересов Компании, или в качестве свидетелей выявленного факта. Любые «документы», составленные непосредственно сотрудниками охраны или руководителем службы безопасности гипермаркета по факту выявленного хищения (Акт, протокол и т.п.), юридического значения не имеют. Хотя, возможно, в некоторых случаях, с целью определенного последующего «психологического прессинга» на задержанного, подобные документы следует составлять, используя их в дальнейшем не для привлечения к юридической ответственности, а для взыскания определенной материальной компенсации в пользу Компании.

В свете рассматриваемого вопроса невозможно не обратить внимание на следующее. Парадоксальным, но тем не менее соответствующим действительности, является тот факт, что гораздо легче уволить «по статье» сотрудника совершившего мелкое хищение, чем уголовно наказуемое. Уверен, что с этой проблемой постоянно сталкиваются сотрудники кадровых подразделений. Это связано со сроками рассмотрения различных категорий дел. Дела об административных правонарушениях рассматриваются, как правило, в течение 1-2 дней. Расследование же уголовного дела может длиться месяцами. В моей практике был случай, когда расследование много эпизодного уголовного дела длилось более 9 месяцев. Я считаю это типичным случаем «коллизии в праве» и полагаю, что российским законодателям рано или поздно придется решать эту проблему.

«Камнем преткновения» является то, что российским законодательством запрещено не только увольнять сотрудника, но и отстранять его от работы, иначе как по постановлению суда. Если в случае совершения мелкого хищения постановление суда может состояться достаточно быстро, то в случае возбуждения уголовного дела, постановления суда, как уже было отмечено, можно ждать достаточно длительный срок. Правда постановление об отстранении сотрудника от работы суд может вынести и на основании ходатайства следователя или лица производящего дознание, но и это может произойти лишь с момента привлечения лица к уголовной ответственности (то есть с момента предъявления обвинения или вынесения постановления по протокольной форме досудебной подготовке материалов), а это, как правило, то же достаточно длительный срок.

Что же делать с задержанным расхитителем до момента вынесения соответствующего постановления? Представляется, что у работодателя в этом случае не так уж и много законных вариантов:

допустить сотрудника к работе до момента вынесения судом соответствующего постановления. Смею предположить что это, мягко говоря, далеко не всегда приемлемый вариант для работодателя;

добиться, чтобы сотрудник написал заявление на предоставление административного отпуска. То же вариант не всегда приемлем в силу того, что и сам сотрудник может отказаться, прекрасно понимая, что работать в компании ему вряд ли придется, и для работодателя занятие штатной единицы фактически «мертвой душой» не выгодно;

расторгнуть трудовой договор с сотрудником по иным законным основаниям. На практике это либо увольнение «по собственному желанию», либо, что наиболее предпочтительно для работодателя, расторжение трудового договора «по соглашению сторон». Это, к сожалению, и происходит в подавляющем большинстве подобных ситуаций.

Взыскание материального ущерба

Некоторые правовые и социально-психологические аспекты работы с персоналом гипермаркета, совершившим хищение

В ряде случаев, при выявлении факта хищения сотрудником торгового центра, по различным причинам доказательственной базы для привлечения виновного к юридической ответственности бывает недостаточно. Это не говорит о том, что сотрудник, совершивший хищение, должен остаться безнаказанным. Для этого руководитель службы безопасности должен применить различные рычаги воздействия, но добиться того, чтобы наказание, последующее за совершенным хищением было адекватным и достаточным.

Следующим по степени воздействия, за увольнением по отрицательной статье, психологическим фактором, является материальное наказание виновного. Для Компании оно несет двойной эффект. Во-первых, оказывается воспитательное и психологическое воздействие, как на нарушителя, так и на остальных работников. Во-вторых, компенсируются непосредственные материальные убытки Компании от различного вида потерь. Соответственно, чем больше сумма, которую удается взыскать с виновного лица, тем более эффективен сам факт выявления хищения сотрудником компании.

Следует помнить, что Российским Законодательством не предусмотрены какие-либо системы штрафов в отношении лиц, - сотрудников организации, уличенных в воровстве. То есть, даже в случае, если вина сотрудника доказана и имеется вступивший в законную силу правовой акт – Приговор или постановление, к материальной ответственности его можно привлечь лишь на основании положений гражданско-процессуального законодательства. Для того, чтобы взыскать с расхитителя компенсацию каких либо потерь, Компании придется обратиться в суд с гражданским иском, что вовсе не гарантирует возмещение, например, недостачи, по какой либо позиции товаров.

Тут и могут вступить в силу определенные процедуры, связанные с социально- психологической работой с виновным сотрудником со стороны руководителя службы безопасности. После подобной работы сотрудник должен вынести полную уверенность, что легко отделался, как бы «откупившись» от организации. У провинившегося сотрудника, с которого взыскана компенсация каких либо потерь торгового центра, не должно возникнуть даже мысли, что его права в чем-то ущемлены. При осуществлении работы в данном направлении, руководитель службы безопасности должен разъяснить сотруднику, совершившему хищение, положения ст. 25 Уголовно-Процессуального Кодекса РФ и ст. 76 Уголовного Кодекса РФ, в соответствии с которыми допускается примирение сторон в случае, если причиненный вред возмещен, и пострадавшая сторона не имеет претензий (в данном случае материальных). С целью документального закрепления факта добровольности материального возмещения причиненного ущерба, с сотрудника совершившего хищение, следует взять расписку о том, что в целях примирения с потерпевшей стороной данный сотрудник сам предлагает добровольно возместить ущерб по той группе товаров, которые он похитил.

При работе с лицом, совершившим хищение, руководителю службы безопасности следует применять различные психологические приемы. Как было сказано выше, это может быть составление некоторых, юридически не значимых, документов, - Актов, протоколов и т.п. В этом случае следует использовать юридическую безграмотность задержанного. Разъяснить ему, что в случае отказа от выплаты Компании материальной компенсации, эти документы попадут в руки правоохранительных органов, что повлечет более негативные последствия и т.д. Все приемы и возможности, которые могут быть использованы в работе с задержанными сотрудниками, невозможно предусмотреть, т.к. это сугубо индивидуальная работа, основанная на конкретных личностных характеристиках лица, совершившего хищение.

Я бы рекомендовал следующие основные моменты, которых можно придерживаться и которые могут быть использованы при работе с сотрудниками, совершившими хищение:

Добиться от руководства Компании принципиально-нетерпимого отношения к сотрудникам, уличенным в воровстве;

Максимально жестко относиться к выбору наказания в отношении сотрудников Компании, совершивших хищения, используя все возможности для привлечения правонарушителей к уголовной или административной ответственности;

По каждому факту выявленного хищения, немедленно проводить мини-инвентаризацию по тем позициям товаров, которые были похищены;

При выявлении недостачи по данным позициям, проводить работу по максимальному возмещению данной недостачи за счет задержанного расхитителя;

Добиваться немедленной материальной компенсации ущерба за счет средств сотрудника Компании, пойманного на воровстве, имеющихся на его счету заработной платы;

Показать виновному, что Компания идет ему на встречу, позволяя, компенсировав материальный ущерб, уволиться по собственному желанию (по соглашению сторон), а не по отрицательным мотивам;

При взыскании материального ущерба с виновного, избегать обращения наличных денежных средств между сотрудником и руководителем службы безопасности или иным должностным лицом ведущим работу. Предпочтительней всего вариант, когда виновный сам оплачивает недостачу путем внесения денежных средств в кассу;

Доводя до сведения всего остального персонала выявленный факт, во всех случаях преподносить его как чрезвычайное происшествие для Компании, повлекшее для виновного максимальные негативные последствия;

В 100 % случаев выявленных хищений настаивать перед руководством торгового центра на увольнении данного работника. Если другим сотрудникам станет известно о том, что пойманные на хищении или употреблении неоплаченного товара сотрудники, отделались оплатой товара и продолжили свою работу в Компании, сдерживающий фактор ослабнет многократно и восстановить его будет очень сложно.

Считаю, что руководителю подразделения службы безопасности следует помнить, что сотрудники службы безопасности при правильной организации работы должны по минимуму контактировать с торговым персоналом. Охранник - это контролирующее лицо, никоим образом не участвующее в торговом процессе. Чем меньше охранник общается с приемщиками товара, грузчиками, менеджерами, продавцами - консультантами, кассирами тем меньше вероятность сговора - наиболее опасного, с точки зрения последствий, преступления в сфере розничной торговли.

Организация и контроль внутриобъектового режима, как одного из основных элементов профилактики хищений персоналом торгового предприятия

Построение эффективной системы безопасности торгового предприятия невозможно без организации пропускного и внутриобъектового режима, которые являются обязательными элементами системы предотвращения и минимизации потерь предприятия розничной торговли. В настоящей статье хотелось бы акцентировать внимание на внутриобъектовом режиме, как на системе построения профилактических мероприятий направленных, в первую очередь, на минимизацию возможностей совершения хищений персоналом торгового предприятия. Хочу, при этом, оговориться, что эта система вряд ли позволит на 100 % исключить вероятность совершения хищений сотрудниками гипермаркетов и торговых центров. Способы совершения хищений персоналом постоянно совершенствуются. Поэтому, мы поговорим и об иных направлениях контроля, направленного на исключение возможности совершения хищений, которые невозможно предотвратить одной лишь организацией внутриобъектового режима.

Хотелось бы начать с того, что организация внутриобъектового режима в розничных структурных подразделениях Копании розничной торговли (гипермаркетах, супермаркетах, торговых центрах и т.д.) начинается с разработки регламентирующего нормативного акта Компании (Стандарта или Регламента), который бы устанавливал общие положения его организации. Унифицированной формы такого акта нет, поскольку руководство каждой Компании само определяет основные принципы, пределы, степень обеспечения и иные вопросы индивидуального характера построения системы обеспечения пропускного и внутриобъектового режима. Поэтому положения настоящей статьи носят рекомендательный характер и могут использоваться руководителями, с учетом специфики каждой Компании. Подобный локальный регламентирующий акт предназначен для унификации и стандартизации основных требований внутриобъектового режима и организации доступа сотрудников и посетителей в розничные структурные подразделения Компании. Предполагается, что область применения такого Стандарта включает в себя обязанность выполнения его требований всеми сотрудниками Компании, а так же должна распространяться на представителей юридических лиц, ведущих работы или арендующих помещения на территории розничных структурных подразделений Компании, и физических лиц – посетителей.

Следующим шагом должна стать разработка в каждом розничном структурном подразделении Компании на основе Стандарта локальной Инструкции «О внутриобъектовом режиме» соответствующего розничного подразделения, утверждаемой Директором этого подразделения. Все сотрудники розничного структурного подразделения должны быть ознакомлены с «Инструкцией о внутриобъектовом режиме» под роспись. Инструкция призвана детализировать положения Стандарта, применительно к конкретному торговому объекту, с учетом специфики его формата, режима работы, структуры подразделения охраны, инженерно-строительных и иных особенностей. При этом, требования «Инструкций о внутриобъектовом режиме» розничных структурных подразделений Компании не должны противоречить положениям Стандарта.

В контексте рассмотрения настоящего вопроса предполагается использование следующих терминов:

Охраняемые объекты – помещения Компании, подлежащие защите от противоправных посягательств;

Пропускной режим – порядок, обеспечиваемый совокупностью мероприятий и правил, исключающий возможность бесконтрольного входа (выхода) персонала и посетителей в помещения Компании и вынос ее имущества;

Доступ – проход в помещения Компании;

Внутриобъектовый режим – порядок, обеспечиваемый совокупностью мероприятий и правил, выполняемых лицами, находящимися на охраняемых объектах, в соответствии с требованиями внутреннего трудового распорядка и пожарной безопасности;

Сотрудники – работники Компании;

Посетители – сторонние лица, получившие на законных основаниях допуск на охраняемый объект;

Допуск – разрешение доступа в помещения на проведение определенного вида работ или получения определенных документов и сведений;

Нарушитель – лицо, совершившее или пытающееся совершить несанкционированное действие, а так же лицо, оказывающее ему в этом содействие.

Попробуем сформулировать общие положения, касающиеся организации пропускного и внутриобъектового режима торгового предприятия.

Пропускной режим на объектах Компании устанавливается в целях:

исключения актов хищений собственности Компании;

исключения актов вандализма со стороны недобросовестных посетителей;

исключения возможности несанкционированного доступа персонала и посетителей в помещения Компании.

Внутриобъектовый режим устанавливается в целях:

соблюдения сотрудниками и посетителями правил внутреннего трудового распорядка и пожарной безопасности;

установления порядка допуска сотрудников в служебные помещения Компании;

исключения возможности бесконтрольного передвижения посетителей по территории Компании.

Надежность пропускного и внутриобъектового режимов достигается:

осуществлением постоянного контроля над прибытием-убытием и перемещением сотрудников в течение рабочей смены;

осуществлением охраны помещений Компании силами сотрудников подразделений службы безопасности или сотрудников ЧОП;

осуществлением контроля над состоянием технических средств охраны;

фиксацией контрольных мероприятий по обеспечению пропускного и внутриобъектового режима в журналах учетной документации;

применением единой системы, обеспечивающей предотвращение несанкционированного доступа в помещения, видеонаблюдение, сбора и обработки информации об опозданиях сотрудников на работу, достоверным отображением и объективным документированием событий.

Организация пропускного и внутриобъектового режимов в розничных структурных подразделениях Компании осуществляется директорами и руководителями службы безопасности соответствующих подразделений.

Вниманию читателей предлагаются следующие рекомендации по осуществлению порядка допуска (прохода) сотрудников на территорию торгового предприятия.

1. Прибытие сотрудников осуществляется не менее чем за 15 минут до начала рабочей смены, в соответствии с графиком, утвержденным руководителем структурного подразделения, через служебный либо центральный вход в гипермаркет.

2. По прибытии в гипермаркет сотрудник отмечается в журнале прибытия – убытия сотрудников, находящемся у сотрудника службы безопасности (администратора торгового зала, котроллера, сотрудника ЧОП), либо фиксирует свое прибытие посредством технических средств обеспечения контроля и управления доступом. В журнале сотрудником самостоятельно делается отметка с указанием персональных данных сотрудника (должность, ФИО), времени его прибытия, подтверждаемая личной подписью прибывшего сотрудника. В случае прибытия на рабочее место позже времени, установленного графиком, отметку о его прибытии делает сотрудник службы безопасности, с обязательным последующим докладом об этом руководителю службы безопасности. Сотрудники, прибывающие в гипермаркет после его открытия (почасовики, работники с «плавающим» графиком и т.д.) так же делают отметку в журнале о фактическом времени их прибытия на рабочее место.

3. Пронос в гипермаркет личных вещей, в том числе, продуктов питания, предметов личной гигиены и т.д. осуществляется в объемах, необходимых для обеспечения профессиональной деятельности сотрудника в течение текущей рабочей смены.

Прибыв в гипермаркет, сотрудник обязан предъявить сотруднику службы безопасности все имеющиеся при себе предметы, в том числе продукты питания и предметы личной гигиены, средства связи, имеющиеся в ассортименте гипермаркета. Сотрудник службы безопасности маркирует все предметы стикером с печатью «контроль на выходе», росписью на печати старшего смены и текущей датой. Отсутствие возможности оборудования проносимых предметов контрольной печатью (продуктов питания без упаковочной тары и обертки, за исключением хлеба) может являться причиной для отказа в разрешении на их пронос на территорию гипермаркета.

4. Выход за периметр гипермаркета во время рабочей смены сотрудникам гипермаркета категорически запрещен, за исключением сотрудников, осуществляющих работы за пределами гипермаркета или покидающими гипермаркет по прямому распоряжению руководства, согласованному с руководителем службы безопасности (в его отсутствие, - старшим смены). При этом факт согласования выхода за периметр гипермаркета должен быть зафиксирован в письменной форме. Предпочтительно, чтобы была разработана унифицированная форма бланка «Разрешения», распечатанная на бумажных носителях. Покидание территории гипермаркета во время рабочей смены для решения личных вопросов, допускается в исключительных случаях на основании заявления на имя директора гипермаркета о предоставлении административных часов. Говоря о выходе сотрудника за периметр гипермаркета, следует определиться, что понимать под периметром, за пределы которого сотрудникам запрещен выход. Считаю, что если в гипермаркете противокражная система установлена непосредственно в кассовых проходах, а не на выходе с зоны кассовых терминалов, то периметром и следует считать кассовую линейку, разрешив выход за ее пределы только сотрудникам, осуществляющим свои должностные обязанности в прикассовой зоне (сотрудники СБ, менеджеры прикассовой зоны, старшие кассиры и т.д.). Даже кратковременное убытие сотрудника с территории гипермаркета осуществляется с соблюдением нижеследующих требований по порядку убытия сотрудника по окончании рабочей смены.

5. Пожалуй, один из ключевых моментов обеспечения пропускного режима в плане профилактики и выявления хищений сотрудниками гипермаркета, - это тщательность проверки сотрудников, покидающих гипермаркет, после окончания рабочей смены. Предполагается, что после окончания рабочей смены, покидая гипермаркет, сотрудники обязаны предъявлять сотруднику службы безопасности ручную кладь, содержимое карманов и иных элементов одежды для осмотра. Для минимизации негатива, который может быть связан с этой процедурой, рекомендуется, чтобы проверку эту осуществляли сотрудники СБ одного пола с проверяемыми. Степень лояльности, которую демонстрирует сотрудник, при добровольном предъявлении к осмотру всех, находящихся при нем предметов, и может свидетельствовать о «добросовестности» или «не добросовестности» сотрудника. Об этом могут свидетельствовать и иные обстоятельства, позволяющие предположить «недобросовестность» сотрудника, - поведение, неадекватная реакция на просьбу сотрудника службы безопасности, попытки избежать осмотра путем покидания рабочей смены не через служебный вход и т.д. В любом случае необходимо предпринять все меры, для того, чтобы каждый сотрудник был проверен максимально тщательно. При наличии оснований, сотрудник службы безопасности принимает меры к осуществлению личного досмотра сотрудника. Здесь идет речь именно о «принятии мер к осуществлению личного досмотра», поскольку известно, что прав осуществлять личный досмотр, у сотрудников службы безопасности нет. По этому единственная мера, которую может принять сотрудник СБ, это вызвать сотрудников милиции.

В случае обнаружения у сотрудника товаров, имеющихся в ассортименте гипермаркета, без кассового чека, контрольных печатей с указанием текущей даты, руководителем службы безопасности гипермаркета (старшим смены) проводится тщательная проверка, вплоть до проведения служебного расследования с целью установления законности приобретения обнаруженного товара.

Порядок осуществления доступа посетителей в административно-бытовые и служебные помещения торгового предприятия может включать в себя следующие элементы:

Организация и контроль внутриобъектового режима

1. Контроль над посетителями, прибывшими к должностным лицам розничного структурного подразделения Компании и представителями контролирующих органов, возлагается на сотрудников службы безопасности.

2. По прибытии к должностным лицам розничного структурного подразделения Компании посетителей, сотрудник службы безопасности уведомляет об этом старшего смены, который, в свою очередь, ставит об этом в известность соответствующее должностное лицо, к которому прибыл посетитель.

3. Прибывшему посетителю, в случае отсутствия у него именного беджа организации, представителем которой он является, старший смены, либо иной уполномоченный сотрудник выдает бедж с указанием персональных данных посетителя (достаточно имени и отчества) и наименованием организации, представителем которой он является, а так же текущей датой.

4. Проход посетителя в административно-бытовые помещения РСП Компании допускается только в сопровождении соответствующего должностного лица, к которому прибыл посетитель, либо в сопровождении старшего смены (назначенного им сотрудника службы безопасности).

5. Нахождение лица, не являющегося сотрудником Компании, в административно-бытовых и служебных помещениях, в том числе на дебаркадере, розничного структурного подразделения Компании без беджа и без сопровождения должностного лица, являющегося сотрудником Компании не допускается. При обнаружении таких лиц, должностные лица гипермаркета обязаны предпринять меры к доведению информации об этом до сотрудников службы безопасности или руководства гипермаркета.

При организации внутриобъектового режима торгового предприятия, я бы рекомендовал включить в Стандарт следующие положения.

1. Ответственным за соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, установленного режима функционирования, порядка содержания служебных помещений и мер противопожарной безопасности на объекте является руководитель службы безопасности розничного структурного подразделения Компании.

2. В течение рабочей смены сотрудник обязан быть одетым в установленную форму одежды с именным беджем, укрепленным на левой стороне груди.

3. Приобретение продуктов питания и личной гигиены в течение рабочей смены сотрудниками допускается в период времени с 8:00 до 9:00 для употребления в пищу и использования в гигиенических целях во время рабочей смены. Приобретение в течение рабочей смены товаров для использования вне рабочей смены недопустимо. Товары, приобретенные во время рабочей смены, за исключением сахара, чая и воды, оставлять на территории гипермаркета после окончания рабочей смены (в раздевалке, столовой и т.д.) запрещается. Так же запрещено подготавливать товары заранее для последующего приобретения в качестве покупателей и оставлять их в торговом зале или иных помещениях гипермаркета. Приобретение и отпуск товаров вне установленного времени должно расценивается, как нарушение требований Инструкции о внутриобъектовом режиме. В исключительных случаях допускается приобретение предметов личной гигиены вне установленного времени по ходатайству непосредственного руководителя и согласованию со старшим смены.

4. Кассирам категорически запрещается отпускать сотрудникам, находящимся на рабочей смене, спиртосодержащие напитки.

5. После приобретения товаров в течение рабочей смены, сотрудник должен немедленно обратиться к сотруднику службы безопасности, который маркирует приобретенные товары контрольной печатью, с указанием текущей даты. При этом кассовый чек на данный товар должен быть сохранен до окончания рабочей смены и предъявлен при выходе из гипермаркета вместе с товаром.

6. Сотрудникам гипермаркета запрещено курение вне специально отведенного для этого места, - помещения для курения.

7. Нахождение сотрудника в помещении для курения, комнате прима пищи, туалете допускается только при наличии специального жетона, выдаваемого сотруднику непосредственным руководителем на время регламентированного перерыва сотрудника в соответствии с графиком.

8. График регламентированных перерывов, продолжительность которых определяется руководителем розничного структурного подразделения и нормативно закрепляется в Инструкции «О внутриобъектовом режиме», составляется непосредственными руководителями сотрудника с учетом следующего регламента: утренний прием пищи с 9:30; обед с 11:30, вечерний прием пищи с 15:30. Перерыв в санитарно-гигиенических целях и для посещения комнаты для курения – не более 3-х раз продолжительностью не более 10-ти минут, не включая посещений санузла и комнаты для курения во время перерывов с целью приема пищи.

В случае продления рабочего дня более 12-ти часов, допускаются дополнительные перерывы с целью приема пищи, посещения санузла и комнаты для курения продолжительностью не более 10-ти минут не чаще одного перерыва в два часа. При этом, первый дополнительный перерыв должен быть не ранее 12-ти часов с начала рабочей смены в соответствии с ежемесячным графиком, утвержденным директором гипермаркета. При составлении графиков приема пищи руководители должны учитывать интенсивность покупательского потока. Старший кассир обязан составить график вечернего приема пищи кассиров таким образом, чтобы время их регламентированных перерывов не совпадало со временем проведения внутренней инкассации.

9. Выход сотрудников за периметр гипермаркета из торгового зала через пост администраторов торгового «вход в торговый зал» категорически запрещен.

10. Сотрудник службы безопасности, несущий дежурство на посту «дебаркадер», обязан проверять наличие кассовых чеков и контрольных печатей на товарах у сотрудников, следующих через дебаркадер в комнату приема пищи и наличие специальных жетонов, выдаваемых сотрудникам непосредственными руководителями на время регламентированного перерыва.

11. Кроме вышеизложенных положений, сотрудникам гипермаркета запрещается:

проводить без разрешения руководства на территории гипермаркета фото-, кино-, видеосъемку;

пользоваться, в течение смены, неисправными или самодельными электронагревательными и иными электроприборами;

загромождать территорию, основные и запасные входы (выходы), лестничные площадки гипермаркета материалами и предметами, которые создают помехи для системы видеонаблюдения, затрудняют эвакуацию людей, материальных ценностей, препятствуют ликвидации очагов возгорания;

совершать действия, нарушающие установленные режимы функционирования технических средств охраны и пожарной сигнализации гипермаркета;

заходить в не рабочее время в служебные помещения гипермаркета, на дебаркадер, в административно - бытовые помещения. При необходимости посещения сотрудником служебных помещений гипермаркета в нерабочее время для решения личных вопросов (получения заработной платы, написание заявлений, получение справок и т.п.) на сотрудника распространяются требования, предъявляемые к порядку допуска в служебные помещения гипермаркета посетителей;

находиться в рабочее время в служебных помещениях гипермаркета, в которых данный сотрудник непосредственные служебные обязанности не выполняет;

разговаривать с посетителями гипермаркета и между собой на темы, не связанные с обеспечением торгового процесса, обслуживанием покупателей;

пользоваться мобильными телефонами, за исключением времени регламентированных перерывов;

употреблять, на территории гипермаркета, пищу вне комнаты приема пищи (в том числе, жевательную резинку, леденцы и т.п.) и вне времени регламентированного перерыва;

пользоваться мультимедийными устройствами (в том числе музыкальными и видео плеерами, игровыми приставками и т.п.) в развлекательных целях;

совершать, течение смены, иные действия, не связанные с выполнением непосредственных должностных обязанностей.

12. Сотрудники службы безопасности, иные должностные лица гипермаркета, при выявлении фактов нарушений требований Инструкции «О внутриобъектовом режиме», обязаны немедленно принимать меры к их пресечению. Кроме того, сотрудники службы безопасности обо всех нарушениях требований внутриобъектового режима немедленно докладывают старшему смены, который, в свою очередь, фиксирует все нарушения в учетной документации. Обо всех фактах нарушений внутриобъектового режима руководитель службы безопасности ежедневно докладывает служебной запиской директору гипермаркета, принимая неотложные меры к их пресечению, анализируя причины и условия, способствующие допущению подобных фактов и внося рекомендации по их устранению. По фактам обнаружения у сотрудников гипермаркета неоплаченного товара должна проводиться проверка, а при необходимости, - служебное расследование, заключение которого является основанием для привлечения виновного лица к дисциплинарной или административной ответственности, вплоть, до последующего увольнения по основаниям, предусмотренным трудовым законодательством РФ.

Возможно, кому-то рекомендованные выше элементы построения внутриобъектового и пропускного режима на предприятии розничной торговли покажутся излишне суровыми. Однако практика все-таки показывает, что добиться его обеспечения вполне реально, реальны и его позитивные результаты в плане профилактики воровства собственными работниками. Персонал же все указанные меры воспринимает вполне адекватно, особенно если применять их не «вдруг», а непосредственно с момента запуска нового объекта и набора персонала.

Как было отмечено в начале статьи, организация внутриобъектового режима в соответствии с предложенными рекомендациями, позволит минимизировать возможности совершения хищений сотрудниками розничных торговых предприятий, но, панацеей, к сожалению, не является. Посредством организации и последующего контроля пропускного и внутриобъектового режима, на мой взгляд, можно добиться:

минимизации, а при достаточно высоком уровне контроля, и исключения краж персоналом в виде непосредственного выноса неоплаченного товара в ручной клади, одежде и т.д.;

исключения употребления неоплаченного товара в процессе работы;

высокой степени организации трудового процесса, и как следствие, - повышения эффективности труда сотрудников и эффективности использования рабочего времени;

как ни странно это может прозвучать, - снижения текучести кадров. Сотрудники, выполняющие свои должностные обязанности в условиях постоянной подконтрольности, воспринимают это как должное. Следствием же этого является снижение количества дисциплинарных нарушений, нарушений правил внутреннего трудового распорядка и т.д. Соответственно снижается и количество увольнений, что ведет, в конечном итоге к стабильности кадрового состава и снижению текучести кадров;

снижения внутренних потерь торгового предприятия от нарушений и ошибок в учетах товародвижения, - как опять же следствие постоянной подконтрольности линейного персонала и эффективной организации трудового процесса.

Я хотел в рамках настоящей статьи рассмотреть и потенциальные возможности, которые остаются у персонала для совершения хищений даже в условиях налаженного внутриобъектового режима. Но думаю можно ограничиться лишь кратким их декларированием, поскольку каждый из них может быть предметом отдельного рассмотрения. На мой взгляд, таковыми потенциальными возможностями, требующими дополнительных предупреждающих мер являются:

хищения персоналом в сговоре с сотрудниками охраны (очень разноплановая тема, поскольку разняться и способы и категории персонала и «слабые» зоны контроля и т.д.);

хищения кассирами в сговоре с покупателями;

хищения кассирами в сговоре с сотрудниками торгового зала;

хищения менеджерами грузовой зоны (менеджерами по приему товара, операторами погрузочно-разгрузочных работ, менеджерами по дебаркадеру и т.д.) в сговоре с представителями поставщиков;

хищения, посредством использования «слабых» мест в инженерно-технической укрепленность объекта;

хищения путем припрятывания и последующего выноса товара в мусоре;

хищения непосредственно сотрудниками охраны (к сожалению, встречается и такое);

получение «откатов» за завышенные заказы от поставщиков менеджерами среднего и руководящего звена. Специфичный способ корпоративного мошенничества, который может причинить значительные убытки торговому предприятию;

хищения посредством махинаций с учетной документацией, например в подразделениях «собственного производства» в сфере учета и обращения сырья.

Наверное, можно продолжить перечисление, я постарался указать лишь наиболее распространенные из них.

Для минимизации данных возможностей требуются дополнительные меры контроля, выходящие за рамки вопроса обеспечения пропускного и внутриобъектового режима, и соответственно, являющиеся предметом отдельного разговора.

Рекомендации по подбору, стажировке и обучению сотрудников службы безопасности гипермаркетов

Важной составляющей деятельности подразделений службы безопасности гипермаркетов, является работа по кадровому подбору, обучению и введению в должность сотрудников службы безопасности гипермаркетов. В понятие «сотрудник службы безопасности», вкладывается не правовой, а фактологический смысл. Это может быть сотрудник ЧОП, «контролер», «администратор торгового зала», «сотрудник контрольной службы» и т.д. Мне представляется рациональным использовать именно этот термин. Соответственно, под «Руководителем службы безопасности», может пониматься и «Директор ЧОП» и «Начальник охраны объектов» и иное должностное лицо, отвечающее за обеспечение работы подразделения на конкретном объекте.

Без качественного подбора сотрудников подразделений службы безопасности невозможна эффективная работа по выполнению стоящих перед ней задач.

Настоящие рекомендации призваны установить общие принципы организации деятельности ответственных должностных лиц по подбору и обучению кадров на замещение вакантных должностей сотрудников службы безопасности. Особенность и необходимость данной работы определяется спецификой деятельности службы безопасности объекта розничной торговли любого формата. Думаю, что большинство из положений, приведенных в настоящей статье, могут использоваться при подборе кадров любых охранных подразделений.

Этапы подготовки кандидатов на замещение должностей сотрудников службы безопасности

Работа по подготовке сотрудников службы безопасности и ведению их в должность состоит из следующих этапов:

1. Определение необходимости и возможности (наличие вакантных штатных должностей) принятия на работу сотрудника службы безопасности (далее, - сотрудника);

2. Подбор кандидатов на замещение вакантной должности сотрудника;

3. Проверка кандидатов на замещение вакантной должности сотрудника;

4. Собеседование с кандидатами;

5. Оценка соответствия кандидата на вакантную должность сотрудника;

6. Ознакомление кандидата с особенностями предстоящей профессиональной деятельности в тестовом режиме;

7. Трудоустройство кандидата на замещение вакантной должности сотрудника;

8. Стажировка;

9. Принятие зачета.

Определение необходимости и возможности принятия на работу сотрудника службы безопасности

Необходимость принятия на работу сотрудника службы безопасности (старшего смены) определяется непосредственным руководителем, - руководителем службы безопасности гипермаркета, по согласованию с Директором соответствующего розничного структурного подразделения торговой сети (далее – Директор гипермаркета). Возможность принятия на работу сотрудника определяется вакантным характером данной должности, либо возможностью изменения штатного расписания в сторону увеличения численности должностей сотрудников службы безопасности соответствующих категорий. При необходимости введения дополнительных штатных единиц, руководитель службы безопасности направляет мотивированную служебную записку на имя Директора гипермаркета, с предложениями по изменению штатного расписания. Последний, согласившись с предложениями руководителя службы безопасности, направляет соответствующую служебную записку на имя Директора по персоналу Компании. После издания соответствующего приказа и внесения изменений в штатное расписание, начинается стандартная процедура подбора кандидатов для замещения вакантной должности.

Подбор кандидатов на замещение вакантных должностей сотрудников службы безопасности

Подбор кандидатов на замещение вакантных должностей сотрудников службы безопасности осуществляется сотрудниками кадровой службы гипермаркета, совместно с руководителем службы безопасности. Подбор ведется путем размещения информации о наличии вакантных должностей сотрудников службы безопасности в средствах массовой информации и иными законными способами. За своевременность подачи данной информации отвечают соответствующие сотрудники кадровых служб. Контроль работы в данном направлении возлагается на руководителя службы безопасности. В ходе отбора кандидатов, можно ориентироваться на следующие требования:

Общие требования:

Наличие гражданства Российской Федерации;

Полная дееспособность кандидата;

Наличие полного среднего образования;

Отсутствие судимости и фактов привлечения к административной ответственности за правонарушения в сфере общественного порядка, против личности и корыстные правонарушения;

Отсутствие наркотической или алкогольной зависимости;

Морально-психологическая устойчивость;

Физические качества, позволяющие выполнять стоящие перед службой безопасности, задачи;

Владение русским языком без заметного акцента, отсутствие дефектов речи.

Дополнительные условия, наличие которых является приоритетным при выборе кандидата на конкурсной основе

К кандидатам на должность старшего смены:

Наличие среднего-специального образования;

Опыт работы сотрудником службы безопасности торгового предприятия.

К кандидатам на должность руководителя службы безопасности:

Как минимум, - Наличие среднего-специального юридического или экономического, либо высшего образования;

Опыт работы в правоохранительных структурах, либо в сфере ритейла;

Наличие личного автомобиля;

Уверенный пользователь ПК;

Опыт руководящей работы;

Наличие организаторских способностей, деловых качеств, позволяющих выполнять задачи, возложенные на руководителя службы безопасности.

Проверка кандидатов на замещение вакантной должности сотрудника службы безопасности

В виду специфики деятельности подразделений службы безопасности, важной составляющей работы, по подбору кандидатов, является проверка личности кандидатов, заявившихся на замещение вакантных должностей сотрудников службы безопасности. Целью проверки кандидатов является недопущение проникновения в гипермаркет криминальных элементов, агентов недобросовестных конкурентов и иных лиц, которые могут создать угрозу безопасности гипермаркета. Проверка кандидатов на должности сотрудников службы безопасности проводится сотрудником службы безопасности соответствующего уровня. В отношении кандидатов на должности сотрудников службы безопасности и старших смены, проверку проводит руководитель службы безопасности гипермаркета.

В ходе проверки, должностное лицо, осуществляющее ее, должно с максимальной степенью достоверности установить:

Соответствие действительности сведений, указанных кандидатом, заявившимся на замещение вакантной должности сотрудника службы безопасности, в анкете;

Наличие или отсутствие фактов привлечения кандидата к уголовной и административной ответственности;

Фактические (а не правовые) основания увольнения с последнего места работы;

Наличие или отсутствие наркотической или алкогольной зависимости;

Иные обстоятельства, препятствующие замещению кандидатом вакантной должности сотрудника службы безопасности.

Результат проверки фиксируется резолюцией лица, производившего проверку в отношении кандидата в соответствующем разделе анкеты.

Собеседование

Следующим этапом кадровой работы по подбору кандидатов на замещение вакантной должности сотрудника службы безопасности, является личное собеседование сотрудника службы безопасности соответствующего уровня с кандидатом. В собеседовании так же может принимать участие сотрудник кадровой службы (HR-менеджер) и Директор гипермаркета. В ходе собеседования сотрудник службы безопасности, который его проводит, должен определить личностные, деловые качества кандидата, уровень его профессиональной подготовки, морально-психологической качества, уровень стрессоустойчивости. По результатам беседы необходимо составить социальный портрет кандидата, определить иные качества, наличие или отсутствие которых может повлиять на принятие решения о приеме его на работу в качестве сотрудника службы безопасности. По результатам собеседования и на основании предварительных проверочных данных, руководствуясь своим внутренним убеждением, сотрудник службы безопасности соответствующего уровня принимает окончательное решение о приеме кандидата, с которым проводилось собеседование, на работу.

Ознакомление кандидата с предстоящей профессиональной деятельностью, в качестве сотрудника службы безопасности в тестовом режиме

После того, как руководитель службы безопасности принял решение о приеме кандидата на вакантную должность сотрудника службы безопасности (старшего смены), но до официального заключения трудового договора с кандидатом, проводится практическое ознакомление кандидата с особенностями предстоящей профессиональной деятельности. С этой целью он знакомиться с гипермаркетом, с организацией несения службы непосредственно на постах, с правилами внутреннего трудового распорядка и основами внутриобъектового режима на объекте. Допускается ознакомление с предстоящей работой посредством непродолжительного нахождения на постах, совместно с действующими сотрудниками в качестве наблюдателя. В помещение комнаты, в которой установлены мониторы системы видеонаблюдения, кандидат, проходящий ознакомление в тестовом режиме не допускается. В тестовый режим ознакомления, кандидат на должность сотрудника службы безопасности, выводиться на 2–3 часа ежедневно, на протяжении не менее 2-х дней. В период нахождения в торговом центре, за кандидатом закрепляется наставник из числа наиболее подготовленных сотрудников службы безопасности. Ответственность за ознакомление кандидата с предстоящей профессиональной деятельностью в тестовом режиме, несет руководитель службы безопасности гипермаркета.

Трудоустройство кандидата на замещение вакантной должности сотрудника службы безопасности

Оформление трудовых отношений с кандидатом на замещение вакантной должности сотрудника службы безопасности осуществляется на основании положений трудового законодательства, а так же действующих стандартов и инструкций Компании.

Стажировка

Основным этапом профессиональной подготовки принятого на должность сотрудника службы безопасности является его стажировка, которая, в свою очередь, включает в себя два основных этапа:

Теоретическая подготовка;

Практическая подготовка.

Стажировка вновь принятого сотрудника службы безопасности допускается только после официального оформления с ним трудовых отношений. Непосредственный руководитель вновь принятого сотрудника составляет план стажировки.

План стажировки сотрудника службы безопасности и старшего смены составляется руководителем службы безопасности и утверждается вышестоящим руководителем Службы безопасности Компании. Допускается согласование плана стажировки путем направления его руководителю соответствующего уровня в электронном виде.

Предполагается, что стажировка рядового сотрудника службы безопасности осуществляется на протяжении не менее 5-7 дней, старшего смены, - 10-12 дней.

Предпочтительно, чтобы все позиции, отраженные в примерном плане нашли свое отражение в планах стажировки конкретного сотрудника. Руководитель службы безопасности соответствующего уровня, составляющий план стажировки, вправе включить в план дополнительные мероприятия, а так же увеличить срок прохождения стажировки. В планах стажировки сотрудников должны найти отражение изучение новых Стандартов и Инструкций Компании, касающихся деятельности подразделений службы безопасности, а так же руководящих указаний, методических рекомендаций и новых управленческих решений Службы Безопасности Компании.

Отметки об исполнении запланированных мероприятий делаются сотрудником, ответственным за то или иное мероприятие в графе плана «оценка работы», ежедневно.

О выполнении мероприятий, связанных с теоретической подготовкой, делается отметка «выполнено», закрепляемая подписью ответственного лица, или «не выполнено», с указанием причин, по которым мероприятие, по изучению того или иного вопроса не было выполнено.

По выполнению мероприятий, связанных с практической подготовкой, делается отметка ответственного должностного лица, с выставлением одной из следующих оценок: «не удовлетворительно», «удовлетворительно», «хорошо», «отлично».

Принятие зачета

Стажировка вновь принятого сотрудника службы безопасности завершается принятием у него зачета.

У сотрудника службы безопасности и старшего смены зачет принимает руководитель службы безопасности гипермаркета. В принятии зачета так же могут участвовать вышестоящие руководители службы безопасности Компании.

По результатам зачета соответствующим руководителем службы безопасности делается вывод о соответствии сотрудника должности, на которую он назначен.

При неудовлетворительном результате зачета в отношении сотрудника может быть принято одно из следующих решений:

перевод сотрудника в аттестационном порядке на нижестоящую должность (в отношении кандидатов на должность не ниже «старшего смены»);

увольнение сотрудника, как не выдержавшего испытательный срок.

Так же, при неудовлетворительных результатах зачета сотрудника, проходившего стажировку, в отношении лица, ответственного за принятие решения о принятии на работу и непосредственно за стажировку данного сотрудника, вышестоящим руководителем службы безопасности может быть сделан вывод о ненадлежащем уровне проведенной работы по подбору и подготовке кандидата. Соответственно, в отношении данного лица, руководитель службы безопасности вправе применить меры дисциплинарного характера.

Подбор, подготовка и обучение в процессе стажировки сотрудников службы безопасности, являются лишь первоначальным этапом профессиональной подготовки сотрудников. В процессе дальнейшей работы непосредственными руководителями должна вестись постоянная и планомерная работа по повышению качества профессиональной подготовки подчиненных сотрудников, отработки практических навыков, повышению результатoв работы.

К чему приводит сомнительный курс в политике ЧОП

По вопросу об увольнении работников было написано уже немало статей. Однако хотелось бы продолжить данную тему, но с поправкой на конкретные организации – ЧОПы. Причины ухода могут быть самыми разными, но за время своей работы в данных структурах я понял важную вещь – основной причиной увольнений в данной сфере и перехода на сторону конкурента является политика конкретного ЧОПа. Направления различаются и могут существенно повлиять на принятие решения об увольнении.

Итак, какая же «вера» ЧОПов негативно сказывается на сотрудниках и способствует укреплению решения об увольнении?

Самая простая политика, не отличающаяся оригинальностью, именуется «делай, как я говорю». Само собой отношения в подобных организациях строятся по принципу «начальник – работник», то есть в виде структуры, где нижестоящие должности исполняют решение вышестоящих. Но это не является причиной ухода. Повод для размышлений дают «сомнительные распоряжения», для выполнения которых нужно преступить закон, свои принципы, ни во что не поставить ценности и идеалы общества или других лиц, пойти против принципа законности в решении того или иного вопроса. Кто-то может согласиться, но чаще всего люди предпочитают добровольный уход. Таким образом, они выбирают сторону закона, не желают выполнять работу, не обусловленную трудовым договором с применением запрещённых методов.

Существует политика ЧОПа в отношении своих клиентов, но напрямую она задевает интересы работников. Насущный «денежный вопрос» – другое её название. Ничего хорошего можно не ждать, когда руководство ЧОПа мирится с периодическими невыплатами и задержками со стороны клиентов, подходит пассивно к решению вопроса оплаты оказываемых услуг. Каждому в охранной структуре отведена своя роль. Если работник исправно выполняет свою работу, не имеет нарушений и нареканий в свой адрес, то он вполне может рассчитывать на своевременное получение зарплаты. Труд должен быть оплачен. Но в разрез этому мнению идёт пассивная политика ЧОПа. Мол, ничего страшного, можно и подождать немного, ничего за неделю-другую не случится. Согласен, один раз можно и потерпеть, но когда это происходит периодически – начинает надоедать, пропадает стимул к качественному выполнению работы.

Работник выполняет свою трудовую функцию, и руководство не должно оставаться в стороне. Нужно вести переговоры с заказчиком услуг, оперативно принимать решения, использовать все возможные средства для своевременной оплаты и возвращении долгов. Например, предъявление иска в суд на должника, обращение к помощи организаций, оказывающих услуги по возврату долгов, кредит на выплату заработной платы и прочие. Если постоянно кормить своих сотрудников «завтраками» – ожидайте волнения и увольнения.

Следующее направление политики – поддержание дисциплины внутри предприятия или «рычаг материального воздействия». Как наказать, чтобы получить максимальный эффект? Без лишних действий и бумажек? Деньги – это то, что привело человека на работу. С них можно и начать. Например, в ЧОПах нередко практикуется такое наказание, как штраф. Естественно, нарушается трудовое законодательство, но данный метод работает до поры до времени. Никаких предупреждений и выговоров. Если задуматься, то штрафовать всех и вся можно практически за всё подряд. Как говорится «был бы человек, а повод найти всегда можно». В скором времени люди понимают, что с такой политикой далеко не уйдёшь, и будешь постоянно делиться своими «кровными» с боссами по их же прейскуранту, который часто определяется «на глаз».

Нет ничего проще, как отмахнуться от проблемы, отказаться от её решения. «Если что-то не устраивает – увольняйся, я тебя не держу» – наглядный пример. Любой бизнес – это не только деньги, но и работа с людьми, которые помогают их заработать. Если видеть только прибыль, наступать на мнение работников, ущемлять их права – бизнес со временем станет только увядать, предприятие получит совсем «не добрую» репутацию. Стоит с пониманием относиться к пожеланиям и предложениям людей, с которыми приходится работать. Не стоит искать лёгких путей! В противном случае предприятие переходит на работу в режиме «конвейера», когда люди сменяются – одни увольняются, а взамен приходят новые. Намного лучше работать с проверенными сотрудниками – головной боли меньше.

Мы рассмотрели только некоторые «религиозные взгляды», которые нет-нет да прослеживаются в работе ЧОПов. Именно они побуждают людей чаще всего переходить на сторону конкурентов или искать своё «счастье» в другой организации.

Правовое регулирование трудовых отношений в ЧОП

 настоящее время предприятиям предоставлены широкие возможности для самостоятельного регулирования вопросов организации труда работников и его оплаты. Систему оплаты труда, размеры тарифных ставок, окладов, премий организация вправе определять самостоятельно. И все же основным документом, содержащим общие принципы регулирования трудовых правоотношений, является Трудовой кодекс РФ, в котором установлены предельные нормы в отношении условий труда. На основании установленных ТК РФ норм трудовых отношений, на предприятии разрабатываются и утверждаются ряд локальных нормативных документов. Руководителю предприятия при разработки и утверждении указанных документов, следует помнить что, они не могут содержать условий, снижающих уровень прав и гарантий работников, установленный трудовым законодательством. Если такие условия включены в документы предприятия, то они не действительны (ст.9 ТК РФ).

Соблюдение установленных ТК РФ норм является обязательным для всех предприятий. Рассмотрим некоторые из них.

Нормальная продолжительность рабочего времени не может превышать 40 часов в неделю. На предприятиях, где по условиям работы отдельных категорий работников не может быть соблюдена ежедневная или еженедельная продолжительность рабочего времени допускается введение суммированного учета рабочего времени (ст.104 ТК РФ). Следовательно в ЧОП, для такой категории работников, как охранники, рекомендуем ввести суммированный учет рабочего времени охранников. Порядок введения в организации суммированного учета рабочего времени устанавливается Правилами внутреннего трудового распорядка.

Суммированный учет рабочего времени применяется при сменной работе, при этом рабочие дни и дни отдыха, время начала и окончания работы, время перерыва для отдыха и питания устанавливается по объектам с учетом специфики работы и определяется графиками сменности. Графики сменности утверждаются генеральным директором предприятия с учетом мнения представительного органа работников, и доводятся до сведения работников, как правило не позже, чем за один месяц до введение их в действие.

Предприятие самостоятельно определяет, сколько будет длиться смена. Однако общая продолжительность рабочего времени за учетный период (месяц, квартал, год) не должна превышать норму. Назначение работника на работу в течение двух смен подряд запрещается. Продолжительность еженедельного непрерывного отдыха не может быть менее 42 часов.

При сменной работе предоставляются работникам в течение рабочего времени специальные перерывы, обусловленные организацией труда. Работникам, работающим в холодное время года на открытом воздухе или в закрытых не обогреваемых помещениях, в необходимых случаях предоставляются специальные перерывы для обогревания и отдыха, которые включаются в рабочее время (ст. 109 ТК РФ).

В соответствии с Трудовым Кодексом минимальный отпуск предоставляется в количестве 28 календарных дней. Теперь работник имеет право на получение отпуска по прошествии шести месяцев работы. При разделении отпуска одна из его частей не должна быть менее 14 календарных дней.

Одним из важных нововведений Трудового кодекса является установление правил определения минимального размера оплаты труда работника. Основой для определения минимального размера оплаты труда является величина прожиточного минимума трудоспособного человека. Это предполагает поэтапное повышение минимального размера оплаты труда до уровня прожиточного минимума. Поэтому с 1 февраля 2002г. работодатель не обязан увеличивать минимального размера оплаты труда на своем предприятии до размера прожиточного минимума, поскольку порядок и сроки введения размера минимального размера оплаты труда устанавливаются Федеральным законом № 82 «О минимальном размере оплаты труда» от 19.06.2000г., а в субъектах РФ - Законами субъектов РФ. В г. Москве принят закон «О городском минимуме оплаты труда» № 69 от 07.12.2001 г. Закон установил, городской минимум устанавливается не реже 1 раза в год и закрепляется в Московском трехстороннем соглашении (с 1 сентября 2002 г. – 1270 руб.). Обеспечивается городской минимум оплаты труда за счет собственных средств работодателя (ст.5 Закона ).

Система оплаты и стимулирования труда устанавливается работодателем с учетом представительного органа работников, и фиксируется в Положении об оплате труда(ст.135 ТК РФ) Установленные на предприятии тарифные ставки (оклады), системы стимулирования труда могут периодически пересматриваться в зависимости от финансового положения предприятия, но не могут быть ниже установленного государством минимума. В ЧОП при суммированном учете рабочего времени для оплаты труда охранников рекомендуется использовать часовую тарифную ставку. Размер заработной платы конкретного работника определяется путем умножения часовой тарифной ставки на количество рабочих часов в учетном периоде.

Работа в ночное время оплачивается в повышенном размере. Постановлением Госкомтруда СССР и ВЦСПС от 06.08.1990 г. № 313/13-9 «Об оплате труда работников охраны в ночное время» установлено, что работникам военизированной, профессиональной пожарной и сторожевой охраны доплаты за ночное время составляют 35% оклада (часовой тарифной ставки).

Трудовой кодекс РФ установил материальную ответственность работодателя. Работодатель несет материальную ответственность за задержку выплаты заработной платы работнику в виде уплаты процентов(денежной компенсации) в размере не ниже одной трехсотой действующей в это время ставки рефинансирования Центрального Банка РФ от не выплаченных в срок сумм за каждый день задержки, начиная со следующего дня после установленного срока выплаты по день фактического расчета включительно.(ст.236 ТК РФ).

Кроме того, в случае задержки выплаты заработной платы на срок более 15 дней работник имеет право, известив работодателя в письменной форме, приостановить работу на весь период до выплаты задержанной суммы (ст.142 ТК РФ).

С принятием Трудового кодекса РФ работодатель обязан оформить с работником трудовой договор в письменной форме, т.е. трудовые отношения между работодателем и работником должны быть оформлены трудовым договором (ст.67 ТК РФ). Перечень условий, которые обязательно должны быть отражены в трудовом договоре установлен ст.57 ТК РФ. Одним из обязательных условий является указание в трудовом договоре размера тарифной ставки (оклада) работника. Кроме размера тарифной ставки (оклада) в трудовом договоре могут быть предусмотрены различные доплаты и надбавки стимулирующего и компенсационного характера, установленные на предприятии Положением об оплате труда. Это важно, так как в соответствии с ст.255 Налогового Кодекса РФ расходы на оплату труда, предусмотренные трудовым и коллективным договорами, включаются в расходы, уменьшающие налоговую базу по налогу на прибыль.

Трудовой кодекс РФ определяет правовые условия, позволяющие согласовать интересы работодателя и работника, и устанавливает государственные гарантии трудовых прав граждан. Надзор и контроль за соблюдением норм Трудового Кодекса РФ всеми организациями и физическими лицами, и выявление нарушения трудовых прав граждан осуществляет Федеральная инспекция труда и подведомственная ей Государственная инспекция труда. Гострудинспекция осуществляет свою деятельность во взаимодействии с органами прокуратуры, федеральными надзорами, органами налоговой полиции и инспекции.

Государственный инспектор труда имеет право:

беспрепятственно, в любое время суток при наличии удостоверения посещать в целях проведения проверки организации любой организационно-правовой формы;

предъявлять работодателю, обязательное к исполнению, предписание об устранении нарушений законодательства РФ о труде и охране труда;

привлекать к административной ответственности лиц, виновных в нарушении законодательства РФ о труде и охране труда;

передавать материалы проверок по фактам нарушения законодательства в правоохранительные органы о привлечении виновных лиц к уголовной ответственности, а также предъявлять иски в суд.

При выявлении нарушений трудового законодательства госинспектор труда составляет протокол правонарушений и выдает обязательное для исполнения предписание об их устранении и восстановлении нарушенных трудовых прав граждан. Госинспектор труда выносит постановление о наложении административного штрафа, либо о прекращении дела, если нарушения были исправлены в установленные сроки. Размер штрафов устанавливается в соответствии с Кодексом РФ об административных правонарушениях и с учетом характера совершенного правонарушения, личности нарушителя, степени вины и других обстоятельств.

Если работодатель, несмотря на выписанное госинспектором предписание и штрафы, продолжает нарушать трудовые права граждан, Гострудинспекция передает материалы проверок в прокуратуру для возбуждения уголовного дела и привлечения виновных к уголовной ответственности. В УК РФ предусмотрен ряд специальных составов, предусматривающих уголовную ответственность за нарушения трудовых прав граждан (ст. ст. 143, 145,145/1 УК РФ).

Итак, основное требование Гострудинспекции это соблюдение норм трудового законодательства РФ. Для выполнения этого требования руководитель предприятия, по согласованию с представительным органом работника, должен сформировать система регулирования трудовых отношений, которую следует зафиксировать в локальных нормативных документах предприятия (ст.8 ТК РФ). К этим документам относятся: Правила внутреннего трудового распорядка, Положение об оплате труда, коллективный договор, трудовые договора.

Изменения в законе "О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации"

С 1 июля 2011 г. Внести в Закон Российской Федерации от 11 марта 1992 года № 2487-I "О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации" следующие изменения:

1) в статье 11.3:

а) часть вторую изложить в следующей редакции:

"К заявлению могут быть приложены:

1) копии учредительных документов;

2) копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица;

3) копия свидетельства о постановке на учет в налоговом органе.";

б) дополнить новой частью третьей следующего содержания:

"В случае, если документы, указанные в пунктах 2 и 3 части второй настоящей статьи, не представлены руководителем организации, по межведомственному запросу органа внутренних дел федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную регистрацию юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств, предоставляет сведения, подтверждающие факт внесения сведений о юридическом лице в единый государственный реестр юридических лиц, а федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах, предоставляет сведения, подтверждающие факт постановки юридического лица на учет в налоговом органе.";

в) части третью - шестую считать соответственно частями четвертой - седьмой;

2) часть третью статьи 11.4 изложить в следующей редакции:

"В случае реорганизации охранной организации либо изменения ее наименования или места нахождения данная охранная организация в течение пятнадцати суток с даты внесения соответствующих изменений в единый государственный реестр юридических лиц либо с даты изменения своего места нахождения обязана подать в орган внутренних дел, выдавший лицензию, соответствующее заявление. Для рассмотрения заявления необходимы документы, подтверждающие указанные обстоятельства. В случае, если документы, подтверждающие реорганизацию охранной организации либо изменение ее наименования или места нахождения, не представлены заявителем самостоятельно, по межведомственному запросу органа внутренних дел федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную регистрацию юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств, предоставляет сведения, подтверждающие факт внесения соответствующих сведений о юридическом лице в единый государственный реестр юридических лиц. При этом в течение трех суток с даты подачи в регистрирующий орган заявления о государственной регистрации, связанной с реорганизацией охранной организации либо с изменением ее наименования или места нахождения, данная охранная организация в порядке, установленном положением о лицензировании частной охранной деятельности, обязана уведомить об указанных обстоятельствах орган внутренних дел, выдавший лицензию.".»

Как сделать работу директора ЧОП эффективной

В Америке бум исков к директорам длится уже почти 40 лет, в Европе – около 20, а в России такие случаи пока единичные. На Западе иски могут быть предъявлены, в том числе и по таким расплывчатым для российского суда основаниям, как плохое руководство, небрежность, неосмотрительность и т.п.

Владельцы охранного бизнеса в России предпочитают расстаться с нерадивым руководителем, не предавая дело огласке. Наш портал Хранитель уже рассказал о правовой форме дисквалификации руководителей, однако на практике эти меры наказания применяются крайне редко. Но, как говорят, это дело времени, и сегодня необходимо уточнить, что может скрываться под такими формулировками и как можно сделать работу руководителя частного охранного предприятия более эффективной и качественной?

Для начала постараемся прояснить, в чем заключается сущность деятельности руководителя.

В практике негосударственных структур безопасности часто присутствуют три основные категории руководителей;

первая категория это учредители, возглавившие свои предприятия, или близкие друзья и родственники владельца бизнеса, которым доверяется руководство (своя рука владыка),

нередко руководителем становится сотрудник, который лучше остальных выполнял работу и проявил организаторские способности на уровне среднего менеджера, начальника охраны, старшего группы объектов (свой парень),

третью категорию составляют, приглашенные сотрудники, имеющие опыт работы руководителя ЧОП (варяги).

Два последних типа – наемные руководители. При этом не всегда учитывается, что хороший человек далеко не всегда может быть хорошим руководителем. Специалист делает работу лучше остальных, поэтому его и считают специалистом. И часто, уже став руководителем, вчерашний специалист продолжает выполнять всю работу сам, вместо того чтобы организовывать труд сотрудников.

Таким образом, основная задача руководителя организовывать работу сотрудников так, чтобы были выполнены задачи, получены желаемые финансовые результаты и обеспечен минимальный уровень затрат.

Важнейший момент, работа должна быть выполнена не самим руководителем, а именно подчиненными, в их числе основное место занимают частные охранники. И очень часто добиться этого бывает значительно сложнее, чем сделать все самому. Здесь любой человек, который пытается «заставить» кого-то выполнить работу, сталкивается с таким явлением как человеческий фактор.

Специфика охранного бизнеса заключается в том, что нередко исполнитель (охранник) может принести больше вреда, чем любая самая сложная техника или несовершенная технология.

Таким образом, если человек может добиться выполнения работы, то его можно считать руководителем.

При этом, когда работа выполнена полностью, качественно и с минимальными затратами времени и других ресурсов, то это отличный руководитель.

А если те, кто выполнял работу, даже не подозревали, что ими кто-то руководит и не испытывали никакого дискомфорта от контроля, то значит в этой области работал гений руководства.

При этом гениальность часто заключается в достаточно простом умении правильно расставить людей и организовать их деятельность. Мне вспоминаются слова героини В. Алентовой из фильма «Москва слезам не верит», которая говорит, что сложно организовать работу 10 человек, а когда этому научишься, то можно организовывать и тысячи.

В этой связи, важное значение имеет правильная расстановка сил и средств, подбор персонала, умелое руководство в процессе выполнения работ.

Руководитель сам не участвует в выполнении работы, он контролирует ее выполнение как бы со стороны. Так он видит всю картину целиком, и может вовремя устранить возникшие препятствия и заторы, или изменить последовательность выполнения работы. Еще один немаловажный аспект, успешный директор вчера не всегда так же успешен при изменении структуры бизнеса, увеличении объемов или появлении дополнительных направлений развития. Расти вместе с организацией могут далеко не все руководители.

Каждый директор в своей системе мышления и поведения больше склонен (или относится) к одному из четырех типов.

РЕЗУЛЬТАТ. Это тип поведения. В этой области находятся руководители, которые ориентированы только на результат. Директоры отдают предпочтение теории Х, которая гласит: "Люди сами по себе ленивы, и что их необходимо постоянно контролировать". Большую часть времени эти руководители уделяют постановке и контролю выполнения задач. При этом директора ориентированные только на результат, обычно, сталкиваются с проблемой текучести кадров, поскольку пренебрегают мотивацией персонала, что в свою очередь влияет на достижение результата.

МОТИВАЦИЯ. Это тип психологии. В этой области находятся директора, которые являются приверженцами теории Y, которая гласит: "Люди самостоятельно несут ответственность за результат. Большую часть своего времени они уделяют мотивации и развитию персонала в достижении поставленных целей. Это более современная модель работы руководителя. Руководители, которые сосредоточены на мотивации и развитии персонала часто теряют из вида результат. Персонал может быть мотивированным и развиваться, но может не вписываться в систему предприятия или конфликтовать друг с другом.

КОМАНДА. Это система корпоративного духа. В этой области находятся руководители, которые большую часть времени уделяют созданию командного духа. Они считают, что залогом успеха организации является команда. Очень часто успехи данного руководителя – результат деятельности команды, но при изменении условий, команда может в полном составе покинуть «корабль». Не всегда за командными играми руководители видят важность решения конкретных задач.

СИСТЕМА. Это тип, в котором директора сосредоточены в создании высокоэффективной структуры предприятия - эффективная работа всех подразделений. Это мир должностных инструкций, которые предписывают как необходимо вести себя в системе предприятия. При этой типологии управления теряется мотивация персонала, размываются целевые показатели.

ЛИДЕРСТВО. Способность руководителя к лидерству всегда определяет уровень эффективности и потенциального воздействия на организацию, и людей в которые в ней работают.

Идеальный руководитель работает во всех четырех типосхемах и является лидером коллектива, но таких людей нет, или мне не приходилось с ними работать.

Поэтому основными задачами директора являются:

в формировании целей и задач, предприятия;

построении высокоэффективной структуры управления;

мотивировании персонала;

создании команды в достижении поставленных целей.

Добавим сюда еще, что у каждого руководителя есть личный стиль управления, который определяется доминирующими чертами его характера: один - скрупулезен и педантичен, другой - находчив и изобретателен, третий - деловит и практичен, четвертый - уклончив и обходителен. Соответственно, должны быть индивидуальными и методы управления людьми - то, что хорошо воспринимается одним сотрудником, может быть совершенно непонятно другому. Поэтому правильно поступают те, кто компенсирует недостатки руководителя правильным подбором заместителей.

Рост предприятия, увеличение объемов работ, и уже руководитель не может с прежней эффективностью уделять свое внимание всем процессам, происходящим в компании, и процессов становится больше, и компания расширяется территориально. Тогда у руководителя появляются заместители.

Заместители являются такими же руководителями, но охватывают более узкую, часто специализированную, область деятельность компании. Так появляется, например, заместитель по организационным вопросам, или финансовый директор, часто в охранных структурах появляются заместители по службе, по кадрам и т.д..

Свита играет короля….

Заместители очень часто увлекаются своими направлениями и не адекватно реагируют на изменения в бизнес среде, состояние рынка, возможности роста предприятия и его стратегическое развитие. Важно правильно сформулировать задачи заместителя и установить его зону ответственности.

Основные задачи заместителя

Знать и понимать политику предприятия и добиваться ее осуществления в своей зоне ответственности.

Постоянно информировать руководителя о состоянии дел в своей области.

Нести полную ответственность за все происходящее в зоне ответственности

Знать способы и технологические решения позволяющие повышать эффективность работы предприятия по своему направлению.

Координировать работу подразделений в своей области.

Уметь разрабатывать тактические планы, согласованные со стратегическим планом компании, и добиваться их осуществления

Но эти задачи не всегда в полном объеме отражают функциональные задачи руководителей. На прошлом заседании Бизнес Security Клуба , посвященному решению кадровых проблем НСБ, заместитель руководителя Группы предприятий безопасности "Контр" (Казань) делился опытом о том, что дирекция сосредоточила свое внимание на стратегии развития бизнеса, отдав решение тактических вопросов среднему менеджеру. Это очевидно следующий шаг в развитии управления охранного предприятия, когда объемы работ заставляют больше внимания уделять стратегии развития, искать инновационные решения для привлечения клиентов, отдав их удержание руководителям отделов, начальникам охраны, старшим объектов.

Усилитель мощности руководителя.

И еще одно системное следствие традиционного менеджмента: из 100 руководителей не более 2 получают удовольствие от работы, остальные 98 испытывают стресс, ужасный стресс. Это заключение великого американского специалиста в области управления доктора Э. Деминга. Согласитесь, здесь действительно выражена жестокая правда работы руководителя: проблемы валятся, их становится все больше и больше, ситуация становится неуправляемой, стрессовой, как следствие — инфаркты, нервные расстройства и т.д.

Как избавить руководителя от лишней работы

Хорошие руководители, к сожалению, встречаются редко, с этим согласится любой владелец бизнеса. Возможно, вам повезло, и у вас такой есть. Но эффективность любого руководителя можно свести практически на нет, если завалить его рутинной работой. Часто сотрудники напрямую приносят руководителю большое количество текущих документов, обращаются по ряду вопросов. Решая эти проблемы, руководитель перестает уделять внимание руководству ЧОПом. Такая ситуация широко распространена в современном бизнесе, когда применяются демократические стили управление. Поэтому если вам удастся освободить своего руководителя от рутины, и он вернется к своей главной деятельности, то ваша организация получит огромное конкурентное преимущество. И один из способов разгрузить руководителя – это предоставить ему персонального помощника.

Основная задача помощника – оградить руководителя от ненужной информации и неважной работы и помочь ему тем самым эффективнее выполнять свою работу.

Основные функции и навыки помощника руководителя

Умение правильно общаться, а именно, умение понять собеседника и донести до него свое сообщение

Знание структуры предприятия и всех ключевых сотрудников и руководителей

Умение найти правильного сотрудника для выполнения необходимой работы

Умение быстро обрабатывать, распределять и передавать поступающую информацию

Знание принятого в компании документооборота

Умение поддерживать порядок на своем рабочем месте и на рабочем месте руководителя, в том числе порядок в информации и документации

Способность самостоятельно решить типовые вопросы с которыми обращаются к руководителю. Умение подготовить решение, под которым руководитель может только поставить свою подпись

Способность определять важность поступающей информации и ограждать руководителя от ненужной информации

Способность представить интересы руководителя при его отсутствии на какой-либо встрече, передавая информацию в обе стороны без искажений

Способность контролировать выполнение приказов и распоряжений руководителя, и добиваться их выполнения

Так исторически сложилось в России, что люди, умеющие управлять, всегда не были в большом почете. А само управление ассоциировалась у населения с партийной бюрократией. Хотя на самом деле, управление – это отдельная и очень важная функция для любой компании. И если у вас есть человек, который умеет хорошо руководить и направлять деятельность остальных, то вам повезло. Не заставляйте его делать что-либо еще, а, наоборот, постарайтесь избавить его от рутинной работы, предоставив необходимое количество помощников, сделайте его труд приятным. И тогда ваша организация обретет управление и начнет быстро двигаться к своим целям, успешно преодолевая препятствия на этом пути.

Грамотно составленный договор – основа успеха работы ЧОПа

Часто возникает вопрос: так ли важно руководителю ЧОПа знать и понимать особенности строек как объектов охраны?

Не просто важно, а жизненно необходимо, поскольку все вопросы организации охраны объекта (от ее стоимости и до построения группировки сил, обязанностей охранника каждого поста, материальной ответственности охранного предприятия и многое-многое другое) отражаются в договоре об оказании охранных услуг. А подготовить и в сложных переговорах подписать толковый договор – непростая задача.

К сожалению, среди некоторых коллег бытует мнение, что договор на охрану объекта – просто формализованный документ, написанный по шаблону (болванка, кочующая из ЧОПа в ЧОП), и единственное место в его тексте, куда следует посмотреть при подписании, – это стоимость услуг. Конечно, это их личное дело. Наши соображения адресованы тем, кто всерьез намерен заниматься освоением уже давно сформировавшегося в отдельное направление сегмента частной охранной деятельности – охраной строительных объектов.

Итак, подготовка текста договора об оказании охранных услуг начинается с общепринятой процедуры обследования объекта охраны. Данный этап работы подробно описан в книге В.М. Солянова и В.В. Черняева «Охрана строительных объектов» (Москва, ЭКА, 2008. Библиотечка журнала «Охранная деятельность»). Там же приведен примерный (и весьма удачный) вариант «Акта обследования объекта».

После обследования объекта и предварительного согласования с заказчиком охраны всех принципиальных положений будущего договора приступаем к подготовке его текста.

Необходимо отметить, что своей основной частью договор об оказании охранных услуг ничем не отличается от любого договора, подготовленного в рамках требований ГК РФ, и в обязательном порядке содержит следующие разделы:

1. Предмет договора;

2. Обязательства сторон;

3. Стоимость услуг и порядок расчетов;

4. Ответственность сторон;

5. Срок действия договора;

6. Порядок разрешения споров;

7. Особые условия;

8. Заключительные положения;

9. Приложения;

10. Юридические адреса, реквизиты и подписи сторон.

В то же время договор имеет и ряд существенных особенностей. Рассмотрим их подробнее.

В предлагаемом варианте договора содержится ряд приложений, являющихся его неотъемлемой частью:

1. Приложение № 1. «Наряд- задание» на охрану объекта. В нем подробно указываются адрес объекта, его характеристика (с точки зрения технической укрепленности, размеров, этажности и пр.), согласованный с Заказчиком тип охраны, а также порядок охраны (количество постов, их характеристика и режим работы), экипировка охранников (спецсредства, радио- и мобильная связь, форма одежды и пр.).

2. Приложение № 2. «Акт о начале работ (услуг)» с указанием когда и в каком составе выставлены посты охраны. Поскольку договор может быть датирован гораздо более ранним числом, именно с даты подписания указанного акта наступает взаимная ответственность сторон, производится расчет стоимости охранных услуг, а также уведомление органов внутренних дел о принятии объекта под охрану в соответствии с постановлением Правительства РФ № 600 от 1992 г.

3. Приложение № 3. «Акт об оказании охранных услуг» как согласованная с Заказчиком форма ежемесячной отчетности ЧОПа о выполненной работе (в соответствии со ст. 9 Закона РФ «О частной детективной и охранной деятельности в РФ»), являющаяся также и официальным подтверждением оказания охранных услуг и их стоимости.

4. Приложение № 4. «Инструкция по охране объекта», включающая в себя общие положения, общие обязанности старшего наряда (старшего охраны объекта), общие обязанности охранника, права охранника, ограничения в сфере деятельности частного охранника, порядок действия охранника в случае прибытия на объект проверяющих (сотрудников правоохранительных органов), действия охранника при возникновении на объекте нештатных ситуаций (при нападении на объект, при пожаре, возгорании или взрыве, при возникновении стихийных бедствий, при авариях систем водоснабжения, отопления и канализации, при отключении электроэнергии, при обнаружении посторонних предметов или получении сообщения о заложенном взрывном устройстве).

Таким образом, в этом документе содержатся наиболее общие обязанности сотрудников охраны на объекте, являющиеся, как правило, неизменными на протяжении всей работы. А вот ее специфика, главное содержание отражаются в приложениях № 1–3 к данной Инструкции:

№ 1 «Схема с указанием границ и центров постов, времени и порядка несения службы»;

№ 2 «Информация о порядке взаимодействия с территориальными органами внутренних дел»;

№ 3 «Особые обязанности охранников на объекте».

Именно в этих документах содержатся ответы на все вопросы, связанные с организацией охраны объекта, в том числе конкретные обязанности каждого поста, порядок их взаимодействия, организация связи и пр. Все три указанных приложения полностью соответствуют действующим организационно-методическим указаниям ГУВД г. Москвы. Их наличие в комплекте документов при согласовании договора об оказании охранных услуг с подразделениями ЛРР обязательно.

Остановимся более подробно на специфике наиболее важных разделов договора об оказании охранных услуг. При этом будем исходить из понимания того обстоятельства, что строительная площадка – весьма сложный объект с точки зрения рисков охранного предприятия. Существенно снизить их поможет хорошо продуманный текст договора.