Зворотний зв’язок

Мал 1. Організація як відкрита система по переробці та використанню ресурсів

• Баланс між входом і виходом системи (організації) може бути порушений у двох випадках: 1) баланс організації забезпечується налагодженими зв’яками із зовнішнім середовищем. Якщо організація не може отримати ресурси на вході (відсутність грошей, збій постачання і т.д.), це веде до напруги у «процесорі» при виробництві продукту чи послуги, і на виході отримуємо проблеми із адаптацією до зовнішнього середовища (наприклад, неконкурентноспроможна продукція втрачає попит). Отже, ефективність організації залежить від зовнішнього середовища: економічних (інфляція, технологія, конкуренція), соціальних, політичних, культурних факторів і т.д.; 2) баланс організації забезпечується внутрішніми зв’язками, перш за все, вертикальними владними комунікаціями. Керівництво спрямовує зусилля всіх організаційних підсисием на своєчасне надходження ресурсів, їх обробку з найменшими витратами, а також передачу продуктів діяльності різним сегментам зовнішнього середовища. Якщо відбувається неефективне керівництво, організація не може переробити ресурси таким чином, щоб вони були прийняті зовнішнім середовищем, то ресурси затримуються всередині організації, внаслідок чого організація не здатна реалізувати поставлені цілі. Отже, ефективність організації великою мірою залежить від організації управлінського процесу і управлінських рішень.

• Необхідність координувати роботу в організації пов’язана з управлінською діяльністю. Організації користуються плодами спеціалізації, але природа спеціалізації передбачає кооперацію. Менеджери координують спеціалізовані роботи шляхом використання функцій планування, організації, керівництва та контролю. Означені функції передбачають, що менеджери будуть виявляти фактори індивідуальної, групової та організаційної ефективності й впливати на них.

• Всі методи управління зорієнтовані на підвищення ефективності. Однак, для того, щоб зрозуміти вплив цих методів, необхідно зрозуміти концепцію ефективності. Хоча цей термін застосовують доволі широко, його значення розуміють неоднозначно.

• Дві конкуруючі концепції ефективності грунтуються на двох конкуруючих теоріях організацій. Теорія цілей базується на уявленні про організацію як раціональне цілеспрямоване утворення, що керується певними місіями, цілями та завданнями. Відповідно, про те, наскільки добре функціонують організації (тобто наскільки вони ефективні), судять по тому, наскільки успішно вони досягають своїх цілей.

• В контексті теорії систем організація – це сукупність декількох елементів, що взаємодіють між собою взаємозалежним чином. Теорія систем виходить з того, що організації – це соціальні утворення, які існують як частини більших систем, і з метою вижити вони діють так, щоб задовільнити вимоги цієї більшої системи. Ефективність організації визначається здатністю системи зберігати баланс між входом і виходом системи у взаємодії із зовнішнім середовищем.

• Підхід до організаційної ефективності на підставі множини частин, що її складають, грунтується на тому, що організації існують для задоволення запитів багатьох індивідів та інститутів (її складових елементів). Кожен елемент сподівається, що організація буде задовільняти його запити в результаті своєї діяльності.

• В моделі ефективності на основі часового аспекту інтегровані підходи теорії цілей, систем та множини частин, що її складають, та підкреслюються наслідки динаміки організації у часі. В міру цього розвитку організація повинна мати показники коротко- та середньострокового забезпечення цілі тривалого виживання. Ці показники слугують критеріями ефективності, та їх можна застосовувати для оцінки індивідуальної, групової та організаційної ефективності.

• Управлінська робота зорієнтована на поведінку індивідів та груп, а також на процеси та структури організацій. Значна взаємозалежність поведінки, процесів та структури ускладнює завдання менеджменту.

_{Семінарське заняття «Організація крізь призму системних якостей»}