Источники литературы

1. Макаров, В. В. Управление качеством [Текст] : учебное пособие / В. В. Макаров, Т. Н. Старкова, В. И. Гусев ; Федеральное агентство связи, Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования "Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М. А. Бонч-Бруевича". - СПб. : СПбГУТ, 2012. - 83 с. : ил. - 127.14 р.

2. Старкова, Т.Н. Управление качеством [Электронный ресурс] : опорный конспект лекций / Т. Н. Старкова. – СПб. Издательство СПбГУТ, 2015. – 73 с.

3. Макаров В.В. Управление инновациями и обеспечение качества в отрасли ИКТ.- Монография.- СПб.: СПбГУТ, 2012.- 164 с.

4. Макаров, В. В. Методологические подходы к созданию интегрированной СМК в инфокоммуникациях / В. В. Макаров // Век качества. – 2011. – № 6.

5. Старкова, Т. Н. Эффективное управление качеством телекоммуникационных услуг / Т. Н. Старкова // Информатизация и связь. – 2011. – № 7.

6. Старкова, Т. Н. Обобщенный сценарий управления качеством телекоммуникационных услуг / Т. Н. Старкова // Вестник Инжэкона. Сер. Экономика. – 2011. – Вып. 6 (49). – С. 330–333.

Интернет источники

7. Деминг : [электронный ресурс]. – www.deming.ru.

8. Разработка и внедрение систем менеджмента качества : [электронный ресурс]. – www.iso9000.ru.

9. Разработка и внедрение систем менеджмента качества : [электронный ресурс]. – www.quality.eup.ru.

10. Стандарт.ру : [электронный ресурс]. – www.standard.ru.

11. Стандарты ISO и сертификация : [электронный ресурс]. –www.iso.staratel.com.

12. Концепция управления качеством связи в Российской Федерации. [электронный ресурс]. – http://www.minsvyaz.ru/ru/documents/4668/#tdownloadblock. Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации

Приложение 1. Варианты заданий к разделу «Природа и мера качества»

Таблица П1.1

Список основных понятий, определяющих качество

Вариант	Понятие, требующее описания
0	Качество есть
1	Предметно-вещественное качество
2	Функциональное качество
3	Системно-социальное качество
4	Потребительная стоимость
5	Интегральное качество
6	Качество по Аристотелю
7	Качество по Демингу
8	Качество в Большой советской энциклопедии
9	Качество из ИСО 9000

Таблица П1.2

Основные принципы жизненного цикла и меры оценки качества

Вариант	Принцип, требующий описания
0	А) дуальности
1	б) структурности
2	в) отражения качества
3	г) отражения качества
4	д) дуального единства качества
5	ж) единства трех родов качества
6	з) единства качества и количества
7	Оценка качества
8	Эталон оценивания
9	Оценивание качества – функция управления качеством