3. Принципы и методы управления качеством

3.1. Принципы управления качеством

Общие принципы и частные управления применительно к качеству. Особенности управления качеством продукции, услуг, систем.

Задание 7 (творческого уровня)

п/п	Тема задания	Вопросы из приложения П3. Таблица №
1		П3.1

3.2. Методы принятия решений в управлении качеством

Задание 8 (творческого уровня)

п/п	Тема задания	Вопросы из приложения П3. Таблица №
1	Факторный анализ Можно ли редуцировать множество факторов, которые покупатели телефонных аппаратов считают важными, до небольшого числа? Как можно описать различные марки аппаратов с точки зрения этих факторов?	П3.2

3.3. Графические методы

Приобретение навыков использования графических методов оценивается с помощью выполнения расчетно-графических работ по заранее определенной методике. В комплект работ входят 14 заданий: 7 на инструменты контроля и 3 на инструменты управления.

3.3.1 Инструменты контроля качества

1. Задание 9 (расчетно-графическая работа)

Контрольный лист – инструмент первичной регистрации (систематического сбора) данных и автоматического их упорядочения

Оцените частоту аварий элементов оборудования после обработки данных контрольного листа.

Контрольный лист «Регистрации событий аварии»

Время потери работоспособности (авария)=60 минут.

Наименование станции	Наличие аварии (номер события)										Частота Чi		Кол-во элементов						Доля элементов, выходивших в аварию (%)
													оборудования в аварии				Всего на объекте Эi
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10			Сеанс ОСi		Всего ОВi				на объекте		в общем количестве
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11		12		13		14		15		16		17
АТС1	+	+	+									3		2		6		100		8,8		1,5
АТС2	+	+	+	+								4		4		16		120		23,5		4,0
ПС1	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+		10		3		30		80		44,1		7,5
ПС2	+	+										2		2		4		60		5,9		1,0
ПС3	+	+	+									3		4		12		40		17,6		3,0
Итого:															68		400		100,0		17,0

Рис. 3.3.1. Контрольный лист

Этапы обработки

1) Скопировать рис. 3.3.1. Перенести позиции из приложения П3 табл. П3.3 в соответствии с вариантом позиции: 1-11, 13, 15.

2) Заполнить графы:

– 12– частота наступления события ( число событий над последним знаком «+»);

– 14 – количество элементов, выходивших в аварию за весь период наблюдения для каждого объекта ( );

– 16 – доля элементов, выходивших в аварию за весь период наблюдения, отнесенная к количеству элементов на объекте выраженная в процентах (

– 17 – доля элементов, выходивших в аварию за весь период наблюдения, к общему количеству элементов на объекте, выраженная в процентах

( );

3) Сделать вывод.