6. Задание 14 (расчетно-графическая работа)

Определите наиболее существенные причины, повлиявшие на результат, используя причинно-следственную диаграмму, или диаграмму Исикавы.

Назначение

Выявить причины, влияющие на результат.

Этапы выполнения

1) Проблема – потребители не удовлетворены.

2) Выявить причины, которые повлияли на результат из таблицы П3.8 (из данных для диаграммы Парето).

3) Ранжировать причины так, как представлено на рис. 3.3.6.

4) Построить диаграмму. Считая причинами первого порядка шаги жизненного цикла услуги, приведшие к нарушению показателей характеристики, причины второго порядка по критериям оценки качества в пределах установленной причины первого порядка и т. д.

6,0 10,0 6 9 2,0 8,0 9.2.3 6 9.1.1. 6.2. Потребители не удовлетворены 2.3. 80,0 4.3. 4,0 2 4 80,0 4,0

Рисунок 3.3.6. Построение причинно-следственной диаграммы

5) Многократное использование при автоматическом обновлении значений из анализа причин дает возможность отображения наглядности процесса улучшения качества.