Розділ 3. Класифікації сучасних типів туристів
Поглиблене пізнання ринку туризму починається з базового поняття "туристський попит", яке поряд з категорією "туристська пропозиція" має основоположне значення для розуміння , як і окремих проблем туризму як економічної системи, так і механізму його функціонування в цілому.
У концепції туристського попиту пріоритетне місце відводиться споживачу. Не випадково тому особливої уваги заслуговує вивчення відвідувачів, чиї потреби та бажання передбачається задовольняти.
Сегментація за географічною ознакою часто використовується органами статистики. Вони поділяють генеральну сукупність туристів на однорідні групи за регіонами (країнами) походження. Туристам, об'єднаних в одну групу, притаманний певний стереотип поведінки. Вони близькі у своїх уподобаннях, очікуваннях, шукані вигоди.
Американці готові витратити великі суми грошей на відпочинок, але і розраховують отримати багато. Вони вимогливі до рівня сервісу. Іноді скаржаться, якщо їх очікування не виправдовуються.
Англійці - дуже важкий сегмент туристського ринку. Бувають наївні. Ніколи не скаржаться відразу, але можуть поскаржитися потім.
Французи - витончений ринок. Ревно ставляться до англійської мови і не розуміють, чому весь світ говорить по-англійськи, а не по-французьки. Часто не стримані. Люблять тільки свою національну їжу.
Німці - важкий ринок. Дуже розбірливі, часто скаржаться, пунктуальні у всьому і вимагають чіткості в організації поїздки.
Японці - більш легкий ринок. Їх можна запрограмувати і зорганізувати на будь-який захід. Дуже точні. Мають досить приблизне уявлення про традиції, культуру відвідуваною країни, але хочуть дізнатися як можна більше. Фанати фотографії: фотографують все, що рухається і не рухається, що відкидає тінь і навіть саму тінь. Не люблять змішуватися з представниками інших національностей.
Кожен виділений сегмент ринку відрізняється моделлю поведінки туристів і вимагає особливого підходу.
Сегментування по геодемографическому ознакою. Регіональна розбивка нерідко доповнюється сегментированием за ознакою "місто-село" або за рівнем урбанізації (розмірами населених пунктів). Хоча останнім часом спостерігається стирання відмінностей між запитами міського і сільського населення, жителів великих і малих міст і всі вони активно залучаються до сфери туристських обмінів, величина і характер туристського попиту як і раніше залежать від місця проживання споживачів.
Сучасне велике місто має двоїсте вплив на життєдіяльність та адаптаційні можливості людини. З одного боку, він отримує ряд економічних, соціально-побутових і культурних переваг, з іншого - відриваючись від природи, потрапляє в чужоземне середовище з великою щільністю населення, прискореним ритмом життя, забрудненим повітрям і т.д.
Урбанізація з її підвищеним ризиком для здоров'я людини відіграє помітну роль у формуванні рекреаційних потреб і туристського попиту. Чим більше місто, тим гостріше бажання його мешканців повернутися в природний стан і ширше коло осіб, які проводять відпустку поза постійним місцем проживання, регулярно здійснюючи втечу від екологічної агресії. Проведене у Франції на початку 2000-х років обстеження показало, що відсоток відбуттів на відпочинок в середньому по країні становив 59%, варіюючись від 42% у сільських комунах (менше 2000 жителів) до 73% в паризькій агломерації і 77% у Парижі. Рекреаційна рухливість людей в центрах урбанізації вище, ніж у малих містах чи сільській місцевості. Залежність між величиною населеного пункту та обсягом попиту на заміський відпочинок простежується у всьому цивілізованому світі.
Сегментація за демографічною ознакою полягає в поділі ринку на групи за віком, статтю споживачів, їх сімейного стану, складу сім'ї і т.д. Ці та інші демографічні характеристики є найпоширенішими факторами сегментування. Одна з причин подібної популярності полягає в тому, що потреби і переваги, а також інтенсивність споживання товару (послуги) тісно пов'язані з демографічними ознаками. Інша причина полягає в тому, що демографічні характеристики порівняно легко піддаються вимірам. Навіть у тих випадках, коли опис ринку ведеться з інших позицій (наприклад, виходячи з існування різних типів особистостей), демографічні параметри все одно приймаються до уваги.
При сегментації туристського ринку за демографічною ознакою СОТ рекомендує виділяти п'ять вікових груп.
У першу групу від 0 до 14 років потрапляють діти. Вони, як правило, подорожують із батьками, які приймають за ними рішення про поїздку. Багато туристські послуги надаються їм за пільговими розцінками. Розміри знижок нерідко служать підставою для подальшої градації цієї категорії подорожуючих осіб на більш дрібні та однорідні частини: діти до року, які можуть перевозитися безкоштовно, діти від року до 5 років, від 6 до 11 років та від 12 до 14 років.
Другу групу від 15 до 24 років утворює молодь. У відлиття від дітей молоді люди подорожують без батьків. Вони мають власні, зазвичай дуже обмеженими засобами на поїздку.
Третій сегмент туристичного ринку складається з порівняно молодих, від 25 до 44 років економічно активних людей. Вони мають сім'ї і з ними проводять вільний час. Модель туристського поведінки осіб цієї групи складається значною мірою під впливом потреб та інтересів їхніх дітей.
До четвертої категорії відносяться люди середнього віку від 45 до 64 років. Вони ще зберігають економічну активність, але, на відміну від попередньої групи, не обтяжені турботою про дітей, які, подорослішавши, покинули батьківський дім. На Заході такі сім'ї часто називають "спорожнілими гніздами".
Самостійний сегмент утворюють особи старшого віку, головним чином непрацюючі пенсіонери. Ринок туризму літніх людей старше 65 років зазнав глибокі зміни за останні 10-20 років і характеризується високими темпами зростання туристських поїздок.
Кожна вікова група має свій яскраво виражений стереотип поведінки і по-різному розставляє туристські пріоритети.
Запропонована СОТ класифікація відвідувачів за віком може бути прийнята за основу національними туристичними адміністраціями, органами статистики, туристськими підприємствами і використана ними з урахуванням місцевих особливостей (табл. 3.1).
Сегментація за соціально-економічною ознакою давно відомо і застосовується в маркетингових дослідженнях ринку подорожей. Серед соціально-економічних характеристик потенційних туристів найбільш важливими є рівень доходів, а також соціальний статус, рід занять (професія) і рівень освіти.
Створюючи туристський продукт, виробник повинен відповісти серед інших і на такі запити: "Хто може дозволити собі придбати цей тур?", "Кого він зацікавить?"
Табл.3.1. Туристичні пріоритети в залежності від віку
Традиційно, зважаючи на активність поведінки під нас відпочинку, вирізняють такі типи.
Любителі спокійного відпочинку купують тур з метою отримання задоволення від гарного самопочуття, позбавлення від нудьги та рутини. Вони їдуть у відпустку для того, щоб звільнитися від повсякденних стресів і відпочити у приємній обстановці; уникають сторонніх і великого скупчення людей. Таких відпускників приваблюють сонце, пісок, море. Власне зміна місця як така не приносить їм радість і задоволення.
Любителі задоволень під час відпочинку зайняті пошуком різноманітних задоволень і надають перевагу світській атмосфері. Подорож заради задоволення з часом змінює свої критерії. Наприклад, старше покоління переконане, що робота сама по собі є задоволенням, а нинішнє вважає, що розваги і робота — це різні речі і подорож дає змогу зняти емоційну і фізичну втому від роботи, асоціюється з фліртом, постійною зміною занять, далекими відстанями тощо.
Любителі активного відпочинку надають перевагу руху, перебуванню на свіжому повітрі, спілкуванню з природою, активному навантаженню власного організму. Часто до цієї групи зараховують тих, хто займається пасивною фізичною працею, або тих, хто не може втілити свої уявлення та бажання в русі у повсякденні. Вони надають перевагу розміреному руху і перебуванню на свіжому повітрі. Таку відпустку можна поєднувати з лікуванням.
Любителі спортивного відпочинку — туристи-спортсмени, вся увага яких сконцентрована на спортивних змаганнях. Спорт — їхнє хобі. Вони не бояться фізичних навантажень. Крім того, мільйони туристів відвідують різноманітні спортивні заходи. Інтерес до спорту в ролі як учасника, так і глядача виявляють усі верстви населення.
Відпочиваючі з метою навчання, пізнання навколишнього світу зацікавлені у підвищенні власного освітнього рівня, у пізнанні нового. Тому, як правило, вони відвідують місця, багаті історичними і культурними цінностями.
Серед них вирізняють три підгрупи:
— ті, хто відвідує місця, визначені в путівниках;
— ті, хто не відвідує визначні пам'ятки, а присвячує час пошуку місцевостей, де можна відчути особливу атмосферу;
— ті, хто має чітко виражені культурні та соціально-наукові інтереси або надає перевагу природі.
Любителі пригод — це туристи, основна потреба яких — азарт. Лише дехто їде в мандрівку сам, справді піддаючи себе серйозному ризику. До шукачів пригод можна зарахувати туристів, які очікують незвичайних вражень з певною часткою ризику, тобто для яких ризик — це можливість випробувати себе. Для окремих туристів він перетворюється на пристрасть, таку сильну, як і наркотики.
Типологія туристів за ознакою стилю життя передбачає більш поглиблений підхід до виокремлення типів, оскільки розглядає людину та її поведінку не ізольовано, а у зв'язку з життєвою позицією, ставленням до різних речей та бажань. Залежно від стилю життя вирізняють чотири типи туристів:
— любителі насолод висувають дуже високі вимоги до якості відпочинку. Для них подорож є способом самовираження. Метою відпочинку є отримання задоволення; вони дозволяють собі деякі слабкості або бажають отримати спортивне навантаження;
— тенденційні туристи, для яких відпочинок пов'язаний з можливістю знайти і виявити себе як особистість. Це відпочиваючі з високими вимогами, але на відміну від попередньої групи не вимагають умов класу "люкс". Вони тукають усамітнення з природою, тиші, можливості психологічної розрядки; усвідомлюють проблеми навколишнього середовища, цікавляться політикою і культурою регіону, який зібралися відвідати;
— сімейні туристи — виключно сім'ї з дітьми, які надають перевагу відпочинку у колі родини, родичів, друзів. Вони відпочивають у зручній і спокійній обстановці, купують послуги за вигідними цінами, часто самі обслуговують себе, не люблять, щоб їм заважали;
— туристи, орієнтовані суто на відпочинок, порівняно пасивні, проводять свою відпустку традиційно: насолоджуються тишею, довго сплять, люблять смачно й багато поїсти, здійснюють короткі прогулянки і недалекі поїздки. Любителі такого відпочинку радіють, якщо на час відпустки можуть зберегти свої улюблені звички, оскільки не захоплюються експериментами.
Іноді виокремлюють і туристів-снобів, яким подобається розповідати про ті місця, які побачили, про готелі, в яких зупинялися, про ресторани, які відвідували, але де ніколи не був їх співрозмовник. Снобізм туриста може бути корисним для турфірми. Менеджеру потрібно чимало знань, навичок і винахідливості, щоб допомогти туристу-спобу витратити певну кількість часу, грошей і енергії під час подорожі.
Є також так звані образні типології, які можуть застосовуватися як до потенційних, так і до реальних клієнтів туристичних фірм. Деякі з нині популярних "образних" типологій стосуються перспективних змін клієнтів у найближчому майбутньому.
1. "Бродяга" — вічний бунтівник, який заперечує наявні суспільні цінності; подорож для нього є цінністю сама по собі; вільне переміщення з місця на місце розглядається як маніфест свободи й незалежності. З погляду менеджера туризму — це важкий турист, з яким важко працювати, адже він користується тільки найбільш життєво важливими послугами.
2. "Конкістадор" поводиться як особа, яка більше орієнтована на споживання, ніж на сприйняття. Це типовий з добувач, який переносить свої моделі поведінки й шкалу цінностей на місця відвідування: нав'язує свій погляд на світ; часто негативно оцінює незвичні для нього стилі життя; у місцях відвідування намагається будувати свій світ незалежно від наявної історичної спадщини; вибагливий турист, який звик до зручностей і витрачає багато грошей.
3. "Мандрівник" намагається пізнати і зрозуміти чужі культури; у подорожі для нього важливі пізнавальні та освітні аспекти; він толерантний і дружньо налаштований до навколишнього середовища у місці відвідування; очікує отримати професійно підготовлені й оригінальні продукти.
4. "Паломник" шукає вічні цінності іншого, таємничого світу, намагається осягнути сутність явищ; готовий терпіти будь-які труднощі подорожі задля досягнення бажаної цілі.
Підчас маркетингових досліджень виділяють чотири Типи туристів.:
- осідлий тип - характеризується невеликим або середнім сімейним прибутком. Виходячи з фінансових можливостей, вибирає найдешевші тури з мінімальною кількістю екскурсій. Молодь і люди похилого віку віддають перевагу відпочинку на морі з мінімальною кількістю переїздів, радіальним екскурсіям з поверненням у готель. До цієї групи належать і шопінг-тури. Задовольняються тижневими (або менше) туристськими маршрутами.
- осіло-мобільний тип - туристи, які люблять поєднувати відпочинок з відкриттям або пізнанням чогось нового. Як правило, це представники середньої вікової групи з вищою освітою. Активно займаються спортом, люблять екскурсії, не дуже вибагливі до комфорту. Схильні до багатоденних (8-15 днів) маршрутів.
- мобільний тип - обирають тури з насиченою програмою і великою кількістю об'єктів відвідування, міст, національних парків. Нечутливі до значної кількості переїздів. Мають схильність до пригодницьких турів, турів через всю країну, до екотуризму тощо. Витримують тривалі тури (до трьох тижнів і більше).
- кочовий тип - індивідуальні або самодіяльні туристи, мисливці, любителі сафарі, готові й здатні подорожувати самостійно.
Туристів класифікують також, виходячи із способу їхнього життя і, відповідно, фінансового забезпечення:
- пересічні громадяни з невеликим або середнім прибутком;
- громадяни з достатком, переважно дрібні підприємці;
- заможні керівники процвітаючих підприємств;
- "білі комірці", працівники державного апарату тощо.
Висновок : В останні роки типовий турист дуже змінився , змінилися не тільки світові туристичні тенденцій але й самі туристи .
Існує велика кількість класифікацій туристів в залежності від критеріїв .
Але враховуючи зростання обсягу туристичних потоків до уваги необхідно брати кожну з цих класифікацій , і під кожний тип створювати психологічний портрет і розробляти послуги , адже туристичні підприємства для того й існують , щоб в великому різноманітті типів туристів задовольняти послуги кожного підвищучи як рівень обслуговування з кількістю дестинацій і послуг , так і прибуток.
Також робота під кожен тип клієнтів важливою є ще й тому що тенденція до появи нових типів туристів в майбутньому буде тільки зростати , а від так і ринкова частка туризму в секторі економіки будь якої країни.