2. Центры научно-технической информации и информационные технологии. Связь и телекоммуникационные сети. Средства массовой информации и др.

Организационно информационная инфраструктура включает тысячи организаций – профессиональных участников рынка, оказывающих информационные услуги. Условно можно выделить три основных источника информации:

 – периодические издания и различные сборники – средства массовой информации;

 – консультационно-справочные организации;

 – справочно-правовые компьютерные системы.

Под массовой информацией понимаются предназначенные для неограниченного круга лиц печатные, аудио-, аудиовизуальные и иные сообщения и материалы.

Под средством массовой информации понимается периодические печатное издание, радио-, теле-, видеограмма, кинохроникальная программа, иная форма периодического распределения массовой информации.

Под периодическим печатным изданием понимается газета, журнал, альманах, бюллетень, иное издание, имеющее постоянное название, текущий номер и выходящее в свет не реже одного раза в год.

Под радио-, теле-, видео-, кинохроникальной программой понимается совокупность периодических аудио-, аудиовизуальных сообщений и материалов (передач), имеющая постоянное название и выходящая в свет (в эфир) не реже одного раза в год.

Под продукцией средства массовой информации понимается тираж или часть тиража отдельного номера периодического печатного издания, отдельный выпуск радио-, теле-, кинохроникальной программы, тираж или часть тиража аудио- или видеозаписи программы.

Под распространением продукции средства массовой информации понимается продажа (подписка, доставка, раздача) периодических печатных изданий, аудио- или видеозаписей программ, трансляция радио-, телепрограмм (вещание), демонстрация кинохроникальных программ.

Под специализированным средством массовой информации понимается такое средство массовой информации, для регистрации или распространения продукции которого действующим законодательством установлены специальные правила.

Под редакцией средства массовой информации понимается организация, учреждение, предприятие ибо гражданин, объединение граждан, осуществляющие производство и выпуск средства массовой информации.

Под издателем понимается издательство, иное учреждение, предприятие (предприниматель), осуществляющее материально-техническое обеспечение производства продукции средства массовой информации, а также приравненное к издателю юридическое лицо или гражданин, для которого эта деятельность не является основной либо не служит главным источником дохода.

Под распространителем понимается лицо, осуществляющее распространение продукции средства массовой информации по договору с редакцией, издателем или на иных законных основаниях.

Редакция имеет право запрашивать информацию о деятельности государственных органов и организаций, общественных объединений, их должностных лиц. Запрос информации возможен как в устной, так и письменной форме. Запрашиваемую информацию обязаны предоставлять руководители указанных органов, организаций и объединений, их заместители, работники пресс-служб либо другие уполномоченные лица в пределах их компетенции.

Отказ в предоставлении запрашиваемой информации возможен, только если она содержит сведения, составляющие государственную, коммерческую или иную специально охраняемую тайну.

Межгосударственное сотрудничество в области массовой информации осуществляется на основе договоров, заключенных российской Федерацией. Редакции, профессиональные объединения журналистов участвуют в международном сотрудничестве в области массовой информации на основе соглашений с гражданами и юридическими лицами других государств, а также международными организациями.

Гражданам Российской Федерации гарантируется беспрепятственный доступ к сообщениям и материалам зарубежных средств массовой информации.

Средства массовой информации функционируют, основываясь на законах РФ «О средствах массовой информации», выдержки из которых приведены выше, «О государственной поддержке СМИ и книгоиздания РФ», «О рекламе» и других нормативных актах.

Роль средств массовой информации в инфраструктуре информационного бизнеса необычайно велика. Это еще объясняется и тем, что к ним имеет доступ практически каждый человек.

На информационном рынке огромную роль играют информационно-справочные организации, цель которых – помочь в поиске источников информации, обработке и ее использовании – как раз то необходимое для успешной деятельности институтов любого рынка. Это различные агентства, научно-технические бюро, консультации, библиотеки и все другие организации, которые хранят, обрабатывают, анализируют и могут предоставить необходимую информацию.

Эти организации могут быть узко- и широкопрофильными, владеющими информацией как в одной области, так и в широком диапазоне тем.

В банковской области ярким примером может служить Агентство банковской информации (АБИ), которое вышло на рынок информационных услуг в 1993 году и специализируется на публикации материалов по банковскому законодательству, обобщению и анализу процессов, протекающих в кредитно-денежной и банковской сферах, проведении различных мероприятий с кредитными, учебными и научными организациями.

На товарном рынке важная роль отводится центрам маркетинговых исследований. Концепция маркетинга возникла как альтернатива концепции сбыта и стимулирования. Маркетинг включает в себя комплекс средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок.

С центрами маркетинговых исследований неразрывно связано понятие «Система маркетинговой информации». Это постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования ее распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.

Особую роль на консультационном рынке играет консалтинг. Консалтинг – это профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций в анализе и решении проблем их функционирования и развития, оказываемая в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений. Консалтинг чаще осуществляется на коммерческих началах независимыми производителями консалтинговых услуг в условиях конкурентной борьбы. Это предъявляет высокие требования к качеству и эффективности таких услуг и определяет их ориентированность на интересы клиента.

Существуют внешние и внутренние консультанты. Внешние – это независимые консультанты фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги клиентам на основе соответствующего договора.

Внутренние – это специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной организации (они составляют аналитическую, «штабную» подсистему организации).

Преимущества консультантов по менеджменту перед менеджерами следующие:

 – независимость, непредвзятость взглядов;

 – более широкий кругозор, обладание обширной информацией в различных областях менеджмента и хозяйствования (в силу меньшей загруженности проблемами текущего управления);

 – ориентация на широкое изучение и перенос опыта других организаций (в основном это касается внешних консультантов).

Консалтинговые услуги чаще всего осуществляются в форме консалтинговых проектов, которые включают следующие основные типы:

 – диагностика (выявление проблем);

 – разработка решений;

 – внедрение решений.

С точки зрения методов различаются следующие виды консультирования: экспертное, процессное и обучающее. При экспертном консультировании консультанты самостоятельно осуществляют диагностику, разработку решений и рекомендации по их внедрению. Роль клиента сводится в основном к обеспечению консультанту доступа к информации и оценке результатов. При процессном консультировании консультанты на всех этапах проекта активно взаимодействуют с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи, соображения, предложения, проводить при помощи консультантов анализ проблем и выработку решений.

При этом роль консультантов заключается в основном в абсорбции (сборе) внешних и внутренних идей, оценке решений, полученных в процессе работы с клиентом работы, и приведении их в систему рекомендаций. При обучающем консультировании консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т.д.

Современный набор консалтинговых услуг сложился в 50 – 60-е годы, которые на Западе называют «золотым веком консалтинга». Это связано с послевоенным ускоренным развитием и интернационализацией экономики, вызвавшими усиление потребностей в такого рода услугах. В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту в настоящее время выделено 84 вида консалтинговых услуг, объединенных в 8 групп: общее управление, администрирование, финансовое управление, управление кадрами, маркетинг, производство, информационная технология, специализированные услуги.

Многие вопросы развития консалтинга в России не решены. Они под силу новым интеграционным формам, одной из которых являются многопрофильные консалтинговые центры, предназначенные для качественной и оперативной диагностики, решения организационных, производственно-экономических, финансовых, социальных проблем, подготовки научно-методических рекомендаций, экспертиз и проектов развития предприятий.

МКЦ в отличие от существующих организаций, выполняющих научно-обслуживающие функции (юридические, инжиниринговые, страховые, маркетинговые компании и др.), ориентированы на интегрирующие функции при проведении государственной социально-экономической и научно-технической политики на базе единого научно-методологического подхода.

Компьютерные правовые системы – это огромные справочники с развитыми инструментами поиска в огромных массивах информации.

Эти системы представляют пользователю возможность найти документы, касающиеся интересного для него вопроса, но анализ и принятие решения в конкретной ситуации остается за пользователем.

Системы позволяют оперативно передавать информацию пользователям по телекоммуникационным сетям и давать им возможность работать с огромными массивами документов (объемы ежегодных публикаций составляют более 11000 документов, то есть более 50000 страниц).

Пользователи компьютерных правовых систем получают эффективную систему сервиса, начиная от получения компьютерной программы подборки документа, доставки, обновления, обслуживания компьютерного обеспечения и, наконец, консультацией по работе с ним.

Ведущие фирмы в области компьютерных систем создают настоящую индустрию обслуживания, насчитывающую тысячи сотрудников по стране. По имеющимся оценкам продано более 60000 различных систем, около 70 процентов из них постоянно обслуживаются, примерно 15 % систем сетевые. Сегментировать такой рынок сложно, так среди пользователей можно назвать множество категорий: юристы, бухгалтеры, экономисты, служащие госучреждений, сотрудники банков, менеджеры торговых, финансовых, производственных и других компаний.

Рынок компьютерных правовых систем стремительно развивается, на нем работает более 10 фирм-производителей, ориентированных на широкий сбыт.

В последнее время получили распространение электронные справочники, установленные на компьютере и своевременно обновляемые либо через модем, либо дилерами организации, установившей этот программный продукт. Например, широко используется электронный справочник «КОНСУЛЬТАТ+», в котором собраны все без исключения законодательные акты нашего правительства и областных руководителей. Эта программа позволяет быстро найти нужный документ по его названию, дате издания, органу, который его выпустил, по ключевым словам, что существенно облегчает работу с документами и отпадает необходимость перелопачивать гору периодики и различных сводов законов.

В нашу жизнь все прочнее входят новые информационные технологии. Примером этого может служить обыкновенный персональный компьютер, с помощью которого можно обработать огромные объемы информации. А если он еще подключен через модем к сети, то его возможностям поистине нет предела. Существует такая глобальная сеть «ИНТЕРНЕТ», объединяющая миллионы пользователей персональных компьютеров практически во всех странах мира, различные организации, предприятия и общества также входят в нее. По этой сети передается очень разнообразная информация – и научная, и коммерческая, и программные продукты, и личная. Являясь пользователем этой сети запросто можно вечером послать письмо своему другу в Америку и через пару часов он его уже получит. Находясь в поездке и имея в своем распоряжении переносной компьютер «НОУТБУК», без проблем можно подключиться через модем к любой телефонной линии и посмотреть, какая информация появилась в сетевом почтовом ящике. Если говорить о коммерческих перспективах «ИНТЕРНЕТА», то пока лишь 27 % всех пользователей сети приобретали через ее посредство те или иные товары или услуги. Чаще всего покупается программное обеспечение, на втором месте информация, далее – различные развлечения, а после них – компьютерное оборудование. Американских исследователей из федерации розничной торговли не удивило, что главной причиной, удерживающей пользователей от соблазна что-нибудь заказать через сеть, является то обстоятельство, что пересылка по сети номера кредитной карточки связана с большим риском. Над созданием системы безопасной коммерции в сети работают сегодня чуть ли не все крупные софтверные фирмы.

Еще один шаг к популяризации «ИНТЕРНЕТА» в России сделали компании Microsoft, «Агама» и «Промт», разработавшие пакет русскоязычных коммуникационных программ. Это очень важно, поскольку практически вся информация в «ИНТЕРНЕТЕ» – на английском языке.

Однако доступом к компьютеру, к «ИНТЕРНЕТУ» и хорошим знанием языка обладает в основном лишь «техническая интеллигенция». В то время на Западе уже каждый давно приступил к проектам типа «Интернет – в каждый дом» (то есть в дом, в котором есть хотя бы телевизор, способный работать вместо монитора). Работа в сети для русского пользователя затруднена в первую очередь из-за проблем с многочисленными кодировками. Поэтому компания Microsoft, «Агама» и «Промт», интегрировав в один пакет русифицироанный браузер, поисковую систему и переводчик, сделали большой шаг навстречу массовому пользователю в сети в России.

К новым информационным технологиям можно отнести, например, создание системы комплексной автоматизации крупных государственных организаций, коммерческих предприятий и банков, интеграцию сложных локальных вычислительных сетей, их модернизацию, мониторинг, тестирование, объединение в территориальные и глобальные, разработку программных продуктов, внедрение технологий использования микропроцессорных пластиковых карточек – смарт-карт – в интеграционные проекты корпоративного и регионального уровней и многое другое.

Кроме того, существуют правительственные линии связи, вокруг Земли летает огромное количество спутников связи.

Под комплексной автоматизацией производства понимается процесс создания системы управления предприятием в целом. Подсистемы должны взаимодействовать, представлять оперативный доступ к информации, поддерживать принятие решений. Для этого нужна единая интегрированная база, которая поддерживает весь комплекс информации о предприятии. Это – конструкторская и технологическая документация, сведения об открытых заказах и о ходе их выполнения, о составе оборудования и его состоянии, о незавершенном производстве, о финансовых ресурсах, о сбыте.

Обычно такие системы опираются на объединение распределенных неоднородных вычислительных ресурсов и на объединение отдельных подсистем (оборудование, средства сетевой инфраструктуры и коммуникации, модули программной системы, а также пользователи) в целое решение.

Сегодня в компьютерной или банковской сфере трудно встретить человека, который бы ни разу не слышал о смарт-картах. Эта уникальная технология, возможно, в самое ближайшее время прочно войдет в наш быт – так же, как уже вошли персональный компьютер и другие средства информационных технологий. Смарт-карты – как компактное, недорогое и интеллектуально мощное средство для решения задач в самых разнообразных сферах человеческой деятельности ждет широкая область применения.

В будущем правильность организации производства, его развитие, и вообще, улучшение условий работы и жизни людей станет во многом определяться внедрением новых информационных технологий.